很多企業(yè)在與客戶合作前、合作過程中，都會(huì)遇到客戶提出要求通過ISO管理體系認(rèn)證（比如：ISO9001:2015、ISO14001:2015、 ISO45001:2018、 ISO22000:2018、 ISO13485: 2016等），某些公司往往就會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為只要提供了ISO管理體系認(rèn)證證書，客戶就會(huì)繼續(xù)合作，就會(huì)對(duì)公司滿意了，于是就想盡一切辦法快速拿到ISO管理體系認(rèn)證證書，甚至到處尋找能快速出證的ISO管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，希望越快越好。 現(xiàn)實(shí)的情況，有些公司獲得了ISO管理體系認(rèn)證證書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是沒能留住客戶？為什么呢？主要原因不外乎：?第一：沒有真正搞明白客戶要求通過ISO管理體系認(rèn)證的用意；?第二：沒有真正搞明白客戶為什么會(huì)提出要求通過ISO管理體系認(rèn)證；?第三：從客戶提出要求到公司獲證，周期太短讓客戶難以相信ISO管理體系的有效性；?第四：雖然按照客戶的要求獲得了ISO管理體系證書，但合作質(zhì)量依然沒有達(dá)到客戶的要求；?第五：讓客戶感覺到獲證前后企業(yè)的管理沒有什么改善；?第六：讓客戶感覺到客戶的要求沒有得到公司的重視，甚至被應(yīng)付了。 那么，客戶要求公司提供ISO管理體系認(rèn)證證書真正的目的是什么呢？希望公司通過推行ISO管理體系認(rèn)證（備注：本文只討論要求供應(yīng)商腳踏實(shí)地推行ISO管理體系工作的規(guī)范客戶），實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)，以更好地與客戶開展高質(zhì)量的合作：?第一：建立有效的管理機(jī)制，規(guī)范公司的管理水平和責(zé)任意識(shí)?第二：真正提升公司團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)?第三：提高公司持續(xù)向客戶提供滿足法律法規(guī)和客戶要求的能力?第四：理順公司各項(xiàng)工作流程，以快速、準(zhǔn)確響應(yīng)客戶的需求?第五：有效降低在與客戶合作過程中造成的麻煩，促進(jìn)雙方合作更加順利愉快?第六：有效提升在與客戶合作過程中交流溝通的質(zhì)量與效果?第七：……
所以，客戶要求公司通過ISO管理體系認(rèn)證，不止是看一張ISO管理體系認(rèn)證證書而已，而是借此看公司對(duì)管理的重視程度、對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)、對(duì)問題的應(yīng)對(duì)態(tài)度、對(duì)合作質(zhì)量的應(yīng)對(duì)態(tài)度、對(duì)合作長(zhǎng)遠(yuǎn)的內(nèi)心看法……。 溫馨提醒：希望快速獲證的心情可以理解，但做法實(shí)在是不可取，國(guó)家一直對(duì)違規(guī)認(rèn)證監(jiān)管非常嚴(yán)格，尤其是最近幾年，不僅注銷了一部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)，更是對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)審核違規(guī)的審核員資格進(jìn)行注銷，不妨請(qǐng)關(guān)注官方微信公眾號(hào)“質(zhì)量與認(rèn)證”、“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委”等的動(dòng)態(tài)信息就非常清楚了。 所以，要想通過推行ISO管理體系認(rèn)證，增強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，加深與客戶合作的深度與寬度，融洽與客戶的客情關(guān)系，建議還是腳踏實(shí)地開展ISO管理體系認(rèn)證工作，看似為了應(yīng)付、糊弄客戶而獲得ISO管理體系認(rèn)證證書，實(shí)則實(shí)在糊弄自己、自欺欺人，早晚會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)真相的，不僅贏得不了客戶的信任，甚至?xí)?dǎo)致客戶流失，去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。 一定要切記，與客戶合作過程中，千萬(wàn)不要糊弄客戶，糊弄得了一時(shí)，糊弄不了長(zhǎng)久，不僅會(huì)導(dǎo)致流失客戶，更嚴(yán)重的是嚴(yán)重影響公司的商業(yè)信譽(yù)，在行業(yè)給公司的口碑帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。
客戶在與公司合作前、合作過程中，之所以提出要求提供ISO管理體系認(rèn)證證書，肯定是經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)的考察、與公司的接觸、客戶選擇供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、與公司合作的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果得出的結(jié)論，絕不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地提出要求。 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》明文規(guī)定：?初次認(rèn)證審核，分為第一、二階段實(shí)施審核
?第一階段審核應(yīng)至少覆蓋以下內(nèi)容：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，審核申請(qǐng)組織理解和實(shí)施GB/T 19001/ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中是否實(shí)施了內(nèi)部審核與管理評(píng)審，確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否已運(yùn)行并且超過3個(gè)月。
與申請(qǐng)組織討論確定第二階段審核安排。對(duì)質(zhì)量管理體系成文信息不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、相關(guān)體系運(yùn)行尚未超過3個(gè)月或者無(wú)法證明超過3個(gè)月的，以及其他不具備二階段審核條件的，不應(yīng)實(shí)施二階段審核。
那么，如何正確應(yīng)對(duì)客戶提出ISO管理體系認(rèn)證的要求？
第一步?1.：與客戶真誠(chéng)充分溝通，聆聽客戶的真實(shí)想法和建議，做出正確的應(yīng)對(duì)策略?2.：結(jié)合國(guó)家ISO管理體系認(rèn)證規(guī)則、公司實(shí)際情況、管理改善想法等與客戶友好溝通交流，為獲得ISO管理體系認(rèn)證證書爭(zhēng)取充分的時(shí)間?3.：向客戶做出鄭重承諾（比如：可以與客戶簽署書面的保證書）以顯示公司對(duì)客戶要求的尊重和重視，防止盲目或隨意承諾，讓客戶感覺到在敷衍客戶的要求
第二步?1.通過國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可協(xié)會(huì)官網(wǎng)充分理解ISO管理體系認(rèn)證規(guī)則的要求?2.收集獲取對(duì)應(yīng)的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)?3.翻閱ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)?4.評(píng)估公司內(nèi)部的管理現(xiàn)狀?5.評(píng)估公司團(tuán)隊(duì)的能力做出正確的決定：是否需要與專業(yè)的咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作
第三步?1：結(jié)合公司的實(shí)際情況和客戶的要求，策劃推行ISO管理體系的工作計(jì)劃?2：提交ISO管理體系推行工作計(jì)劃與客戶確認(rèn)，以顯示公司對(duì)客戶要求的高度重視和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)?3：將客戶的要求融入到ISO管理體系中，以進(jìn)一步顯示公司對(duì)客戶的重視程度和高度的客服意識(shí)?4: 隨時(shí)向客戶反饋公司ISO管理體系工作推行進(jìn)度和成果，獲得客戶的信任，以確保合作延續(xù)
第四步在可行的情況下，向客戶展示公司推行ISO管理體系工作的成果，以體現(xiàn)公司對(duì)客戶要求的真正重視和窒執(zhí)行力度，充分贏得客戶進(jìn)一步的信任和對(duì)公司的信心度，比如：?1.展現(xiàn)公司ISO管理體系工作推行各階段的證據(jù)?2.公司推行ISO管理體系現(xiàn)場(chǎng)前后效果對(duì)比圖片?3.公司組織ISO管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)的視頻?4.為了確保ISO管理體系的有效性公司所做出的具體改善工作?5.公司定期組織的ISO管理體系工作總結(jié)分析與檢討會(huì)議視頻
第五步必要時(shí)，可以真誠(chéng)地邀請(qǐng)客戶?1.參觀公司推行ISO管理體系的效果，聆聽客戶的要求或建議?2.到公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證ISO管理體系工作推行實(shí)際情況?3.一同參與公司的ISO管理體系內(nèi)審、管評(píng)工作?4.觀摩公司的ISO管理體系認(rèn)證過程?5.對(duì)公司的ISO管理體系實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證
第六步?1.向客戶真誠(chéng)展示公司獲得ISO管理體系認(rèn)證證書，必要時(shí)可以提醒客戶驗(yàn)證證書的真?zhèn)?2.接受客戶定期對(duì)公司ISO管理體系的監(jiān)督審查需求?3.將ISO管理體系的要求真正持續(xù)落實(shí)到日常工作中去，形成常態(tài)化?4.隨時(shí)接受客戶對(duì)公司ISO管理體系的突擊性檢查，贏得客戶的口碑，獲得客戶轉(zhuǎn)介紹客戶?5.向客戶展現(xiàn)公司ISO管理體系持續(xù)實(shí)施所獲得的成績(jī)，充分證明公司推行ISO管理體系確實(shí)是為了落地有效
