總部機關員工手冊
第一章 上下班規(guī)則
第一條 嚴格遵守公司的請、休假制度。
嚴格遵守作息時間，自覺做到不遲到、不早退。
上午工作時間：8：30～11：45
用餐午休時間：11：45～13：00
下午工作時間：13：00～17：00
第二條 上午上班一般應提前5～10分鐘進入辦公室，主動打掃辦公室衛(wèi)生，保持整潔有序，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。
第三條 下班離開辦公室前，要自覺清理好文件、資料，自覺關閉好電源與門窗。
第二章 辦公室行為規(guī)范
第四條 辦公室推行定置管理，個人辦公物品或公共物品都擺放整齊干凈，公用物品用畢放回原處。
愛護公物，節(jié)約資源，工作要井然有序。
第五條 離席外出要將自己的座椅歸位，并讓同事知曉自己的去向。
第六條 無公事需要，不在他人寫字間內(nèi)久待、閑聊。會議上未議定或議定尚未公開的事項不得外傳。
第七條 不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。禁止在辦公室內(nèi)說粗話、臟話。對話時或打電話時都要輕聲，不要影響他人的工作。
第八條 辦公室內(nèi)禁止吸煙（吸煙者到指定位置），禁止打撲克或玩電腦游戲（包括午休時間）。
第三章 著裝禮儀
第九條 儀容的要點：清潔（不給對方不潔感覺）、莊重（便于工作）、不奢華（不應華麗、不應輕?。?/span>
第十條 著裝要求：工作時間按集團公司要求統(tǒng)一著裝，原則上禁止穿休閑服（陪客人需要除外）。接待重要客人或外賓以及參加會議，一般都要著正裝。
第十一條 儀容要求：頭發(fā)要整潔，男士臉部要刮干凈，女士化妝要自然。應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
第四章 電話禮儀
第十二條 在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名，聲音清晰，但不宜過高（防止影響他人）。
第十三條 電話鈴響三次以內(nèi)應接聽。接到打錯的電話應客氣告之。電話需要轉(zhuǎn)接，先告訴對方“請稍候”。
第十四條 參加會議期間，把手機放在振動位置或者關閉，禁止在會場內(nèi)打手機影響他人。
第十五條 不在辦公室的工作時間，要保持手機暢通。特殊崗位或特殊時期，根據(jù)需要手機保持24小時開機。
第五章 待客禮儀
第十六條 握手禮儀：參加聚會時應先與主人握手，再與其他人員握手；男士不能主動與女士握手，需待女士伸手時才能相握；不要隨便主動與長者、尊者、領導握手，應等他們伸手時才能握手，原則上以雙手握手為尊。
第十七條 交換名片禮儀：遞呈名片迎擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“這是我的名片”或“您好，我叫＊＊＊”；接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。
第十八條 席間禮儀：入席座位應聽從主人安排；尊長未到齊之前不宜先食。席間不可高聲談笑，喝湯時不宜有聲音；主人講話（祝酒）時應停止講話和其他活動，專心聽講以示尊重；參加西餐宴會時應右手拿刀、左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。
第六章 位次排列禮儀
第十九條 上下樓梯：上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。
遇到領導、同事主動招呼或點頭示意，遇到來訪客戶禮貌讓道。不在樓道內(nèi)大聲喧嘩。
第二十條 進入電梯：一般宜請客人后進，先出。
進入電梯應盡量往里站，以方便后來者進入。站在門口者應主動提供開、關門服務。
第二十一條 出入房門：若無特殊原因，位高者先出入房門。
第二十二條 乘坐轎車：公務用車時，上座為后排右座；社交應酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面之座。
第二十三條 盥洗室行為要求：節(jié)約用水、紙，自覺保持盥洗室設備清潔可用，將廢棄物品丟在指定的容器內(nèi)。
第七章 工作與學習基本要求
第二十四條 每個員工都要有敬業(yè)精神，忠誠盡職；日事日畢，日清日高；嚴格遵守公司的規(guī)章制度，恪守辦事程序和業(yè)務規(guī)定；同事之間、部門之間應互相合作，不可互相推諉扯皮、推卸責任。
第二十五條 總部機關人員都要努力做到：政治堅定，業(yè)務精通，勤政廉潔，作風優(yōu)良。
第二十六條 總部機關人員都要認真履行對所屬企業(yè)“指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務”的主要職能。
第二十七條 總部機關人員都要自覺成為“在學習中成長，在創(chuàng)新中發(fā)展”的組織者和實踐者。
第二十八條 總部機關人員都要為實現(xiàn)集團公司“一個突破、兩個領先、三個最大、四個名牌”的“十一五”發(fā)展目標和“打造國際一流企業(yè)集團”而努力奮斗！
