【電訴寶】“網(wǎng)易云課堂”被指霸王條款用戶欲退款遭拒絕

導(dǎo)讀：近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司旗下“網(wǎng)易云課堂”合同沒(méi)有告知相關(guān)退費(fèi)事項(xiàng)，用戶因基礎(chǔ)差跟不上欲退款被拒絕。

3月12日陜西省的章女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己報(bào)名了網(wǎng)易云課堂的UI設(shè)計(jì)師-全鏈路培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)付金額5860，章女士稱(chēng)在去年九月份和班主任提過(guò)要換班，班主任只是安撫其跟上課程，并未解決自己的訴求，追問(wèn)是否不能換班后不回信息。章女士表示開(kāi)課后自己有認(rèn)真去學(xué)習(xí)并且做作業(yè)和練習(xí)，但是學(xué)習(xí)一段時(shí)間后覺(jué)得課程還是比較有難度的，并不適合零基礎(chǔ)學(xué)員，對(duì)于毫無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)以及設(shè)計(jì)教育經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)難度很大，且花費(fèi)的時(shí)間太多，所以十月份向班主任提出退款申請(qǐng)，班主任一直拒絕退課，不允許退課，說(shuō)課程已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)不能退，時(shí)間太久不能退，當(dāng)時(shí)報(bào)名有勾選相關(guān)閱讀條款，條款里寫(xiě)了不能退等等理由拒絕，但是這個(gè)條款或者合同并沒(méi)有詳細(xì)告知重要事項(xiàng)，章女士表示本人也并不知情，請(qǐng)求維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，幫助退課。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人丁磊，是網(wǎng)易公司打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)于2012年12月底正式上線，主要為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)課程，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。

2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“網(wǎng)易云課堂”排名第十一位。

此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，網(wǎng)易云課堂疑似存在無(wú)辜撤銷(xiāo)用戶合同的行為，引起用戶不滿。

遼寧省是寇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在網(wǎng)易云課堂網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了AE教程超級(jí)合輯【400+集冠軍課】課程，并已繳費(fèi)成功。次日網(wǎng)易云課堂無(wú)故撤銷(xiāo)了合同，并僅以短信通知的方式告知了寇女士。寇女士認(rèn)為課程的發(fā)布視作網(wǎng)易云課堂網(wǎng)站的要約，自己提交了訂單視作完成了承諾，并且在繳費(fèi)成功之后合同已經(jīng)成立生效并履行?，F(xiàn)在網(wǎng)易云課堂網(wǎng)站單方面撤銷(xiāo)了自己的合同，是無(wú)法律依據(jù)的，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者利益，寇女士要求網(wǎng)易云課堂繼續(xù)履行合同，取消撤回網(wǎng)課的這一違規(guī)操作。

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