雙11前：淘寶“中差評”去留引爭議商品好壞如何判斷？

導讀：近日，不少用戶發(fā)現淘寶在10月份又將“中差評”悄悄恢復。此前，9月23日，手機淘寶對評價體系進行了改版，以往用戶點擊“寶貝評價”可以看到好評、中評和差評三種標簽單獨展示，改版后，中差評內容統(tǒng)一合并在了"感覺不佳"的標簽中。同時，網經社還發(fā)現京東、拼多多等電商平臺有弱化差評的趨勢。

淘寶“中差評”去而復返
用戶商家態(tài)度大不同

“一直以來，電商商品評價體系成為消費者對商品辨別優(yōu)劣的'風向標’。在這一環(huán)節(jié)，商家通過積極的用戶評價信息達到獲客、引流的目的；而消費者通過此得以更加全面了解商品信息從而做出更恰當的消費決策。這也體現了賣家與買家雙方之間的存在的'利益分歧’”對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示。

雙11年終大促即將打響，商品評價好壞作為左右用戶消費因素之一。那么，對于淘寶“中差評”去留問題，不觀點表示，淘寶正在消滅差評制度。也有不少網友表示，平臺隱藏中差評，是否存在偏袒商家的嫌疑？但也有不少商家表示，店鋪評價體系導致一些用戶“惡意差評”影響店鋪生意，最后不得不“花錢消災”。

據網經社（100EC.CN）了解，此次改版的是C店，天貓店沒有變動，唯一的區(qū)別是中差評從分開展示變成合并展示。旗艦店不展示中差評，個人店鋪中中差評合并展示。而此次改版變更的是評價頁面的“中差評”入口，并不是真的取消了中差評，所有買家仍然有權給出中差評的評級；改版后并非不再展示中差評，而是按評價的排序規(guī)則進行自然展現，僅取消了直達入口而已。

（網經社注：圖片采集自淘寶商家商品評價頁面仍有“中差評”評價）

可以了解到，大部分網友對差評制度基本是持贊成態(tài)度，對平臺取消中差評以及弱化中差評的做法持不滿態(tài)度。對此，蒙慧欣表示大家給出的理由也很簡單，首先，商品評判標準。消費者在網絡購物過程中，商品評價是消費者做出購物決策的重要依據，更是以此判商品質量、商家售后服務、商品發(fā)貨時效等各方面的情況；其次，規(guī)避商家虛假宣傳。在線上購物消費者主要通過商品介紹頁面、商家廣告宣傳等商家營銷手段對商品進行初步了解，但這過程中，商家往往規(guī)避商品缺陷，造成雙方地位不對等；因此，中差評是讓用戶對商品獲得全面、客觀認知的必要組成部分。

弱化中差評體系
已成各大電商主流

長期以來，淘寶對商品評價體系一直進行探索和改革。相比較于淘寶，京東的評價體系采取的是星級評分標準，同時也有細分的好評、中評、差評等選項，除此之外，還有商品好評度呈現，給予消費者對商品好壞更為直觀的了解，其次還包含了更多有關商品描述的標簽。

（網經社注：圖片采集自京東商家商品評價頁面）

與京東商品評價頁面相比，淘寶也少了星級評價的呈現，同時，對商品整體的好感度評分也是欠缺的。

（網經社注：圖片采集自淘寶商家商品評價頁面）

而作為后起之秀拼多多來講，其評價系統(tǒng)處于淘寶與京東之間，有更多個性化的評價標準，更多的也是正面且中性的評價標簽。

（網經社注：圖片采集自拼多多商家商品評價頁面）

可以看出，“為了在一定程度上保障了商家的利益，電商平臺選擇對商品評價體系中'中差評’進行弱化，甚至成為各電商平臺的共識。但另一方面，基于電商商家刷單、刷好評等現象頻頻被媒體曝光，甚至為消費者所知，因此，對于部分消費者而言，當下的商品評價版塊早已失去'指導’屬性，甚至影響力日漸減弱，從而導致電商平臺失去'公信力’。”對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示。

商品評價體系要如何優(yōu)化？

長期以來，電商商品評價體系并沒有得到各大電商平臺的充分重視以及優(yōu)化改良，盡管各大平臺對“刷好評”、“好評返現”等行業(yè)亂象不斷加大打擊力度，但并沒有得到根本的解決，甚至成為行業(yè)商家提高店鋪星級評價的潛規(guī)則。

蒙慧欣表示，信用是維系網絡購物的紐帶，更是溝通買賣雙方的橋梁。對于商品評價制度的優(yōu)化，盡管弱化中差評并不會對消費者體驗帶來重大影響，但不能因此否認或忽視其本身的作用。同時這也是督促各大電商平臺重視對商家管理，提升商家以及平臺售后服務質量，為消費者提供良好的購物環(huán)境。

在網絡交易平臺信用體系構建研究中，涉及到心理學、行為學、市場營銷、信息技術等多個領域。信用體系在很大程度上消除了信息不對稱和信任問題。買家的真實評價讓交易更加透明，也為后續(xù)買家了解前期消費者評價增肌了窗口。為判斷商品服務質量提供了重要線索和參考依據，為商家?guī)砹速徺I量，為廠商帶來了去庫存效果。

因此，信用體系消解買賣雙方疑惑，讓電子商務和互聯網持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。從這個意義上說，網絡平臺信用體系建設不僅有助于網絡交易完善，也有助于實體經濟發(fā)展。

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