目錄：
第一部分為什么要進(jìn)行流程管理
第一章流程管理的必要性
第一節(jié)精耕細(xì)作已成為企業(yè)唯一的生存之道
第二節(jié)企業(yè)流程管理缺乏之現(xiàn)象
第三節(jié)走出粗放的職能化管理模式之路——流程化管理
第二章中西方企業(yè)管理的普遍性差異
第一節(jié)中西方企業(yè)普遍性特點(diǎn)的對(duì)比
第二節(jié)中西合璧的典范——華為
第三節(jié)華為成功秘訣之一：中國式管理哲學(xué)
第四節(jié)華為成功秘訣之二：吸收IBM等西方企業(yè)最佳實(shí)踐
第五節(jié)華為變革帶來的效果
第三章流程管理如何幫助企業(yè)成功
第一節(jié)流程管理在企業(yè)中的地位
第二節(jié)流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
第三節(jié)以流程為導(dǎo)向的組織及其意義
第四節(jié)流程管理與IT規(guī)劃的關(guān)系
第五節(jié)流程管理如何助力扁平化管理
第六節(jié)流程管理與阿米巴經(jīng)營模式的區(qū)別和聯(lián)系
第二部分認(rèn)識(shí)流程管理
第四章什么是流程管理
第一節(jié)流程管理的定義
第二節(jié)流程管理與流程再造的關(guān)系
第三節(jié)流程管理與ISO9的差別和聯(lián)系
第四節(jié)流程管理常見誤區(qū)的正確理解
第五節(jié)實(shí)施流程管理的意義
第五章流程的分級(jí)、分類和架構(gòu)
第一節(jié)流程的分級(jí)、分類和架構(gòu)介紹
第二節(jié)流程分類的原則和方法
第三節(jié)流程層級(jí)細(xì)分方法
第四節(jié)流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)方法
第五節(jié)跨架構(gòu)問題的解決方法
第六章流程的形式
第一節(jié)流程的三種形式及比較
第二節(jié)流程開發(fā)中三種形式的演進(jìn)
第七章流程文件
第一節(jié)為什么要開發(fā)流程文件
第二節(jié)流程文件的種類及作用
第三節(jié)流程文件編寫的典型要求
第四節(jié)流程的KPI設(shè)計(jì)
第八章流程的IT規(guī)劃
第一節(jié)對(duì)流程的IT規(guī)劃的常見誤區(qū)
第二節(jié)流程與IT的承接關(guān)系
第三節(jié)流程的IT規(guī)劃包含哪些內(nèi)容
第四節(jié)如何進(jìn)行IT規(guī)劃
第三部分流程管理的建設(shè)方法
第九章流程IT組織
第一節(jié)基于流程管理的組織框架模型
第二節(jié)流程IT部門的使命
第三節(jié)為什么流程要和IT相結(jié)合
第十章流程成熟度評(píng)估
第一節(jié)流程成熟度評(píng)估的作用和方法
第二節(jié)流程成熟度評(píng)估的相關(guān)模型
第三節(jié)企業(yè)開展流程成熟度評(píng)估的原則和框架的適配
第四節(jié)流程成熟度等級(jí)劃分
第五節(jié)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法
第十一章流程建設(shè)規(guī)劃管理
第一節(jié)流程建設(shè)規(guī)劃管理
第二節(jié)變革項(xiàng)目和優(yōu)化項(xiàng)目
第三節(jié)防止流程僵化的流程及IT建設(shè)原則
第十二章建設(shè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
第一節(jié)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
第二節(jié)合作公司及合作方式
第十三章運(yùn)作管理方法
第一節(jié)流程變革項(xiàng)目運(yùn)作流程
第二節(jié)管理團(tuán)隊(duì)決策過程
第三節(jié)匯報(bào)與決策的必要內(nèi)容
第四部分流程推行、運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)
第十四章流程推行
第一節(jié)流程推行的難點(diǎn)
第二節(jié)價(jià)值推行的方法
第三節(jié)方案推行的方法
第四節(jié)推行工作的組織方法
第五節(jié)推行項(xiàng)目自身管理的方法
第十五章流程運(yùn)營管理
第一節(jié)流程上線切換時(shí)容易產(chǎn)生的問題
第二節(jié)保障成功上線運(yùn)行的方法
第三節(jié)流程內(nèi)控管理
第十六章持續(xù)改進(jìn)
第一節(jié)什么是持續(xù)改進(jìn)
第二節(jié)為什么要持續(xù)改進(jìn)
第三節(jié)持續(xù)改進(jìn)管理的方法
第四節(jié)TOP N 問題改進(jìn)
第五節(jié)QCC問題改進(jìn)
第六節(jié)流程管理中的持續(xù)改進(jìn)管理
第七節(jié)流程優(yōu)化的技術(shù)及工具
參考文獻(xiàn)
后記
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