機(jī)器人來了：“抗疫”中的人工智能

AI無畏，機(jī)器人出現(xiàn)在抗疫最前線。

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優(yōu)必選機(jī)器人（來源官方）

文 / 高春亮

江海橫流，方顯英雄本色。疫情之下，我們看到“逆行者”的光輝精神。

在病毒面前，身體是脆弱的；在長期、大范圍對抗中，人力是受限的。相比17年前的SARS，2020年新冠肺炎讓我們看到了智能技術(shù)在抗疫一線的力量。

問診、消毒、送餐、測溫，智能技術(shù)在很多場景中找到了用武之地。

"困難與機(jī)會(huì)并存”，這是疫情中行業(yè)的主論調(diào)?；ヂ?lián)網(wǎng)化的自救與經(jīng)營、數(shù)字化的工作與生活、智能化的幫助與服務(wù)，疫情正在催化這些行業(yè)加速向前。

行業(yè)在教育市場，市場也在加速行業(yè)的成熟。機(jī)器人公司擎郎智能相關(guān)人士接受《媒體訓(xùn)練營》記者采訪時(shí)表示：疫情讓大眾認(rèn)識(shí)到了機(jī)器人的價(jià)值，反過來我們也看到了新的市場需求。

一線戰(zhàn)“疫”：機(jī)器人送餐

1月24日10時(shí)，TR188次航班從新加坡起飛到達(dá)杭州蕭山機(jī)場，機(jī)上335名乘客中有武漢乘客116名。飛機(jī)著陸后，2名發(fā)燒武漢乘客被送至蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院，其余武漢乘客在機(jī)場賓館就地隔離，219名其他乘客在市委黨校集中醫(yī)學(xué)觀察。

第二天晚上11點(diǎn)30分，擎朗智能收到杭州新白鹿餐廳的緊急需求：用機(jī)器人為集中在市委黨校的219名隔離乘客送餐。擎朗智能創(chuàng)始人兼CEO李通雙線并行，一邊組織人力，一邊調(diào)度設(shè)備。

人員的組織是李通擔(dān)心的，此時(shí)正是大年初一，員工都已放假，而且要奔赴危險(xiǎn)地帶。不過，動(dòng)員令發(fā)出之后，李通發(fā)現(xiàn)自己之前的擔(dān)心是多余的。

33歲的運(yùn)維工程師吳晶晶常住上海，他獨(dú)自照顧年邁的母親以及10歲的女兒?？吹絼?dòng)員之后，吳晶晶沒有猶豫的報(bào)名了，及時(shí)奔赴杭州。他說：“我自己愿意的，沒有和他們（家人）說這個(gè)，怕他們擔(dān)心”。吳晶晶說：國家有難，匹夫有責(zé)。

僅僅用了24小時(shí)，李通爭分奪秒完成了第一階段的工作。成立“安全專項(xiàng)小組”，覆蓋研發(fā)、運(yùn)維、技術(shù)支持、售后服務(wù)，調(diào)度16臺(tái)送餐機(jī)器人送達(dá)杭州市委黨校。

擎朗送餐機(jī)器人到達(dá)杭州市委黨校（來源官方）

人員、設(shè)備全部到位，真正的挑戰(zhàn)才正式開始——讓機(jī)器人開始工作。

2020年是擎朗智能的十歲生日。十年下來，公司有技術(shù)積累，員工有素質(zhì)歷練。但這一次的情況有些不一樣，這是高壓測試。

到了杭州黨校，擎朗專項(xiàng)小組有條不紊地推進(jìn)工作，公司技術(shù)合伙人唐總遠(yuǎn)程指揮，探討合理路線、制定方案、繪制地圖、運(yùn)行測試、技術(shù)培訓(xùn)。一切都很順利。

按照以往需求，送餐機(jī)器人可以正常配送，工作就算結(jié)束。但是，疫情這個(gè)特定的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)碰到了從來沒遇到過的新需求。機(jī)器人送餐到達(dá)后怎么通知房間內(nèi)的人？機(jī)器人如何自主調(diào)整最利于用戶取餐角度？一個(gè)直行走廊，兩臺(tái)機(jī)器人相遇時(shí)如何智能避讓？

1月28日，擎朗智能首批16臺(tái)送餐機(jī)器人在杭州市委黨校正式上崗。

機(jī)器人代替人工提供全自主免接觸餐配送服務(wù)，重要的是可以避免人員交叉感染，同時(shí)減輕工作人員負(fù)擔(dān)。這是機(jī)器人在抗疫中的價(jià)值體現(xiàn)。

AI無畏，機(jī)器人在醫(yī)院

2月10日開始，全國抗疫工作進(jìn)入到攻堅(jiān)、爬坡階段。

獵豹移動(dòng)等在內(nèi)130家機(jī)構(gòu)及企業(yè)聯(lián)合發(fā)布的科技戰(zhàn)“疫”倡議書：這場全民戰(zhàn)“疫”中，沒有旁觀者，與人類從“陌生”走向“共生”的機(jī)器人，正在和人類一道，用科技的力量同時(shí)間賽跑、與病魔較量，為“逆行而上”的英雄們筑起一座“鋼筋鐵骨”的科技長城。

獵豹移動(dòng)相關(guān)人士對《媒體訓(xùn)練營》記者表示：關(guān)鍵時(shí)刻，我們不能沒有大局意識(shí)，不能把目光局限在一家公司的利益層面。疫情兇猛，我們也不能因?yàn)橐咔槭ゴ蛴舱痰哪芰Α?/span>

春節(jié)前夕，疫情激起了獵豹移動(dòng)和獵戶星空每位員工的作戰(zhàn)意識(shí)，他們開始行動(dòng)。獵豹移動(dòng)攜手獵戶星空緊急協(xié)調(diào)了幾十人的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各單位需求，制定了機(jī)器人“疫情防控解決方案”。

1月27日，兩臺(tái)智能疫情防控機(jī)器人被送到了接診壓力巨大的北京大學(xué)首鋼醫(yī)院，一臺(tái)是“智能疫情防控協(xié)作機(jī)器人”豹小秘，另一臺(tái)“智能疫情防控遞送機(jī)器人”豹小遞。

獵戶星空“智能疫情防控機(jī)器人”（來源官方）

獵豹移動(dòng)向《媒體訓(xùn)練營》記者介紹，“豹小秘”可實(shí)現(xiàn)無人導(dǎo)診，自動(dòng)響應(yīng)發(fā)熱問診、引領(lǐng)病人及初步診療，并可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生對病人的遠(yuǎn)程診療?！氨∵f”由自主導(dǎo)航模塊及運(yùn)輸箱體組成，可根據(jù)醫(yī)院需求分別執(zhí)行遞送化驗(yàn)單、藥物等工作。

武漢火神山醫(yī)院，打贏“抗疫”戰(zhàn)役的重要戰(zhàn)場，人少任務(wù)重，感染風(fēng)險(xiǎn)緊逼。獵豹移動(dòng)旗下獵戶星空緊急向武漢火神山醫(yī)院捐贈(zèng)了智能遞送服務(wù)機(jī)器人“豹小遞”，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作量，避免醫(yī)護(hù)人員交叉感染。

截至目前，獵豹移動(dòng)旗下獵戶星空“智能疫情防控機(jī)器人”已馳援北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、武漢火神山醫(yī)院、北京市海淀醫(yī)院、鄭州版“小湯山”醫(yī)院等。

醫(yī)院是“救防”最前線，需求最大?！睹襟w訓(xùn)練營》記者了解得知，幾乎各大機(jī)器人廠商都在疫情期間切入到了醫(yī)療領(lǐng)域。

優(yōu)必選科技相關(guān)人士向《媒體訓(xùn)練營》記者介紹：公司緊急成立了疫情應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)小組，第一時(shí)間出征深圳三院，調(diào)研防控疫情的實(shí)際需求，提供了室內(nèi)體溫監(jiān)測與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導(dǎo)診三個(gè)場景的衛(wèi)生防疫智能服務(wù)機(jī)器人解決方案。

包括室內(nèi)測溫巡檢機(jī)器人AIMBOT（智巡士）、室外智能防疫機(jī)器人ATRIS（安巡士）和醫(yī)療咨詢機(jī)器人Cruzr（克魯澤）三款機(jī)器人。

優(yōu)必選科技相關(guān)人士表示：“AI無畏，我們希望用行動(dòng)為疫情貢獻(xiàn)科技力量?！?/span>

場景落地，疫情加速AI成熟

2016年是人工智能被外界認(rèn)識(shí)的一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍認(rèn)為：PC、移動(dòng)互聯(lián)之后的第三個(gè)時(shí)代來臨了——智能時(shí)代。也有不少人對此將信將疑。

隨著AlphaGo走紅、商湯等公司獲巨額融資、大廠爭奪智能音箱等一系列事件，人工智能走到了舞臺(tái)中央。不過，情況很快急轉(zhuǎn)而下，人工智能的商業(yè)化落地能力受到資本市場的質(zhì)疑，人工智能技術(shù)受到用戶批評——不是智能是智障。

尋找場景，付諸應(yīng)用，是人工智能公司向外界證明自己的方式。

2019年北京的機(jī)器人展覽會(huì)讓人眼花繚亂，“繁榮”之下是他們那個(gè)遙遠(yuǎn)的夢想——人工智能改變世界。當(dāng)時(shí)的機(jī)器人大概分為三類，工業(yè)類、商用類以及消費(fèi)類。

工業(yè)類最為成熟，商用類次之，消費(fèi)類則頻頻碰壁。

擎郎機(jī)器人屬于商用的，他們主攻餐飲送餐場景。2020的疫情讓他們開始思考布局醫(yī)療場景，但僅僅是醫(yī)院這個(gè)場景，也會(huì)分問診、配送、導(dǎo)引、手術(shù)等諸多小場景，具體的方案還在考慮。

擎郎智能對《媒體訓(xùn)練營》表示，醫(yī)院場景下，機(jī)器人是醫(yī)生的助手，而不是搶飯碗。餐飲場景則不同。擎郎向《媒體訓(xùn)練營》記者算了筆賬，“海底撈在一線城市，一個(gè)員工的成本的大概是8000元左右，租一臺(tái)機(jī)器人每天99元，一個(gè)月不到3000元，機(jī)器人的成本優(yōu)勢就很明顯了?！?br>

擎郎送餐機(jī)器人在送餐（來源官方）

機(jī)器人的短板也很明顯，倒水、端盤等等一些工作干不了，目前機(jī)器人在餐廳就是扮演一個(gè)傳送工。使用機(jī)器人的要求是平路、坡度不大于15度，這限制了機(jī)器人在更多情況下使用。如果餐飲機(jī)器人以替代人力出現(xiàn)，餐廳必須完成服務(wù)流程（明確分工）、空間設(shè)計(jì)的重構(gòu)。

擎郎智能工作人員向記者說：“那是未來?！?/span>

疫情之后的擎郎會(huì)朝著兩個(gè)方向前進(jìn)，一個(gè)是場景的多元化，但不是所有，比如導(dǎo)引，他們認(rèn)為語音技術(shù)應(yīng)用還不成熟；一個(gè)是出海，模式是代理方式。

大公司有大公司的戰(zhàn)場，創(chuàng)業(yè)公司有創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)地。

復(fù)工在即，安防初創(chuàng)公司澎思科技推出了一套智能無感人體測溫系統(tǒng)。澎思科技工作人員向記者介紹，該系統(tǒng)通過人體識(shí)別測溫門禁一體機(jī)、便攜式人體測溫系統(tǒng)等不同前端設(shè)備部署，能夠?qū)崿F(xiàn)公共場所中的非接觸式體溫檢測、快速篩查及自動(dòng)告警。

該工作人員表示，社區(qū)是城市管理的最后一公里，在此次疫情防控中，社區(qū)管理成為嚴(yán)控疫情蔓延的重要戰(zhàn)場。無論是防疫的網(wǎng)格化管理，還是治安管理、流動(dòng)人口管理，社區(qū)都是最終的落腳點(diǎn)。

看到更多需求與場景成為智能科技企業(yè)的一致共識(shí)。新技術(shù)層出不窮，但需求決定供給的邏輯沒有變化。技術(shù)如果不能與市場接軌，無異于閉門造車。

2020年，頭兒沒有起好，疫情在考驗(yàn)每一個(gè)人，也在考驗(yàn)AI，跨過這道坎，或許就是新世界。

【人物】

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何小鵬 | 王功權(quán) | 周鴻祎 | 史玉柱 | 胡勝利

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