第一，現(xiàn)階段，機器人對人類工作的取代極限在哪里？第二，從財務(wù)的角度看，財務(wù)機器人，與如今公認的趨勢，財務(wù)智能化之間到底有何聯(lián)系？德勤的這一“財務(wù)機器人”到底能不能代表財務(wù)智能化的未來？
當(dāng)財務(wù)遇上科技
實際上，無論是財務(wù)機器人，還是財務(wù)智能云服務(wù)，都指向了一個共同的方向，當(dāng)財務(wù)遇上科技。
我們知道，財務(wù)的工作要面對企業(yè)眾多的流程以及龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)，在給財務(wù)職能部門提出挑戰(zhàn)的同時，也為企業(yè)提供了分析業(yè)務(wù)的重要機會。在這場數(shù)據(jù)革命當(dāng)中，具備預(yù)測功能更強大的分析工具正在不斷地推陳出新。
科技帶給財務(wù)的改變，首先可以讓人類從大量重復(fù)和標(biāo)準化的工作中解脫出來。正如用友網(wǎng)絡(luò)高級專家、財務(wù)云產(chǎn)品總監(jiān)任曉慧所說，“財務(wù)工作的大綱是會計準則，其實這就等于有了一個統(tǒng)一的標(biāo)準，之后再與行業(yè)的業(yè)務(wù)流程做匹配，所以相對來說標(biāo)準化的程度更高一些?！闭沁@種標(biāo)準化的流程，讓財務(wù)機器人的應(yīng)用成為了可能。
比如，畢馬威在去年3月宣布擬將IBM的Watson認知計算應(yīng)用到其審計服務(wù)中，讓其能夠分析更多的數(shù)據(jù)，從而能夠更加深入地了解客戶的財務(wù)和業(yè)務(wù)運營狀況。而這個領(lǐng)域中最為著名還是德勤推出的“財務(wù)機器人”。我們知道，德勤在2016年3月10日宣布與Kira Systems聯(lián)手，將人工智能引入會計、稅務(wù)、審計等工作當(dāng)中?！暗虑谪攧?wù)機器人”就是這一項目的成果之一。
那么，第二種就是財務(wù)智能云服務(wù)。這是建立在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)基礎(chǔ)上并結(jié)合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的財務(wù)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展的實踐而產(chǎn)生的新形態(tài)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，進行建模與分析，利用人工智能的技術(shù)，來優(yōu)化財務(wù)流程提高效率。而云服務(wù)，則能夠讓這些基于財務(wù)的服務(wù)云化，以更為便利的方式被企業(yè)獲取和使用。
以用友云為例，早在2015年，用友就有公有云模式運行的財務(wù)云管理平臺，而在今年”用友云“整體上線運營。作為其中財務(wù)領(lǐng)域的組成部分，用友財務(wù)云提供多款智能云服務(wù)，為企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型賦能，來幫助企業(yè)打造高效規(guī)范的財務(wù)管理流程，提高效率，降低成本，控制風(fēng)險，從而有效促進企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型。
從一場PK，看財務(wù)的未來
不久前，用友云做了一場智能財務(wù)與財務(wù)機器人的PK賽。將這兩個看似接近的領(lǐng)域做了一些直觀的對比。最有價值的信息，就是印證了兩者之間所處的不同階段。
任曉慧說，“財務(wù)機器人實際上應(yīng)該叫RPA機器人，R就是機器人，P就是流程，A就是自動化，它應(yīng)該叫機器人流程自動化。換句話說，就是基于計算機編碼以及基于規(guī)則的軟件，通過執(zhí)行重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)來將手工活動進行自動化的一種技術(shù)”所以，這個工具必然是基于統(tǒng)一的規(guī)則，這個規(guī)則是基于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，同時基于企業(yè)現(xiàn)有的軟件外掛，來自動執(zhí)行這些規(guī)則，這就叫RPA機器人。
必須承認，RPA機器人對現(xiàn)有的財務(wù)流程是有一些明顯的改進，比如正因為它是外掛程序，不影響企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)部署，非常方便快捷。但正如我前文提到的一樣，它對過去流程的取代，極限就在流程本身。做一個模擬人工操作流程的軟件，它并不會對企業(yè)的流程做出改變。
“RPA基于的規(guī)則有限，必須是已經(jīng)明確的規(guī)則，它不能自適應(yīng)條件之后去改變規(guī)則，所以它是基于一段可重復(fù)的代碼?！痹谌螘曰劭磥恚@種簡單的替代人力的方式，很難代表財務(wù)的未來。
同樣在我看來，RPA財務(wù)機器人也很難稱之為真正的人工智能，我們知道人工智能有兩個重要的因素，第一是數(shù)據(jù)，第二是算法。那么，真正符合人工智能標(biāo)準的智能財務(wù)也必然由這兩點出發(fā)。智能化財務(wù)的應(yīng)用場景，需要結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、移動、人工智能等相關(guān)的技術(shù)充分運用到財務(wù)的場景中，同時企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)原有的流程本身也會發(fā)生變革，這兩者的結(jié)合都將會使得財務(wù)變得更加高效簡潔、自動化、智能化。這是財務(wù)智能化應(yīng)用的未來。
相比RPA財務(wù)機器人流程自動化而言，財務(wù)智能化在三個方面值得我們進一步思考。
第一，服務(wù)。因為財務(wù)要服務(wù)全員，怎么能提供更好的服務(wù)呢？財務(wù)智能化，要求通過智能交互，自然語言交互，給非財務(wù)人員提供很好的應(yīng)用。例如業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)可以使用財務(wù)智能助手，用語音以及自然語言交互的方式來查詢收入的數(shù)據(jù)，而不用去了解專業(yè)復(fù)雜的財務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與功能。這就是這一種財務(wù)服務(wù)化的表現(xiàn)。
第二，支持決策。以用友財務(wù)云為例，它可以提供智能分析，智能推薦的能力，例如基于云上大數(shù)據(jù)，用戶所處行業(yè)最佳的會計實踐，智能的財務(wù)云，都可以通過算法來進行推薦，以最佳行業(yè)標(biāo)準來進行處理。這不僅是取代人力，而且超越人力，真正讓人工智能成為了財務(wù)流程的“外腦”。
第三，重塑企業(yè)財務(wù)流程。任曉慧舉了一個很鮮活的案例，比如中國企業(yè)最多見的報銷流程，智能財務(wù)意味著可以打通財務(wù)流程，例如使用滴滴打車出行，員工可以不需要自行支付，只要符合要求的公務(wù)出行，都可以不需要報銷直接在財務(wù)流程中打通，這等于實現(xiàn)了零報銷，零墊付。對現(xiàn)有的財務(wù)流程產(chǎn)生了極大的改進。
而反觀RPA機器人，在報銷環(huán)節(jié)，只能外掛在現(xiàn)有流程中，幫助財務(wù)做一些審核的工作。由此可見，智能財務(wù)對很多企業(yè)流程都是有重塑價值的。
3.0時代 用友對智能財務(wù)有何理解？
我們知道，用友是做財務(wù)軟件起家。在中國生長的29年當(dāng)中，財務(wù)軟件始終是用友的核心業(yè)務(wù)之一，用友對財務(wù)的理解是有多年的沉淀和積累的。
在去年用友發(fā)布了3.0戰(zhàn)略，王文京認為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)信息化的新進階；在信息化的前兩個階段是以辦公自動化和流程優(yōu)化為主要價值體現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部信息化，而在互聯(lián)網(wǎng)化的新階段，企業(yè)信息化則進入到以商業(yè)創(chuàng)新為關(guān)鍵價值的社會級層次。
那么，作為企業(yè)重要的財務(wù)環(huán)節(jié)，在這個過程中也發(fā)生很多改變。任曉慧認為，正是這幾個方面的改變驅(qū)動了財務(wù)的智能化變革。
首先，社會化的共享，促使企業(yè)財務(wù)關(guān)注點已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部延伸到和上下游供應(yīng)商的銜接，比如在商旅層面、采購層面，跟相應(yīng)的商旅服務(wù)商和采購服務(wù)商的銜接，然后通過這種方式將企業(yè)財務(wù)從內(nèi)部打到外部。
其次，新技術(shù)促進了財務(wù)自動化和智能化。比如大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)發(fā)展，解決了財務(wù)服務(wù)化的難題；云計算的發(fā)展，實現(xiàn)了當(dāng)初“實時財務(wù)”的設(shè)想；移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實現(xiàn)了財務(wù)跟蹤經(jīng)濟等等。正是技術(shù)的快速發(fā)展，財務(wù)技術(shù)的發(fā)展也進入到智能化時代，它應(yīng)該是自動化、智能化、社會化的協(xié)同。
最后，政策推動。例如，電子發(fā)票，它會讓企業(yè)財務(wù)流程重塑，電子票據(jù)、電子檔案、電子合同，它們的數(shù)字化、電子化、無紙化，對于財務(wù)流程變化是很大。另外，國家也在推進管理會計體系的建設(shè)，還有收入準則等相關(guān)準則的調(diào)整。
任曉慧認為，財務(wù)智能應(yīng)該為企業(yè)提供幾個特點，一是連接，通過和攜程、滴滴這樣服務(wù)商連接，為企業(yè)的員工提供一站式服務(wù)。二是融合，在云上，財務(wù)要和業(yè)務(wù)云或者私有ERP云進行融合，實現(xiàn)云端業(yè)財自動化、一體化。三是共享，云端社會化和內(nèi)部全員的共享，最終所有的財務(wù)應(yīng)用都要體現(xiàn)成智能化的應(yīng)用場景。
在我看來，用友智能財務(wù)正走在一條正確的路上。財務(wù)應(yīng)該分為財務(wù)服務(wù)和財務(wù)決策兩個部分來看，那么RPA機器人減輕了人的工作，錄入流程，并執(zhí)行功能，它只解決了財務(wù)服務(wù)。但財務(wù)智能化，是從數(shù)據(jù)分析，流程打通，并進一步改變企業(yè)運營流程，這是解決了財務(wù)的決策。兩者所處的發(fā)展階段是完全不同的，財務(wù)智能化更能夠代表財務(wù)發(fā)展的未來。
文/鄭凱
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