當前，國內(nèi)一半以上的企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化轉型視為下一步發(fā)展重點，并制定了清晰的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃。目前，數(shù)字化轉型成長最快的領域包含以下四個方面∶
一是借助視頻會議、協(xié)同辦公、財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等優(yōu)化管理體系;
二是通過企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、流程自動化、智慧供應鏈、智能制造、線上平臺、在線客服、自動化流程等手段提升運作流程效率;
三是使用物聯(lián)網(wǎng)設備、數(shù)字化產(chǎn)品、一站式服務來達到產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新;
四是加強推廣直播帶貨、電子商務、精準營銷、數(shù)字渠道等方式創(chuàng)造新的營銷模式。
數(shù)字化不是信息化，信息化是IT 支撐業(yè)務的概念，IT為了實現(xiàn)業(yè)務的功能來建設信息系統(tǒng)。數(shù)字化是IT與業(yè)務融合的概念，數(shù)字化不止是實現(xiàn)業(yè)務功能，還需要賦能業(yè)務發(fā)展，應用數(shù)字化手段進行運營等。常見場景如∶人們在線下某會員店超市購物的收銀系統(tǒng)就是信息化階段的典型產(chǎn)物；同時其APP線上渠道根據(jù)客戶畫像進行物品的精準推薦，分析客戶需求精細化管理庫存，實現(xiàn)線上線下一體化。數(shù)字化通常來說是信息化的延伸，是信息化的下一個階段，但是數(shù)字化階段也可以和信息化階段并存，或者企業(yè)從一開始就進入數(shù)字化階段，比如數(shù)據(jù)原生類企業(yè)。
1.數(shù)字化轉型是一個長期戰(zhàn)略，需要不斷迭代。
第一，數(shù)字化轉型是一個長期持續(xù)的過程，需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面做好規(guī)劃，不能依靠個別項目的成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型；
第二，數(shù)字化轉型是分階段的，不能一開始就進行全局轉型，需要結合企業(yè)的現(xiàn)狀制定匹配當前發(fā)展模式的數(shù)字化轉型之路，分階段實現(xiàn)目標。
第三，數(shù)字化轉型是隨著社會發(fā)展、業(yè)務變化不斷調(diào)整的過程。
2.數(shù)字化轉型的關鍵舉措是數(shù)據(jù)要素驅動。
數(shù)據(jù)是繼土地、勞動力、資本、技術之后的第五大生產(chǎn)要素，在企業(yè)構筑競爭優(yōu)勢過程中越來越重要。數(shù)據(jù)驅動是將企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理清楚，對之進行集成、共享、挖掘，從而發(fā)現(xiàn)問題，驅動創(chuàng)新;同時數(shù)據(jù)是最客觀的，最直接的，能夠幫忙管理者化繁為簡，透過復雜的流程看到業(yè)務的本質，更好得指導經(jīng)營生產(chǎn)。
3.數(shù)字化轉型是業(yè)務與技術雙輪驅動的。
數(shù)字化轉型的驅動力來源于是業(yè)務與技術兩個方面，是業(yè)務與技術雙輪驅動的過程。業(yè)務與技術的深度融合是數(shù)字化與信息化最大的不同，數(shù)字化轉型不僅是技術部門的事情，更需要技術部門和業(yè)務部門之間強有力的配合。
在信息化時代，IT被定位成業(yè)務的支撐部門，經(jīng)常是被動的實現(xiàn)業(yè)務的需求和IT系統(tǒng)的構建但是在數(shù)字化時代，IT需要走向前端與業(yè)務部門共同交付商業(yè)價值，業(yè)務與IT需要深度融合在一起。數(shù)字化人才隊伍也需要同時具備業(yè)務與技術融合能力，或者成立業(yè)務團隊與技術團隊高度融合的綜合型團隊。
4.數(shù)字化轉型是長期規(guī)劃與局部建設協(xié)同進行。
數(shù)字化轉型必須從戰(zhàn)略層面針對業(yè)務全局制定總體規(guī)劃設計，但在實際落地時必須從業(yè)務局部入手，逐步建設，逐漸擴展業(yè)務范圍。如果按照總體規(guī)劃設計，全面進行業(yè)務建設，戰(zhàn)線拉得太長便對組織管理和協(xié)同提出更高的要求，在數(shù)字化地基不穩(wěn)固、數(shù)字化人才不足的情況下，成功率會很低。但是如果只是從局部出發(fā)，其他方面的不完善也會影響局部數(shù)字化轉型效果，所以在制定規(guī)劃時，需要把握總體規(guī)劃和局部實施的匹配度，在業(yè)務模式、企業(yè)文化、組織人才等保障方面做好相應規(guī)劃。
企業(yè)數(shù)字化轉型是以數(shù)據(jù)為驅動，借助大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術和數(shù)學算法，打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，加強業(yè)務與技術融合，提升數(shù)字化運營水平，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)管理升級和模式創(chuàng)新，從而達到降本增效的目的，不斷推動企業(yè)高質量發(fā)展。
不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，目前企業(yè)發(fā)展處于哪個階段，都無需對數(shù)字化轉型發(fā)生焦慮和恐懼，立足當下開啟數(shù)字化轉型之路都會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生益處，同時數(shù)字化轉型也是企業(yè)生死存亡的重要舉措，因為數(shù)字化轉型對于企業(yè)的影響不是立竿見影的，是企業(yè)的數(shù)字化轉型發(fā)展到一定程度、到達一個臨界點后，數(shù)字化就快速發(fā)揮效果，助力企業(yè)進入飛速發(fā)展階段，待同行業(yè)其他企業(yè)進入此階段后，企業(yè)需要花費更多的時間和精力去追趕，甚至可能被數(shù)字化轉型成功企業(yè)擠壓得無市場空間。對于大型企業(yè)來說，具備豐富的資源儲備，可以做好企業(yè)數(shù)字化轉型全局規(guī)劃，制定統(tǒng)一路線，從數(shù)據(jù)治理等方面打造好轉型基礎，依據(jù)規(guī)劃逐步實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)數(shù)字化轉型的目標，一方面是對現(xiàn)有業(yè)務的優(yōu)化，利用數(shù)字化手段提質、降本、增收、提效，加速管理升級，提升運營水平，另一方面是在此基礎上深化企業(yè)創(chuàng)新能力，發(fā)展新業(yè)務模式，開辟新收入來源，同時注重企業(yè)上下游、外部生態(tài)的數(shù)字協(xié)同和價值創(chuàng)造，推動企業(yè)高質量發(fā)展。具體來看，包括以下幾個方面∶
1.管理精細化
不確定的環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性提出了更高的要求，企業(yè)應積極推進數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，通過"數(shù)字技術+管理創(chuàng)新"雙輪驅動，在積極探索能夠為企業(yè)開辟新收入來源的創(chuàng)新業(yè)務的同時，保證企業(yè)內(nèi)部卓越運營。構建企業(yè)智慧大腦，通過大數(shù)據(jù)驅動的持續(xù)學習、糾錯和演進迭代，實現(xiàn)企業(yè)智慧管理能力的持續(xù)提升，從而幫助企業(yè)能夠隨著內(nèi)外環(huán)境變化和目標調(diào)整而自主尋優(yōu)，動態(tài)調(diào)整業(yè)務、組織和資源配置，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長。通過共享服務模式滿足相關組織和人員的共同需求，比如財務共享、人力共享、采購共享等。基于數(shù)據(jù)驅動實時生成業(yè)務報告、績效考評、薪酬等報表，提高業(yè)務運轉效率、精準控制風險，達到輔助企業(yè)管理決策的目的，實現(xiàn)智能化管理，企業(yè)管理將變得更輕。
2.產(chǎn)品差異化
在以往標準化的工業(yè)時代，企業(yè)搶占市場依靠的是擴大生產(chǎn)規(guī)模和拓寬銷售渠道。但是現(xiàn)在客戶需求"千人千面"，消費市場考驗企業(yè)的不再是企業(yè)規(guī)模，而是企業(yè)內(nèi)如何憑借技術和產(chǎn)品為用戶提供個性化服務。產(chǎn)品差異化的目的是利用業(yè)務重構與創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅動模式給客戶提供更好的體驗、服務和產(chǎn)品。企業(yè)必須轉向網(wǎng)絡平臺選擇更廣泛的供應商，獲取更詳細的消費者消息，推出更豐富、更復雜的產(chǎn)品線，構建線上線下一體化的購物渠道與體驗場景，以更精準地滿足消費者需求。面對用戶的個性化需求，企業(yè)需要對用戶進行分層、分群、分類為不同的用戶在不同的時間提供不同的產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，可以精準了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務。
3.服務精準化
企業(yè)數(shù)字化轉型所涉及的各種服務，如內(nèi)部的各部門所需的數(shù)據(jù)要求、流程定制、管理決策;外部客戶所需的個性化定制等等，都可以做到精準地定制，從而適應和滿足不同的需求。在服務的生命周期內(nèi)，可以做到針對不同的情況，個性的需求，而提供全程的解決方案。精準化的服務可以為各級決策提供準確的依據(jù)，使管理精準化和科學化，使企業(yè)基業(yè)常青;精準化的服務可以滿足客戶個性化的需求，提高滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來效益;精準化的服務可以提高業(yè)務創(chuàng)新能力，提升競爭力，降低企業(yè)成本。服務精準化在現(xiàn)代社會"一切皆服務"的大背景下，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要競爭力。
4.決策科學化
現(xiàn)代組織、機構、企業(yè)需要科學決策，也就是決策的科學化。企業(yè)數(shù)字化轉型恰恰能以數(shù)字化技術，提供滿足決策過程中每個步驟所需的各種數(shù)據(jù)，以及實現(xiàn)每個步驟的各種技術，有效地減少各種失誤和臆斷，從而保證了決策的科學化。企業(yè)數(shù)字化轉型加快了企業(yè)數(shù)據(jù)應用體系建設，數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)通過實時的數(shù)據(jù)分析，將洞察轉換成最佳決策，并得以精準執(zhí)行。強化內(nèi)外數(shù)據(jù)的采集、融合、分析、應用、治理能力建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)、軟硬件、自動化設備、與人之間的實時、自由有序流動，并通過"數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧"的躍遷實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源為企業(yè)的全面賦能，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、經(jīng)營管理等提供科學決策和精準執(zhí)行。
5.客戶體驗個性化
隨著大數(shù)據(jù)與人工智能時代的到來，"以產(chǎn)品為中心"的傳統(tǒng)模式正在向"以客戶為中心"轉化，客戶體驗成為產(chǎn)品的"終極競爭力"。良好的客戶體驗能夠提高客戶參與度、轉化率、品牌忠誠度，進而帶來企業(yè)收入和利潤率的提升，同時可以使企業(yè)在數(shù)字世界中創(chuàng)造差異化，是企業(yè)的生存與發(fā)展的關鍵。通過數(shù)字化轉型，企業(yè)能夠建立全渠道多觸點的營銷模式，實現(xiàn)精準營銷，并充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習、高級分析等數(shù)字技術，實時感知客戶，快速滿足客戶個性化的需求，建立動態(tài)的客戶畫像，客戶可以在產(chǎn)品全生命周期各階段都獲得參與感，不僅創(chuàng)新了產(chǎn)品的交付和服務模式，同時也更好地響應、服務客戶，提升與客戶持續(xù)互動的能力，與客戶合作共贏。
本公眾號內(nèi)容摘選自“全國信息技術標準化技術委員會大數(shù)據(jù)標準工作組、中國電子技術標準化研究院”聯(lián)合出品的《企業(yè)數(shù)字化轉型白皮書（2021版）》，內(nèi)容僅供交流，不做商業(yè)用途。
