管理上司的七大心法
作者：吳怡靜
成功的經(jīng)理人,除了管好屬下,更要管好老板。管理上司不是操縱、更不是巴結(jié)上司,而是為自己、上司與公司創(chuàng)造三贏。勤練七大心法、實(shí)戰(zhàn)十招,讓老板聽你的吧! 前ING安泰人壽總裁潘燊昌是個(gè)創(chuàng)意十足的「百變CEO」,對于領(lǐng)導(dǎo)和管理,常有令人耳目一新、卻精準(zhǔn)無比的見解。他常說,做了幾十年專業(yè)經(jīng)理人,他最大的心得就是:「管理老板比管理屬下更重要」。
成功的經(jīng)理人,對他這句話,應(yīng)該很有共鳴。「管理老板是經(jīng)理人的責(zé)任,」杜拉克早已指出,「這也是身為主管能否稱職的關(guān)鍵因素?！怪徊贿^,很少有經(jīng)理人了解管理老板的重要,許多人甚至認(rèn)為不可能做得到。其實(shí),管理頂頭上司,只要抓對竅門,做起來并沒有你想象中那么困難。
以潘燊昌為例,當(dāng)年,安泰老板對他很信任,三個(gè)月做一次報(bào)告也沒關(guān)系,但他仍堅(jiān)持,每個(gè)月主動(dòng)報(bào)告臺(tái)灣的業(yè)務(wù)進(jìn)展和財(cái)務(wù)狀況。 后來的新老板荷蘭ING集團(tuán)嚴(yán)格要求各地主管,每個(gè)星期都要報(bào)告,潘燊昌于是請來一位MBA高材生,專門幫他寫報(bào)告。而這也讓他歸結(jié)出了管理老板的三個(gè)潘式要領(lǐng):
一、讓老板覺得事情在他的控制之下,而實(shí)際上是你在控制情勢。
二、常常主動(dòng)向老板報(bào)告,讓他安心。
三、老板也有他的難處和限制,所以應(yīng)該提供完整的數(shù)據(jù),讓他做判斷。
管理上司,并不是要操縱上司,也不是一味巴結(jié)逢迎,而是要在與上司共事的過程中,盡可能獲得最好的成效,為公司、上司與自己創(chuàng)造三贏。想要有效管理上司,就必須鍛煉「向上管理」(managing up)、「向上領(lǐng)導(dǎo)」(leading up)的能力,專家提供了七大心法:
1.了解你的上司:
「管理老板的第一項(xiàng)準(zhǔn)則,」杜拉克曾說,「就是要體認(rèn),部屬的職責(zé),是盡量使老板有效能、有成績……所以,經(jīng)理人一定要找出老板需要什么……經(jīng)理人還要了解,老板最擅長的是什么?他的長處是什么?老板的限制及弱點(diǎn)在那里──這些是下屬必須支持、協(xié)助及彌補(bǔ)老板不足的領(lǐng)域?！?
哈佛商學(xué)院教授賈巴洛與科特也指出,上司和下屬的關(guān)系,其實(shí)是「兩個(gè)難免犯錯(cuò)的普通人之間,相互依賴的關(guān)系?！挂芎眠@種關(guān)系,第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的優(yōu)缺點(diǎn),還要知道上司有哪些目標(biāo)與壓力;喜歡什么樣的工作方式、習(xí)慣怎么獲取信息、如何化解沖突?
2.了解彼此的期望:
你的上司希望你通報(bào)哪類問題?提供哪種信息?達(dá)成哪些目標(biāo)?何時(shí)達(dá)成? 會(huì)主動(dòng)詳細(xì)交代對屬下有哪些期望的上司,畢竟不多,所以,你必須自己想辦法去找出來。例如,寫下詳細(xì)的工作內(nèi)容備忘,先交給上司核批,再當(dāng)面跟上司逐條討論;或者多找機(jī)會(huì)跟上司聊天,討論什么是「優(yōu)秀的管理」和「我們的目標(biāo)」。
另外,你也必須把自己對上司的期望,告訴對方,而且設(shè)法讓上司接受這些期望中,你認(rèn)為最重要的部份。
3.找出彼此兼容的工作方式:
賈巴洛與科特認(rèn)為,如果你對自己和上司都有清楚的了解,這時(shí),就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式,在彼此的期望都已明了的情況下,更高效地完成工作。
例如,上司處理信息的方式,各有不同,「傾聽型」的上司,喜歡部屬當(dāng)面向他報(bào)告,以便他聽完提問,你就可以先向他匯報(bào),隨后再提交一份備忘;而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書面信息,那么,你可以把重要事項(xiàng)放入報(bào)告里給他看,然后再來開會(huì)討論。
另外,你也可以根據(jù)上司的決策風(fēng)格,調(diào)整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握,最好經(jīng)常跟他們報(bào)告;有些人則喜歡授權(quán),只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。
4.中階主管必須「向上領(lǐng)導(dǎo)」:
管理顧問巴多尼(John Baldoni)在新書《領(lǐng)導(dǎo)老板》中,鼓勵(lì)中階主管站在老板的角度思考問題,為公司的整體利益而采取必要行動(dòng),也就是向上領(lǐng)導(dǎo)。
中階主管如何向上領(lǐng)導(dǎo)?巴多尼認(rèn)為,這需要巧妙平衡管理與領(lǐng)導(dǎo)。「向上管理」是指當(dāng)上司忙不過來時(shí),你為他打理、支持的過程。而領(lǐng)導(dǎo)提供的是指引與激勵(lì),因此「向上領(lǐng)導(dǎo)」就成為一種主動(dòng)的過程:經(jīng)理人用CEO的角度關(guān)照大局,不為一己之私,去做能為組織帶來利益的事。
5.說到做到,建立你的信用:
最讓上司感到無能為力的,莫過于有個(gè)靠不住的下屬了,這會(huì)讓他無法信任下屬所做的工作。你必須建立信用,才能夠有效管理上司,而建立信用的最好方法,就是說到做到,辦事牢靠。
「如果你能做到使命必達(dá),讓同事與老板都信任你,你對他們就會(huì)產(chǎn)生正面的影響力,」巴多尼強(qiáng)調(diào)。
6.主動(dòng)爭取做事的機(jī)會(huì):
不要枯等上司來領(lǐng)導(dǎo)。你必須在自己與上司、與公司的關(guān)系中,采取主動(dòng):主動(dòng)去做你認(rèn)為公司該做的事,例如發(fā)起新的計(jì)劃,或推動(dòng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的改組。 如果你認(rèn)為公司有必要推出某項(xiàng)新產(chǎn)品,那就想辦法向上司推銷。關(guān)鍵就是要抓住對你、對公司都有好處的議題,展現(xiàn)替老板思考、行動(dòng)的能力。而且,不僅主動(dòng)爭取,更要貫徹執(zhí)行。 別
7.去管理難搞的上司:
「不是每個(gè)上司都可以被向上管理或領(lǐng)導(dǎo),」巴多尼提醒,「喜歡欺負(fù)別人的上司,一看到有部屬采取主動(dòng),就會(huì)倍感威脅,所以我不會(huì)建議你去領(lǐng)導(dǎo)這種上司?！?
管理上司必讀 《杜拉克談未來管理》,杜拉克著,時(shí)報(bào)出版,2003年 〈管理你的上司〉,賈巴洛與科特著,《哈佛商業(yè)評論》,1980年
《Lead Your Boss:The Subtle Art of Managing Up》John Baldoni,Amacom Books,2009年
管理上司的實(shí)戰(zhàn)10招
1.盡量讓上司看見你。
2.每天都要跟上司交談。
3.不時(shí)抽空到上司辦公室晃晃。
4.找機(jī)會(huì)幫老板分憂解勞。
5.提出問題時(shí),也要建議幾個(gè)可行的解決方法。
6.全盤托出實(shí)情,也絕不要隱瞞。
7.不要一味發(fā)牢騷。
8.自告奮勇,接受新挑戰(zhàn)。
9.表現(xiàn)出你對上司的欣賞。
10.共享榮耀,而非責(zé)難。
