據(jù)媒體近日報道，劉女士人在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市，銀行卡的存款卻在阿聯(lián)酋的迪拜被人4分鐘內(nèi)盜刷了19萬元。劉女士將某銀行起訴至法院，索賠損失。北京市西城區(qū)人民法院經(jīng)審理，認定這19萬元是偽卡交易，判決銀行全額賠償。
近年來，銀行卡被盜刷的問題引起了人們廣泛關(guān)注。專家認為，該案的判決對于此類問題的解決將產(chǎn)生示范性意義。
中國人民大學法學院教授劉俊海認為，這一判決旗幟鮮明地保護了消費者利益，有效保護了消費者的安全保障權(quán)，表面上看是銀行輸了官司，但通過這個判決，銀行信譽也得到了提升，實質(zhì)上是“雙贏”的結(jié)果。
“如果法院不這么判決的話，有可能會導致一些問題?！敝袊ù髮W知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對記者說，“現(xiàn)在銀行卡被盜刷的案例比較多，手段五花八門，在這種情況下，用戶個人的權(quán)益無法得到維護，因為僅憑其個人之力很難找到犯罪嫌疑人。除此之外，銀行卡被盜刷可能還會造成用戶的恐慌心理，覺得自己放在銀行的錢都不安全，進而對金融機構(gòu)喪失信任?！?/span>
趙占領(lǐng)認為，在這種情況下，銀行也應該加強相應的安全管理義務?！澳承┣闆r下需要采取一些技術(shù)措施去判斷交易是否正常，應當在技術(shù)上盡最大的努力保障用戶賬戶安全”。
據(jù)劉俊海介紹，消費者權(quán)益保護法對消費者的安全保障權(quán)和經(jīng)營者的安全保障義務作出了明確規(guī)定。該法第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！痹摲ǖ谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營者應當保障其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！?/span>
“消費者權(quán)益保護法中的‘經(jīng)營者’概念含義比較廣泛，包括銀行，也包括刷卡的商店等，原則上都要扎好籬笆，筑好安全的防火墻，讓消費者感到安全了，企業(yè)才能安全?！眲⒖『Ｕf。
趙占領(lǐng)認為，目前我國銀行金融機構(gòu)的安全程度相對較高，相關(guān)法律法規(guī)的落實情況比較好?！氨槐I的案例在總體用戶中所占比例還是比較低的，否則大家都不用銀行卡了，只是因為中國人口數(shù)量龐大，所以絕對值會高一些”。
就消費者自身而言，在日常的銀行卡消費過程中也應當提高警惕，盡量規(guī)避被盜刷的風險。
劉俊海建議，消費者在使用銀行卡過程中應注意如下三點：第一，保管好密碼，在需要輸入密碼的時候用手遮擋；第二，選擇一些大型、信用度比較高的商戶進行消費，對于不了解的商戶盡量少刷卡；第三，消費者在消費過程中盡量減少對于錢包信息的儲存，避免為了圖方便而泄露支付信息等。
“用戶個人所能防范的地方是有限的，有些情況是用戶控制不了的。但是用戶在自己力所能及的范圍內(nèi)要采取一些措施。比如說賬戶開通網(wǎng)銀的話，賬戶金額不能高，大金額不能長期儲存在里面。另外，要注意采取一些常規(guī)技術(shù)手段保障自己的賬戶安全，比如手機和電腦不能隨便亂點一些網(wǎng)站，避免感染木馬病毒，手機里面要安裝一些安全軟件進行防護。”趙占領(lǐng)說。
據(jù)媒體報道，在本案中，劉女士作出一連串銀行卡被盜刷的標準取證維權(quán)動作，事后證明非常及時有效。
劉俊海認為，用戶在發(fā)現(xiàn)自己銀行卡被盜刷后應當及時進行止損，第一步是先撥打銀行客服電話，及時掛失支付或者凍結(jié)賬戶；其次，用戶要自證清白，如果方便的話，到周圍的ATM機上，用自己的銀行卡提現(xiàn)，打印收據(jù)憑條，上面的ATM機編號可以證明用戶在自己所居住的城市而并沒有到外國消費。最后，及時報警，通過警方立案。
“求人不如求己，消費者自我保護是最大的保護。希望廣大消費者樹立安全消費的新理念，保管好自己的信用卡或借記卡。真正做到安全消費、快樂消費、放心消費。也希望銀行結(jié)合自己了解到的最新詐騙手段，及時通過手機短信、App或社交媒體，提醒廣大消費者，不斷提升銀行的公信力。消費者增強自我保護意識、銀行設身處地換位思考替消費者著想，這樣才能打造一個誠實信用、安全可靠、公平公正、多贏共享、包容普惠的銀行卡市場生態(tài)環(huán)境，從而全面建成金融消費友好型社會?！眲⒖『Ｕf。
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