（根據(jù)W縣某導(dǎo)游真人真事整理）
3月5日，星期四，錢亮原本以為又沒希望了，昨晚就沒設(shè)鬧鐘，所以七點(diǎn)了，錢亮還在沉睡。
“爺爺，孫女汪琴來電話了，爺爺，孫女汪琴來電話了。”手機(jī)響了，是旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理汪琴打來的電話。錢亮被從夢中驚醒，嘴巴嘟囔著，他很生氣“孫女”汪琴這個(gè)電話來得不合時(shí)宜，驚了他的好夢，但是又不能不接，畢竟汪琴一方面是他的“孫女”，另一方面還是他的上司，在任何一個(gè)旅行社，導(dǎo)游們絕對不敢得罪計(jì)調(diào)經(jīng)理，要知道有沒有團(tuán)帶、帶好團(tuán)還是壞團(tuán)，那可是計(jì)調(diào)經(jīng)理說了算，計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)，計(jì)劃調(diào)配，計(jì)劃著使用導(dǎo)游、賓館、餐廳，調(diào)配著使用導(dǎo)游、賓館、餐廳，權(quán)力大得很呢！
“喂，汪經(jīng)理早！……嗯嗯，嘿嘿，還在睡覺，不好意思！……?。繋F(tuán)，有團(tuán)啦？……哦，太好了太好了，我這就起床，馬上來公司領(lǐng)派團(tuán)單！……好的，好的，話筒，導(dǎo)游證，謝謝汪經(jīng)理提醒！謝謝汪經(jīng)理！好的，拜拜！”
錢亮是W縣春天里的專職導(dǎo)游，入職三年了，拿旅行社總經(jīng)理臧總的話來說，老導(dǎo)游了。是啊，老導(dǎo)游了。三年前大專畢業(yè)，由于只是個(gè)大專文憑，沒有資格考公務(wù)員，一畢業(yè)就等于失業(yè)，在家吃了睡睡了吃待了兩個(gè)多月，父母都是布衣百姓，在人家公司里做職員，只能每天看著這個(gè)兒子唉聲嘆氣。
父母擔(dān)心孩子找不到工作，整天愁云密布，不過錢亮不著急，文科是他的拿手好戲，能寫文章、能演講，讀書時(shí)曾經(jīng)代表學(xué)校參加S市的文藝匯演拿過一等獎，才華橫溢的自己會找不到工作？果然，兩個(gè)多月后，全縣的學(xué)生們開學(xué)的時(shí)候，他到縣旅游局報(bào)名參加2017年度的景區(qū)講解員培訓(xùn)。
所謂景區(qū)講解員培訓(xùn)其實(shí)是因?yàn)?/span>W縣自從上世紀(jì)九十年代末開始開展旅游業(yè)以后，景區(qū)、旅行社的發(fā)展一日千里，可是國導(dǎo)培養(yǎng)卻跟不上腳步。縣里為了轄區(qū)內(nèi)各旅行社能夠正常開展地接業(yè)務(wù)，從2010年開始每年9月份培訓(xùn)一批以本縣景區(qū)為講解內(nèi)容的講解員，分配給各旅行社，以確保接下來一年內(nèi)他們開展工作。
錢亮在快畢業(yè)的時(shí)候就了解到這個(gè)消息，所以時(shí)間一到，他就懷揣500元錢去旅游局報(bào)名了。
W縣總共十五個(gè)景區(qū)，每兩個(gè)景區(qū)一天課程，上午背誦景區(qū)講解詞，下午到景區(qū)熟悉路線，模擬帶團(tuán)，九月一日報(bào)名，二日正式培訓(xùn)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)加上景區(qū)的課程，十天很快就過去了，當(dāng)初招收學(xué)員就是可著各旅行社報(bào)上來的所需缺額招的，所以所謂結(jié)業(yè)考試非常簡單，人人都通過了考核，很快就分配給了各個(gè)旅行社開始帶團(tuán)了。
錢亮被分配到春天里旅行社，春天里旅行社生意很好，錢亮根本沒有機(jī)會跟老導(dǎo)游的團(tuán)去學(xué)習(xí)實(shí)踐，剛到旅行社報(bào)到，后來被他將來點(diǎn)鈴聲設(shè)定為“孫女”的汪琴就給他派了一個(gè)團(tuán)，沒有老導(dǎo)游帶他，自己上，而且是晚上接團(tuán)，而且是住在鄉(xiāng)下的小賓館。諸多不利，可是錢亮卻憑著自己的一腔熱情和滾瓜爛熟的導(dǎo)游詞，順利地把這個(gè)團(tuán)帶了下來。也許跟老導(dǎo)游們比起來，在帶團(tuán)的過程中很多事情考慮得不是那么全面，但是他的熱情融化了每一個(gè)游客，這次帶團(tuán)，作為地接導(dǎo)游，他沒有創(chuàng)造機(jī)會幫助全陪和司機(jī)賺到更多回扣，但是客人滿意，作為組團(tuán)社經(jīng)理的全陪不在乎賺回扣，他感謝錢亮滿腔熱誠的服務(wù)，因此在錢亮送團(tuán)的時(shí)候偷偷塞給了錢亮三百元錢表示感謝。
錢亮攥著三百元小費(fèi)興沖沖的回到旅行社，前腳剛踏進(jìn)旅行社的大門，便看到臧總帶著幾個(gè)人拍著手迎上來，歡迎他凱旋而歸。
“小錢啊，2017年度培訓(xùn)的二十五個(gè)新導(dǎo)游這個(gè)周末有八個(gè)獨(dú)立帶團(tuán)，七個(gè)被投訴，只有你不但完整地把團(tuán)帶了下來，剛才全陪還打電話給我表揚(yáng)了你，你還拿到了小費(fèi)。不簡單啊，祝賀你首次帶團(tuán)就取得成功！”臧總抱著錢亮的肩膀親熱的說。
其他同事紛紛表示祝賀。
錢亮深知千萬不能坦然接受大家的祝賀，趕緊說：我做得不夠好，還需要臧總、汪經(jīng)理和各位前輩以后多多指導(dǎo)！
作為文科高材生的錢亮在之后的忙碌的十一黃金周中，憑借自己對工作的熱情和不錯(cuò)的講解水平，很快從一個(gè)導(dǎo)游行列中的黃毛小子成長為一個(gè)半成熟的導(dǎo)游，再然后就快速成為了成熟的導(dǎo)游，在春天里旅行社十一個(gè)導(dǎo)游中成為業(yè)務(wù)骨干。
因?yàn)楹芸炀驮诼眯猩缒酥?/span>W縣導(dǎo)游隊(duì)伍中有了名氣，錢亮很快就被臧總稱之為老導(dǎo)游，凡是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)、貴賓團(tuán)和學(xué)者團(tuán)，臧總都會要求汪琴安排錢亮去帶，再就是其他導(dǎo)游帶了一半，或者跟游客有了矛盾、或者跟全陪有了沖突帶不下去了，這些也會安排錢亮去救團(tuán)，保證最后結(jié)賬。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)、貴賓團(tuán)和學(xué)者團(tuán)都是不可以像普通團(tuán)那樣安排購物環(huán)節(jié)的，但是旅行社絕不會讓帶這些團(tuán)的錢亮吃虧，因?yàn)檫@些團(tuán)的收費(fèi)往往高于普通團(tuán)數(shù)倍，利潤也就高于普通團(tuán)數(shù)倍，旅行社會拿出其中相當(dāng)?shù)睦麧檨愍剟?lì)給錢亮，所以錢亮往往能賺到更多。 錢亮做了導(dǎo)游，半年時(shí)間就成了W縣導(dǎo)游界的名導(dǎo)。
2018年，2019年，錢亮在導(dǎo)游行業(yè)干了三個(gè)年頭，從最初只能接待單純在W縣玩的單線團(tuán)到形成囊括了S市多個(gè)縣景區(qū)的復(fù)合團(tuán)，從最初只是簡單講解、帶路、安排用餐住宿到能夠巧妙安排時(shí)間確保多進(jìn)購物店、通過自己從一開始鋪墊感情最終促成游客大量購物賺大錢；從最初一腔熱血要和全陪與駕駛員搞好配好、安全順利帶好旅游團(tuán)到充分利用坐地虎的優(yōu)勢、表面上與合作方搞好團(tuán)結(jié)、實(shí)則利用單方面信息優(yōu)勢黑掉對方應(yīng)得的回扣、且不留痕跡；從一有空就對著鏡子研究如何更繪聲繪色還體面的講解景區(qū)、到每天一有空就研究銷售心理學(xué)、如何縮減正常的導(dǎo)游詞、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)鋪墊當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)知識、不斷刺激客人購物欲望、達(dá)到一旦進(jìn)店就能爆單的目的；從最初實(shí)實(shí)在在為了讓客人吃好吃飽認(rèn)真研究景區(qū)餐廳優(yōu)劣、縣城餐廳優(yōu)劣到盡量降低標(biāo)準(zhǔn)、通過美食介紹刺激客人在團(tuán)隊(duì)餐基礎(chǔ)上再自費(fèi)加菜加酒水、實(shí)現(xiàn)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)餐飲上也賺上一筆的目的。所謂老導(dǎo)游，就是旅游團(tuán)在進(jìn)行行程的過程中每一舉動都能從中榨取出利潤的導(dǎo)游，三個(gè)年頭的磨煉，錢亮成了名副其實(shí)的老導(dǎo)游。
錢亮從來都認(rèn)為自己是個(gè)文人，所以他有自己的傲氣。他的傲氣臧總喜歡，但是汪經(jīng)理不喜歡，作為旅行社開社元老，汪經(jīng)理看不上錢亮在平時(shí)故作高深的樣子，因此在錢亮對著同事高談闊論的時(shí)候偶爾潑一勺冷水，這深深地得罪了錢亮，所以錢亮把汪經(jīng)理的來點(diǎn)鈴聲設(shè)成“爺爺，孫女汪琴來電話了?！?/p>
時(shí)隔兩個(gè)月,今天“孫女”終于來電話了，這是多么令錢亮高興的事情啊。從去年十一月底旅行社宣布休年假到今天，沒想到一場突如其來的新冠疫情讓這個(gè)年假超乎尋常的長。在這個(gè)超長年假里，由于W縣縣城出現(xiàn)兩例確診病例而封城，不得已貓?jiān)诩依锏腻X亮只好靠上網(wǎng)和微信聊天來度日，喜歡上網(wǎng)看歷史的錢亮了解到2003年那場非典導(dǎo)致中國旅游業(yè)停滯了整整半年，那場疫情給中國旅游從業(yè)者造成了巨大的損失。這次的新冠疫情在短短十幾天內(nèi)蔓延到全國，會不會自己也會像前輩們在2003年那樣，將有半年靠吃老本度日。然而今天，在這個(gè)原本以為沒有希望的星期四，卻意外的接到了“孫女”打來的帶團(tuán)電話，不，不是孫女，是仙女。太高興了。
錢亮最快速度的起床、洗漱，最快速度的給話筒裝上電池，往挎包里塞導(dǎo)游旗，最快速度的騎上電動車，奔向仙女所在的地方。
不是旅游團(tuán)，是十幾個(gè)散客，自駕游的那種。本來這種小兒科的團(tuán)是不會安排錢亮這樣的名導(dǎo)帶的，可是所有的導(dǎo)游都因?yàn)橐咔榇卩l(xiāng)下家里，臨時(shí)打電話根本來不及，只有家住縣城的錢亮最方便。錢亮愿意帶這個(gè)團(tuán)，十幾個(gè)人，導(dǎo)游費(fèi)加上用餐回扣，兩天下來也有千把塊的收入，再說，根據(jù)網(wǎng)上所記述的2003年的情況，今年應(yīng)該也差不多，在國家宣告疫情被戰(zhàn)勝真正放開旅游業(yè)之前，只能隔三差五的帶一個(gè)這種家庭出游的散客團(tuán)賺點(diǎn)生活費(fèi)了。
仙女早已準(zhǔn)備好了派團(tuán)單，錢亮一到拿上單子就趕往酒店去和客人碰頭，商量具體的行程。
這是一個(gè)被憋在家里快憋瘋掉的家庭，來自Z省，他們在酒店大堂里一邊興高采烈的憧憬著今天的行程，一邊略帶焦急的等著錢亮，看著錢亮握著導(dǎo)游旗提著話筒走進(jìn)酒店就迅速圍了上來，把錢亮圍在中間。
錢亮緊了緊口罩，老練地向客人們問了好，然后就把自己路上構(gòu)思好的兩個(gè)方案說給客人聽，當(dāng)然是先把花錢少但旅程質(zhì)量一般的放在前面說，客人們毫不猶豫的選擇了后者，花錢多怕什么，只要玩得開心比什么都好。
作者按語：從量來看，這些年中國旅游業(yè)發(fā)展得確實(shí)非常迅猛，但是從質(zhì)的角度上考量，已經(jīng)發(fā)展成龐然大物的中國旅游業(yè)確實(shí)還存在太多問題。2013年10月1日開始頒布實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定了導(dǎo)游、游客、旅行社等等旅游行業(yè)相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)根據(jù)過往旅游團(tuán)中存在導(dǎo)游和旅游購物點(diǎn)勾結(jié)起來強(qiáng)制游客購物等非法現(xiàn)象，特別規(guī)定了導(dǎo)游不得違反旅游者和組團(tuán)社簽訂的旅游合同，不得私自帶旅游者購物、不得私自要求旅游者行程范圍外自費(fèi)加景點(diǎn)等等。法律規(guī)定得很完備，可是執(zhí)行情況如何呢？像錢亮這樣的高水平導(dǎo)游懂得在帶團(tuán)過程中潛移默化的引導(dǎo)旅游者影響旅游者，從而達(dá)到自己要帶游客去購物、加景點(diǎn)、加菜賺取回扣的目的。這依舊起到一個(gè)錯(cuò)誤的示范作用，導(dǎo)致水平差的導(dǎo)游在感覺沒賺到錢的時(shí)候會以及其惡劣的態(tài)度和方法逼迫旅游者去額外消費(fèi)，這些年確實(shí)屢見不鮮。
要真正全面提升中國旅游業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)水平，各地旅游主管部門和旅行社的老總們還有相當(dāng)多的工作要做。
