我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。
為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。以色列哲學(xué)家馬丁-布伯對(duì)此做出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過(guò)，也不可能再次見到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”
然而，全身心傾聽他人并不容易。法國(guó)作家西蒙-薇依寫到：“傾聽一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分人還不具備這種能力?！?遭遇他人痛苦時(shí)，我們常常急于建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒?，傾聽意味著全心全意體會(huì)他人信息—— 這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里。”
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。
在傾聽他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。此外，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。
非暴力溝通建議我們使用疑問句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理作出必要的餓補(bǔ)充。我們的問題可以集中以下幾個(gè)方面：
1 他人的觀察：“ 上周我我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事？
2 他人的感受和需要：“ 你很灰心？你希望得到肯定是嗎？
3 他人的請(qǐng)求：“ 你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？
在我們的文化中，直接討論一個(gè)人的感受是很少見的。 重要的是，我們已經(jīng)不再把他的話看成是對(duì)我的攻擊，而注意體會(huì)他的感受和需要。這使我們的關(guān)系日益好轉(zhuǎn)?！?在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣非常重要。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。如果我們的語(yǔ)氣很肯定，仿佛是在宣告他們的內(nèi)心世界，那么。通常不會(huì)有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，而非下結(jié)論，他們一般不會(huì)產(chǎn)生反感。
有時(shí)，我們的溝通意圖可能被誤解。人們也許說(shuō)：“不要用溝通技巧來(lái)套我的話?！?如果出現(xiàn)這種情況，我們可以繼續(xù)傾聽對(duì)方的感受和需要。這時(shí)，也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方并不信任我們，除非對(duì)我們的意圖有進(jìn)一步了解，他不會(huì)喜歡我們的表達(dá)方式。然而，就像上文例子所反映的，只要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失。我們?cè)绞沁@樣做，就越能體會(huì)一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)： 有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果，意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)意識(shí)到自己的人格受到了傷害。反之，如果我們一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。作家約瑟夫-坎伯說(shuō)道：“ 為了幸福，必須把 ‘ 別人怎么看我’ 這個(gè)問題放在一邊?！?一旦我們把所謂的批評(píng)和指責(zé)看作是來(lái)自他人的禮物—— 為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們就會(huì)感到這種幸福。
如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意，那么，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)。也許，我們只是在機(jī)械地運(yùn)用非暴力溝通，而忘記其目的。這時(shí)，我們就可以問自己，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系，還是以“ 標(biāo)準(zhǔn)的” 非暴力溝通方式來(lái)說(shuō)話。 或者， 雖然我們是以非暴力溝通方式來(lái)表達(dá)自己，我們?cè)诤醯囊苍S只是改變他人來(lái)迎合我們的需要。
當(dāng)他說(shuō)出他所意識(shí)到的他的感受和需要時(shí)，他顯得很高興，他看著我說(shuō)：“ 這是有價(jià)值的?！?一旦一個(gè)人意識(shí)到自己得到了理解和接納，一般來(lái)說(shuō)，他會(huì)覺得很愜意。如何保持關(guān)注？是下一步要解決的問題。
