正確認(rèn)識(shí)和處理醫(yī)患矛盾
竇 旭 民
一段時(shí)間以來，醫(yī)院與患者及其家屬因醫(yī)療糾紛而時(shí)常發(fā)生矛盾沖突，有的甚至聚眾鬧事，或是在醫(yī)院搭建“靈堂”，故意擾亂醫(yī)療秩序；或是持刀行兇，傷害主治醫(yī)生；或是不講道理，讓醫(yī)務(wù)人員給死者跪拜叩頭；或是采取無賴手段，敲詐訛取醫(yī)院“賠償費(fèi)用” ……。
近日，河北醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院神經(jīng)外科主任王鵬飛在辦公室被患者家屬連砍三刀，刺穿肺部；自稱是患者長(zhǎng)子的張建良，砍傷王鵬飛之后繼續(xù)在醫(yī)院吵鬧，致使當(dāng)日下午全院暫停手術(shù)。
根據(jù)《健康報(bào)》報(bào)道：64歲的患者張進(jìn)景于2010年冬因腦膜瘤入住河北醫(yī)大三院，院方為其做了腦膜瘤切除術(shù)。手術(shù)順利，術(shù)后18小時(shí)患者出現(xiàn)高熱、意識(shí)不清，醫(yī)院當(dāng)即組織會(huì)診搶救，并請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診。一年多來，患者生命體征平穩(wěn)，但卻一直處于昏迷狀態(tài)。據(jù)此，患者家屬不繳納任何費(fèi)用，還不斷地向醫(yī)院索要巨額賠償。這次，張建良帶領(lǐng)其弟與叔父再次找王鵬飛索要巨額賠償，商談中張建良用刀刺向王鵬飛胸部。當(dāng)日行兇者已被公安機(jī)關(guān)抓捕歸案。
從這起事例可以看出：老人患腦膜瘤，手術(shù)之后發(fā)熱、昏迷，醫(yī)院已盡到責(zé)任，及時(shí)聘請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診治療。至于一年多的昏迷不醒，自然有其多種原因，也不可能全都?xì)w罪于院方?；颊咦陨眢w質(zhì)狀況，年齡問題、對(duì)藥品的適應(yīng)問題等等，當(dāng)然也有醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平問題，需要具體分析。
誠然，確因醫(yī)院的責(zé)任造成醫(yī)療事故，或者致使患者病情加重，醫(yī)院就該認(rèn)真的積極治療，負(fù)責(zé)到底，絕不能敷衍了事，不能推脫不理，更不能執(zhí)意對(duì)持，意氣用事。
對(duì)于醫(yī)患中發(fā)生的問題，一般的見解是：
站在醫(yī)院的角度：只要沒有違反操作規(guī)程，做到盡職盡責(zé)，就沒有責(zé)任；
站在患者的角度：遺憾醫(yī)生沒有完全治愈病人，使自己還處在病痛之中；
站在家屬的角度：迫切希望病人早日康復(fù)，但還要考慮病人體質(zhì)，醫(yī)生技術(shù)等多種因素影響，配合醫(yī)生治療，使病人早日康復(fù)；
站在大眾的角度：醫(yī)患矛盾越大，最終受害者還是患者個(gè)人。例如，醫(yī)生對(duì)某些病人可以收治或者不予收治，這就要看患者和其家屬的態(tài)度，也許患者因此轉(zhuǎn)院失去搶救機(jī)會(huì)而耽誤病情，醫(yī)生或醫(yī)院或許以醫(yī)技和條件不好就可推掉任何責(zé)任。
同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)醫(yī)生有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：哪個(gè)醫(yī)生都不是神仙，所謂的神醫(yī)世上根本就不存在！醫(yī)生不是萬能的，都有可能失誤犯錯(cuò)，只要不是有意或者故意，能夠積極治療就行了，理解萬歲！
醫(yī)院、患者及患者家屬三方應(yīng)該相互理解、相互尊重、相互配合，才能形成一種良好的醫(yī)療氛圍，才能心情愉悅地療治修養(yǎng)，才能堅(jiān)強(qiáng)一致地對(duì)付病魔，才會(huì)短時(shí)間內(nèi)獲得康復(fù)。對(duì)此，我們何樂而不為呢？
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