第9章 商務(wù)談判的禮儀
9.1商務(wù)禮儀概述
9.2日常商務(wù)談判的禮儀
9.3涉外商務(wù)談判禮儀
9.1 商務(wù)禮儀概述
9.1.1 什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。
9.1.2 商務(wù)禮儀使用的目的
① 提升個(gè)人的素養(yǎng)。
② 方便個(gè)人交往應(yīng)酬。
③ 有助于維護(hù)企業(yè)形象。
9.1.3商務(wù)談判禮儀的基本理念
1、尊重為本
2、善于表達(dá)
3、形式規(guī)范
? 點(diǎn)名的時(shí)候：尊重別人的方式是手心向上，不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)是訓(xùn)斥之意。
? 女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是符合身份、以少為佳，不能比客人戴的多，不能喧賓奪主。
? 專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。
? 國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3。
? 比如接受名片時(shí)要尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。
? 文明禮貌三要素：①“接待三聲”。② 文明五句。③ 熱情三到。
9.2 日常商務(wù)談判的禮儀
1、服飾禮儀的基本原則
服飾在交際禮儀活動(dòng)中的作用是不容忽視的。
2、 配飾和首飾
對(duì)于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺(jué)。
3、常見首飾的佩戴及禁忌
首飾的八條使用規(guī)則：①數(shù)量以少為好。②同色最好。③質(zhì)地相同。④符合身份。⑤ 因體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。⑥和季節(jié)相吻合。⑦和服飾協(xié)調(diào)。⑧遵守習(xí)俗。
9.2.2 迎送禮儀
① 要守時(shí)守約。
② 講究敲門的藝術(shù)。
③ 主人不讓座不能隨便坐下。
④ 跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。
⑤ 談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
9.2.3 商務(wù)活動(dòng)中邀約的禮儀
? 在商務(wù)交往中，因?yàn)楦鞣N各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來(lái)做客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，商務(wù)禮儀中稱之為邀約。
? 在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。
? 正式的邀約有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等形式。
? 在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
9.2.4 赴宴前的準(zhǔn)備禮儀
? 商務(wù)招待的基本原則是：可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。
? 商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好。
9.2.5 參觀與饋贈(zèng)禮品禮儀
1、禮品的類型
① 實(shí)用型。
② 擺設(shè)型。
③ 代幣型。
④ 奢侈型。
2、送禮的原則
(1)禮物輕重得當(dāng)
(2)送禮間隔適宜
(3)了解風(fēng)俗禁忌
(4)禮品要有意義
3、送禮的方式方法
① 直接帶去客戶公司，親自送給本人。
② 交給秘書或前臺(tái)代轉(zhuǎn)（當(dāng)然要注意包裝，不能走光）。
③ 快遞（同樣注意包裝問(wèn)題）。
④ 約客戶出來(lái)坐坐，同時(shí)送上禮品。
⑤ 交與客戶關(guān)系親密且放心的第三者代送。
總之一個(gè)原則：客戶收著方便（換位思考很重要）。
9.2.6 電話禮儀與客戶溝通技巧
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確地接聽
5、認(rèn)真清楚地記錄
6、有效電話溝通
7、掛電話前的禮貌
9.3 涉外商務(wù)談判禮儀
禮儀是在社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式等行為規(guī)則和形式。
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