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去年受疫情影響，坐擁數(shù)千家線下門店的某品牌連鎖餐飲企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)法外出賦閑在家的那段時(shí)間里，該企業(yè)老板意識(shí)到，疫情過(guò)后，大家將更加依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)。于是，迅速在企業(yè)內(nèi)部成立線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，著手建立線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

與依靠傳統(tǒng)線下門店招攬顧客的做法不同的是，線上化服務(wù)將顧客群體聚焦于線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)小程序、自有APP或者借助于第三方平臺(tái)，同樣能實(shí)現(xiàn)顧客的二次復(fù)購(gòu)和營(yíng)銷額的增長(zhǎng)，這是傳統(tǒng)企業(yè)向線上數(shù)字化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的典型案例。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不容易，從企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)、人員技術(shù)到產(chǎn)品業(yè)務(wù)，到底應(yīng)該做出哪些改變，才能在數(shù)字化賽道上不掉隊(duì)，甚至獲得新優(yōu)勢(shì)，這是許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中面臨的難題。解決這些問(wèn)題，需要企業(yè)從上至下的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整與管理層思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)數(shù)字化不僅是貼合市場(chǎng)需求和組織發(fā)展需要，也是企業(yè)在未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的必然發(fā)展趨勢(shì)。

《客戶觀察》電子期刊10月刊以“數(shù)字轉(zhuǎn)型助發(fā)展，線上服務(wù)迎創(chuàng)新”為話題，邀請(qǐng)你一同來(lái)分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例與解決辦法。

內(nèi)容包含但不限于以下問(wèn)題，可圍繞此話題拓展延伸：

1、你所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大概發(fā)展到什么階段了？有沒(méi)有相對(duì)比較成功的案例分享？

2、你或你所在企業(yè)在轉(zhuǎn)型數(shù)字化之前做了哪些方面的應(yīng)對(duì)舉措？

3、你所在的企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，遇到的最大難題是什么？如何攻克的？

4、你是如何看待數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？

除此之外，客戶服務(wù)的體系構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)管理、人員績(jī)效提升、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、智能應(yīng)用、客戶體驗(yàn)等方面的想法與思考，都?xì)g迎來(lái)稿暢談！

最后，如果您的企業(yè)有服務(wù)亮點(diǎn)、管理案例或創(chuàng)新實(shí)踐，歡迎與編輯部聯(lián)系，我們將甄選出具有代表性的企業(yè)服務(wù)案例，并安排專訪，給全行業(yè)的客服中心以參考和借鑒。