一、 店鋪定位
1、人群定位
主營類目：女士T恤
平臺：淘寶企業(yè)店
人群定位：20歲-40歲婦女
人群特征：家庭婦女
購物傾向：①舒適 ②款式 ③面料 ④身份適應(yīng) ⑤價(jià)格
2、風(fēng)格定位
款式風(fēng)格定位：大眾款T恤（只做單一屬性）
調(diào)性定位：以藍(lán)綠或者白為主色調(diào)，畫面突顯端莊，大氣，典雅之風(fēng)。
3、競爭定位
初始品牌只做某一系列T恤，精準(zhǔn)定位人群，提高轉(zhuǎn)化，鎖定店鋪標(biāo)簽，待單一類目穩(wěn)定之后再向多元化產(chǎn)品發(fā)展形成成熟品牌。
單一屬性的定位:例如：圓領(lǐng) 修身 純棉 圖案 印花 短袖T恤，那么推廣初期所有商品圍繞這幾個(gè)屬性。
二、視覺設(shè)計(jì)
1、攝影
基于產(chǎn)品為短袖T恤，人群特征屬性第一要素“舒適”，所以最與消費(fèi)者意境匹配的色調(diào)我們選擇藍(lán)綠色，因?yàn)樗{(lán)綠色是大自然顏色，意味著安全，涼爽，舒適。
色調(diào)：藍(lán)綠色或者白色
模特：中國大眾臉模特（因?yàn)榭钍绞谴蟊娍睿赃x擇大眾臉，排除消費(fèi)者擔(dān)心上身效果不佳）
主題圖：彰顯品牌文化的海報(bào)圖、宣傳圖，未來用來裝修店鋪首頁，包裝盒等宣傳途徑。
拍照內(nèi)容：模特全方位圖、白底圖、平拍圖、面料圖
主圖：參考淘寶主推詞的直通車高銷量圖片角度
注意：拍攝過程中注意衣服的瑕疵，褶皺及色差，畫面感給人美好，明朗，幸福氛圍。
2、美工
主圖設(shè)計(jì)：產(chǎn)品占比整個(gè)畫面2/3左右，最好能直觀展示產(chǎn)品款式，賣點(diǎn)，面料。
Logo設(shè)計(jì)：簡單大方，便于記憶，每張主圖左上角印刷。
5張主圖順序：商品展示圖>賣點(diǎn)圖>面料圖>全身圖（800*1200）
裝修排版：店鋪首圖風(fēng)格統(tǒng)一，姿勢多姿多樣。
詳情設(shè)計(jì) 第一屏：店鋪形象宣傳海報(bào)-----鏈接到自定義活動頁面
第二屏：優(yōu)惠券
第三屏：寶貝推薦
第四瓶：產(chǎn)品全身效果圖
第五屏：商品尺碼信息及面料圖
第六屏：商品多角度展示。
注意：詳情簡單大方，不需華麗，多一些調(diào)性，宣傳海報(bào)一定要喊出店鋪標(biāo)語。
三、文案賣點(diǎn)
品牌形象標(biāo)語： -----愛生活、愛自己、重走青春路。
-----生活、有空間才更精彩。
-----簡約從不簡單
-----只聞花香，不談悲喜，喝茶讀書，不爭朝夕。
-----相遇、相知、相識，一路你我同行。
形象標(biāo)語一定要以消費(fèi)人群為出發(fā)點(diǎn)，能夠喚醒消費(fèi)者內(nèi)心共鳴的標(biāo)語就是好的標(biāo)語。
詳情及店鋪文案：以“舒適化，年輕化”為主題，所有文案圍繞中心主圖拽寫。
爆款從三個(gè)角度寫文案：
1.入店關(guān)鍵詞
2.客服反饋
3.買家反饋
標(biāo)語展示位置：包裝盒，客服，店鋪首頁，店鋪詳情頁，微信。
四、店鋪前期營銷策劃
1、市場調(diào)查及選款
①.分析消費(fèi)者主體人群：
商品的消費(fèi)主體都不知道，就很難做出相對應(yīng)的措施，做好營銷推廣的策劃。因此我們在選款的時(shí)候，要調(diào)查產(chǎn)品購買的主要人群，避免之后選出產(chǎn)品卻做不好推廣情況出現(xiàn)。就比如你明明是做中年女性生意的，推廣卻向年輕人方向，那么你肯定做不好的。
②.市場需求：
選款前一定要進(jìn)入市場潛心調(diào)查，充分考察市場目前缺乏的商品，想要購買的人群多不多，然后再選出商品。畢竟選出商品最終目的是銷售出去，如果不能做到將商品推銷給買家，那么選出商品又有什么用，總不能花錢拿來擺放吧！因此市場有沒有需求要調(diào)查好。
③.價(jià)格
這里的價(jià)格是指成本價(jià)格，我們賣東西的，很講究薄利多銷，也就是平時(shí)說到低價(jià)促銷。如果兩個(gè)類似的商品在做促銷，肯定是價(jià)格低的有優(yōu)勢。要做到比別人價(jià)格低，選款時(shí)就要注意成本價(jià)了，只要我們的成本價(jià)低，那么我們就可以比對方的價(jià)格低，就比別人更加有優(yōu)勢了。
④.質(zhì)量
商品質(zhì)量一直都是選款最主要的因素。如果你的商品質(zhì)量差，購買的人就不會多，很難做到盈利的?，F(xiàn)在不是質(zhì)量不夠價(jià)格來湊的時(shí)代了，便宜的商品的確能吸引別人，不過沒有質(zhì)量基礎(chǔ)，那么價(jià)格再低別人也不會買?，F(xiàn)在很多的商家都吃過以次品充好的苦頭，這樣的商品退貨率太高了，而且差評非常多。店鋪不僅排名和權(quán)重降低，還被平臺處罰，限制上活動。因此在選款時(shí)，最重要的是商品的質(zhì)量要有保證。
選款：用直通車查看短袖T恤女一年的展現(xiàn)轉(zhuǎn)化走勢 2月短袖T恤開始緩慢上升 3-8月開始熱銷 4-5月大旺季 10月收尾。
根據(jù)線下爆款及淘寶已有爆款的特征總結(jié)共同的屬性，根據(jù)爆款屬性出10-15個(gè)類似款開始預(yù)熱，或者直接出實(shí)體店爆款及去年的爆款。
查看同質(zhì)化產(chǎn)品的各價(jià)位所對應(yīng)的銷量比例。
注意:首批上架很有可能存在庫存，所以建議從線下自身實(shí)體店中選款，避免庫存問題。
2、店鋪大體運(yùn)營思路
（一）每周上新10-20款（維護(hù)新老客戶，給自身店鋪更多展現(xiàn)機(jī)會及尋找更多中小爆款）
（二）優(yōu)惠活動做新款破零。
（三）每天觀察單品流量波動及收藏購物車比列，
（四）收藏購物車比例超過10%以上，利潤50%以上的款，直接上車測款，準(zhǔn)備做爆。
第一階段：第一周上新（10天左右預(yù)算店鋪上升300左右訪客）
商品標(biāo)題：全網(wǎng)關(guān)鍵詞平均分布到第一批新款中，保證每個(gè)產(chǎn)品都包含行業(yè)大詞及關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的相關(guān)性。
破零：（首批破零直接找親戚朋友刷5鏈接）做買一送一活動，或者再預(yù)算充足的情況下，成本價(jià)-20元之內(nèi)的價(jià)格都可以做活動（有老客戶之后老客戶破零為首選）。
買家秀：每款商品前期做3套買家秀，爆款更多。
評論：根據(jù)行業(yè)同行差評反饋?zhàn)龌A(chǔ)評論，20字以上。
輔助補(bǔ)單：新品只在第一周補(bǔ)單，第一周之后不再補(bǔ)單（補(bǔ)單就是基礎(chǔ)銷量做的不夠完善的時(shí)候，人工找親戚朋友刷多鏈接補(bǔ)單來做基礎(chǔ)銷量）
動銷率：所有做好基礎(chǔ)銷量的款式，一個(gè)月之內(nèi)為銷售一單的款式下架刪除及圖片空間圖片。
第二階段：如果店鋪到達(dá)300訪客，第二批新款可以按計(jì)劃上新（10款）（正式做店15天左右，如何配合直通車可以7天左右）
上新：根據(jù)300訪客入店關(guān)鍵詞上新第二批款式。
內(nèi)頁懸接：引流款內(nèi)頁，店鋪首頁做好活動懸接。
第二批款式跟第一批操作模式一樣，破零，做活動，買家秀，補(bǔ)單。
第三階段：如果這一階段有優(yōu)質(zhì)好款，那么上直通車測款。
如果沒有優(yōu)質(zhì)好款，那就面壁思過吧。
如果有自然爆款，那就準(zhǔn)備發(fā)財(cái)吧。
以后每周繼續(xù)上新，打造店鋪多款小爆款構(gòu)架。
直通車打造爆款
直通車打造爆款步驟1--測款
前期一天：200元預(yù)算
投放平臺：只投放計(jì)算機(jī)站內(nèi)（便宜）
投放地域：偏于地區(qū)不投放
投放時(shí)間：上午10點(diǎn)到晚上凌晨1點(diǎn)
關(guān)鍵詞：
展現(xiàn)指數(shù)大于1W以上的關(guān)鍵詞20個(gè)左右
精準(zhǔn)長尾詞，拒絕寬泛詞。
匹配方式：全部精準(zhǔn)匹配。
出價(jià)：盡量保證每個(gè)關(guān)鍵詞一天能有200展現(xiàn)指數(shù)以上
寶貝標(biāo)題包含所有推廣詞
創(chuàng)意：
四個(gè)創(chuàng)意至少4張圖，4個(gè)創(chuàng)意標(biāo)題。
4個(gè)創(chuàng)意圖全部不一樣、測圖
4個(gè)創(chuàng)意標(biāo)題至少推廣詞至少出現(xiàn)在任意四個(gè)標(biāo)題中任意兩個(gè)（確定相關(guān)性）。
注意：盡量讓200元平均到一天中花完，隨時(shí)關(guān)注價(jià)格，保證每個(gè)關(guān)鍵詞都能得到展現(xiàn)。
直通車打造爆款步驟2（每天500元）--優(yōu)化階段
連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率低于同行平均點(diǎn)擊率
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淘汰
連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率在同行平均水平左右
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優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情，優(yōu)化評論，優(yōu)化文案，優(yōu)化價(jià)格，提升數(shù)據(jù)
連續(xù)4天觀察,如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率高于同行平均水平
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那么開啟無線端搜索平臺。
養(yǎng)分：
選詞：高點(diǎn)擊率的詞留下來，低點(diǎn)擊率的刪除或者降價(jià)，每天添加一些新詞
創(chuàng)意：高創(chuàng)意主圖留下來，低的刪除
地域：高點(diǎn)擊率高收藏加購物留下來。
直通車打造爆款步驟3（每天3000元以上）--推廣
連續(xù)10天左右之后（如果要快3-4天也可以完成），關(guān)鍵詞質(zhì)量得分上漲，寶貝權(quán)重上漲之后。
點(diǎn)擊率高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配
PPC高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配
點(diǎn)擊率低的關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)匹配。
人群溢價(jià)、天氣溢價(jià)、定向計(jì)劃、站內(nèi)，站外全部慢慢開起來。
注意：開車的過程中不必太注重ROI，注意搜索流量與淘寶首頁的流量是否上漲，如果有持續(xù)上漲那么就加大力度，開車過程中完善一切產(chǎn)品硬件優(yōu)化：評論，買家秀，詳情，產(chǎn)品尺碼面料問題，客服。
打造爆款期間注意事項(xiàng)：
A.通知店主告知給客服：緊抓轉(zhuǎn)化率，一些搖擺不定的買家和糾結(jié)價(jià)格的買家要想辦法留住，可以采取適當(dāng)讓利或者送禮品的方式進(jìn)行：親，店長說您收藏店鋪，我們可以給您優(yōu)惠10原哦； 或者：親這樣吧，因?yàn)槲覀冞@款是最新款式哦，款式?jīng)]的說，如果您喜歡，我們再送您/您只需要再多加10元錢就可以再給您一頂和這款衣衣比較搭配的帽子哦，之類的各種手段都用上。
B.通知店主告知售后：盯緊店鋪動態(tài)評分還有差評，萬一下跌了或者出現(xiàn)差評及時(shí)作出搶救。
C.通知店主告知倉庫，發(fā)貨這段時(shí)間仔細(xì)一點(diǎn)，好好配合售后，最好不要出現(xiàn)差錯(cuò)。
D.保證供應(yīng)鏈能正常供貨
一個(gè)店鋪如果要長期生存，應(yīng)該走多個(gè)小爆款的路線，多個(gè)小爆款的店鋪再未來更被淘寶扶持。
目標(biāo)：爭取20天打造第一個(gè)小爆款，1-3個(gè)月打造多個(gè)小爆款組建店鋪結(jié)實(shí)的構(gòu)架。
總結(jié)：店鋪經(jīng)過各種大大小小的活動洗滌以后，當(dāng)然中間還是要根據(jù)季節(jié)和流行款式進(jìn)行不斷的上新和側(cè)款重復(fù)操作。這時(shí)候店鋪的爆款一個(gè)接一個(gè)的按照上面的步驟反復(fù)的這樣操作起來。
爆款都對店鋪的重要性周所周知，爆款是推廣品牌的最好選擇，但是產(chǎn)品如果只是簡單銷售出去，而沒有得到市場認(rèn)知的話，爆款也只是曇花一現(xiàn)，對店鋪的長期生存無絲毫影響。
從長期生存的角度來看待品牌的話，那么品牌理念與品牌文化就顯的極為重要了，所有的市場遵循兩個(gè)規(guī)律：1.導(dǎo)入流量 2.消化流量。爆款發(fā)揮了其導(dǎo)入流量的作用，那么消化流量就需要從買家體驗(yàn)，客戶維護(hù)，品牌文化這幾個(gè)維度去思考。
五、老客戶管理
購買一個(gè)CRM管理軟件：逢年過節(jié)，生日祝福，設(shè)置品牌短信祝福語。
每周上新，每月上新，及過季打折短信通知及祝福語。
成交客戶關(guān)注微信，添加千牛好友。
老客戶新款享受5折優(yōu)惠，根據(jù)VIP等級享受9.5折，9折等等。
老客戶成交包順豐。
老客戶抽獎活動。
老客戶節(jié)假日旅游活動。
老客戶感恩回饋活動。
所有老客戶管理脫離不了本質(zhì)：產(chǎn)品與文化。產(chǎn)品是文化的載體，所有的維護(hù)只是提高用戶粘性。
六、客服管理
l 客服回復(fù)要展現(xiàn)品牌文化
l 每一個(gè)回復(fù)爭取在6秒之內(nèi)
l 每一句回復(fù)必須附帶笑臉表情
l 不得有客服投訴，如客服方面原因產(chǎn)生投訴問題，重罰。
l 設(shè)置售后，售前子賬號（售前賬號不處理售后，售后不處理售前）
l 客服回復(fù)文字要長，表情要豐富
l 轉(zhuǎn)化率不高的時(shí)候?qū)u擺不定的客戶0進(jìn)行主動出擊銷售。轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候追求高客單價(jià)
l 每天反饋客服接待遇到的問題
l 每天總結(jié)未下單客戶的原因
l 發(fā)貨之前催付下單未付款客戶
l 付款成功之后記得核對下單信息（只能發(fā)給下單旺旺）
七、美工/文案 日常管理
u 直通車主圖設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)
u 活動海報(bào)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)
u 產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)
u 店鋪PC首頁與移動首頁設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)
u 品牌宣傳文化文案撰寫
u 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)
u 視覺傳達(dá)與色彩營銷，形狀營銷，布局營銷。
八、推廣日常任務(wù)與管理
u SEO每日優(yōu)化下架標(biāo)題
u 計(jì)劃每周上新
u 直通車實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)
u 淘寶客營銷管理
u 鉆展?fàn)I銷管理
u 淘寶達(dá)人營銷管理
u 評論優(yōu)化，買家秀優(yōu)化管理
u 爆款詳情優(yōu)化管理
u 店鋪優(yōu)惠活動策劃管理
u 刷單管理
九、運(yùn)營日常任務(wù)與管理
u 日常數(shù)據(jù)報(bào)表（訪客數(shù)，營業(yè)額，支付人數(shù)，老客戶占比，轉(zhuǎn)化率，DSR。）
u 店鋪流量渠道及各渠道轉(zhuǎn)化率
u 單品日常數(shù)據(jù)報(bào)表
u 中差評更改
u 產(chǎn)品庫存管理
u 計(jì)劃每日，每周，每月工作任務(wù)及目標(biāo)
u 每周新款上新規(guī)劃
u 店鋪頁面數(shù)據(jù)報(bào)表
u 微淘數(shù)據(jù)報(bào)表
u 售后跟進(jìn)（退貨，換貨，第一時(shí)間處理）
u 店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理
u 異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理
