戴爾·卡耐基
如果將溝通能力比作諸如糖果或咖啡等可購(gòu)商品，我愿意為此能力支付更多的金錢(qián)，比任何商品都更多的金錢(qián)。
——約翰·D·洛克菲勒
你是否有過(guò)，曾經(jīng)為一項(xiàng)工作做了精心的準(zhǔn)備，懷著滿(mǎn)腔的熱情去和領(lǐng)導(dǎo)，同事交流，但卻招致了他們的不滿(mǎn)？ 為什么你明明才學(xué)淵博，卻會(huì)被眾人排擠？ 在作為領(lǐng)導(dǎo)者派遣任務(wù)時(shí)，你分明做出了自認(rèn)最完美的安排，為何卻引來(lái)了下屬的不滿(mǎn)？ 在婚姻中，你是否明明深?lèi)?ài)著對(duì)方，卻讓對(duì)方感到了厭煩？ 美國(guó)著名的人際關(guān)系大師戴爾·卡耐基發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要依賴(lài)人際關(guān)系、外交技巧。 但是這些人際交往的技巧只有一小部分人了解，這也導(dǎo)致大多數(shù)人并不能成功。為了幫助更多的人走上通往成功的道路，卡耐基把一個(gè)個(gè)普通人奮斗成功的故事變成文字，寫(xiě)就了《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)，改變了千千萬(wàn)萬(wàn)人的命運(yùn)。 下面，我們總結(jié)了書(shū)中應(yīng)用于不同場(chǎng)合的四條人際交往的技巧和原則，相信會(huì)對(duì)你有所幫助。
01
想他人之所需
Tony是公司的一名優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)?cè)诠纠锩星懊畹美习謇羁偟钠髦?。原本已?jīng)在考慮給他加薪的問(wèn)題。
有一天，他急匆匆地來(lái)到老板的辦公室，說(shuō)道：“李總，我要求加薪！”
李總驚訝的問(wèn)他為什么，Tony說(shuō)：“我的家人生病了，需要錢(qián)來(lái)給家人治病。而且我為公司辛辛苦苦這么多年，沒(méi)有功勞也有苦勞，您應(yīng)該給我加薪?！?/span>
李總只是說(shuō)考慮考慮，讓Tony離開(kāi)了。
Tony自信的認(rèn)為，自己業(yè)績(jī)這么好，家里又出了事，李總一定會(huì)同意他的要求。
但結(jié)果出來(lái)后，Tony卻傻了眼。李總不但沒(méi)有給他加薪，反而把錢(qián)給那些業(yè)績(jī)不如他的人。
他很不理解，我是做錯(cuò)了什么嗎？明明我的業(yè)績(jī)最好，能力也很強(qiáng)，李總為什么要這樣對(duì)我？
那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？Tony真的做錯(cuò)了嗎？
答案是肯定的。Tony錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)有考慮他人之所需。
那么，什么叫考慮他人之所需呢？
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
在天氣好的時(shí)候，很多人喜歡去釣魚(yú)。每次釣魚(yú)時(shí)，我們都會(huì)用蚯蚓等魚(yú)喜歡吃的東西作為魚(yú)餌。那么，為什么我們不會(huì)選擇一些人類(lèi)愛(ài)吃的東西作為魚(yú)餌呢？因?yàn)樵卺烎~(yú)的時(shí)候，我們會(huì)想著魚(yú)兒的喜好是什么，而非自身的喜好，這就決定了我們會(huì)按魚(yú)的需求去選擇餌料。
這就是考慮他人之所需。
作為在社會(huì)上生存的一份子，我們考慮得最多的一定是自己需要什么，我們永遠(yuǎn)都只對(duì)我們自己感興趣，所有人都是一樣。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這世上唯一能夠影響他人的方法是：談?wù)撍麄冎?，并且指引他們到達(dá)目的地?！?/span>
當(dāng)你試圖要求他人做事時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)記這一要點(diǎn)。
所以，Tony的錯(cuò)誤在于只顧陳述自己的需求，把公司的需求放在一邊，沒(méi)有考慮老板的感受，所以沒(méi)有打動(dòng)李總。
那么Tony應(yīng)該怎么說(shuō)呢？
在我看來(lái)，這場(chǎng)對(duì)話應(yīng)該是這樣的：
Tony：“李總您好，您看，我在公司也工作好幾年了，您覺(jué)得我怎么樣？”
李總：“挺好的啊，你這幾年業(yè)績(jī)都很不錯(cuò)，繼續(xù)保持?！?/span>
Tony：“好的李總。對(duì)了李總，我最近在生活上遇到點(diǎn)小麻煩，想跟您請(qǐng)教請(qǐng)教，您看方便么？”
李總：“說(shuō)吧，什么事？”
Tony：“是這樣的李總，我的家人最近生病了，需要一筆不菲的醫(yī)藥費(fèi)。您看我最近幾年的業(yè)績(jī)都還不錯(cuò)，咱們公司也有規(guī)定。所以您能不能給我適當(dāng)加點(diǎn)薪？”
李總：“行啊，正好我最近想給你加薪呢，以后好好干?！?/span>
Tony：“好的，謝謝李總！我一定好好干！”
這樣一來(lái)，將公司的需求和自己的需求聯(lián)系到一起，雙方都會(huì)感到愉悅，這樣老板同意的可能性就會(huì)大大提高。
或許，明天你就要?jiǎng)裾f(shuō)他人做某事。在你開(kāi)口說(shuō)話之前，請(qǐng)停頓片刻，自問(wèn)一句：我該如何讓這人樂(lè)意做這件事？
02
做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者
給大家講一個(gè)我親身經(jīng)歷的故事：
不久前，我隨家人去杭州旅行，回來(lái)后前去參加了一場(chǎng)同學(xué)聚會(huì)。
酒足飯飽后，同學(xué)們?nèi)齼蓛傻淖谝黄鹆奶?。這時(shí)，一個(gè)許久未見(jiàn)的老同學(xué)走了過(guò)來(lái)，他也許是通過(guò)朋友圈知道我剛剛旅行歸來(lái)。剛走到我身邊，他便極為熱情的詢(xún)問(wèn)我：“出去玩的怎么樣？杭州很有意思吧？”
我微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，請(qǐng)他在旁邊的椅子上坐下，當(dāng)我正在思考如何講述我的旅行經(jīng)歷時(shí)，他便迫不及待地告訴我他剛剛從美國(guó)留學(xué)歸來(lái)。
“你去美國(guó)了啊!”我驚訝的說(shuō)道，“那邊是不是很有意思？我一直想去的，但總是沒(méi)有機(jī)會(huì)。你在那邊留學(xué)感覺(jué)怎么樣？給我們講講唄?！?/span>
就這樣，我聽(tīng)他滔滔不絕的講述了將近一個(gè)小時(shí)。他也再?zèng)]有向我打聽(tīng)我去杭州的經(jīng)歷。
其實(shí)，他并不想聽(tīng)我講述游歷的故事，他所想要的就是一個(gè)對(duì)他的留學(xué)感興趣的聽(tīng)眾；他只是想要分享自己的所見(jiàn)所聞，僅此而已。
是他不正常嗎?不是。其實(shí)我們中大部分人的心態(tài)都和他一樣。
也許有的時(shí)候，侃侃而談并不是我們社交的唯一方法，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，也許會(huì)有更大的收獲。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能夠讓對(duì)方感到自己被尊重，從而更愿意敞開(kāi)心扉，使我們更好的了解對(duì)方。
在交談時(shí)，我們的傾聽(tīng)能夠讓對(duì)方完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免許多不必要的誤會(huì)。
只有成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的交流者。
在這里，我引用卡耐基先生的一句話：“請(qǐng)謹(jǐn)記:和你說(shuō)話的人并非感興趣于你個(gè)人,以及你的煩心之事,他們?cè)谝獾氖撬麄冏约旱母惺?、心愿和煩惱?/span>牙疼對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比在他國(guó)發(fā)生的正奪取百萬(wàn)人性命的饑荒重要得多;而脖子上的一個(gè)癤子較之非洲的四十余次大地震更讓他揪心。”
下一次，當(dāng)你開(kāi)始與他人交談的時(shí)候，可以想想這其中的道理。
03
讓對(duì)方欣然從命
在一家跨國(guó)公司里，由于遠(yuǎn)在外國(guó)的分公司出現(xiàn)了財(cái)務(wù)問(wèn)題，老板決定派一個(gè)人前去處理。
公司里的財(cái)務(wù)總監(jiān)大崔能力很強(qiáng)，又精通外語(yǔ)，他很希望借此機(jī)會(huì)大顯身手?？墒?，老板卻指派了他手下的一位財(cái)務(wù)經(jīng)理李偉去完成這次工作。
此外，老板還交給了李偉另一個(gè)任務(wù)：轉(zhuǎn)告大崔他的決定。
如果李偉直截了當(dāng)?shù)母嬖V大崔老板的決定，恐怕他會(huì)心生不滿(mǎn)，從而在日后的工作中為難自己，所以李偉換了一種說(shuō)話方式。
他告訴大崔：“老板認(rèn)為讓您去分公司處理這事不太明智，您的出現(xiàn)有可能引起公眾過(guò)多的關(guān)注，也許會(huì)對(duì)外界產(chǎn)生不良影響?！?/span>
李偉這樣說(shuō)，是在實(shí)事求是地告訴大崔：他身居要職，不可以避重就輕地前去分公司。如此，大崔便可以欣然面對(duì)老板的安排。
其實(shí)，李偉的表現(xiàn)正應(yīng)驗(yàn)了一個(gè)人際溝通的原則：讓對(duì)方欣然接受你的建議。
當(dāng)我們遇到上述的問(wèn)題時(shí)，其實(shí)我們也完全可以用這種方式處理，讓對(duì)方不僅不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，還能積極主動(dòng)，心情愉悅的完成任務(wù)。
卡耐基告訴我們：“作為一位高效的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)你感覺(jué)有必要改變對(duì)方態(tài)度或舉止時(shí)，請(qǐng)務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：
1.付出真心。若你沒(méi)法做到時(shí)請(qǐng)不要承諾。忘記一已之利，請(qǐng)多多考慮對(duì)方的利益。
2.清晰地知道你對(duì)對(duì)方的要求。
3.同情對(duì)方，思忖對(duì)方的真正所需。
4.思量一下你的建議有可能給對(duì)方帶來(lái)的好處。
5.分析一下你給對(duì)方帶來(lái)的好處，是否和他的真正所需相匹配。
6.將你的要求以恰當(dāng)方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)，讓他感到可以從中獲益。”
當(dāng)然，如果你認(rèn)為運(yùn)用這樣的溝通技巧便可以百分百聽(tīng)到對(duì)方積極的反響，那未免太過(guò)天真了。但是，大多數(shù)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯示，這樣做更有可能改變對(duì)方的態(tài)度；哪怕成功率較之前只是增長(zhǎng)了10%。
04
注意恭敬
一位作家娶了一位富豪的女兒，后者是位商業(yè)精英，在職場(chǎng)上雷厲風(fēng)行，殺伐果斷。
這對(duì)夫婦幾年前在國(guó)外相遇并想愛(ài)，自此以后，他們的人生其樂(lè)融融，從未有過(guò)爭(zhēng)吵。有記者采訪他們夫妻和睦的秘訣，這位夫人如是說(shuō)：
“我們既然慎重的選擇了人生伴侶，在結(jié)婚后就必須做到和他相敬如賓。如果我們能夠以對(duì)待陌生人時(shí)的禮貌，包容和大方去對(duì)待自己的丈夫，那又怎會(huì)有爭(zhēng)吵呢？對(duì)于兇悍的潑婦，任何男人都會(huì)逃之夭夭?！?/span>
魯莽和無(wú)禮是吞噬愛(ài)情的病毒，這是人人都明白的道理。
可糟糕的是，當(dāng)我們?cè)趯?duì)待陌生人時(shí)，比對(duì)待自己的親人要禮貌得多。
在生活中，我們不可能突然打斷陌生人：“閉嘴吧，又在翻舊賬了!”我們也不能在沒(méi)有得到允許的情況下就拆開(kāi)朋友的信件，或是打探他們的個(gè)人隱私。而我們自己的家庭成員，我們最為親近的人，卻總是因?yàn)樾∶《晃覀內(nèi)枇R。
令人震驚的一個(gè)事實(shí)就是，那些以惡言相向傷害我們感情的人，竟是我們自己的親人。
辦公室里亂了套，錯(cuò)過(guò)了一筆大買(mǎi)賣(mài)，被老板痛罵了一頓，頭痛得腦門(mén)子快要裂開(kāi)了……我們恨不得立馬回家，把一肚子的苦水向家人傾倒。
很多男人都不敢也不能對(duì)顧客或是自己的合作伙伴惡言惡語(yǔ)，但他們卻對(duì)自己的妻子進(jìn)行大聲的責(zé)罵，甚至在事后覺(jué)得沒(méi)什么大不了。
其實(shí)，就他們個(gè)人來(lái)說(shuō)，婚姻的幸福要比工作和事業(yè)重要得多，而恭敬之于婚姻的重要，就如汽油之于汽車(chē)。
在荷蘭，人們踏入家門(mén)時(shí)要把鞋子脫下來(lái)放在門(mén)檻上。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)荷蘭人：當(dāng)我們完成一天的工作、踏入家門(mén)之前，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)天所有的煩惱拋諸門(mén)外，回家面對(duì)我們的親人，展現(xiàn)出我們最溫柔體貼的一面。
卡耐基認(rèn)為：婚姻的開(kāi)端就如我們事業(yè)生涯的一段經(jīng)歷，它的破滅源于雙方對(duì)細(xì)節(jié)的忽略。
所以，當(dāng)我們與家人還有伴侶相處時(shí)，請(qǐng)記住，注意恭敬。
05
小結(jié)
以上就是我們總結(jié)的書(shū)中應(yīng)用于不同場(chǎng)合的四條人際交往的技巧和原則：
一、想他人之所需
二、做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者
三、讓對(duì)方欣然從命
四、注意恭敬
人際交往的聯(lián)系是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可能一蹴而就。
有時(shí)我們可能會(huì)下意識(shí)的忽略這些技巧和原則。
比方說(shuō),當(dāng)我們心情不好時(shí),我們往往更傾向于批評(píng)和譴責(zé)他人,而不是接納他人的觀點(diǎn)。
所以,當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)這些道理時(shí)，應(yīng)記?。何覀兪窃趪L試培養(yǎng)新的良好習(xí)慣,是在探索一種全新的生活方式。
這需要我們付出時(shí)間、毅力和每一天的實(shí)踐。
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