【觀點(diǎn)】Costco 套路得人心

各位看官好！

要說(shuō)本周大事兒，不說(shuō)說(shuō)Costco上海開(kāi)業(yè)首日被擠爆，無(wú)奈暫停營(yíng)業(yè)的事兒，簡(jiǎn)直不好意思愉快的過(guò)周末。

回顧一下這人山人海的“壯哉”場(chǎng)面吧！

進(jìn)超市排長(zhǎng)隊(duì)，買東西全靠搶，22個(gè)收銀臺(tái)，但是結(jié)個(gè)賬依然要等 30 分鐘以上……

大媽：我被鎖喉了？

心疼大媽十秒鐘~~~~

知時(shí)君的腦海只想起了一串成語(yǔ)：摩肩接踵，接踵摩肩，摩肩接踵……

話說(shuō)針對(duì)這件事，知時(shí)君挺想問(wèn)問(wèn)媒體形象一直很淡定的Costco CEO Jim Sinegal君的：

您老人家

驚不驚喜？意不意外？

Costco（開(kāi)市客）檔案：

成立時(shí)間：1983年

江湖地位：美國(guó)第一大連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式量販店，世界500強(qiáng)企業(yè)（2017年排名36）

江湖規(guī)模：截至目前，開(kāi)市客在全球總共有737家分店，主要分布在美國(guó)、加拿大，英國(guó)，目前中國(guó)大陸只有上海一家。

年?duì)I業(yè)額：1310億美元

扎心的靈魂拷問(wèn)來(lái)了！

別人家的超市開(kāi)業(yè)為啥介么火？

便宜??！

Uh~~~~沒(méi)毛?。?br>問(wèn)題是商品便宜的情況下，還能持續(xù)盈利，還能滿世界開(kāi)店，還能品牌知名度越來(lái)越高，~~~~~您說(shuō)這事是不是值得合計(jì)合計(jì)？！

先來(lái)看一段整體風(fēng)格輕松明快的視頻，標(biāo)題就叫：

看看Costco如何“套路”消費(fèi)者？

看完是不是和知時(shí)君一樣，發(fā)出了如下感慨：

但是不難看出，所有“套路”的最底層邏輯依然是向消費(fèi)者提供了“極致的性價(jià)比購(gòu)物體驗(yàn)”。

﹏

雷軍有一次在公開(kāi)演講時(shí)曾提及：小米的“極致性價(jià)比”，就是是向 Costco 學(xué)的。創(chuàng)建小米前，雷軍同同事去美國(guó)出差，在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣的新秀麗的大號(hào)整理箱，北京當(dāng)時(shí)賣8000、9000，而在Costco購(gòu)買只需要900美元??！雷總當(dāng)時(shí)表示~~~~驚呆了，當(dāng)然……

事實(shí)上，除了小米，京東、盒馬鮮生、拼多多也都是它的學(xué)徒。

所以說(shuō)，Costco的“魅力”遠(yuǎn)不止于使用“套路”這么簡(jiǎn)單！

接下來(lái)知時(shí)君就打算揭秘下Costco這么火背后的原因，相信提及的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)值得所有企業(yè)中人借鑒。

賺的再少一點(diǎn)

全世界的老板都在追求利潤(rùn)，只有 Costco 整天在想：

如何少賺一點(diǎn)！

Costco 的毛利率低得你無(wú)法想象，平均不到 10.5%，如果高于 14%，就要經(jīng)過(guò) CEO 批準(zhǔn)。

您可別不相信，這是真的！舉個(gè)例子，進(jìn)價(jià) 10 美元的T恤，Costco 只賣 11 美元。

是的，就是不愿意多賺錢——僅這一點(diǎn)，就不知會(huì)秒殺多少超市老板“羨慕嫉妒恨”的眼光……

不做廣告

不做廣告＆沒(méi)有廣告預(yù)算！只偶爾針對(duì)潛在會(huì)員發(fā)送營(yíng)銷郵件。事實(shí)上，與其將廣告投入深不見(jiàn)底的“大?！?，不如將實(shí)惠直接讓利給能看得見(jiàn)的現(xiàn)有的會(huì)員，并通過(guò)他們的口口相傳吸引更多會(huì)員加入。

“萬(wàn)能”會(huì)員卡

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)Costco的會(huì)員制。
這么說(shuō)吧，Costco不是靠賣東西掙錢的，而是靠會(huì)—員—費(fèi)——Costco平均每年近70%的收入來(lái)自于會(huì)員費(fèi)——截止目前，Costco在美國(guó)有9300萬(wàn)會(huì)員，90%的會(huì)員持續(xù)續(xù)費(fèi)。

會(huì)員費(fèi)有兩檔：60美元/年和120美元/年。前者是白卡，后者是黑卡，兩者的區(qū)別在于：黑卡會(huì)員可以獲得全年購(gòu)物 2% 的返現(xiàn)，且最高返現(xiàn)高達(dá) 1000 美元。

可能您也看出來(lái)了，白卡分明就是用來(lái)襯托黑卡的高大上的。

更了不得是：Costco和北美政府部門合作——政府允許Costco會(huì)員卡在個(gè)別場(chǎng)合下拿來(lái)當(dāng)護(hù)照使用！

另外Costco的會(huì)員卡也可以當(dāng)做銀行信用卡。Costco與花旗銀行合作，發(fā)行聯(lián)名卡，此卡既可以當(dāng)做會(huì)員卡，也可以當(dāng)做信用卡——Costco可以憑此分享刷卡收益，消費(fèi)者則可以獲得返現(xiàn)——目前聯(lián)名卡為Costco帶來(lái)的利潤(rùn)已經(jīng)占其總利潤(rùn)的1/3。

價(jià)廉物美

東西便宜，那品質(zhì)如何？

相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Costco的商品雖然看上去琳瑯滿目，但是每樣商品卻只有兩三個(gè)品牌。偌大商店里面一般商品種類為4000多種，相比沃爾瑪?shù)绕奉悇?dòng)輒100000以上類別可以說(shuō)非常小，但是商品很有品質(zhì)。尤其Costco的自有品牌Kirkland Signature也非常受消費(fèi)者歡迎——營(yíng)業(yè)額已占整體營(yíng)業(yè)額的1/3。

而且這些商品大多是CEO親自挑選或者試用的精品，產(chǎn)品迭代速度非常高，總是給客戶最刺激和新鮮的體驗(yàn)。

退貨不商量

關(guān)于退貨！在 Costco，退貨從來(lái)不問(wèn)原因、不限時(shí)間，只要你不滿意，隨時(shí)可以退換。

甚至連吃一半的餅干，穿過(guò)的衣服，用過(guò)的電器，一言不合，退退退！

如果大家去過(guò)就不說(shuō)了，沒(méi)去過(guò)的可以找?guī)讉€(gè)留學(xué)生問(wèn)問(wèn)，他們絕對(duì)會(huì)說(shuō)：我退的時(shí)候，他們服務(wù)態(tài)度那么好，我莫名感覺(jué)良心受到譴責(zé)！

消費(fèi)體驗(yàn)美到爆

賣場(chǎng)優(yōu)惠及活動(dòng)非常多。通過(guò)視頻可能大家可以看到Costco的賣場(chǎng)一般很大，那么在尋找購(gòu)買物品的路上，消費(fèi)者可以不時(shí)享受免費(fèi)的食品，按摩等，大大提高消費(fèi)體驗(yàn)。

“一站式”，如假包換

Costco的業(yè)務(wù)十分廣泛，主要定位時(shí)間寶貴的中產(chǎn)階級(jí)家庭。比如它有加油站，會(huì)員加油超便宜；又比如它還賣車，去年賣出 46.5 萬(wàn)輛汽車，貴為全美第二大汽車經(jīng)銷商。當(dāng)然還與其他很多行業(yè)建立合作，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到激動(dòng)的心跳加快的優(yōu)惠力度。

員工：高收入高產(chǎn)出

員工高工資及高產(chǎn)出。在Costco工作的員工相比在其他零售行業(yè)工作的員工工資要高，而且還能享受公司提供的健康醫(yī)療福利——當(dāng)然，員工也會(huì)回饋以高產(chǎn)出——Costco的員工產(chǎn)出是其他競(jìng)對(duì)手（比如：沃爾瑪）的三倍！

Costco的秘訣就是：你對(duì)員工好，員工對(duì)顧客好，這樣你才能掙更多的錢。

當(dāng)然，還需要提及的一點(diǎn)是：Costco有非常關(guān)系緊密的供應(yīng)商，即使賣價(jià)低，他們依然愿意為Costco供貨——因?yàn)槟阙A得了消費(fèi)者的心，進(jìn)而也贏得了合作伙伴的心！

﹏

介紹雖多，但是知時(shí)君總結(jié)的Costco能在全球都做得如此成功的秘訣其實(shí)只有一條：

全心全意為消費(fèi)者提供

性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù)

Costco商業(yè)模式很難被超越，但是Costco精神卻值得各行各業(yè)借鑒——這也是財(cái)富大學(xué)倡導(dǎo)并追求的極致經(jīng)營(yíng)理念。

財(cái)富大學(xué)致力于做投資者教育，力求幫助投資人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。我們努力打造精品線上線下課程，為所有愿意學(xué)習(xí)投資的人們奉上最具性價(jià)比的投資課程。

畢竟，Costco精神是每個(gè)為客戶服務(wù)的企業(yè)都值得學(xué)習(xí)和傳承的精神寶典。

本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)。

开心六月综合激情婷婷|欧美精品成人动漫二区|国产中文字幕综合色|亚洲人在线成视频