本文來自“張君學(xué)習(xí)筆記”（ID：talang1002015），作者 暖石張君

我曾經(jīng)認(rèn)為別人都難以溝通，但后來我發(fā)現(xiàn)，到處都是難以溝通的人……于是，我開始反思是不是自己出了問題。我看了很多書、查閱了很多文章和資料。直到我看到一本書《關(guān)鍵對(duì)話》，emmm... 作者科里.帕特森還寫了一本《關(guān)鍵沖突》我也看了，內(nèi)容異曲同工。最后我發(fā)現(xiàn)，我自己才是那個(gè)難以溝通的人?？傊?，在我看了這本書后，并按照這本書教的方法實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)，有了立竿見影的效果！分享給大家：

首先，要了解溝通過程。知道溝通困難是怎么發(fā)生的，才能知道怎么有效溝通。如圖：

PS：沒辦法做到有效的溝通，關(guān)鍵點(diǎn)就在于“主觀臆斷”這個(gè)部分：

整個(gè)過程的發(fā)展順序是：首先我們會(huì)看到對(duì)方的舉止，然后在大腦中虛構(gòu)一段情節(jié)，以此說明他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做；接下來，這種情節(jié)會(huì)讓我們形成某種感受，在這種感受的影響下我們會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)、相應(yīng)的對(duì)話。如果這個(gè)情節(jié)令人厭惡，我們便會(huì)產(chǎn)生憤怒感，這種感受會(huì)使我們大量分泌腎上腺素，血液會(huì)從我們的大腦流向全身，刺激身體的原始本能以應(yīng)對(duì)“對(duì)抗或逃避”式?jīng)_突。于是，當(dāng)我們被情緒控制了，我們就沒辦法理智對(duì)話了。所以我們開始像傻瓜一樣吵架和生氣，這當(dāng)然不是有效的溝通。

這就表明，如果能構(gòu)思不同的情節(jié)，我們就可以控制自己的情緒。（PS：當(dāng)然，不是要構(gòu)思自欺欺人的情節(jié)，而是要讓自己理智）

做到有效溝通，分享幾點(diǎn)：

1.控制自己的情緒

錯(cuò)誤的方式是：同事跟你說工作中你有某個(gè)地方做錯(cuò)了，并且是在公開場(chǎng)合提出的（所見所聞）——你認(rèn)為這個(gè)同事在針對(duì)你，在刻意讓你出丑，非常不友好，并且ta曾經(jīng)就看你不順眼，他一定是想通過這個(gè)對(duì)話給自己一個(gè)下馬威，提高他在同事心中的地位，貶低你的地位，你把ta丑惡的嘴臉細(xì)節(jié)都想到了（主觀臆斷）——于是你很憤怒（形成感受）——所以你回復(fù)說，你才不對(duì)呢，你就非得針對(duì)我么！進(jìn)而你們爭(zhēng)吵了起來（開始“對(duì)話”）。再然后，開始扒舊賬、互相人身攻擊，惡性循環(huán)。

控制自己的情緒，從有意識(shí)的阻止自己的主觀臆斷開始。仍然，同事跟你說工作中你有某個(gè)地方做錯(cuò)了，并且是在公開場(chǎng)合提出的（所見所聞），雖然在一瞬間，你開始往不好的情節(jié)想了。但你馬上意識(shí)到，你不能任憑情緒蔓延。這是需要刻意練習(xí)的。因?yàn)槟闱宄?，情緒不會(huì)幫你解決問題，只會(huì)制造沖突。

tips：實(shí)際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)是你自己。在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，如果你無法駕馭它，就會(huì)成為它的俘虜。好，現(xiàn)在情緒控制住了，下面應(yīng)該怎么辦呢？要想清楚自己的溝通動(dòng)機(jī)，即：我自己到底要的是什么結(jié)果。

2.想清楚自己的溝通動(dòng)機(jī)

具體辦法是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。問自己這樣一個(gè)問題，我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？

同事跟你說工作中你有某個(gè)地方做錯(cuò)了，并且是在公開場(chǎng)合提出的（所見所聞），現(xiàn)在你已經(jīng)懂得如何控制情緒，沒有讓自己的情緒變成脫韁的野馬，進(jìn)而你在想自己的溝通動(dòng)機(jī)。

很顯然，你希望的并不是和同事吵架，你希望的是高效的完成自己的工作，讓自己持續(xù)進(jìn)步（你的動(dòng)機(jī)或你想要的結(jié)果）。既然現(xiàn)在你搞清楚自己的動(dòng)機(jī)是為了進(jìn)步，那么同事指出的問題，我們應(yīng)該好好想一想，是不是說的有道理，如果對(duì)方說得對(duì)的話，那就是幫自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，現(xiàn)在你不僅不會(huì)憤怒，而且還會(huì)感謝你的同事。你看，當(dāng)你控制情緒和想清楚動(dòng)機(jī)的時(shí)候，我們至少已經(jīng)不會(huì)憤怒，并且已經(jīng)愿意溝通了。

3.建立安全感

我們都有這樣的經(jīng)歷。其實(shí)曾經(jīng)有人出口不遜，而自己并不生氣。比如，有位朋友罵了我一晚上傻x，因?yàn)樗麚?dān)心我的某個(gè)投資很有風(fēng)險(xiǎn)。但我并不在意他罵我。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槲蚁嘈排笥训谋疽馐呛玫?，是關(guān)心我或我的目標(biāo)。也就是說，因?yàn)槟阆嘈艑?duì)方的意圖，因此才會(huì)耐心接受令人不快的表達(dá)。

所以，當(dāng)我們和別人溝通時(shí)，我們的溝通要以安全感為前提和基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)方感到憂慮緊張，感到失去安全感時(shí)，你講的一切都是徒勞無益的。反過來，如果你能創(chuàng)建安全感，就能和任何人談?wù)撊魏螁栴}。溝通對(duì)象不會(huì)因?yàn)槟愕谋磉_(dá)內(nèi)容感到氣憤，表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛。

所以，當(dāng)我和同事有不同意見的時(shí)候，我們首先要做的，就是建立溝通的安全環(huán)境。我們不可以一上來就瞪眼睛并出言不遜，做出任何的傾向性結(jié)論。我們要跟對(duì)方強(qiáng)調(diào)的是，絕對(duì)不是在diss你，我們只是想非常坦誠(chéng)的探討問題。注意，這不是一句話術(shù)，而是真的要做到誠(chéng)懇的溝通。但，光誠(chéng)懇不能解決問題，還需要建立共同目標(biāo)。

4.建立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)意味著什么呢，意味著：溝通雙方之間不是對(duì)立的，有共同的溝通目標(biāo)，是要一起解決某一個(gè)問題的，不是站在對(duì)立面。感受一下區(qū)別?，F(xiàn)在你和同事在探討一個(gè)分歧。

當(dāng)有共同目標(biāo)的時(shí)候，你的對(duì)話是“你看，咱們共同的目標(biāo)是解決xx問題，現(xiàn)在我們要分別說說自己的理由”，于是在共同目標(biāo)下，你們開始理智的探討問題。

當(dāng)沒有共同目標(biāo)的時(shí)候，你的對(duì)話是“你說的是不對(duì)的，這根本就不靠譜啊”，于是你把雙方成功的放在了對(duì)立面，開始偏離本來要解決的問題。

5.求同存異

你要清楚的知道，目標(biāo)可以是共同目標(biāo)，但每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀、觀點(diǎn)、立場(chǎng)，這些并不是可以輕易改變的。當(dāng)我們清楚這一點(diǎn)后，我們要的是成心平氣和的溝通、解決問題，而不是非要讓別人認(rèn)可你的做法。

6.具體案例

經(jīng)過簡(jiǎn)單的調(diào)查，我們都有一個(gè)共同的吵架對(duì)象，就是你媽。你媽經(jīng)常會(huì)“叨叨你”，只要一溝通就吵架。當(dāng)你看完這篇文章后，用我的方法對(duì)付一下你媽試試看吧。

曾經(jīng)，你和你媽都執(zhí)念于，要讓對(duì)方“全聽自己的”，總是吵得不可開交。比如，當(dāng)你想選擇去互聯(lián)網(wǎng)公司，但你媽認(rèn)為你應(yīng)該去當(dāng)公務(wù)員的時(shí)候...

錯(cuò)誤的溝通過程是，你媽跟你說應(yīng)該去當(dāng)公務(wù)員（所見所聞），你沒有控制住情緒，已經(jīng)聯(lián)想到你媽又要叨叨你2小時(shí)還要不斷扒舊賬（主觀臆斷），于是你煩死了（形成感受），所以大聲回復(fù)你媽“你別再管我了！你認(rèn)為你對(duì)我好的，我并不需要！你什么都不懂”（進(jìn)行對(duì)話）。然后結(jié)果大家都能想到了...

當(dāng)你學(xué)習(xí)了如何有效溝通后，你的溝通過程是：

你媽跟你說應(yīng)該去當(dāng)公務(wù)員（所見所聞），你控制住情緒，沒有讓自己胡亂聯(lián)想（主觀臆斷），你思考了自己的溝通動(dòng)機(jī)，就是讓家庭氣氛和諧，能互相理解（想清楚溝通動(dòng)機(jī)），于是你并沒有很憤怒，你的心態(tài)很平和（形成感受），于是你跟你媽說，“媽媽，我非常愿意和你好好的探討一下這個(gè)事情，我并沒有拒絕你的提議，但我也想跟你說說我的想法”（建立安全的溝通環(huán)境）。

此時(shí)，你媽有一點(diǎn)遲疑，哎這孩子怎么這么說話，和平時(shí)很不一樣啊。然后你說，媽媽你看，你和我共同的目標(biāo)，都會(huì)讓我未來能過的更好（建立共同目標(biāo)），我選擇互聯(lián)網(wǎng)的理由是，我現(xiàn)在比較年輕，我的同學(xué)有去公務(wù)員的，現(xiàn)在公務(wù)員的現(xiàn)狀是xxxx，所以我覺得我可以嘗試一下，但我不是說您說的方案不好（求同存異）。emmm，你又多說了一些愛媽媽的話……

總之，你媽的反應(yīng)是，她好像想慣性急，又沒什么理由急，然后一臉狐疑，悻悻的轉(zhuǎn)過身走了，轉(zhuǎn)身的時(shí)候，還滿臉的“劇情本不該是這樣”的疑問。你們的這次溝通才真的可以稱之為溝通，而不是吵架。你和你媽都不會(huì)憤怒，你媽開始試圖理解你了，還給你做了個(gè)你愛吃的菜。