家長(zhǎng)朋友，您好！
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我們本期學(xué)習(xí)的專題是《家長(zhǎng)如何培養(yǎng)出高情商的孩子》，今天我們開(kāi)始學(xué)習(xí)第八講，內(nèi)容是“教會(huì)孩子處理好人際沖突”。
關(guān)于孩子之間的人際沖突，我們先來(lái)看一個(gè)案例：
一年級(jí)學(xué)習(xí)接近尾聲時(shí)，某個(gè)晚上，女兒突然對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，A同學(xué)嘲笑我是個(gè)笨蛋，我和她吵起來(lái)了，我不想和她在做朋友了?！眿寢寙?wèn)道：“她為什么這么說(shuō)呀？”女兒回答到：“因?yàn)樗f(shuō)，我的數(shù)學(xué)不好，沒(méi)有得到“神算子”，所以我是笨蛋。”神算子的由來(lái)是，女兒學(xué)校每周有口算比賽，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部做對(duì)的小朋友，就會(huì)得到“神算子”的稱號(hào)。面對(duì)孩子之間相處中的這種沖突，你會(huì)怎么處理呢？
我們要知道，在人際交往過(guò)程中，矛盾和沖突是每一個(gè)孩子都會(huì)遇到的問(wèn)題，但他們可能還不太善于解決人際沖突，而這個(gè)時(shí)候，恰恰是孩子最需要家長(zhǎng)的引導(dǎo)和幫助的時(shí)候。而家長(zhǎng)的處理方式，決定了你是在培養(yǎng)一個(gè)“低情商”的巨嬰，還是一個(gè)高情商的、擁有健全人格的孩子！我想大家的心理都會(huì)有自己的答案，那就是教會(huì)孩子處理人際沖突，培養(yǎng)一個(gè)高情商的孩子。
作為家長(zhǎng)，當(dāng)然不愿意自己的孩子是個(gè)不會(huì)交往的人，也不愿意孩子成為一個(gè)魯莽且做事極端的人，所以當(dāng)孩子之間的相處發(fā)生問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)給孩子適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，是非常有必要的。
那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)孩子遇到人際沖突時(shí)，家長(zhǎng)到底該怎樣引導(dǎo)孩子去解決沖突呢？我希望大家能夠記住以下這四個(gè)關(guān)鍵步驟：
第一步，接納孩子的情緒。
當(dāng)孩子與他人發(fā)生矛盾時(shí)，孩子可能會(huì)出現(xiàn)生氣、害怕、憤怒等等各種情緒，而當(dāng)一個(gè)孩子的內(nèi)心被負(fù)面的情緒所充斥時(shí)，他的大腦是無(wú)法進(jìn)行理性的思考和判斷的，自然也就無(wú)法做出理性、恰當(dāng)?shù)男袨?。溝通之父海姆吉諾特曾說(shuō)過(guò)：孩子的情緒和行為是有直接聯(lián)系的，積極的情緒或平靜的心態(tài)會(huì)引發(fā)好的行為，當(dāng)孩子的感覺(jué)良好時(shí)，他自然就會(huì)變得通情達(dá)理。
所以，當(dāng)孩子出現(xiàn)人際沖突時(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)先接納孩子的情緒，幫助他消化消極的情緒。比如，拿開(kāi)頭的例子來(lái)說(shuō)，你可以這樣說(shuō)：A同學(xué)嘲笑你是笨蛋，所以你狠委屈也很生氣，是吧？確實(shí)，這件事的確是挺讓人生氣的。
是的，就是這樣簡(jiǎn)單的一步，讓孩子感受到家長(zhǎng)對(duì)他的遭遇感同身受，他的情緒就會(huì)開(kāi)始慢慢冷靜下來(lái)。
然后，你可以進(jìn)行第二步，引導(dǎo)孩子覺(jué)察他人的情緒。
這樣做的目的是，讓孩子慢慢學(xué)會(huì)覺(jué)察，他的言語(yǔ)和行為可能會(huì)帶給別人什么樣的情緒，從而避免和別人產(chǎn)生矛盾。該怎么做呢？
還記得我們?cè)谇懊娴恼n程里講過(guò)的，如何覺(jué)察情緒嗎？覺(jué)察情緒就像認(rèn)識(shí)蘋(píng)果、梨子、桌子、凳子一樣必要，平時(shí)，父母可以通過(guò)情緒卡片或者游戲，幫助孩子認(rèn)識(shí)不同的情緒。另外，父母還可以通過(guò)與孩子分享或討論情緒感受等方式，讓孩子有這樣的認(rèn)識(shí)：在不同情境下，人會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。比如，你還沒(méi)有詢問(wèn)樂(lè)樂(lè)的意見(jiàn)就拿走了她的畫(huà)筆，你覺(jué)得她會(huì)有什么樣的感受呢？或者，你的朋友小玉來(lái)家里玩時(shí)，你突然問(wèn)一句：你不是說(shuō)，今天不來(lái)我家了嗎？你猜猜她會(huì)有什么樣的感受？
第三步，引導(dǎo)孩子尋找解決辦法。
做好了前面的鋪墊，孩子的情緒得到了降溫，變得冷靜和理性，咱們就可以通過(guò)啟發(fā)式提問(wèn)的方式，引導(dǎo)孩子尋找解決辦法。
比如，可以跟孩子說(shuō)：你能想個(gè)不同的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，讓你們兩個(gè)都不會(huì)生氣嗎？或者，我們一起來(lái)想想，除了生氣或者打架，我們還有什么樣的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？
家長(zhǎng)們需要注意的是，無(wú)論孩子提出什么不靠譜的辦法，咱們都要抑制住內(nèi)心的洪荒之力，不要去否定、評(píng)價(jià)他的辦法。如果可以，拿紙筆或者手機(jī)記下孩子提出的辦法，這是對(duì)孩子最大的尊重，孩子也會(huì)更愿意參與思考和解決問(wèn)題。
如果孩子實(shí)在想不出辦法來(lái)，家長(zhǎng)可以告訴孩子暫時(shí)不搭理對(duì)方，轉(zhuǎn)移注意力。比如，讓孩子去玩另外一個(gè)游戲，或者參加其他活動(dòng)，為冷靜期留出足夠的時(shí)間，然后再采取行動(dòng)。等到情緒冷靜之后，讓孩子心平氣和地告訴對(duì)方自己內(nèi)心的感受，讓對(duì)方知道孩子自己不喜歡所發(fā)生的事情，以及聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方內(nèi)心的感受以及他不喜歡什么，再告訴對(duì)方自己愿意做的一些不同的事。
第四步，引導(dǎo)孩子考慮行為的后果。
家長(zhǎng)可以找個(gè)時(shí)間，和孩子一起對(duì)發(fā)生過(guò)的沖突事件，進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”，回顧這件事的前因后果，以及孩子做出不同行為可能產(chǎn)生的后果。這樣做，一是，可以教孩子使用“之前”和“之后”的句式來(lái)描述一件事，引導(dǎo)孩子進(jìn)行思考；二是，幫助孩子想象各種情況下的可能產(chǎn)生的后果，以及他可能需要承擔(dān)的責(zé)任。家長(zhǎng)可以問(wèn)孩子幾個(gè)具有啟發(fā)性的問(wèn)題，比如：如果當(dāng)初你們打了他，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？你現(xiàn)在選擇了與他進(jìn)行溝通，又發(fā)生了什么？產(chǎn)生什么樣的結(jié)果呢？
這樣，孩子下次面臨類(lèi)似的人際沖突時(shí)，就能更好地思考并想出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方案了。
不得不說(shuō)，能做到以上幾點(diǎn)很不容易，所以這就需要我們控制住自己的情緒和替人解決問(wèn)題的慣性，重復(fù)不斷的練習(xí)。
不過(guò)，請(qǐng)家長(zhǎng)們永遠(yuǎn)記住，引導(dǎo)孩子找到自己想要解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)高情商，這些操作的前提是尊重孩子的感受和需求，并且相信孩子是具備思考和解決問(wèn)題能力的。養(yǎng)育孩子的路上，充滿了艱辛和挑戰(zhàn)，希望家長(zhǎng)們用自己的耐心和科學(xué)有效的方法，培養(yǎng)出擁有健全人格的高情商孩子。
好了，這一節(jié)的課程，到這里就結(jié)束了，簡(jiǎn)單總結(jié)一下：在人際交往過(guò)程中，矛盾和沖突是每一個(gè)孩子都會(huì)遇到的問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何正確的處理與別人的沖突，是孩子融入社會(huì)的第一步，也是孩子培養(yǎng)情商的關(guān)鍵。父母要教會(huì)孩子處理人際沖突，可以參照這些關(guān)鍵的步驟：
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接納孩子的情緒
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引導(dǎo)孩子理解他人的情緒
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引導(dǎo)孩子尋找解決辦法
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引導(dǎo)孩子考慮行為的后果
“中國(guó)好家長(zhǎng)”系列課程——情商訓(xùn)練課程，到這里就全部結(jié)束了。通過(guò)這8節(jié)課程的學(xué)習(xí)，我們了解到情商的五大核心能力：
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認(rèn)識(shí)自身情緒
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管理情緒
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自我激勵(lì)
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認(rèn)識(shí)他人情緒
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