6月20日
實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，運用信息化、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗，深入實施客運提質(zhì)計劃的重要舉措。
●電子客票發(fā)展歷程●
2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點
2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點
2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實施
2020年4月29日實現(xiàn)了內(nèi)陸高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋
電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應(yīng)用考驗，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，旅客體驗良好，積累了豐富的技術(shù)儲備和實踐經(jīng)驗，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎(chǔ)。
●電子客票有哪些優(yōu)點●
購票方面，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口、自動售票機(jī)和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶即可完成操作。
出行方面，進(jìn)出站檢票憑證，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機(jī)檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險。
6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，預(yù)計覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網(wǎng)干線和運輸繁忙線路，共涉及1300多個車站。
此次推廣實施后，全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。
●旅客出行將會有哪些變化●
購票環(huán)節(jié)
旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機(jī)購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
進(jìn)出站環(huán)節(jié)
旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)陸通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。
旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。
打印報銷憑證
旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)、代售點窗口）打印；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。
