年三十晚6點(diǎn)，千家萬(wàn)戶(hù)燈火通明，家家都團(tuán)聚在一起吃著年夜飯，而在南岔站的站臺(tái)上，空中飄著雪花，一撥身著工作裝，手提行李箱的乘務(wù)員們冒著零下30度的嚴(yán)寒，正在等待齊齊哈爾方向開(kāi)來(lái)的列車(chē)進(jìn)站，準(zhǔn)備接車(chē)上崗。只見(jiàn)隊(duì)伍中有兩人一直在爭(zhēng)執(zhí)：“老婆，這個(gè)班我替你，你在家陪女兒和爸媽過(guò)年！ 況且這段時(shí)間你皮膚過(guò)敏還沒(méi)好！”“沒(méi)事，我堅(jiān)持一下就好了，我們的班組情況我很了解，你不了解會(huì)影響工作的，這幾天你在家陪他們過(guò)年，好好照顧他們！”。原來(lái)，這兩個(gè)人是佳木斯至扎蘭屯乘務(wù)車(chē)隊(duì)的夫妻，妻子是該車(chē)隊(duì)一組的副列車(chē)長(zhǎng)曹文輝，丈夫是該車(chē)隊(duì)三組的列車(chē)長(zhǎng)周雷。周雷希望妻子能在除夕這天在家陪陪老人和孩子，堅(jiān)持著要替妻子走這一班，而曹文輝為了這一特殊時(shí)期的一班崗果斷地拒絕了丈夫的提議。周雷了解妻子的個(gè)性，她對(duì)待工作很“較真”，望著妻子因皮膚過(guò)敏在寒風(fēng)中越發(fā)紅腫的臉，只好心疼地叮囑妻子一路上要照顧好自己。列車(chē)緩緩進(jìn)站了，曹文輝踏上了春運(yùn)的旅途。
新隊(duì)伍新氣象 曹文輝夫妻所在的乘務(wù)車(chē)隊(duì)是佳木斯車(chē)務(wù)段2016年7月份由于生產(chǎn)力布局調(diào)整，經(jīng)過(guò)整合后新成立的車(chē)隊(duì)，車(chē)上的每一個(gè)職工都未從事過(guò)乘務(wù)工作，他們分別來(lái)自于車(chē)站行車(chē)、貨運(yùn)、后勤保障等工作崗位。曹文輝和周雷二人此前都是車(chē)站的客運(yùn)值班員，而且是優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，由于工作成績(jī)突出和豐富的服務(wù)旅客經(jīng)驗(yàn)，曹文輝被聘為副列車(chē)長(zhǎng)，周雷被聘為正列車(chē)長(zhǎng)，分別帶領(lǐng)兩個(gè)乘務(wù)班組。今年是車(chē)隊(duì)職工們?cè)诹熊?chē)上的第一個(gè)春運(yùn)，如何為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“平安、有序、溫馨”的春運(yùn)，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)無(wú)異于是一次新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也感覺(jué)到了巨大的工作壓力。
在班組職工中有的年紀(jì)偏大、有的身體不好，作為列車(chē)長(zhǎng)，他們付出了加倍的精力，不僅要在服務(wù)旅客上不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，還要細(xì)心的幫助、照顧本班職工，保證職工的安全，雖然辛苦，但他們沒(méi)有怨言。他們經(jīng)常告訴組員們說(shuō)：“不管壓力有多大，我們一定要全力以赴確保旅客運(yùn)輸安全！”短短的半年時(shí)間里，兩個(gè)班組在他們的帶領(lǐng)下工作有條不紊，經(jīng)常傳出列車(chē)上救助患病旅客、拾金不昧等感人事跡。列車(chē)上的“年夜飯” 除夕夜這天是進(jìn)入春運(yùn)以來(lái)曹文輝的第二次出乘，在這特殊時(shí)期出乘，她深感責(zé)任重大，一刻也不敢放松。曹文輝從南岔上車(chē)接班后，馬上就開(kāi)始忙碌起來(lái)，一邊進(jìn)行車(chē)票查驗(yàn)、行李架整理等工作，一邊查看有無(wú)重點(diǎn)旅客需要照顧。這個(gè)時(shí)間車(chē)上的旅客很少，他們是路途遙遠(yuǎn)還沒(méi)有趕回家的旅客。透過(guò)窗外，時(shí)不時(shí)會(huì)看到遠(yuǎn)處夜空中升騰起一簇簇五顏六色的煙花，車(chē)上的旅客由于舟車(chē)勞頓此時(shí)更加歸心似箭。曹文輝這時(shí)組織乘務(wù)員們將列車(chē)布置起來(lái)，每個(gè)車(chē)窗上都貼上了窗花，并把老公帶給她的糖果拿出來(lái)與乘客們一起分享，頓時(shí)溫暖的車(chē)廂內(nèi)喜慶起來(lái)，乘客們沒(méi)有了旅途的寂寞與焦急。趁著空閑時(shí)間，乘務(wù)組的伙伴們紛紛拿出家人給自己帶的美味相互分享著， 看著旅客們溫暖的笑臉，他們感覺(jué)這樣特殊的“年夜飯”過(guò)得很有意義。
溫情服務(wù)暖心間 過(guò)了大年初二，按照中國(guó)的傳統(tǒng)家家都開(kāi)始了走親訪友，列車(chē)上的乘客逐漸多了起來(lái)。曹文輝更忙了，她穿梭于車(chē)廂內(nèi)，驗(yàn)票、補(bǔ)票，整理行理架。遇到重點(diǎn)旅客上車(chē)或在車(chē)廂內(nèi)行走，時(shí)刻提醒旅客們?cè)谲?chē)門(mén)、車(chē)廂連接處等易發(fā)生旅客意外傷害的區(qū)域，要加強(qiáng)安全防范。
列車(chē)到站后，她在車(chē)門(mén)口進(jìn)行安全乘車(chē)宣傳，組織旅客安全乘降，時(shí)不時(shí)攙扶行動(dòng)不便的旅客下車(chē)；列車(chē)出發(fā)前放行旅客時(shí)，她不停地掃視站臺(tái)，遇到拿行李多的旅客就上前幫著提包。列車(chē)快乘降完畢時(shí)，她看到一名婦女抱著小孩并拖著行李氣喘吁吁地朝車(chē)廂跑來(lái)，曹文輝馬上三步并作兩步上前迎接這位婦女，一邊將孩子接過(guò)來(lái)一邊告訴旅客不要著急，提醒旅客要注意腳下安全。一路上旅客們都對(duì)這位美女列車(chē)長(zhǎng)的貼心服務(wù)表示贊嘆。
在值乘途中，曹文輝常常忙得連口水都喝不上，甚至忘了吃過(guò)敏藥，這幾天臉上過(guò)敏又嚴(yán)重了，平日里愛(ài)美的她已經(jīng)顧不上這些了，此時(shí)她心里裝著的只有對(duì)旅客的那份責(zé)任。
站臺(tái)上的“交接班”
大年初四，經(jīng)過(guò)兩個(gè)往返，曹文輝就要下班了，而老公這天正好接她的班。還是除夕夜那個(gè)站臺(tái)那一刻，她頂著寒氣下了車(chē)，在火車(chē)只有兩分鐘的停留時(shí)間中，夫妻二人在站臺(tái)上簡(jiǎn)單的把工作和家庭上的事情交待了一下。就在周雷要上車(chē)時(shí)，曹文輝突然想起明天是老公的生日，由于工作太忙連禮物都忘了買(mǎi)，她滿(mǎn)懷歉意地對(duì)他說(shuō)：“明天是你的生日，沒(méi)有禮物送給你，等你回來(lái)我給你補(bǔ)上！這幾天一定要保證你自己還有旅客的安全！”周雷笑著說(shuō)：“你的叮囑就是最好的禮物！”他匆匆踏上列車(chē)，列車(chē)緩緩駛出南岔站，周雷又開(kāi)啟了一段新的旅途，演繹著他和旅客之間新的故事……
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