2月6日18時(shí)10分，銀川開往上海的K1805次列車在寧東車站?？?，由于春運(yùn)期間，旅客較多，銀川車務(wù)段寧東車站客運(yùn)值班員張蕓在站臺(tái)組織旅客乘降，突然客運(yùn)員趙敏跑來(lái)說16號(hào)車廂有燙傷嬰兒，要求下車治療，得知情況，張蕓與趙敏立即跑到列車16號(hào)車廂門口，只見一名女性旅客眼中含淚，一直在哄著懷中不?？摁[的嬰兒。
通過與列車長(zhǎng)交接，張蕓得知，這名女性旅客名叫席淑梅，從銀川上車，打算帶9個(gè)月大的孩子去兗州，可快到寧東車站時(shí)，不慎將開水灑到孩子左胳膊上，便立即找到列車長(zhǎng)要求在寧東車站下車對(duì)孩子進(jìn)行治療。
了解具體情況后，張蕓欲聯(lián)系120急救車，送孩子到附近的寧東醫(yī)院進(jìn)行緊急治療，可是孩子的母親席淑梅要求等銀川的家人來(lái)接，帶孩子去銀川的醫(yī)院進(jìn)行治療。張蕓便將席淑梅及孩子安排到車站較暖和的屋子等待家人的到來(lái)。
看見孩子左胳膊大概有30-40厘米的燙傷痕跡，部份位置已經(jīng)起水泡，孩子由于疼痛，一直在哭鬧，焦急的張蕓及客運(yùn)員只能為席淑梅送去些水及食物，并不時(shí)寬慰席淑梅。
21時(shí)30分終于等到席淑梅的家人開車前來(lái)將他們接走。臨行前，席淑梅及家人向車站工作人員表達(dá)了深深地謝意。
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