旅客須知

尊敬的旅客：

        溫馨服務(wù)，快捷聯(lián)航，歡迎選擇中國聯(lián)合航空（簡稱“我們”）。以下提示請認(rèn)真閱讀，更多詳情可登陸官網(wǎng)www.flycua.com或致電400-102-6666進(jìn)行咨詢。　　

一、購票方式

        以下產(chǎn)品和相關(guān)有償服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)僅限我們的官方網(wǎng)站www.flycua.com和手機(jī)APP客戶端購買，購買有償服務(wù)應(yīng)不遲于客票上列明的航班起飛時(shí)間前6小時(shí)，網(wǎng)上餐食需在航班起飛時(shí)間前24小時(shí)訂購?！　?/p>

 特別提示：　　

        以上每項(xiàng)產(chǎn)品起付價(jià)格僅供參考，以航班實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)。　　

二、行李服務(wù)

        自2015年3月29日起（以實(shí)際乘機(jī)日期為準(zhǔn)），除機(jī)票產(chǎn)品本身包含或者旅客個(gè)人意愿單獨(dú)購買之外，我們的普通機(jī)票將不再提供免費(fèi)托運(yùn)行李服務(wù)。

　　1、免費(fèi)隨身攜帶行李

　　隨身攜帶行李指可以隨身帶入客艙內(nèi)的行李，每件重量不能超過10千克且體積不超過20×30×40厘米，如公文包、旅行包；每人可隨身攜帶1件免費(fèi)隨身行李。

　　2、付費(fèi)隨身攜帶行李

　　除免費(fèi)隨身攜帶行李外，可允許旅客帶進(jìn)客艙的行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/件,每件重量不能超過10千克且體積不超過20×40×55厘米，超過上述標(biāo)準(zhǔn)行李應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

　　3、付費(fèi)托運(yùn)行李

　　不能帶入客艙內(nèi)的隨飛機(jī)托運(yùn)至目的地的行李，重量每件不能超過50千克且體積不超過40×60×100厘米，超過上述標(biāo)準(zhǔn)的行李，須現(xiàn)場咨詢工作人員同意后方能托運(yùn)?！　?/p>

        注：超過10千克或體積超過20×40×55厘米的行李，在登機(jī)口被攔截，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/件，進(jìn)貨艙托運(yùn)。

　　4、付費(fèi)托運(yùn)行李詳細(xì)購買價(jià)格如下：　　

　　5、行李銷售規(guī)則

　　1）網(wǎng)上預(yù)購行李額僅限航班起飛3小時(shí)前購買；

　　2）行李付費(fèi)后不可進(jìn)行單獨(dú)更改和退訂，需與機(jī)票同時(shí)提交變更；

　　3）每位旅客單程只可在官網(wǎng)選擇以優(yōu)惠價(jià)單次購買一種規(guī)格的付費(fèi)行李（網(wǎng)上最高購買限額40kg），超出部分可在值機(jī)時(shí)按照柜臺(tái)價(jià)格單次購買相應(yīng)的額度，不得累計(jì)合并額度，超過40KG部分，按照每5公斤30元收取，最高購買行李總額/行李托運(yùn)總額均不得超過200公斤。

　　4）網(wǎng)上購買產(chǎn)品獲取免費(fèi)贈(zèng)送行李額后，可再次以官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)追加購買一種規(guī)格的行李額，預(yù)訂后不能增加或減少行李額度；

　　5）每位旅客在官網(wǎng)購買的行李額不可與他人進(jìn)行累計(jì)支付；

　　6）官網(wǎng)預(yù)購行李額度僅適用于托運(yùn)行李；

　　7）官網(wǎng)預(yù)定行李額支付的費(fèi)用采取'多不退，少需補(bǔ)'的原則。如果旅客攜帶行李超出可免費(fèi)攜帶行李重量和已購買重量，則需在值機(jī)時(shí)按照柜臺(tái)價(jià)格單次購買相應(yīng)的額度，不得累計(jì)合并額度，超過40KG部分，按照每5公斤30元收取，最高購買行李總額/行李托運(yùn)總額均不得超過200公斤。

　　6、行李購買方式

　　旅客可以登錄我們的官網(wǎng)www.flycua.com單獨(dú)點(diǎn)選“我要托運(yùn)”進(jìn)行購買，也可在值機(jī)時(shí)在機(jī)場柜臺(tái)進(jìn)行購買。

　　7、行李退改升規(guī)則

　　官網(wǎng)渠道購買的行李遵循以下規(guī)則：

　　1）當(dāng)發(fā)生機(jī)票自愿退票時(shí)，行李費(fèi)不退還；

　　2）當(dāng)發(fā)生機(jī)票非自愿退票時(shí)，行李費(fèi)退還；

　　3）當(dāng)發(fā)生機(jī)票自愿改升時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起申請退辦行李。

　　如旅客新購機(jī)票產(chǎn)品不包含行李服務(wù)而旅客有行李需要時(shí)，需通過行李購買服務(wù)，進(jìn)行單獨(dú)購買；有原購行李服務(wù)的，待新購機(jī)票產(chǎn)品付費(fèi)完成后，再退還原行李費(fèi)；

　　如旅客新購機(jī)票產(chǎn)品包含行李服務(wù)而旅客有原購行李服務(wù)的，待新購機(jī)票產(chǎn)品付費(fèi)完成后，再退還原行李費(fèi)；

　　4）當(dāng)發(fā)生機(jī)票非自愿改簽時(shí)，旅客可在機(jī)場柜臺(tái)完成改簽后，聯(lián)系中聯(lián)航客服中心（400-102-6666），申請行李的退款。

　　5）如旅客在中聯(lián)航官網(wǎng)和APP以外的途徑購買的機(jī)票，而單獨(dú)在中聯(lián)航官網(wǎng)購買了行李服務(wù)的，待機(jī)票完成改簽后，聯(lián)系中聯(lián)航客服中心（400-102-6666），申請行李的退款。

　　機(jī)場柜臺(tái)購買的行李遵循以下規(guī)則：

　　1）當(dāng)發(fā)生機(jī)票自愿退票時(shí)，行李費(fèi)不退還；

　　2）當(dāng)發(fā)生機(jī)票非自愿退票時(shí)，行李費(fèi)退還；

　　3）當(dāng)發(fā)生機(jī)票自愿改升時(shí)，行李費(fèi)不退還，旅客可選擇在改升后的航班繼續(xù)使用；

　　4）當(dāng)發(fā)生機(jī)票非自愿改簽時(shí)，旅客可選擇在改簽后的航班繼續(xù)使用（限KN承運(yùn)航班），或選擇行李費(fèi)退還。

　　5）行李費(fèi)退還遵循原購買渠道退還的原則。

　　特別提示：

　　　　1、自2015年5月1日起（以實(shí)際乘機(jī)日起為準(zhǔn)），執(zhí)行上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　　　2、官網(wǎng)預(yù)購行李可享受比機(jī)場柜臺(tái)購買節(jié)省50%的優(yōu)惠價(jià)格，旅客可在航班起飛3小時(shí)前購買。（僅限以官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)購買一次）　　

三、自主選座服務(wù)

　　1、我們?yōu)槌?jí)享、舒心飛客票提供免費(fèi)的官網(wǎng)選座服務(wù)，您可通過我們的官網(wǎng)www.flycua.com和手機(jī)APP客戶端選擇您心儀的座位。

              溫馨提示：網(wǎng)上自主選座僅限在航班起飛3小時(shí)前進(jìn)行；

　　2、大眾游、歡樂搶客票目前不支持官網(wǎng)和手機(jī)APP的選座功能，您可通過候機(jī)大廳自助值機(jī)設(shè)備選擇您心儀的座位，或通過人工柜臺(tái)辦理。

四、餐食服務(wù)       

       1、自2015年3月29日起（以實(shí)際乘機(jī)日期為準(zhǔn)），除機(jī)票產(chǎn)品本身包含或者旅客個(gè)人意愿單獨(dú)購買之外，我們的普通機(jī)票將不包括免費(fèi)餐食飲品。

       2、餐食服務(wù)詳細(xì)購買價(jià)格如下：

       3、餐食銷售規(guī)則

       1）官網(wǎng)預(yù)定餐食限航班起飛前24小時(shí)以上；

       2）餐食預(yù)定僅限飛行時(shí)間在1小時(shí)40分鐘以上航班；

       3）餐食付費(fèi)后不可進(jìn)行單獨(dú)更改和退訂，需與機(jī)票同時(shí)提交變更。

       4）暫不支持網(wǎng)上預(yù)定餐食的航班如下：

       4、餐食購買方式

　　您可通過我們的官網(wǎng)www.flycua.com點(diǎn)選“增值服務(wù)”進(jìn)入“我要選餐”購買，也可在乘坐航班時(shí)購買。

       5、餐食退改簽規(guī)則

       1）自愿情況下發(fā)生客票退票時(shí)，餐食費(fèi)不退還。

       2）非自愿情況下發(fā)生的客票退票時(shí)，餐食隨機(jī)票全額退款。

       3）當(dāng)發(fā)生機(jī)票自愿改升時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起申請退辦餐食。

       4）當(dāng)發(fā)生機(jī)票非自愿改簽時(shí)，旅客可在機(jī)場柜臺(tái)完成改簽后，請聯(lián)系中聯(lián)航客服中心400-102-6666申請餐食退款。

• 如旅客新購產(chǎn)品不包含餐食服務(wù)而旅客有餐食需要時(shí)，需通過餐食購買服務(wù)，進(jìn)行單獨(dú)購買；有原購餐食服務(wù)的，待新購機(jī)票產(chǎn)品付費(fèi)完成后，再退還原餐食費(fèi)。
• 如旅客新購產(chǎn)品包含餐食服務(wù)而旅客有原購餐食服務(wù)的，待新購機(jī)票產(chǎn)品付費(fèi)完成后，再退還原購餐食費(fèi)。

       5）如旅客在我們的官網(wǎng)和APP以外的途徑購買的機(jī)票，而單獨(dú)在中聯(lián)航官網(wǎng)購買了餐食服務(wù)的，待機(jī)票完成改簽后，聯(lián)系中聯(lián)航客服中心400-102-6666申請餐食的退款。

五、兒童票、嬰兒票

　　1、兒童旅客票價(jià)是普通票價(jià)的50%，提供座位。

　　2、嬰兒旅客票價(jià)是普通票價(jià)的10%，不提供座位；如需單獨(dú)占座，按兒童票價(jià)支付。每名成人旅客只能攜帶一名嬰兒。　　

六、超售      

　　如果您購票后在機(jī)場因航空公司超售原因未能成行，我們將給予合理的補(bǔ)償并根據(jù)旅客的要求為其安排合適的航班或退票。如果沒有足夠的旅客愿意放棄本次航班旅行，我們可以根據(jù)其確定的優(yōu)先登機(jī)規(guī)則拒絕運(yùn)輸部分旅客?！　?/p>

七、乘機(jī)

　　我們開始辦理航班乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間不遲于客票上列明的航班離站時(shí)間前120分鐘，您需憑本人有效身份證件到機(jī)場辦理值機(jī)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌、安檢等乘機(jī)手續(xù)。截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間為客票上列明的航班離站時(shí)間前40分鐘，另有公示規(guī)定的除外。各機(jī)場另有規(guī)定的，按機(jī)場規(guī)定執(zhí)行。

　　溫馨提示：為了保證您的飛行安全，請您在客艙內(nèi)系好安全帶，聽從空姐安排。 

　　《關(guān)于重申禁止旅客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)的公告》

　　為維護(hù)民航運(yùn)輸秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)和航空器安全，根據(jù)《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)的公告》（民航公告[2008]3號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就旅客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定重申如下：

　　1）禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)。

　　2）禁止旅客將打火機(jī)、火柴放置在手提行李中運(yùn)輸。

　　3）禁止旅客將打火機(jī)、火柴放置在托運(yùn)行李中運(yùn)輸。

　　重要提示：

　　請旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格遵守以上規(guī)定。對于違反上述規(guī)定的，公安機(jī)關(guān)將根據(jù)情節(jié)，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)肅處理。由此造成的其他后果，由旅客自行承擔(dān)。

　　八、危險(xiǎn)品提示

　　1、請不要在行李中夾帶危險(xiǎn)物品。

　　危險(xiǎn)物品包括：爆炸物品；氣體，包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體；易燃液體；易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水釋放易燃?xì)怏w物質(zhì)；氧化劑和有機(jī)過氧化物；毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)；放射性或者磁化物質(zhì)；腐蝕性物質(zhì)；雜項(xiàng)危險(xiǎn)品，包括環(huán)境危害物質(zhì)。

　　鋰電池特殊聲明：

　　1）請勿托運(yùn)您的自用內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置 (手表、計(jì)算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等)應(yīng)作為手提行李攜帶登機(jī)；

　　2）請勿托運(yùn)您的便攜式電子裝置的備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路（放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€(gè)電池放入單獨(dú)的塑料袋或保護(hù)盒當(dāng)中），并且僅能作為手提行李攜帶登機(jī)。

　　3）鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh（瓦特小時(shí)）；超過100Wh但不超過160Wh的，須經(jīng)我們批準(zhǔn)方可作為隨身物品攜帶，每人只許攜帶兩個(gè)；

　　4）鋰金屬電池的鋰含量超過2克，鋰離子電池超過160瓦特小時(shí)的鋰電池嚴(yán)禁攜帶。

　　5）鋰電池移動(dòng)電源（充電寶）應(yīng)視為備用電池，請勿托運(yùn)您的鋰電池移動(dòng)電源（充電寶）僅能作為手提行李攜帶登機(jī)。旅客不得在飛機(jī)飛行過程中使用鋰電池移動(dòng)電源（充電寶）給電子設(shè)備充電。

　　6）攜帶鋰離子電池驅(qū)動(dòng)的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰金屬或鋰離子電池芯或電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照《技術(shù)細(xì)則》的運(yùn)輸和包裝要求攜帶并經(jīng)我們批準(zhǔn)。　　

九、行李包裝

　　1、對包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運(yùn)。

　　2、托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力；

　　3、兩件（含）以上物品不能捆為一件行李托運(yùn)；

　　4、行李上不應(yīng)附插（帶）其他物品。

十、有償服務(wù)

　　以下項(xiàng)目均為有償服務(wù)，具體收費(fèi)請查閱我們發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、優(yōu)先值機(jī)

　　2、優(yōu)先安檢 

　　3、優(yōu)先登機(jī)

　　4、托運(yùn)行李

　　5、機(jī)上升艙

　　6、機(jī)上餐飲

　　7、機(jī)上用品

　　8、機(jī)上娛樂

　　9、商務(wù)休息室

十一、拒絕運(yùn)輸與限制運(yùn)輸

　　為滿足特殊服務(wù)需求，保證飛行安全以及人身安全，我們將對下列旅客保留拒絕運(yùn)輸或限制運(yùn)輸?shù)臋?quán)利： 

　　1、特殊服務(wù)需求旅客，在購票客票時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù)，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后方可運(yùn)輸。如未能提供，我們有權(quán)拒絕運(yùn)輸，這些旅客范圍包括但不限于：

　　1）重要旅客

　　2）無成人陪伴兒童

　　3）老年旅客

　　4）孕婦

　　5）嬰兒

　　6）盲人旅客

　　7）聾啞旅客

　　8）酒醉旅客

　　9）犯人及犯罪嫌疑人

　　10）機(jī)要交通人員

　　11）外交信使

　　12）額外占座旅客

　　13）自理行李占座旅客

　　14）保密旅客

　　15）擔(dān)架旅客

　　16）病殘旅客

　　17）其他需要特殊照顧的旅客

　　2、影響飛行或人身安全的旅客:有下列行為的旅客，我們保留拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利：

　　1）根據(jù)《中國聯(lián)合航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》的規(guī)定而被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每?/p>

　　2）采取霸機(jī)、占機(jī)、沖擊柜臺(tái)等影響安全或妨害營運(yùn)秩序行為的旅客

　　3）不服從空中機(jī)組人員管理，造成安全隱患或客艙秩序紊亂的旅客

十二、特殊旅客

　　1、擔(dān)架旅客

　　每位擔(dān)架旅客需購買18張機(jī)票，每張票價(jià)按照該航線普通票價(jià)的90%計(jì)算。需提前72小時(shí)向中聯(lián)航提出申請。

　　2、孕婦

　　1）懷孕32周(含)— 36周孕婦須提供72小時(shí)以內(nèi)的適宜乘機(jī)的《診斷證明書》，同時(shí)注明預(yù)產(chǎn)期。

　　2）懷孕36周以上孕婦旅客、有早產(chǎn)癥狀孕婦旅客和分娩后七天內(nèi)產(chǎn)婦旅客拒絕運(yùn)輸。

　　友情提示：您應(yīng)當(dāng)事先將您的旅行計(jì)劃告訴您的婦科醫(yī)生，并在預(yù)訂航班之前獲得診斷許可。

　　3、嬰兒

　　1）未滿2周歲按嬰兒運(yùn)輸，必須由年滿18周歲以上成人旅客陪伴。

　　2）不接受出生14天內(nèi)的嬰兒，出生超過14天的早產(chǎn)嬰兒必須出示《病情診斷證明書》。

　　3）除特別安排外，每位成人旅客最多可攜帶一名嬰兒，嬰兒購票艙位必須與成人艙位一致。

　　4、無人陪伴兒童

　　1）我們?yōu)?-12歲獨(dú)自旅行的兒童提供無人陪伴服務(wù)。

　　2）無人陪伴兒童需額外支付有償服務(wù)費(fèi)。（見有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

　　3）無成人陪伴兒童購買客票，票價(jià)按普通票價(jià)的50%計(jì)算。

　　4）無成人陪伴兒童必須由其父母或監(jiān)護(hù)人代理辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　5）無成人陪伴兒童到達(dá)目的地后，其迎候接機(jī)人未按時(shí)或耽誤接機(jī)，由此產(chǎn)生所有費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　5、輪椅旅客

　　如需輪椅服務(wù)，請?zhí)崆?4小時(shí)向中聯(lián)航提出申請。

十三、客票變更:（航班/日期/艙位）

　　1、旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)，授權(quán)銷售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。

　　2、非自愿變更：

　　1）航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，中聯(lián)航應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐本公司后續(xù)航班或按非自愿退票的規(guī)定辦理。因中聯(lián)航的原因，旅客的艙位等級(jí)變更時(shí)，票款的差額多退少不補(bǔ)。

　　2）除另有協(xié)議外，非自愿變更的要求應(yīng)在中聯(lián)航能夠提供座位的第一個(gè)后續(xù)航班所規(guī)定的離站時(shí)間之前提出。旅客在上述規(guī)定時(shí)間以外提出非自愿變更申請，按照非自愿退票辦理。

　　3）全航程必須為中聯(lián)航實(shí)際承運(yùn)的航班，且銜接時(shí)間為120分鐘以上的，由于前站航班晚到，導(dǎo)致無法乘坐下一段航班的，下一段航班按非自愿變更辦理。

　　3、變更承運(yùn)人：不得自愿變更承運(yùn)人；

　　4、自愿變更：旅客購票后，如要求改變航班、日期，中聯(lián)航及其授權(quán)銷售代理人應(yīng)根據(jù)中聯(lián)航運(yùn)輸規(guī)定，在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下，按照附件一：《中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)價(jià)適用條件表》予以辦理。

　　5、持兒童客票的旅客要求變更，根據(jù)附件一：《中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)價(jià)適用條件表》中大眾游產(chǎn)品/R艙/五折的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　6、變更費(fèi)收取最低標(biāo)準(zhǔn)為：最低收取50元，不足50元的按50元收?。?/p>

　　7、中聯(lián)航中轉(zhuǎn)航班銜接最短時(shí)間為120分鐘，銷售單位或旅客自愿購買120分鐘內(nèi)銜接中轉(zhuǎn)航班的，發(fā)生誤機(jī)的，旅客要求變更的，按自愿變更辦理。

　　8、團(tuán)體客票不得變更。

十四、退票:

　　1、由于中聯(lián)航未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分客票，中聯(lián)航應(yīng)按以下相關(guān)規(guī)定辦理退票。

　　1）退票分為自愿退票和非自愿退票兩種。自愿退票是指由于旅客原因造成購票后提出退票要求。非自愿退票是指由于承運(yùn)人原因、天氣原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客購票后提出退票要求。其中，承運(yùn)人原因包括：因機(jī)務(wù)維護(hù)不善、航班調(diào)配不當(dāng)、商務(wù)或機(jī)組失職等中聯(lián)航可預(yù)見可克服且可避免的原因。

　　2）旅客要求退票，應(yīng)填妥中聯(lián)航規(guī)定的退款單。旅客必須憑客票未使用的電子客票行程單原件，方可辦理退票。未打印電子客票行程單的除外。

　　2、退票的一般規(guī)定

　　1）中聯(lián)航未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸，旅客提出退票按照非自愿退票辦理。 

　　2）旅客因自愿改變其旅行安排而要求退票，按照自愿退票辦理。

　　3、非自愿退票

　　1）航班取消、延誤三小時(shí)以上（包括已知航班計(jì)劃延誤三小時(shí)以上的）旅客提出退票，按非自愿退票辦理：退還全部票款；經(jīng)停航班應(yīng)按旅客訂座艙位對應(yīng)的票價(jià)退還未使用航段的全部票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。 

　　2）由于承運(yùn)人原因，航班在非規(guī)定的航站降落，取消當(dāng)日飛行或航班延誤三小時(shí)（包括已知航班計(jì)劃延誤三小時(shí)以上的），旅客要求退票，應(yīng)按旅客所持客票的艙位等級(jí)，退還由降落站至到達(dá)站的票款，（無航班參考的按當(dāng)?shù)仄胀ㄨF路相同線路硬臥中鋪標(biāo)準(zhǔn)退款），但退款金額以不超過原付票款為限。

　　3）由于天氣原因、政府原因以及其他不可抗力等非承運(yùn)人原因，航班在非規(guī)定的航站降落，若取消當(dāng)日飛行，按本款第2）條辦理；若當(dāng)日飛行未被取消，旅客提出終斷旅行的，未使用航段的票款不予退還。

　　4）自愿變更后非自愿退票：按非自愿退票辦理，變更手續(xù)費(fèi)不退。

　　5）非自愿變更后旅客要求退票：航班取消、延誤三小時(shí)以上（包括已知航班計(jì)劃延誤三小時(shí)以上的），旅客提出非自愿變更并確認(rèn)航班的；或中聯(lián)航已經(jīng)將旅客保護(hù)至其他航班（包括其他公司承運(yùn)的航班）并得到旅客確認(rèn)的，旅客又提出退票的，按自愿退票辦理。

　　6）全航程必須為中聯(lián)航實(shí)際承運(yùn)的航班，且銜接時(shí)間為120分鐘以上的，由于前站航班晚到，導(dǎo)致無法乘坐下一段航班的，下一段航班可以申請非自愿退票。

　　4、自愿退票

　　1）旅客自愿要求退票，除本條第2）、3）、4）、5）、6）、7）、8）、9）、10）、11）款另有規(guī)定外，按附件一：《中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)價(jià)適用條件表》規(guī)定辦理：

　　2）革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》要求退票，免收退票費(fèi)。

　　3）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

　　4）持兒童客票的旅客要求退票，根據(jù)附件一：《中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)價(jià)適用條件表》中大眾游產(chǎn)品/R艙/五折的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　5）自愿變更后自愿退票：升艙部分按升艙后的艙位退款費(fèi)率計(jì)算，變更前客票按變更前艙位費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，變更費(fèi)不退。

　　6）退票費(fèi)收取最低標(biāo)準(zhǔn)：50元，不足50元退票費(fèi)的按50元收取。

　　7）旅客因病要求退票，需在航班規(guī)定的離站時(shí)間之前，向中聯(lián)航提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的不宜乘機(jī)的診斷證明（蓋章有效）、收費(fèi)證明，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)。若出現(xiàn)多位陪同人員，其中一位陪同人員免收退票費(fèi)，陪同人員需為同一個(gè)銷售單位銷售的客票，其他陪伴人員按自愿退票規(guī)定辦理。

　　8）持聯(lián)程、來回程客票的旅客自愿要求退票，根據(jù)中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)輸適用條件表按自愿退票的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　9）旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

　　10）重復(fù)購票：按自愿退票辦理。

　　11）中聯(lián)航中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班銜接最短時(shí)間為120分鐘，銷售單位或旅客自愿購買120分鐘內(nèi)銜接中轉(zhuǎn)航班的，發(fā)生誤機(jī)的，按自愿退票辦理。

　　5、團(tuán)體旅客：團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)。（團(tuán)隊(duì)成行人數(shù)不得少于10人，有特殊規(guī)定的除外）

　　1）在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)(含)以前，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)，退還已經(jīng)代為實(shí)際征收的民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

　　2）在航班規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前，72小時(shí)以內(nèi)，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)，退還已經(jīng)代為實(shí)際征收的民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

　　3）在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前，48小時(shí)以內(nèi)，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)，退還已經(jīng)代為實(shí)際征收的民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

　　4）在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)或航班離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退，退還已經(jīng)代為實(shí)際征收的民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。

　　5）持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按本條第1）、2）、3）項(xiàng)的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。

　　6、團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除客票附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理：

　　1）如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，按'團(tuán)體旅客自愿退票'規(guī)定辦理。

　　2）如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體成行人數(shù)時(shí)，分別按下列規(guī)定辦理：如客票全部未使用，低于團(tuán)隊(duì)成行人數(shù)不得退票，僅退還未使用民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　3）如客票部分未使用，低于團(tuán)隊(duì)成行人數(shù)不得退票，僅退還未使用民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　7、退票需在購買地原路退款。

十五、不正常航班的服務(wù)

1.由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)或機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，中國聯(lián)航應(yīng)盡一切可能盡早通知航班調(diào)整計(jì)劃等信息，避免因此造成旅客的損失；并按規(guī)定為旅客提供餐食或住宿等服務(wù)：

1）因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤2小時(shí)（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。

2）因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤4小時(shí)（含）以上，至晚上二十二點(diǎn)以后，且計(jì)劃航班取消的，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。

2.由于不可抗力、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障），包括但不限于天氣、自然災(zāi)害、空中交通管制、戰(zhàn)爭、政府行為、意外事件、油料供應(yīng)短缺、安檢以及旅客自身等非中國聯(lián)航原因，造成始發(fā)航班延誤或者取消，中國聯(lián)航及其地面服務(wù)代理人將盡一切可能盡早提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費(fèi)用由旅客自理。

3.航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，無論何種原因，中國聯(lián)航將向經(jīng)停旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：

1）航班在經(jīng)停地延誤2小時(shí)（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。

2）若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。

4.航班發(fā)生備降，無論何種原因，中國聯(lián)航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：

1）航班備降后但不安排旅客下機(jī)的情況，按照本條件第十五條第5款服務(wù)。

2）若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。

5.機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，中國聯(lián)航保證盥洗設(shè)備的正常使用。

1）機(jī)上延誤超過2小時(shí)（含）的，中國聯(lián)航將為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

2）機(jī)上延誤超過3個(gè)小時(shí)（含）且無明確起飛時(shí)間的，中國聯(lián)航將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

6.在航班延誤或者取消時(shí)，中國聯(lián)航及其授權(quán)的銷售代理人、地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

7.航班取消或延誤三小時(shí)以上的，旅客可以免費(fèi)變更至中國聯(lián)航可提供座位的后續(xù)航班；旅客要求退票的，按“非自愿退票”的規(guī)定辦理。

8.航班取消或延誤三小時(shí)以上的，旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的，中國聯(lián)航給予提供。

9.航班延誤或取消，中國聯(lián)航及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作：

1）中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信或電話、廣播等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)；發(fā)生機(jī)上延誤后，中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。

2）中國聯(lián)航授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)利用候機(jī)樓內(nèi)的公共平臺(tái)及時(shí)向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。

3）中國聯(lián)航授權(quán)銷售代理人應(yīng)當(dāng)將中國聯(lián)航通告的航班出港延誤或者取消的信息及時(shí)通告旅客。

4）各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，確保對外發(fā)布的航班信息真實(shí)、一致。

10.無論何種原因航班延誤或取消，中國聯(lián)航不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

11.為保證航班正常性，航班延誤后的旅客服務(wù)與登機(jī)指令沖突后，以優(yōu)先登機(jī)為主。

12.中國聯(lián)航應(yīng)和其他各保障單位相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。

附件一：《中聯(lián)航國內(nèi)運(yùn)價(jià)適用條件表》