如何與他人建立信任關(guān)系，已是日益繁忙的職場必須面對的課題。對此，一分鐘管理大師、《信任》作者肯?布蘭查（Ken Blanchard）指出，「信任，需要細心呵護、長時間建立，但卻可能在1分鐘內(nèi)瓦解殆盡?！?/span>
布蘭查并提出「ABCD信任模型」，提供一個建立信任的方法，協(xié)助工作者認清哪些行為有助于建立彼此的信任感，哪些行為則會產(chǎn)生反效果。以下是「ABCD信任模型」的4個要項：
1.展現(xiàn)能力（able）：
包含從工作中展現(xiàn)高績效、解決問題的能力、學習新技能、累積經(jīng)驗、運用自身技能協(xié)助他人與努力做到最好等。
比如說，每個人都曾陷入自己的貢獻度遠低于期望的困境中，當這種狀況成為常態(tài)，貢獻少、零貢獻成為他人認定你的標準時，就會對你的能力失去信任。一旦你的工作草率、未能準時完成、錯誤百出時，就無法再享有被他人信任的好處。
如果你希望別人相信你的能力，就必須將事情處理好，只有當別人看到你的工作有所成效、表現(xiàn)維持在一定水平時，才會信任你。
2.正直的表現(xiàn)（believable）：
包含信守諾言、坦承錯誤、誠實、不在背后議論他人、客觀與尊重他人等。
以坦承錯誤為例，每個人都會犯錯，當人們因為過度驕傲而不愿坦承自己所犯下的過錯時，就會失去他人的信任；相反的，如果你愿意謙卑地承認自己的錯誤，人們反而會對你所說的話有信心，而信任也會由此而生。
3.關(guān)心他人（connected）：
包含仔細聆聽、贊美他人的努力、對他人表現(xiàn)出興趣、分享你的生活點滴、擁有同理心、詢問他人意見等。
最常見的例子就是聆聽他人說話時，許多人常因耐不住性子，一逮到機會就想發(fā)表自己的高見，這些都不是真心關(guān)懷他人的行為，布蘭查強調(diào)，真正用心聆聽，不只是在一旁默默地利豪發(fā)聽著即可，而是透過適當?shù)目谡Z與肢體語言響應，與對方建立互相了解與信任的橋梁。
4.保持可靠（dependable）：
包含準時、說到做到、對他人的請求實時響應、對自己的行為負責、繼續(xù)下一步行動、言行一致等。
準時與說到做到，是你向他人證明值得令人信任的兩項重要作為。不論是在時間內(nèi)完成任務或是遵守與他人的約定，旁人都將因此感受到你對此事的重視，而對你產(chǎn)生信賴。
