在溝通過程中，聽有五個層次： 聽而不聞－假聽－選擇性地聽－專注地聆聽－設(shè)身處地的聆聽
1.聽而不聞：聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從一個人的肢體語言中看出，他的眼神和你沒有交流，可能左顧右盼，身體頻繁移動，精神渙散。這樣的人往往心不在焉，只沉迷在自己的世界，對方的話如同耳邊風(fēng)，完全沒聽進去。
個人批注：
原因分析：
導(dǎo)致溝通對象聽而不聞，可能是因為：
1.對方對溝通的重要性，目的等沒有形成足夠的認識；
2.對方對你的談話內(nèi)容不感興趣，對你的談話方式有意見所導(dǎo)致；
3.或者對方此刻心中或腦子里正在被其他一件及其重要的事情所占據(jù)，而是他沒有辦法將思維從中抽離；
解決方案：
1.如果是對方?jīng)]有引起足夠的重視，那我們就應(yīng)該著重闡明為什么要講這些內(nèi)容，目的，意義和重要性，引起對方的關(guān)注。其實，很多時候并不是對方愿意充耳不聞，而是講的人沒有讓他人明白為什么他們應(yīng)該聽。
2.如果是我們講的與對方想聽的不一致，可以征求對方意見，是否當場可以調(diào)整內(nèi)容和方式；如果對方不愿意當場給反饋，最好就此打住這一話題，重新選擇對方愿意傾聽的話題或結(jié)束本次溝通。
3.如果是因為對方的注意力在他處，則立即指出對方的心不在焉已經(jīng)被觀察到，詢問原因，幫助他分析事情的優(yōu)先次序，如果我們此刻所講的內(nèi)容是對方必須關(guān)注的，比他腦子里的那件事情重要，則在與對方達成共識后繼續(xù)講下去；如果不是，則應(yīng)允許對方先去辦他認為重要的事情在繼續(xù)雙方的溝通。
2.假聽
假聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，但是根本沒有用心在聽。多是出于禮貌，或迫于雙方的身份，地位而“委曲求全”的一種行為。嗯……喔……好好……哎……”，是他們的常用的口頭回應(yīng)。
個人批注：
辨別假聽：對方可能在不斷地點頭，在不停地認同你的話，但基本上是敷衍式的，總是希望用最短的語言盡快結(jié)束這一話題。從不輕易就你所說的話進行延展性的評論，也不愿與你進行眼神的交流。
原因分析：可從對方的身份入手。
你的內(nèi)外部客戶：多是禮貌使他不好打斷，反駁你的講話。而有些人為了迎合，逢迎講話者，也會選擇假聽。
你的下級：對你說的話有不同意見但是認為多說無益，不愿告訴你他們的真實想法。
你的上級：對于談話內(nèi)容他可能已經(jīng)胸有成竹，雖然你說的話和他的想法不一致，但他希望表現(xiàn)出給了你表達的機會（民主）的姿態(tài)后再說他的看法，也可能是他也不方便告訴你他的真實想法；或者此刻他的腦子里也被一件其他事情占據(jù)。
解決方案：
1.如果對方是你的客戶,結(jié)束與他的溝通是最明智的選擇；
2.如果對方是你的下屬，可以通過不斷鼓勵他發(fā)表個人意見，看法或者提問的方式將其引導(dǎo)溝通中來。
3.如果是你的上級，如果發(fā)現(xiàn)他在假聽，最好立即停止占用他更多的惡時間；可以詢問他是不是有什么好的建議給自己；或者補充說明自己的想法可能還不太成熟，現(xiàn)在只是簡單的初步交流，希望他可以再給你些時間，另找個機會他合適的機會好好溝通；也可以征求他的意見，將本次的口頭溝通內(nèi)容整理成文字的，稍后報給他，等他認真思考后雙方再找機會溝通。
3.選擇性地聽
就是只聽內(nèi)容的一部分，傾向于聽期望聽到的內(nèi)容，與自己意思相左的一概過濾掉。對感興趣的部分，是專注的聆聽，不敢興趣的部分，可能在充耳不聞或者假聽。
4.專注的傾聽
在認真地聽講話的內(nèi)容，會愿意與你有眼神交流，有點頭，身體前傾，側(cè)頭豎耳朵等肢體語言。但可惜始終從自己的角度出發(fā)，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。一般人聆聽的目的是為了作出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。
5.運用同理心的聆聽
不僅是聽，而是努力在理解講話者所說的內(nèi)容，站在對方的角度去理解他，對對方講的話感同身受。
這種聽，多是為了理解對方，他為什么要這么說，這么說是為了表達什么信息，思想和情感？能夠設(shè)身處地傾聽，撇下自己的觀點，進入他人的角度和心靈。
同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。
