采寫／本刊記者 謝丹丹 責(zé)任編輯 / 朱麗
王振輝：京東智能總裁?
在新的一年里，企業(yè)管理者應(yīng)該如何推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)？
大公司體制內(nèi)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)陷入創(chuàng)新窘境。杰克·韋爾奇在談到大公司創(chuàng)新的時(shí)候，曾說(shuō)過(guò)：“管理一條產(chǎn)值為5萬(wàn)美元的新生產(chǎn)線的第一年，要比管理一個(gè)銷售額為5億美元的企業(yè)的第20年更為困難?！?/span>
為什么大企業(yè)創(chuàng)新難？體制臃腫、反應(yīng)不夠快、決策效率底下、員工坐享其成，不能全力以赴……
在這個(gè)到處充滿顛覆味道的時(shí)代，不創(chuàng)新，就會(huì)死。然而，大象如何起舞？在我看來(lái)，2016年，企業(yè)應(yīng)該用管理推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
特種兵小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
2014年8月份，CEO劉強(qiáng)東就給了我一個(gè)令牌，同時(shí)也給了很多資源，讓我開(kāi)始籌劃京東智能業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，智能家居這塊業(yè)務(wù)非常新，也很前沿。如何在京東體制內(nèi)誕生一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)？對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了挑戰(zhàn)。
以前管理上萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)，我所做的工作就是保證這個(gè)團(tuán)隊(duì)高效率、低成本，同時(shí)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。如何管理初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，我“帶兵”的打法就和之前不一樣了。我們采用“特種兵小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。在軍事中，一個(gè)特種部隊(duì)通常五六個(gè)人。在這個(gè)小團(tuán)體里，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，同時(shí)，又是一把多面手，能迅速適應(yīng)新變化，完成崗位之外的任務(wù)。
除此之外，特種兵又具備共同的特點(diǎn)：
一、把工作當(dāng)成事業(yè)。以前柳傳志說(shuō)過(guò)，“基礎(chǔ)員工要有責(zé)任心，中層干部要有上進(jìn)心，高層員工要有事業(yè)心?！倍F(xiàn)在，我希望每個(gè)員工都要有事業(yè)心，因?yàn)槲覀兪窃谕七M(jìn)一個(gè)初創(chuàng)業(yè)務(wù)。
二、有定力、肯鉆研。智能硬件領(lǐng)域不是一兩個(gè)月、或者一兩年能看到成果的。我們希望員工要有定力，能在這個(gè)領(lǐng)域持久地干下去。
三、符合京東價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越。
這種作戰(zhàn)模式的好處就是：小團(tuán)隊(duì)可以全身心投入到一個(gè)項(xiàng)目里，做深入研究。如果項(xiàng)目一旦失敗，其失敗的范圍帶來(lái)的影響也有限。如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目里的商業(yè)火苗，特種兵可以隨時(shí)呼喚身后組織，及時(shí)得到組織人力物力的支援，小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是創(chuàng)新很重要的一個(gè)因素。
京東智能作為京東體系內(nèi)重要的創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門，目前員工只有一百多位，相對(duì)整個(gè)公司十幾萬(wàn)人來(lái)說(shuō)，是非常小的團(tuán)隊(duì)。特種兵小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，將是未來(lái)企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重要推動(dòng)形式。
高效率的溝通機(jī)制
很多時(shí)候，創(chuàng)新的失敗在于決策拖延，延誤了最佳時(shí)間。如何提高溝通效率，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作呢？
京東有一套早會(huì)議制度。每天早晨，管理層在8:30都要準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，向劉強(qiáng)東匯報(bào)前一天的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)情況。
在京東智能，也延續(xù)了這個(gè)制度。但在我們的會(huì)議上，同事之間更多的是平等交流、分享、解決協(xié)調(diào)。會(huì)議上的溝通，通常也不會(huì)是命令式的，而更多的是商討和建議。在新業(yè)務(wù)的探索上，我們對(duì)錯(cuò)誤的容忍度也更高。
一般來(lái)說(shuō)，我每天早晨都會(huì)開(kāi)五六個(gè)會(huì)，多的時(shí)候甚至七八個(gè)會(huì)。但時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，一個(gè)早會(huì)通常情況下十幾分鐘就能結(jié)束。如果問(wèn)題得不到解決，也不會(huì)無(wú)休止的延長(zhǎng)，而是會(huì)讓參與者在私底下解決。
我們內(nèi)部制定了一條規(guī)則，為了避免無(wú)效冗長(zhǎng)的會(huì)議，即使是重要的業(yè)務(wù)討論，也不超過(guò)一小時(shí)。除此之外，每個(gè)月或每?jī)蓚€(gè)月會(huì)預(yù)留半天時(shí)間，專門對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和討論。同時(shí)，為了提高溝通效率，京東智能所有員工的座位都是開(kāi)放式的。這能保證員工之間一轉(zhuǎn)頭，就可以和旁邊人溝通交流，從而減少不必要的會(huì)議。
谷歌也有類似的規(guī)定。谷歌把員工中午吃飯排隊(duì)的時(shí)間控制在四分鐘以內(nèi)，以便員工可以利用這四分鐘和團(tuán)隊(duì)前后的人溝通交流。
另外，除了高效的會(huì)議制度，我們也實(shí)行扁平化管理。管理學(xué)上，上層管理的跨度一般為4-8人。但因?yàn)槲覀兪浅鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì)，為了保持團(tuán)隊(duì)的扁平化，通常是十幾個(gè)人直接向我匯報(bào)。這些管理措施都能夠幫助企業(yè)快速高效地作出決策，避免大企業(yè)病。
除此之外，在2016年，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新的激勵(lì)，給員工更多的空間和展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間從事感興趣的項(xiàng)目，然后從中選取優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，讓員工的個(gè)性化和獨(dú)特性得到充分的釋放和發(fā)揮。激活每個(gè)個(gè)體的能量，這才是最好的管理。
2016年也許會(huì)很艱難，但必須創(chuàng)新，必須釋放管理在創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的效能。
管理風(fēng)向標(biāo)
Q：在您看來(lái)，在這個(gè)快速變化的時(shí)代，企業(yè)管理者需要具備哪些能力？
A：一、專業(yè)精神；二、開(kāi)放心態(tài)；三、要往前看，看到行業(yè)五到十年的趨勢(shì)。對(duì)所在行業(yè)要抱有信心，即使智能硬件領(lǐng)域現(xiàn)在仍面臨技術(shù)的瓶頸、經(jīng)濟(jì)的不確定，但我們相信這絕對(duì)是趨勢(shì)。在看到失敗的同時(shí)，更要看到趨勢(shì)，看到失敗者通過(guò)失敗帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
Q：如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的氛圍？
A：作為管理者，尤其要以身作則。管理者對(duì)業(yè)務(wù)的投入情況，工作的狀態(tài)都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，管理者一定要重視自身的標(biāo)桿作用。同時(shí)，要建立一定的規(guī)則，例如，拿了投資人的錢不能亂花、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。
來(lái)源：中外管理雜志
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