時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步總是伴隨著飽含激情的創(chuàng)新和難以預(yù)見的顛覆，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)的全面突破與逐項(xiàng)應(yīng)用，社會經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式發(fā)生了極大的改變，包括企業(yè)從內(nèi)部的提升與聚焦到以客戶為中心的“向外看”視角轉(zhuǎn)變，從垂直整合和大企業(yè)主導(dǎo)式創(chuàng)新向協(xié)同創(chuàng)造、多元分散的模式轉(zhuǎn)變，從固化流程到移動互聯(lián)的辦公方式轉(zhuǎn)變，從穩(wěn)健存續(xù)的經(jīng)營方式向快速迭代和跨界競爭轉(zhuǎn)變，而這些變化都驅(qū)動著組織的進(jìn)一步沿革。
在此背景下，畢馬威中國聯(lián)合阿里研究院發(fā)布《百年躍變：浮現(xiàn)中的智能組織》報(bào)告（下文簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告以組織智能度圖譜及在此基礎(chǔ)上劃分的智能組織的四個(gè)階段為核心，結(jié)合處于不同階段的智能組織案例的詳細(xì)分析，進(jìn)行未來智能化組織特征及發(fā)展階段的闡釋，并提出在全球化、跨界化、多樣化、生態(tài)化的趨勢下，未來組織轉(zhuǎn)型的賦能之路的途徑和手段。
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報(bào)告指出，數(shù)字化時(shí)代對組織的最大影響是對商業(yè)模式的顛覆。在數(shù)字化技術(shù)和共創(chuàng)文化的驅(qū)動下，傳統(tǒng)價(jià)值鏈導(dǎo)向的商業(yè)模式逐漸向平臺化的模式遷移，數(shù)字化時(shí)代的競爭方式與過去相比，發(fā)生了根本性的變化，主要體現(xiàn)在“個(gè)性體驗(yàn)、多向互動、參與平臺（或交易平臺）、生態(tài)系統(tǒng)”四個(gè)方面。而商業(yè)模式的迭代升級是通過清晰透明接口的交互連接、多方關(guān)聯(lián)群體的共同創(chuàng)造、數(shù)據(jù)算法的智能驅(qū)動和多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的協(xié)同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)的。
通過剖析數(shù)字化時(shí)代新型商業(yè)模式的關(guān)鍵驅(qū)動要素，并結(jié)合我們對相關(guān)智能化組織的觀察，我們總結(jié)出了智能組織的幾大特征。未來的組織將以客戶為中心，在客戶體驗(yàn)、在線交互、群體創(chuàng)造、接口透明、智能驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同六個(gè)維度上，實(shí)現(xiàn)智能化。其中，客戶體驗(yàn)重點(diǎn)關(guān)注的是為客戶提供增值、創(chuàng)新、深層次的個(gè)性化體驗(yàn)，在線交互重點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)的在線化和多向增值交互；群體創(chuàng)造重點(diǎn)關(guān)注的是通過整合和吸引相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)跨部門、對外跨邊界的共創(chuàng)共贏；接口透明重點(diǎn)關(guān)注的是接口的清晰易懂、開放性和擴(kuò)展性；智能驅(qū)動重點(diǎn)關(guān)注的是數(shù)據(jù)、算法和專家智慧針對業(yè)務(wù)的迭代驅(qū)動；網(wǎng)絡(luò)協(xié)同重點(diǎn)關(guān)注的是協(xié)同的工作效率和決策精準(zhǔn)性，以及單邊或多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的有效激發(fā)和科學(xué)治理。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)智能組織不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，并結(jié)合對于中國企業(yè)組織模式的洞察，我們將智能組織劃分為1.0-4.0的四個(gè)階段。
畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示：“在新的時(shí)代坐標(biāo)下，企業(yè)的生產(chǎn)力及其生產(chǎn)關(guān)系也發(fā)生了較大的改變與進(jìn)步，向市場提供產(chǎn)品與服務(wù)的能力獲得了極大提升和釋放，與此相對應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)決策機(jī)制與管理模式也正經(jīng)歷著很大的變革。在智能時(shí)代下，如何構(gòu)建有效的組織模式與運(yùn)行機(jī)制也一直是企業(yè)管理領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的對象與研究課題。在企業(yè)組織轉(zhuǎn)型之路上，相信將會有越來越多的中國企業(yè)，無論是傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)基因下的創(chuàng)新公司，去嘗試、探索、迎接組織的蛻變與進(jìn)化，為企業(yè)在智能時(shí)代全球化競爭下贏得先機(jī)?！?/p>
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰表示：“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)助力企業(yè)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)端到端的全鏈路數(shù)字化。基于“數(shù)據(jù)+算力+算法”的機(jī)制，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)正在賦能各類企業(yè)，使企業(yè)的品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織、信息管理系統(tǒng)等11個(gè)商業(yè)要素實(shí)現(xiàn)在線化與數(shù)字化。”
釘釘作為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)中賦能組織升級的重要抓手，為報(bào)告提供了豐富的實(shí)踐案例。數(shù)據(jù)顯示釘釘在智能移動辦公領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數(shù)總和。報(bào)告以釘釘為線索深入研究了嘀嗒出行、洛可可、洛客、阿里巴巴等典型案例，剖析了智能組織各階段可能的形態(tài)。通過這些企業(yè)我們進(jìn)行了組織智能化變化軌跡的分析，并提出智能化組織的演變路徑：建立數(shù)據(jù)中臺將會是一種使組織轉(zhuǎn)型成未來組織的可能手段。在平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，輔以智能化的技術(shù)工具，配合以適應(yīng)未來的管理哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)者的卓越領(lǐng)導(dǎo)力，打造智能化組織。
報(bào)告從社會、組織及個(gè)體的角度進(jìn)行了智能化組織轉(zhuǎn)型意義和價(jià)值的闡釋，互聯(lián)網(wǎng)革命將人類的單體價(jià)值創(chuàng)造釋放到前所未有的高度，而目前所處的人工智能技術(shù)革命將帶給我們更為光明的未來。人類將從重復(fù)勞動中解脫，追求更有創(chuàng)造力的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，個(gè)體的實(shí)現(xiàn)引發(fā)群體的實(shí)現(xiàn)，最終改變組織形態(tài)。畢馬威人才與變革咨詢服務(wù)主管合伙人任愛民表示：“未來組織形態(tài)的選擇對于企業(yè)絕不是單項(xiàng)選擇題，也不能簡單進(jìn)行對標(biāo)和模仿，企業(yè)家做出組織形態(tài)或特征的任何選擇或嘗試前，首先需要進(jìn)行的是有價(jià)值、有邏輯的獨(dú)立思考，我們希望本份報(bào)告能為這類思考提供一種啟發(fā)，打開一個(gè)視角?！?/p>
