很多事情一較真都做不好，銷售也是如此。給顧客一個(gè)輕輕松松的購(gòu)物環(huán)境，輕輕松松的溝通方式，讓顧客全身心的放松，在交流當(dāng)中取得顧客的信任，銷售自然而然的就成了。因此銷售的最高境界是會(huì)聊天，越是會(huì)聊天的人越能把話說(shuō)到顧客的心里去，顧客也就樂(lè)意愿意與你交流溝通，這樣，一個(gè)對(duì)你的人認(rèn)可的人，必然會(huì)對(duì)你賣的產(chǎn)品認(rèn)可。因此，會(huì)聊天的人，才會(huì)做銷售。那么，聊什么？如何聊？
【1】了解客戶的擔(dān)憂
通過(guò)與顧客暢所欲言，東拉西扯，準(zhǔn)確的了解客戶的需求，及內(nèi)心的擔(dān)憂。因?yàn)橹挥兄李櫩蛢?nèi)心的擔(dān)憂，才知道他不肯買單的原因，才能針對(duì)性的，為客戶解答難題，解開他心中的疑惑，打消他心中的顧慮。當(dāng)一個(gè)銷售人員，開始抱著一顆為客戶解決難題的心的時(shí)候，基本上就已經(jīng)開始走進(jìn)顧客的心里了。試想，你與顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生人，如果顧客會(huì)把他的擔(dān)憂說(shuō)給一個(gè)陌生人聽，就說(shuō)明顧客給你打開了一扇信任的大門，接下來(lái)你只需要認(rèn)真，真誠(chéng)，仔細(xì)的聽顧客講他的煩惱，說(shuō)他的擔(dān)憂。聽完顧客的說(shuō)辭以后，你能夠站在客戶的立場(chǎng)上為他排憂解難，并且能以最真的理由說(shuō)服他，才是一個(gè)銷售人員真正的、高超的銷售水平。
【2】拿走客戶的擔(dān)憂
了解客戶的擔(dān)憂，可以從多方面進(jìn)行，而拿走客戶的擔(dān)憂，說(shuō)服他買單更需要下一番功夫。畢竟很多時(shí)候，你與客戶都是第1次見面。你可以通過(guò)各種方法試圖去說(shuō)服客戶，但是客戶能不是能信任你，愿意不愿意聽你的，還是一個(gè)問(wèn)題。因此，要想讓客戶信任你，必須堅(jiān)信三個(gè)方面，第1個(gè)方面對(duì)自己有信心，第2個(gè)方面，堅(jiān)持對(duì)客戶有好處的事兒，第3個(gè)方面，站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，如果能做到這三個(gè)方面，相信大部分的客戶都會(huì)被你說(shuō)服，并最終成交。說(shuō)白了銷售沒(méi)那么難，也沒(méi)那么復(fù)雜，無(wú)非就是發(fā)現(xiàn)客戶的需求和擔(dān)憂，通過(guò)自己的最大努力，幫客戶完成心愿，滿足客戶的需求，拿走客戶的擔(dān)憂，從而成為客戶比較信任的人，這樣還可以與顧客產(chǎn)生長(zhǎng)久的黏性關(guān)系，讓他成為你忠實(shí)的老顧客。
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