職場中，我們經(jīng)常聽到的一個詞就是情商，職場情商是你的信心、恒心、毅力、責任感、合作精神等等一系列與人素質有關的反映程度，是助你成功的一切必需的、適當?shù)姆侵橇σ蛩?，包括協(xié)同力、溝通力、抗挫力、應變力、自我管理力、持久力等一系列職場提升力。
一個高情商的人，能進行精確的自我評估，克制沖動；能感受到他人的情緒，減少意見相左；能展現(xiàn)出誠實及正直，值得信賴；能培養(yǎng)及維持人脈，以獨到的愿景來引導及激勵他人……
職場情商是職場人不可或缺的素質，是我們在職場獲得成功的關鍵。高情商并非天生自帶的技能。本期，泰普洛為您精選10本助你不斷習得職場情商的讀物，讓你學會如何通過提升情商來實現(xiàn)職場晉級，讓你的人生精彩、生活幸福。以下敬請enjoy：
劃重點??！
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01
《先發(fā)影響力》
[美] 羅伯特·西奧迪尼
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“影響力教父”西奧迪尼時隔30年再部重磅力作！提出市場營銷領域30年來真正具有創(chuàng)新性的概念，讓你在開口之前就奠定勝局。
- 銷售同樣的產(chǎn)品，有人可以銷售過千萬，有人卻一個也賣不掉
- 同樣是創(chuàng)業(yè)，哪怕商業(yè)模式一樣，有人可以獲得投資者的青睞，有人卻門可羅雀
- 寫相似的文案，有人可以閱讀量瞬間過十萬，有人的讀者卻寥寥無幾
- 在職場打拼，有人可以輕松得到領導的重視，有人做再多也沒有存在感
成功者是怎樣對他人產(chǎn)生影響的？你可以像他們一樣改變和說服他人嗎？本書提出了營銷領域30年來真正具有創(chuàng)新性的概念——先發(fā)影響力。通過先發(fā)影響力的兩大武器：注意力和聯(lián)想，在傳遞相關信息前，就能夠抓住別人的注意力，開口之前就奠定勝局。
《先發(fā)影響力》在《影響力》之上，讓我們了解說話行事的合適時機，掌握“注意力轉移的藝術”。《先發(fā)影響力》還將原有的“影響力六大武器”進一步打磨完善，并首度揭露“影響力第七大武器”，將影響力的功效持續(xù)放大。
- 影響他人的前提是對方愿意被你影響
- 成功的關鍵，拿下對方的“注意力”
- 正面聯(lián)想，讓對方心甘情愿接受影響
- 影響力的第七武器聯(lián)盟：強調與他人建立認同感、歸屬感，對有效施加影響力的作用
02
《情商5 影響你一生的生態(tài)商》
[美] 丹尼爾·戈爾曼
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《時代周刊》評為'正在改變世界的十大觀念'之一，全球銷量超過10000000冊的《情商》作者、'情商之父' 丹尼爾·戈爾曼傾情之作！
- 不懂情商的人，其身心是不健全的
- 情商是一種基本生存能力，它決定你其他心智能力的表現(xiàn)
- 在事業(yè)取得成功的過程中，20％靠的是智商，而 80％要靠其他因素，其中非常重要的就是情商，良好的情商是你獲得職場成功的基本素質
- 情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控會導致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平
- 我們每天都在與人交流，處理各種人際關系問題，而擁有良好的情商是建立一個人人際關系的重要條件
- 當一個人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時，良好的情商是妥善處理這一切的重要素質
- 當你面對悲傷、失戀等諸多生活中的不如意時，你更需要情商來調適自己的身心健康
- 提升情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環(huán)境
一個不可否認的事實是，隨著工業(yè)革命的推進，人類與大自然之間已經(jīng)產(chǎn)生了嚴重的隔絕——我們的這個世界是是個生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴重破壞的世界。
戈爾曼認為，“生態(tài)商”將成為聯(lián)結環(huán)保和商業(yè)這兩個至今背道而馳的領域的“必要黏合劑”。戈爾曼告訴我們，我們要從現(xiàn)在就開始建立生態(tài)商：我們要了解自己對環(huán)境造成的破壞；我們不要過度、盲目消費；我們要警惕自己購買的商品對環(huán)境、健康、社會的負面影響。戈爾曼通過這本書，給消費者打開了生態(tài)智慧之門。可以說，生態(tài)商是21世紀全球增長的推動力，是衡量未來企業(yè)是否具備強勁的經(jīng)濟動能──生態(tài)競爭力的標尺。
03
《高效能人士的第八個習慣》
[美] 史蒂芬?柯維
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高效能人士的七個習慣后的理論升華，打開每個人和每個組織深藏的卓越潛能的鑰匙。
內心的呼喚或獨特的個人價值存在于以下四者的聯(lián)系之中：天賦，即你的自然天賦和力量；激情，即你能夠激發(fā)靈感、給你帶來動力的因素；需求和良心，即內心深處弱小的聲音，告訴你什么是對的，并推動你去真正付諸行動。
在《高效能人士的第八個習慣:從效能邁向卓越》這本書中，你能夠找到解決下列常見難題的方法：
- 人們想要獲得心靈的平和以及良好的人際關系，但同時又想保持自己獨特的生活方式和習慣
- 人們關系是建立在信任的基礎上的，但是大部分人的思維模式卻偏向以自我為中心，他們總是考慮“我想要什么”、“我需要什么”以及“我有權利怎樣怎樣”
- 對于管理者來說，他們總是想要以更少的付出得到更多的回報；而員工思考更多的則是怎樣以更少的時間和精力獲取“這件事中我能夠得到的好處”
- 商業(yè)行為深受市場上的經(jīng)濟規(guī)律左右，而組織機構則是由工作場所的文化規(guī)律所控制的
- 我們所生活的社會雖然是由占主導地位的社會價值觀念所控制的，但是它同時也不能忽視神圣的自然規(guī)律和原則的作用
斯蒂芬·科維認為，“第八個習慣”可以幫助我們在認識自我的同時認識別人，可以幫助管理者用真誠的方式領導團隊。當人們付出的努力與自己的天賦、激情、需求和良心和諧一致的時候，他們就能夠找到內心的呼喚。
04
《關鍵沖突：如何化人際關系危機為合作共贏》
[美]科里·帕特森 / 約瑟夫·格雷尼 / 羅恩·麥克米蘭 / 艾爾·史威茨勒
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化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關系?！都~約時報》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推薦！
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
- 老板答應加薪，但事后反悔還不承認
- 同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪
- 答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知
- 朋友背后對你惡語中傷
是回避沖突、對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執(zhí)，不惜惡語相加或粗暴相待？
當別人讓你失望時，你的人際關系會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關系的*大機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應對危機的人，他們找到了成功之道并總結出一套工具集，在全球范圍內幫助數(shù)以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。
應對關鍵沖突，和應對一切事情一樣，同樣需要有“三板斧”: 事前準備、事中控制、事后行動。
- 事前我們要明確我們要解決的關鍵問題是什么，以及行為發(fā)生的背后邏輯
- 事中我們要為關鍵沖突營造安全的談話環(huán)境，對動力和能力進行甄別和激勵，并靈活處理關鍵沖突中的突發(fā)事件
- 事后要落實行動并不斷練習這個循環(huán)，去解決更復雜棘手的問題
05
《影響力大師：如何調動團隊力量》
[美] 約瑟夫·格雷尼/ 科里·帕特森/ 戴維·馬克斯菲爾德/ 羅恩·麥克米蘭/ 艾爾·史威茨勒
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《紐約時報》暢銷書，《哈佛商業(yè)評論》、《觀察者報》一致好評史蒂芬.柯維、諾貝爾和平獎得主穆罕默德.尤努斯、清華大學教授吳維庫一致推薦。
總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：
- 幫助孩子戒掉網(wǎng)癮
- 讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式
- 讓不思進取的下屬超額完成任務
- 帶領團隊做到行業(yè)前列
為什么有的人能輕松影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿了無力感？
不管你是為人父母，還是一位管理者，或者只是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同于權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情愿地自覺改變。
本書將向你展示不同國家、不同行業(yè)中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善了別人認為不可能解決的問題的。
- 洞察「個人動力」的內在力量
- 提高「個人能力」驅動執(zhí)行
- 了解「社會動力」的影響力
- 改善「社會能力」輔助執(zhí)行
- 不要忽略「系統(tǒng)動力」
- 推動「系統(tǒng)能力」排除執(zhí)行阻力
成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發(fā)生巨大的變化，更重要的是，你可以對別人施以援手，變成更有價值和意義的人！
06
《值得信賴的顧問》
[美]大衛(wèi)·梅斯特/ 查理·格林/ 羅伯特·加弗德
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全球暢銷百萬冊，吳曉波、江南春推薦，開啟信任之旅，成為客戶心中無可取代的專家！
專業(yè)人士僅提高他們的業(yè)務技能和知識是不夠的，職業(yè)成功的關鍵在于能夠贏得客戶的信任和信心。為了證明信任的重要，作者在書中列舉了對他們影響巨大的那些軼事、經(jīng)驗和各種示例，既包括成功的，也包括失敗的，既有他們親身經(jīng)歷的，也有他人經(jīng)歷的。
被信任的專業(yè)顧問身上具有如下特質：
- 把焦點放在客戶身上，而非顧問自己身上
- 聚焦客戶本人，而非他們的頭銜
- 相信持續(xù)地將注意力放在定義和解決問題上比展示自己的技術水平要重要
- 表現(xiàn)出很強的競爭意識，但是競爭的目標是不斷地找到更好的方式服務客戶，而非超越對手
- 始終將精力放在做好下一件事情上，而非僅關注一時得失
- 工作的動力來自內心把事情做好的愿望，而非外部的獎勵
- 把方法、模型、技巧和商業(yè)流程看作達到目的的手段。評價這些手段的唯一標準是它們是否對客戶有用
- 相信成功的客戶關系跟不斷積累高質量的客戶體驗密切相關。因此，他們即便承擔個人風險也積極尋求與客戶直接接觸的機會
- 相信營銷和服務是專業(yè)精神的兩方面。兩者都可以向客戶證明他們竭盡全力幫助客戶解決問題
- 相信雖然工作和生活有所區(qū)別，但是兩者都需要人來主導。他們認識到與人交往的嫻熟技巧對工作和生活都至關重要，兩者的相似處多過不同點。而且對某些人來說，工作和生活兩者在很大程度上是重疊的
07
《恰到好處的安慰》
[美] 凱爾西·克羅/埃米莉·麥克道爾
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這是一本教我們如何真正安慰他人的書！
當我們的親友正在經(jīng)歷痛苦時，我們總是想要說點什么去安慰他們，但我們常常會忽略對方的感受，“自以為是”地去安慰。
于是效果往往適得其反，甚至會讓我們彼此疏遠……
我們學過很多知識，卻從來沒有學過如何去安慰他人。
這本書是一份禮物。它充滿了創(chuàng)意和精彩的視覺感受，它幫助我們充滿信心地去支持和安慰那些經(jīng)歷疾病、創(chuàng)傷或任何其他困境的人，它讓我們能夠與他人建立內心深處真正的聯(lián)結。
本書將帶你明白共情的3個阻礙：
- 害怕做錯事：我們都會害怕因為做錯事而失去一段關系
- 害怕說錯話:我們不希望戳到別人的傷口，或是讓別人覺得我們在多管閑事
- 害怕沒有足夠的時間/精力:擔心自己的力所不能及給對方造成二次傷害
08
《影響力》
[美]羅伯特·西奧迪尼
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《財富》評選的75本必讀睿智圖書之一。風靡全球30載，被引述率高居當今社會心理學之冠，幫助你成為一個真正對他人有影響力的人。
這本書為我們解釋了為什么有些人極具說服力，而我們總是容易上當受騙。這是一本社會心理學的書，作者用三年做參與式觀察得到的信息歸納出6個順從執(zhí)業(yè)者常用的策略：
- 互惠：面對首先給予了恩惠、好意、信息、優(yōu)惠等的人提出的請求，人們更愿意順從
- 承諾和一致：如果人們認為某個方向跟自己已經(jīng)做出的承諾是一致的，人們更愿意順從
- 權威：要是人們把溝通者視為相關的權威或專家，會更樂意遵從其指示或建議
- 社會認同：如果人們看到有整句說明其他許多人，尤其是跟自己類似的人接受了建議，自己也會更樂意接受
- 喜好：人們更樂意答應自己了解并喜歡的人提出的要求
- 稀缺：要是人們發(fā)現(xiàn)目標或機會稀缺到一定程序，或是越來越難得到，會覺得它們更具有吸引力
正是這一切的根源。那些勸說高手們，總是熟練地運用它們，讓我們就范。這些特征不分文化、國家皆有用。人的行為有一些盲目的慣性。
我們會越來越不假思索地做事情，用固定的行為模式(甚至是條件反射式的)。因為社會越發(fā)展各種紛繁復雜的信息就越多，不可能每時每刻對所有的決定都進行全盤考慮。為一個承諾付出的努力越多，它對承諾者的影響也就越大。
09
《工作就是要玩轉情商》
[中] 姜朝川
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重量級心理學博士，人際與口才教練姜朝川的重磅力作，傳授99%的人都想知道的職場精英修煉法則！
當今社會， 人人都想成為職場精英，有良好的職業(yè)發(fā)展前景。但很多人明明工作很努力，卻總是辦不成事，得不到升值加薪。也因為難以處理好自己與領導、同事之間的關系，總是感到苦惱。其實這些都是他們情商低的表現(xiàn)，于是越來越多的人渴望快速提高自己的情商，從而在工作中能夠迅速提高自己的工作效率，與同事、領導保持良好關系，進而得到更多升值加薪的機會。
職場精英都知道：工作拼的不僅是專業(yè)素質，更需要玩轉情商!99%的人都想知道的職場精英修煉法則。沒有解決不了的事，只有情商低的人。
這套資料用11個步驟，9種方法，教你全方位提高自己的情商。
職場上高情商的具體體現(xiàn)：
- 善于溝通：溝通得當，人際關系和諧，合作愉快，工作效率更高，更容易達成目標
- 務實達人：樂于付出，懂得腳踏實地盡職盡責全力以赴做實事，不懼高難度的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新
- 情緒高手：遇到困境和不如意的時候，不急躁，不任性，不抱怨
- 主動協(xié)作：在合作的過程中從不滿足于只做好自己的本職
- 懂得贊美：高情商的人能夠認同他人的優(yōu)勢和能力，借人之長，容人之短，愿意真誠地欣賞和贊美他人
- 正確站隊：懂得權衡利弊，知道哪個隊伍有發(fā)展前途，知道哪位領導是真抓實干的好領導，是非常重要的
- 敢于擔當：在錯誤和失誤面前不找借口，在合作的過程中不推卸責任
- 懂得感恩：在職場上走得更遠的人都是一路心懷感恩的
- 熱愛生活：情商高的人都懂得在自己能夠承受的范圍內不超負荷，不強求
10
《情商（實踐版）》
[美] 丹尼爾·戈爾曼
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- 情商為什么如此獨特?
- 我們是如何做出決策的？
- 如何發(fā)揮你的大腦創(chuàng)造力？
- 如何調整到良好工作狀態(tài)？
- 如何建立良好的社交關系?如何快速理解他人？
- 網(wǎng)絡時代來臨了，你需要具備什么樣的社交商？
- 如何訓練并提高你的情商？
- 權威型領導、教練型領導、親和型領導、民主型領導、領頭型領導、高壓型領導，你適合什么樣的領導風格？
本書將情商能力分成“自我情緒管理能力”和“人際關系之管理能力”兩個大類；自知、自控、自勵、通情達理和人際關系管理五個方面。
自我情緒管理能力：
自知—自知就是常說的自知之明，也就是了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內心體驗，監(jiān)視情緒的變化
- 意識到情緒變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。
- 精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。
- 自信：掌控自身的價值及能力。
自控—自控能力指一個人控制、調節(jié)、改善自己和他人的情緒的能力，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能積極應對危機，并能增進實現(xiàn)目標的情緒力量。
- 情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。
- 適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境或克服障礙。
- 坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。
自勵—自我激勵就是利用情緒信息，整頓情緒，增強注意力，調動自己的精力和活力，適應性地確立目標，創(chuàng)造性地實現(xiàn)目標。
-成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。
-沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。
人際關系之管理能力：
通情達理—這是情商的第二重要的因素。它包含換位思考的能力，識別和理解別人的愿望、需求和觀點的能力。
- 同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人
- 團體意識：解讀團體中的趨勢、決策及運作
- 服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足
人際關系管理—在專業(yè)分工越來越細的時代，相互協(xié)作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。
- 影響力：能說服他人接受自己的想法
- 領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人
- 發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力
- 引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法
- 沖突管理：減少意見相左，協(xié)調出共識之能力
- 團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式
- 建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈
