（文末有思維導圖，建議收藏）
在職場中，匯報是一種常見的溝通方式。不少職場人在匯報工作時，言語啰嗦且無邏輯，繞來繞去說一大堆，總是說不到重點。
這種表現不僅浪費領導時間，還會讓領導對員工的工作表現大打折扣。
可以說，在職場上不懂匯報，是一種不靠譜的表現。
我們公司入職3個月的銷售助理，就是這樣一個人。她為人親和，做事勤快，就是說話太啰嗦。
比如，銷售經理問她，吳總（客戶）那筆訂單，現在進度如何？
她這樣回復：“他們看了我們的交貨單，說有點問題，但他們沒有明說是什么問題。我今早聯系了吳總的助理，她說要開會，遲點再聯系我。一直到下午她都沒聯系我，一個小時前我去問她，她才說吳總想要和您預約明天下午2點，當面溝通一下，看您有沒有時間?！?/p>
如果你作為領導，聽了這段匯報后，會覺得這個助理辦事能力強嗎？至少咱們這個銷售助理當時被經理批了一頓，讓她把話理清了再來說。
毫不夸張地說，職場中80%以上的人都在用這樣的方式和領導溝通，內容聽上去似乎很詳細，實則漏洞百出。
她的匯報根本沒有提供有價值的信息，與其說是匯報，不如說是充當了一次傳聲筒的過程。
在工作中，如果員工匯報工作沒有做到位的話，很有可能會產生以下幾種后果：
公司雇員工是為了解決問題，而不是制造問題。如果匯報只是將事情的來龍去脈復述一遍，將問題陳述出來，卻沒有了解事情本質，也沒有給出解決辦法。于領導而言，這就是一種不負責任的表現。
領導眼中真正靠譜的員工，是那些值得信任的人。
不懂得匯報的員工，非但不會主動向領導匯報工作，而且匯報的內容也不是領導真正關心的。他們在其位不謀其職，沒有盡到自己應盡的工作責任。
不靠譜的原因
1、缺乏經驗，思想和行動都被動
之所以說開篇例子中的助理不懂匯報，原因有二：一是她缺乏目前工作所需的經驗；二是等著領導來詢問，才匯報工作。
不僅如此，她所匯報的內容，還存在以下3個問題：
第一，信息不完全
客戶覺得交貨單有問題，那么，具體問題是什么？真的有必要當面溝通嗎？對方是否還有其他動機？這些信息她統(tǒng)統(tǒng)都沒有掌握。
第二，無法讓領導做出決定
整段匯報邏輯凌亂，她只是將整個問題發(fā)生的經過復述了一遍，沒有進一步篩查和核實信息。
第三，作為領導，最擔心的是陷入無法控制的局面
如果對方只是打著交貨單有問題的幌子，來提出其他要求，公司在毫無準備下無力應對，是談判的大忌。
所以說，經驗缺乏，對業(yè)務不熟悉，卻未積極改善。思想和行為被動，沒有主動向領導匯報工作，而是等著領導來詢問，這些都是不靠譜的表現。
2、缺乏承擔的責任心，不懂得換位思考
開篇案例中的助理，向經理匯報情況時，僅僅是站在個人角度匯報，她對工作的責任，僅僅停留在“做”這個行為上，而不是“完成”、“做好”、“達到領導預期”。
她向經理所做的“匯報”，甚至不能稱之為匯報，只能叫做“傳達消息”。她并不關心出問題的原因，也不在意工作能否順利完成。因為她不懂得換位思考，也不懂得從領導的角度去想以下的問題：目前的情況距離預期還差多少，應該如何盡快達成目標。
因此，向領導匯報工作，如果只是從自身角度出發(fā)，那么匯報內容跟領導想要的預期，肯定會出現偏差，匯報效率低，更難以得到領導的認可。
這種缺乏承擔的責任感，不懂換位思考的行為，就是不靠譜的表現。
真正有責任感的員工，懂得站在領導的角度，想領導所想，甚至想在領導前面。
《穿PRADA的女王》中，安迪就是這樣一個的靠譜員工。一次女魔頭馬琳達吩咐道：“打電話給我丈夫確定晚餐?！?/p>
安迪回道：“餐廳已經訂好了，并且我已經發(fā)短信通知，把您的衣服送去雜志社了。您到了那就可以換衣服了。”
安迪的匯報，就是想在領導前面。匯報之前，她已經從領導的角度去思考整個工作流程，并做好了充足準備，最終在領導面前展現出完美的匯報結果。
《穿PRADA的女王》
所以說，在匯報時，缺乏對工作承擔的責任感，不懂得站在領導角度思考問題，呈現出不擔當、不負責、不作為的行為，都是不靠譜的表現。
1、運用PREP模式，提高溝通技能
在《靠譜》一書中，作者根據自身多年咨詢行業(yè)經歷，提出PREP模型，并指出無論是日常生活，還是工作溝通，都應貫徹“先講結論”的原則。
PREP模式，是一種以“結論先行”為原則的溝通方式。
P（Point）先講結論：先擺明內容主旨，讓領導有一個清晰的預期。
R（Reason）提供依據：有理有據地驗證結果的可信度。
E（Example）列舉具體事例：用必要的實例、數據等，論述觀點。
P（Point）重申結論：最后點明內容主旨，讓整個匯報更具邏輯性和完整性。
PREP模式
以開篇例子為依據，用PRER模式重新做一次匯報整理：
P（先講結論）：經理，吳總（客戶）覺得我們的交貨單有問題，想預約您明天下午2點見面。但我認為這事不靠譜，打算予以回絕。
R（提供依據）：經核查，所謂的交貨單有問題，其實是銷售人員操作失誤導致。
E（列舉具體事例）：銷售部同事反饋，對方是想以此為由，拿到我們的最低供貨折扣。公司對于折扣有明確的標準要求，但對方依然想靠走捷徑來拿到最優(yōu)折扣。所以這次約見，很有可能是為了此事。
鑒于您的身份，由您直接回應可能不妥，我想以您事務繁忙為理由回復對方，順便進一步了解對方的真實目的。
P（重申結論）：不知您認為以上這樣的處理方式，是否妥當。
如果你是經理，聽完這個匯報之后，是不是對整個事情的情況更清晰了？
2、學會換位思考，讓領導聽得懂
想要讓匯報獲得領導的滿意，就要學會換位思考，站在領導的角度去思考問題。做匯報的準備工作時，才會嚴格要求自己，更全面地對待工作中遇到的問題。
無論是做怎樣的工作匯報，員工都應從以下三個方面進行思考：
①領導角度：領導的關注點是什么，領導可能會問什么。
②匯報方式：是詳細匯報，還是簡要反饋，這種表述方式，領導是否能聽懂。
③匯報內容：分清哪些內容該具體，哪些要概括。
另外，要善于用數據說話。數據能將敘述的內容具體化、明確化。
比如總經理問你，這個月工作如何。你就不能隨口回答說，還可以。
最佳的回答方式應該是：“這個月業(yè)績還不錯，目標100萬，現在已經完成90萬，下周還有一個意向客戶，預計能簽20萬的合同?！?/p>
恰當地運用數據做匯報依據，能精確地衡量現狀、說明問題，比語言描述更具說服力。
3、保持閉環(huán)式的有效溝通
匯報時，保持閉環(huán)式的有效溝通，有以下兩大好處：
保持互賴原則，才能達到最佳溝通效果，讓工作事半功倍。
同事小晨來在公司工作了4年，工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績也不錯，不過性格稍顯內向，不善交際，很少主動跟領導接觸。
跟小晨相反，何明非常喜歡跟領導溝通，總是主動匯報工作。即便領導沒有要求，每個月他都會上交一份工作總結。
一次公司接了個大單，直接派給何明。小晨為此大受打擊，問領導原因。
領導說：“何明比你更主動匯報工作，我能隨時了解動態(tài)。雖然他能力不是最強，但他有閉環(huán)溝通的意識。你平時總是悶頭苦干，我不問，你很少主動匯報，我無法掌握你的工作進度。這個大單交給你，風險太大，我不放心。”
像何明這樣懂得主動匯報工作，讓領導覺得他做事有始有終，就是靠譜的表現。一個人無論資歷多高、能力多強，需要得到領導的認可，才能得到更多施展才能的機會。
那么，應該選擇什么時間向領導匯報呢？
匯報時間
如圖所示，可在以下幾個時間段向領導進行工作匯報：
1、2、4項是讓領導隨時了解工作的進度，3、5項除了匯報進度外，還可以就眼下出現的問題，向領導尋求指導，從而改進方案提高效率。
如果不及時匯報反饋，領導會覺得自己的管理不在可控范圍內。因此，我們不妨建立一個匯報機制，讓工作隨時處于可控狀態(tài)。
匯報機制模板
建立匯報機制，需對5個方面進行匯報：進度、需求、業(yè)績、意外和困難、建議和規(guī)劃。（附模板對照表）
①進度
工作順利時，按照計劃節(jié)奏來匯報。如果不順利，則需及時反饋。出現延期的話，還需要提前申報并說明原因，以及匯報接下來的解決方案。
②需求
多數工作很難一個人單獨完成，期間可能會需要人力和物力，這時就需要向領導及時申報需求。
③業(yè)績
可分為兩種情況：業(yè)績完成，則直接匯報即可。業(yè)績未完成，則需要匯報實際完成了多少，還差多少，是什么原因導致未完成。未完成的部分能否解決，解決方案是什么，時間需要多久。
④意外和困難
工作期間，發(fā)生任何意外都要第一時間向領導匯報，切勿隱瞞遇到的困難。即使自己能解決，也要讓領導知悉。
⑤建議和規(guī)劃
這里的建議和規(guī)劃，說的是改善后的想法。匯報時應說明此想法產生的原因，以及想法的優(yōu)勢。
如何提高匯報能力
在職場上，匯報做得到位，能展示出一個人的工作能力。匯報并不是單方面的陳述問題，而是站在領導的角度去思考和解決問題。
敢于肩負起工作的責任，才能實現自身價值，這樣的員工對于老板而言，才是真正靠譜的員工。
想要讓個人匯報能力有所提升，需做到以下3點：
1、運用PREP模式，提高溝通技能
2、學會換位思考，讓領導聽得懂
3、保持閉環(huán)式的有效溝通
