混跡職場(chǎng)多年，吃過(guò)虧也占過(guò)便宜，搞砸過(guò)事情也解決過(guò)難題。好像這么過(guò)來(lái)之后也沒(méi)覺(jué)的有什么特別之處，碰上有新人過(guò)來(lái)請(qǐng)教職場(chǎng)生涯如何面對(duì)，擺出一副高深臉莫測(cè)地笑笑說(shuō)：你以后就知道了?？催^(guò)Peter的《極簡(jiǎn)關(guān)系》之后猛然覺(jué)的過(guò)往的經(jīng)歷生動(dòng)了起來(lái)，原來(lái)那些曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事情里我搞砸的問(wèn)題是在出在哪里，我做對(duì)的地方到底是對(duì)在哪里。在看這本書(shū)之前，這種自身的經(jīng)歷所累積的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)就像是云霧籠罩的山峰似的若隱若現(xiàn)?！稑O簡(jiǎn)關(guān)系》恰似一陣狂風(fēng)吹散了那些明白卻說(shuō)不出來(lái)的迷霧，一二三地總結(jié)出來(lái)并配以真實(shí)案例，并沒(méi)有任何故弄玄虛，簡(jiǎn)單直接。
當(dāng)然，這是一本談人和人之間在職場(chǎng)上如何處理好關(guān)系的書(shū)，那些指望從書(shū)中看到宮斗秘訣、厚黑大法的人盡可以到此為止了，要在職場(chǎng)獲得成功首先就要放棄掉那些負(fù)面陰暗的東西。還有就是身在職場(chǎng)的立命之根首要還是自己的業(yè)務(wù)水平過(guò)硬：碼農(nóng)先要寫(xiě)好代碼，醫(yī)生先要能治好病人，老師先要把課講好。業(yè)務(wù)能力不去提高而指望通過(guò)和別人搞好關(guān)系就想在職場(chǎng)獲得成功也是不切實(shí)際的。明白了這個(gè)前提之后再來(lái)看《極簡(jiǎn)關(guān)系》，它一定會(huì)對(duì)之后的職業(yè)發(fā)展事半功倍。
大概看到這一節(jié)標(biāo)題的時(shí)候，很多人心里都會(huì)說(shuō)：和老板搞好關(guān)系不就是要會(huì)拍馬屁嘛。當(dāng)然，我初入職場(chǎng)時(shí)也確實(shí)是這樣想的，看到別人和老板談笑風(fēng)生時(shí)心里暗道一句馬屁精。自己和老板相處時(shí)又過(guò)分拘謹(jǐn)，這種心態(tài)顯然并不恰當(dāng)。因?yàn)閷⒆约汉屠习甯裟さ奶h(yuǎn)，首先就會(huì)造成老板對(duì)下屬的了解不足，能給多大的壓力，能挑多大的擔(dān)子都沒(méi)底。那只能將確定能完成的工作交給下屬，職場(chǎng)里眾多的螺絲釘、老黃牛就是這么來(lái)的。
那怎樣才是和老板正常的相處之道呢？Peter通過(guò)一個(gè)事例很生動(dòng)地說(shuō)明了這一點(diǎn)。就是有一次午飯時(shí)一位新人大方地與他打招呼并共進(jìn)午餐，在聊天時(shí)那小伙子得體地談吐給Peter留下了印象。在后來(lái)有晉升機(jī)會(huì)時(shí)Peter則把機(jī)會(huì)給了這位有過(guò)了解的小伙子。當(dāng)然，這個(gè)例子并不是說(shuō)我們要如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)去給老板刷存在感，而是在面對(duì)老板時(shí)不用去刻意的表現(xiàn)或躲避，展現(xiàn)出自然真實(shí)的一面就好。我在工作多年之后和老板打交道時(shí)有一個(gè)小訣竅，就是第一回聊天時(shí)可以先開(kāi)個(gè)小玩笑，一來(lái)緩解自己的緊張情緒，二來(lái)氣氛也立即就活躍了。
在和老板相處的時(shí)候有一種情況需要認(rèn)真處理好，就是當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí)?？赡芾习宓臋?quán)威往往會(huì)使我們無(wú)條件地去執(zhí)行他的意志，但我們要想到的是老板也有可能信息掌握不充分，這時(shí)候我們就有責(zé)任向其表述清楚。此時(shí)我們所持的態(tài)度應(yīng)該是共同將問(wèn)題討論清楚，然后決策執(zhí)行，而不是抱著一定要將對(duì)方說(shuō)服的想法。
在很多時(shí)候，個(gè)人的待遇和上升確實(shí)是由老板所決定的，但這并不意味著就要靠拍馬屁或一味迎合去獲得個(gè)人利益。假如身處這樣的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)那些得到晉升的人都是這樣的人，或者老板喜歡身邊都是這種人，那說(shuō)明是這個(gè)老板本身出了問(wèn)題。此時(shí)的選擇是當(dāng)斷則斷，良禽擇木而棲，賢臣擇主而仕吧。
在此處所指的同事是在職位上與自己平級(jí)，在工作中既是合作關(guān)系，也有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。說(shuō)合作是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的典型特征是分工合作，很難有一個(gè)人憑一已之力就包打天下了。而競(jìng)爭(zhēng)則是說(shuō)不管在哪個(gè)組織里，其管理結(jié)構(gòu)必然是金字塔形的，越往上走人數(shù)越少，因此在面臨晉升機(jī)會(huì)時(shí)，同事就是天然的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。有一點(diǎn)要注意的是，在工作之外和同事推杯換盞、稱兄道弟無(wú)可厚非，但在工作中卻一定要是非分明，不能讓私下的感情影響了工作的效果。所以我在對(duì)待和同事的關(guān)系時(shí)覺(jué)的君子之交淡如水會(huì)比較好吧，當(dāng)然，這僅是我個(gè)人的看法。工作之外的相處大家只要選擇自己最舒適的方式即可，畢竟人也是需要社交的動(dòng)物。
Peter在講述與同事的關(guān)系關(guān)于跨部門(mén)協(xié)作的一章讓我受益最深。相信跨部門(mén)協(xié)作是任何一位職場(chǎng)中人都最頭疼的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有一件工作需要另一部門(mén)的同事鼎力協(xié)作才能完成，可這事在人家并非考核目標(biāo)，投入資源幫自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是得不償失嗎？所以面對(duì)這種情況我一直以為解決辦法只能是找更大的領(lǐng)導(dǎo)施加壓力去完成這事，Peter告訴我們其實(shí)還有更好的辦法。這個(gè)辦法就是找到雙方共同的利益點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)合作。
關(guān)于跨部門(mén)協(xié)作的實(shí)例，書(shū)中講述的是有一次Peter讓他的手下去尋求財(cái)務(wù)部的支持?？伤氖窒旅鎸?duì)的就是我們前面所講的痛苦，按照正常套路根本行不通，以至這位手下在Peter的辦公室淚灑當(dāng)場(chǎng)。Peter當(dāng)即開(kāi)導(dǎo)之先找到在這件事情中能體現(xiàn)出對(duì)方利益之處，然后從共同利益出發(fā)去解決問(wèn)題。這位手下立即醒悟，換了一種方式去運(yùn)作，不僅申請(qǐng)到了所需的資源還獲得了財(cái)務(wù)部的大力支持，問(wèn)題完美解決。
我們有時(shí)候覺(jué)的談利益是一件很low的事情，但對(duì)任何一家要盈利的公司來(lái)說(shuō)，利益才是驅(qū)動(dòng)它們前進(jìn)的動(dòng)力。在這樣的組織當(dāng)中，最奢侈的恐怕就是做一些光有投入而沒(méi)有產(chǎn)出的事情了。所以我們?cè)诼殘?chǎng)中面對(duì)需要尋求同事合作的時(shí)候，不妨轉(zhuǎn)換思路，將雙方共同利益作為首要考慮的目標(biāo)，或許真的可以事半功倍了。
當(dāng)工作取得成績(jī)，得到老板賞識(shí)之后順利晉升，終于等到自己也能帶團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)了。以前是自己只要做好分配下來(lái)的任務(wù)，專注完成任務(wù)就好，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之后要考慮的顯然不僅是自身的問(wèn)題了。Peter在書(shū)中說(shuō)他初為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)也不知道怎樣才能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，因此他把下屬對(duì)自己的評(píng)價(jià)看的很重要。他的做法是盡力去討好每一個(gè)下屬，讓大家說(shuō)起Peter時(shí)都覺(jué)的這是一個(gè)好好先生。當(dāng)然，這種做法在初始時(shí)是能夠調(diào)動(dòng)一些下屬的積極性的，但長(zhǎng)期下來(lái)卻是弊大于利。
我感覺(jué)自己在某種程度上也有做一個(gè)好好先生的傾向，也覺(jué)的這樣并無(wú)不妥，直到看完P(guān)eter的遭遇和分析，我才明白問(wèn)題出在哪里。Peter因?yàn)閷?duì)下屬的寬容，以至于很多事情都不能放心交待下去，一定要自己事無(wú)巨細(xì)地去掌控。后來(lái)有晉升機(jī)會(huì)時(shí)他卻被刷下來(lái)了，按理說(shuō)他的工作完成的是沒(méi)有問(wèn)題的，他也很是郁悶，找到自己的企業(yè)導(dǎo)師一番傾訴。后者在公司里被認(rèn)為是一位毀譽(yù)參半的人物，但他卻不僅工作完成出色而且也身居高位。這位企業(yè)導(dǎo)師給Peter的診斷是他最大的問(wèn)題在于把領(lǐng)導(dǎo)做成了好好先生，結(jié)果是在自己挖下的坑里出不來(lái)，下屬不具備替代他的能力，他手頭的工作就離不開(kāi)他，他也就別想晉升了。
問(wèn)題已經(jīng)找到，看來(lái)一味地當(dāng)好好先生是行不通了，但走向另一個(gè)極端也是不對(duì)的。例如把所有工作全推給下屬，然后有了功勞就居功自傲，出了問(wèn)題找下屬背鍋，這簡(jiǎn)直就是職場(chǎng)最作死的方式吧。Peter對(duì)此給出的建議仍然還是著眼在利益二字上。將公司、自身和下屬的共同利益放在一起考量，做正確的事情，而不是討好的事情。對(duì)于有能力想做事的下屬，讓他挑更大的擔(dān)子，對(duì)于能力平庸且不思進(jìn)取的下屬，則必須施以雷霆手段，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力才更重要。Peter總結(jié)說(shuō)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)就不會(huì)讓所有下屬都交口稱贊，而是要能夠帶領(lǐng)大家不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值比當(dāng)一個(gè)好好先生重要的多。
在看這部分書(shū)中內(nèi)容之前，我一直都以為跟客戶搞好關(guān)系應(yīng)該就是靠好酒量喝出來(lái)的。但Peter告訴我們酒桌上的關(guān)系并不穩(wěn)固，因?yàn)橹灰a(chǎn)品不合適，客戶隨時(shí)可以找另一家公司。所以和客戶打交道時(shí)的首要工作就是弄清楚他們的真實(shí)需求，并為之做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，這并不是簡(jiǎn)單的帶著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和PPT上門(mén)一頓吹就等著簽銷售合同了。
Peter在書(shū)中分享他與客戶打交道的經(jīng)歷就頗有意思。他最開(kāi)始也是西裝革履，拎著產(chǎn)品介紹書(shū)到客戶那去不管人家樂(lè)不樂(lè)意，張嘴就開(kāi)吹，結(jié)果可想而知，五分鐘不到就被轟了出來(lái)。郁悶不已的他找公司一位銷售達(dá)人求教，達(dá)人告訴他說(shuō)一開(kāi)始就錯(cuò)了，并且給了Peter幾個(gè)錦囊妙計(jì)，Peter照方實(shí)施果然大受其用。當(dāng)然，Peter在書(shū)中也毫無(wú)保留將這些妙計(jì)都分享出來(lái)了。
首先在拜訪客戶前就是要預(yù)先做詳細(xì)的功課，包括了解客戶所在公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品特點(diǎn)，他們經(jīng)營(yíng)中最大的痛點(diǎn)是什么，自己公司的產(chǎn)品能解決他們哪些問(wèn)題等。以上這些還只是常規(guī)需要知道的內(nèi)容，如果有可能，還應(yīng)該通過(guò)關(guān)系了解客戶負(fù)責(zé)人的家庭情況、喜好事物等方面。這并非是說(shuō)要去探聽(tīng)別人的隱私，而是對(duì)培養(yǎng)客戶關(guān)系非常重要，下面將會(huì)談到。
其次是做好首次登門(mén)拜訪，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。約好時(shí)間到達(dá)之后，切忌先入為主上來(lái)就大力推銷，最好是先聊一聊工作之外的內(nèi)容。這時(shí)候我們做的功課就能派上用場(chǎng)了，例如事先知道客戶喜歡體育運(yùn)動(dòng)，那就以最近的熱門(mén)賽事作為開(kāi)場(chǎng)，起碼接下來(lái)的氣氛就不會(huì)太冷。而且人在潛意識(shí)里是喜歡尋找他人對(duì)自己的認(rèn)同的，有共同的愛(ài)好顯然有利于拉近距離。接下來(lái)要聊產(chǎn)品的時(shí)候，則應(yīng)該讓客戶多說(shuō)，自己傾聽(tīng)，并在談話中記下對(duì)方講述的問(wèn)題。在談話結(jié)束時(shí)則向客戶表示對(duì)其要求已有了解，并約定下一次面談的時(shí)間。
回來(lái)后則是整理并回憶與客戶的交談，列舉出他們最迫切要解決的問(wèn)題，然后與公司的技術(shù)或產(chǎn)品人員溝通，尋找自身產(chǎn)品相應(yīng)的亮點(diǎn)。如果暫時(shí)還不具備，那就事先和技術(shù)同事了解如果要實(shí)現(xiàn)是否可行，代價(jià)有多大，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。當(dāng)再次和客戶面談時(shí)，則可以針對(duì)他之前提出的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品介紹了，這樣客戶會(huì)有很大意愿去傾聽(tīng)。并且在此過(guò)程中客戶也會(huì)提出一些比較細(xì)節(jié)的問(wèn)題，和技術(shù)人員所做的溝通此時(shí)就能派上用場(chǎng)了。這樣給客戶的印象是沉穩(wěn)可信，沒(méi)有顯示出慌亂，而且即使目前做不到，但對(duì)方也有能力可以實(shí)現(xiàn)。
相信看完上面這些和客戶打交道的技巧，我們又都長(zhǎng)了一次見(jiàn)識(shí)吧。
中國(guó)人喜歡講關(guān)系，靠著關(guān)系去辦事，這種關(guān)系顯然是人際社會(huì)的一種捷徑。但在職場(chǎng)生涯中并沒(méi)有這樣的捷徑，更多的時(shí)候要靠我們自己去領(lǐng)悟與實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。Peter的《極簡(jiǎn)關(guān)系》則將職場(chǎng)發(fā)展中會(huì)遇到的幾種角色之間的相互關(guān)系做了非常精辟生動(dòng)的說(shuō)明，我看完此書(shū)之后就破除了不少對(duì)于職場(chǎng)關(guān)系的誤解。我甚至都有些迫不及待地想要按照書(shū)中所說(shuō)的方法和技巧去實(shí)踐了。
最后要說(shuō)的，就是無(wú)論方法與理論多完美，終究還是要自己去尋找到最適合的實(shí)踐方式。每個(gè)人在性格、閱歷、愛(ài)好以及見(jiàn)識(shí)上都有著不同程度的差異，只要身在職場(chǎng)中，就要堅(jiān)持不懈地修煉內(nèi)功，打造好各種關(guān)系，成就自己的一番人生。
文 / 阿諾
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)將職場(chǎng)關(guān)系高度提煉為四種：對(duì)上級(jí)，做到知己知彼，加速晉升；對(duì)同事，做到高效鏈接，協(xié)同作戰(zhàn)；對(duì)下屬，做到因材施用，激發(fā)潛能；對(duì)客戶，做到摸清訴求。處理好這四種關(guān)系，你將成為值得上級(jí)信賴的下屬，同事中話語(yǔ)權(quán)極重，值得下屬尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，客戶的長(zhǎng)久伙伴。針對(duì)不同的職場(chǎng)關(guān)系，本書(shū)介紹了相應(yīng)的工具、方法和技巧，為職場(chǎng)人提供了整套經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的職場(chǎng)生存方法論。
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