茉莉 | 現(xiàn)為6人游旅行網品牌營銷總監(jiān)
說明：筆記俠花花近期推出了系列“復盤筆記”，本文為茉莉特別為筆記俠用戶量身打造，意在剖析“復盤”方法論，它將和筆記俠的其它重大方法論一起，持續(xù)為大家呈現(xiàn)
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筆記之前，請先思考：
作為聯(lián)想最重要的一件事，復盤是什么？
馬云說為什么要復盤？
復盤的目標是什么？
怎樣復盤？
復盤有哪些誤區(qū)？
“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就會贏，把時間專注在這，可能會好些，否則永遠把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?—— 馬云
復盤，是我十年管理工作和自我成長中，最受益的工具之一。所謂的“磨刀不誤砍柴工”?！皬捅P”就是磨礪利器的過程，在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。
“復盤”是什么？為什么這個方法論被眾多互聯(lián)網大佬們推崇，甚至被柳傳志稱之為聯(lián)想最重要的事情？
我想，今天我以一個實踐者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和學習這門非常實用的方法論。
一、實際案例：柳傳志眼中最重要的一件事
開始之前，先引用聯(lián)想管理學院執(zhí)行院長高強分享的聯(lián)想復盤方法（內容節(jié)選自《中外管理雜志》）：
聯(lián)想整個戰(zhàn)略迭代，就是一個不斷學習和復盤，然后戰(zhàn)略提升的過程，先是有目標，一開始也不一定想的清楚，做完了以后復盤，得出一些心得，下一步需要改進、提升，還有可能做錯了，下次就注意避免，然后再進入一個新的循環(huán)，整個企業(yè)經過了螺旋式上升的。
懵著打、摸著打、瞄著打：
聯(lián)想分三個階段，一個是懵著打，第二個是摸著打，第三個是瞄著打。1984年聯(lián)想成立的時候……20萬塊錢，當時談不上戰(zhàn)略，就想我們要活下來，不能把中科院的錢給糟蹋了……早年做過小買賣，做旱冰鞋，還有做電子表。這個時候還是摸不清夢想，只有創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新和激情。
我們創(chuàng)業(yè)的初衷在科研轉化方面，看看能不能有類似的商業(yè)模式，第二個階段就開始嘗試能不能找到可以做的事，所以在科學院就有一個漢卡，當年叫聯(lián)想漢卡，就是一個專利，聯(lián)想公司名稱也由此而來……聯(lián)想才有了自己的第一個產品，迅速地作為一個電腦配套產品。賣著賣著我們又開始復盤，賣漢卡好象沒有人家賣電腦賺錢……
所以聯(lián)想經過不斷的復盤又找到了第二個商業(yè)模式，不斷摸索就形成了第一次比較穩(wěn)定的商業(yè)模式，就是漢卡制造＋代理個人電腦銷售，這是形成第一個商業(yè)模式……到1988年的時候，就定目標，聯(lián)想一定要做自主品牌的電腦。
復盤“聯(lián)想”
這才是1988年聯(lián)想真正有戰(zhàn)略的開始……我們就開始研究PC的業(yè)務特點。到1996年，聯(lián)想電腦就做到了整個我們國家的第一，再到2000年做到了亞太第一，到做到亞太第一這個時候做，戰(zhàn)略復盤也非常重要，當市場占有率達到一定高度，面臨突破增長瓶頸的問題。
……金融危機遇到了一些調整，中間也做了大量戰(zhàn)略復盤，包括管理問題，現(xiàn)在進一步在聚焦。然后從2009年到今天，并購IBM個人電腦，當時在全球排第四名，現(xiàn)在個人電腦是牢牢排第一?，F(xiàn)在，整個個人電腦在下滑了，因為平板電腦增長、手機，聯(lián)想雖然處在個人電腦全球第一的位置上，但是人們的使用方式已經發(fā)生了很大變化……聯(lián)想面臨著很大挑戰(zhàn)，我們也到了復盤階段。
聯(lián)想是一個多元化的公司，我們整個公司如果從戰(zhàn)略迭代角度來講，有兩個大階段。2000年之前只做電腦，2000年之后，聯(lián)想把一家公司拆成兩家，一個是聯(lián)想集團、一個是神州數(shù)碼，有了重大的戰(zhàn)略調整。
……復盤是古老的東方思維，人都有自己的學習機會……孟子說“仁者如射”，這句話其實在某種程度上代表聯(lián)想復盤文化的精神。是說射箭這個人，擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間吸取某些營養(yǎng)。在這，復盤要形成習慣……吾日三省其身。
到2006年，復盤被總結為聯(lián)想文化中方法論的重要組成部分，已經進一步把它變成一個組織學習的方法。
……在2005年底，柳總當時給我所在的部門提出要求，讓我們幫助研究聯(lián)想文化起的作用，他緊接著就問第二個問題，如果起了作用，是起了什么作用，第三是怎么起到作用。把聯(lián)想文化重新梳理，聯(lián)想文化包括核心價值觀和方法論兩個部分……在聯(lián)想中不僅有做事理念，還有做事的方法，其中復盤就是當年總結出來特別重要的聯(lián)想方法論。
……在2011年聯(lián)想在全球推咱們的復盤。
……第一步是目標，一個事做完了以后，要看看我們當時目標是怎么定的；第二步是結果怎么樣，跟當時目標有沒有偏差；第三步是分析差異原因是什么，原因有主觀和客觀，來做一些差異分析；第四步就是總結，總結一下哪些下次可以用，哪些得改進。復盤模型，我們稱之為四步法，“聯(lián)想復盤”之所以是一個文化而不僅是管理工具，最重要是要有開放的心態(tài)，能不能聽進不同的意見，能不能求實，能不能反思自我，這個東西才是復盤的精髓。
復盤是特別好的管理工具……
第一，復盤是一種學習的方式
……現(xiàn)在各種碎片化的學習、去中心化的學習、互聯(lián)網的學習等等，從根本上改變的是資訊到人的手段，獲取資訊比以前方便很多。人如何學習？外部資訊、他人的經驗，怎么變成你自己的能力？有時候需要一個轉化，聯(lián)想認為復盤是最好的一個轉化工具……人的學習大部分可能是從自己實踐中去學，還有從他人身上去會，還有從培訓中學的；
第二，復盤是聯(lián)想人才培養(yǎng)的方式
誰復盤誰受益，既有隨時隨地，也有正式的。誰復盤呢？既有班子領導者以身作則，然后中層者，再到普通員工都有……
二、什么是復盤？
復盤源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個詞最早來源于棋類術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優(yōu)劣與得失關鍵。這是棋類高手慣常的方法論，每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。
圍棋棋手的訓練方法說來也簡單：就是下，下完作一番簡單復盤，日復一日，天天如此。這樣的訓練方法最單調，但也最有效。
水平低的年輕棋手要想快速提高，最好就是有條件向高手討教，通過實踐來學習。因為對局中能夠學到布局、中盤、官子及形勢判斷等各方面的知識，又能不斷增加實戰(zhàn)經驗，還能迫使高手認真思索，拿出看家本領。
通俗來說，復盤就是把當時“走”的過程中，重復多遍，并且主動思考為什么 “走”這一步，下一步如何設計，接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看的復盤是攻守結合的切磋，從心理戰(zhàn)來看，還在于揣摩自我與對方的心理思維，最終總結出所謂的“路數(shù)”，也就是通常我們所說的“套路”。這樣的“套路”熟捻于心，能達到快速提高，甚至成為高手的境界。
這是棋術中的“復盤”，在商業(yè)模式和個人管理的“復盤”，有異曲同工之妙，但心態(tài)和眼界卻各有不同。復盤作為一種非常常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關聯(lián)的介質中。它區(qū)別于總結，也不是任何人的表彰大會，而是摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，拆開“零件”，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。
需要強調的是，復盤不是一次性的“行為藝術”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。這個行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關聯(lián)的人和事都要參與。并且復盤的關鍵在于及時、迅速、有效、反復。具體的方法論，在稍后的部分會詳細列出。
三、為什么要復盤？目標有哪些？
“磨刀不誤砍柴”這個成語已經道出了“復盤”必要性的原因。在這里討論，為什么“要”的同時，我們可以思考另一個問題：能不能不做復盤？
我想答案也是肯定的。因為，這個方法論畢竟不是人人都知道，當然也不是人人都在用。不用這個方法論的商業(yè)精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標簽嗎？非也。我只想強調一個觀點，就是“更好”。不復盤，沒有任何損失。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過。
復盤的精髓在于，更好的可能性。這個可能性是針對任何人和事而言。看似簡單的“擺譜”和“演習”，卻不是簡單的重復。而是揭開表面看本質的過程，對于參與的所有個人而言，有時候也是一次殘酷的自我解剖的過程。而且，非常“過癮”的人生體驗在于，這個過程中的所有人，當然包括你的上級，你的上上級。
在這樣一個去中心化，去個人化的輿論氛圍中，只要沒有人身攻擊，對于事情本身的評價是獲得所有人尊重的。這包括對于直屬領導，甚至是大 boss，你都可以“就事論事”。
復盤的好處，我從多年的實踐操作中，簡單歸納如下：
1、知道“坑兒”在哪兒，避免重復犯錯
每一次的實踐都不可能做到百分百完美，在復盤的時候，我們重點知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒有一些本來就存在，只是我們從來不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實踐中得到明顯的“位置標記”？如果找到這些，對事情本身來說，也是極大的收獲。
我說的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰(zhàn)略上和心理層面的。很多時候，我們會盲目樂觀地“自認為”，而把很多客觀存在的規(guī)律和歷史實踐的經驗忘在腦后。于是，事情呈現(xiàn)出來的結果驗證了我們的自以為是。
戰(zhàn)略和心理層面的“補坑”之后，將極大地避免了重復犯同樣的錯誤。同樣的錯誤不再范，是復盤講求的第一層次的目標。同樣的，在戰(zhàn)術上的實際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰(zhàn)術上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。
2、知道團隊的強弱項，分工更趨合理
復盤，到底在復什么？這個問題其實很關鍵。人和事，兩者缺一不可。
剛剛說的是“事”層面的復盤，“人”層面的復盤，多半是事情參與的人。每個人都有自己的強弱項，唐僧取經之所以最后修得正果，也在取經團隊的強弱項在這唯一目標上的互補和聚焦。如果分工合理，長板效應更突顯。反之，短板效應的危害也是有目共睹。
復盤的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，并且磨合和合理分工。最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3、知道“敵我”雙方的實力，磨練心理戰(zhàn)術
這里說的“敵我”，不是真實的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復盤，“敵人”也不是復盤的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒做好，哪里沒做好，方向有沒有問題，誘因在哪里等等，很重要。
復盤一件事情的來龍始末，跟一盤棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節(jié)奏和心理戰(zhàn)術尤為關鍵。而心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。
4、知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細節(jié)
“更好的可能性”，是復盤講求的終極目標。復盤，是全盤皆復。在全盤當中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導致了或好或壞的結果。所以，復盤的過程，是將細節(jié)重新暴曬的過程。而在這個過程中，“更好的可能性”已經存在。
知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中獲得這個細微環(huán)節(jié)的迭代和升級的可能。這也是被引用了很多遍的聯(lián)想戰(zhàn)略迭代三部曲“懵著打、摸著打、瞄著打”的復盤歷程。
先有目標，但是目標和結果的吻合度沒有預期，完成之后復盤，總結經驗心得之后，改進、提升、迭代，做錯了的環(huán)節(jié)注意避免，再進入一個新的循環(huán)，聯(lián)想的戰(zhàn)略就這樣經歷著螺旋式上升的快速迭代歷程。
四、怎樣復盤？
大家都熟知的商業(yè)界泰斗級人物柳傳志先生對復盤這個方法論推崇有加，并且將復盤融入到聯(lián)想的企業(yè)文化當中，將這個方法論推廣運用到極致。復盤的操作手冊，將尊重柳老先生的方法，并結合我的實踐操作，整理出一套系統(tǒng)的《復盤實操手冊》奉獻給筆記俠的讀者們。
復盤四步驟：
1、回顧目標：當初的目的或期望的結果是什么；
2、評估結果：對照原來設定的目標找出這個過程中的亮點和不足；
3、分析原因：事情做成功的關鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
4、總結經驗：包括體會、體驗、反思、規(guī)律，還包括行動計劃，需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。
復盤八具體：
回顧目標
結果對比
敘述過程
自我剖析
眾人設問
總結規(guī)律
案例佐證
復盤歸檔
當然這是最完善的步驟，在具體復盤時，并不需要嚴格按照這個步驟進行，可以根據(jù)情況靈活應用。
第一步：回顧目標
復盤開始的第一步，就是回顧復盤事件的目標。這讓參與復盤的人心中有數(shù)，自己要討論什么，如何評判。
將手段當作目標或者是替代目標，是我們常見的錯誤?；仡櫮繕说臅r候，有一個簡單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，可以寫在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。
第二步：結果對比
目標是希望達成的，結果是實際做到的，將二者進行對比，找到實際結果和希望目標之間的差別。
結果與目標的對比，有五種可能產生的情況：
結果和目標一致，完成情況達到了所設定的目標；
結果超越目標，完成情況比設定的目標還好；
結果不如目標，完成情況比設定的目標要差；
結果中出現(xiàn)了目標中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進來的；
目標中有的項目，但是結果中卻沒有該項目的完成情況，結果為 0。這也可以視為結果不如目標，但是這種結果與目標的差距是根本沒有行動，與那種行動了卻沒有達到期望值還不一樣，所以單列。
結果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。重點不是關注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？
友情提示：結果對比也該像“回顧目標”那樣展現(xiàn)出來，讓復盤參與人員隨時隨意可見。
第三步：敘述過程
過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事，知道細節(jié)，擁有共同的共享知識。這樣大家才有共同討論的基礎，不要浪費時間在信息層面。
為了實現(xiàn)這一目標，我推薦“照本宣科”的方法。
“照本宣科”的關鍵，除了要照著本子說，還在于要有一個“本”。在復盤之前，自己對做事的過程用文字形式進行成立，就可以形成復盤中要照著宣講的“本”了。
第四步：自我剖析
自我剖析，就是自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個自我成長的機會，它能讓你自己先給自己打個預防針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準備，也能夠對比。
自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。
進行這一步的時候，根據(jù)“結果對比”部分的結果，進行進一步思考，以期明確在結果中，有多少是自己努力帶來的，有多少是外在環(huán)境造成的。區(qū)分自己努力還是外在環(huán)境的影響，可以通過可控性概念來進行。
我們將事情完成的過程按照一定的邏輯進行階段劃分，這個邏輯可以是時間節(jié)點。在階段和可控性之間，形成了一個可供大家借鑒的表格：可控性量表。
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有督促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
經過這樣的自我剖析，我們對兩個方面有基本認識：
自己沒有盡力的事情是哪些？
不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？
第五步：眾人設問
眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。設問的內容我們在上文已經提到。設問要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當這些被探討清楚了以后，問題基本上就一清二楚了。
第六步：總結規(guī)律
總結規(guī)律是復盤最重要的內容，上面所有的步驟都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認識?？偨Y規(guī)律得出的結論是否正確，最好的檢驗當然是時間，但是，一旦進入到實踐階段，則說明復盤工作已經結束，它依舊不是復盤當時就能確定的。
復盤得出的結論是否可靠，必須在復盤的當時做出判斷，一般來說可以通過 4 原則來評判：
1、復盤結論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上？
當復盤的結論落腳在偶發(fā)性因素上，那一定是錯誤的。如果復盤沒有進入到邏輯層面，沒有經受住邏輯的驗證，則這樣的復盤結論，一定是不可信的。
2、復盤結論是指向人還是指向事？
復盤的結論如果是指向人，則很可能說明復盤沒有真正到位。因為復盤得出的是規(guī)律性的認識，而人是具體的，各不相同。
指向事，則復盤到規(guī)律的可能性更高。當然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。不要隨意外部歸因，比如“如果出租車司機都開這么慢，那我以后都會遲到”等等，這會將事件引導到陰謀論上。
復盤的結論不是指向人，而是從事物的本質去理解分析，這是驗證復盤結論是否可靠的標準之一。
3、復盤結論的得出，是否有過 3 次以上連續(xù)的 why 或者 why not 的追問？
復盤得出的結論，至少應該有過三次以上的連續(xù)的 why 或者 why not 的詢問。如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復盤沒有找到真正的原因。
探尋問題背后的問題，找出答案之后的答案，這就是追問的目的。
4、是否是經過交叉驗證得出的結論？
“孤證不能定案”是法律上的術語，用來比喻復盤得出的結論通過其他事情交叉驗證，也可以為結論的有效性提供一定的保障。
第七步：案例佐證
除了從因果關系上去驗證規(guī)律外，為了驗證規(guī)律的可信度，還應該用其他案例進行佐證。這是從規(guī)律的適用性出發(fā)的一次實驗。案例佐證面臨著案例選擇則的問題，所選的案例應該是同類型的、同行業(yè)的，不能選取跟所復盤的事件無關的案例。
第八步：復盤歸檔
經受了上述七步的復盤得出的結論，應該來說具有較高的可信度，這個時候，它們就是得到了認可和值得傳播的觀念和規(guī)律。下一步就有必要對復盤進行歸檔，這其實也是知識管理的一種。
歸檔將復盤得到的認識知識化，更加方便傳播和查閱，這讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規(guī)律和觀念，讓新人可以在自己的工作中進行學習和參考，少走彎路。
五、總結
1、復盤這種方法論，日復一日，年復一年操作，最簡單，也最有效。
2、復盤不是一次性的“行為藝術”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。
3、復盤的精髓在于，更好的可能性。
