調(diào)解是解決勞動關(guān)系矛盾糾紛的一項重要制度，也是中華文明“和為貴”優(yōu)良傳統(tǒng)的體現(xiàn)，通過調(diào)解方式解決勞動糾紛有利于避免勞動關(guān)系的破裂，促進勞動關(guān)系和諧。語言是表達和傳播思想感情的必要手段。對勞動爭議矛盾糾紛調(diào)解員來說，就是解決各種勞動爭議矛盾糾紛的最佳工具。近日，永新縣人社局開展“妙用‘語言技巧’提高調(diào)解精準(zhǔn)能力”活動。充分發(fā)揮語言在調(diào)解勞動爭議矛盾糾紛過程中的作用。
一是會講話，講定心話。安撫平息當(dāng)事人的對立情緒是各類勞動矛盾糾紛得以調(diào)解的重要前提。作為一名調(diào)解員要善于放平姿態(tài)、推已及人、換位思考、多做傾聽者。當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定時，多說些“定心”話。可以有針對性地使用一些“奉承”語言，給他們戴頂“高帽子”，一方面顧全了當(dāng)事人的面子，另一方面也確實幫他樹立了榮譽感和自豪感，這樣就在很大程度上促使其以高姿態(tài)面對紛爭，以高姿態(tài)處理矛盾，以高姿態(tài)面對利益的取舍。
二是講真話，講“透”話。勞動爭議調(diào)解員講話要有原則性，這是貫徹調(diào)解活動始終的一條主線。勞動爭議調(diào)解員既是執(zhí)法者，又是勞動法律、法規(guī)的傳播者和宣傳者，面對當(dāng)事人對勞動政策法規(guī)的茫然無知，辦案程序不甚了解等困惑或質(zhì)疑時，調(diào)解員不能逃避推諉、模棱兩可，應(yīng)當(dāng)透徹講解，讓他們弄清爭議事實，分清責(zé)任，明確知曉自己的合法利益所在。
三是講好話，講“暖”話。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，與人為善一定要說暖人心的話。在調(diào)解中，勞動爭議調(diào)解員要拉近與當(dāng)事人之間的距離，用真實感人的語言與當(dāng)事人進行交談，意見要中肯，觀點要明朗，使當(dāng)事人聽了所說的話后，感覺是透心暖人容易接受，從而達到調(diào)解的最佳效果。
四是敢于講“狠”話，講義正言辭的話。在辦案中，也會遇到一些明知于法無據(jù)，于情無理的當(dāng)事人，有時會抱著來“鬧”、“纏”、“訪”“嚇”等來獲取不正當(dāng)利益的心態(tài)，勞動爭議調(diào)解員尤其要堅持原則，有足夠的勇氣站出來敢于講“狠”話，維護法律的尊嚴和社會的公平。(陳春田)
