我們經(jīng)常會(huì)有這樣的經(jīng)歷，向上司匯報(bào)工作，說(shuō)得口干舌燥，卻得不到認(rèn)同；向客滔滔不絕介紹產(chǎn)品卻不被看好。
那么，我們到底要怎樣說(shuō)話，才能讓對(duì)方get到你想表達(dá)的意思；當(dāng)你要說(shuō)服對(duì)方投資你的項(xiàng)目、購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)，你要去怎樣表達(dá)才能發(fā)揮最佳的效果？關(guān)鍵要做到這幾點(diǎn)：
一、結(jié)論先行，讓表達(dá)更有效率。
商務(wù)過(guò)程的時(shí)間就是金錢，沒有人有耐心聽你啰嗦。所以要先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)原因。
在結(jié)論先行的模式下，你相應(yīng)的思維模式應(yīng)該是：先總后分、先重要后次要、先果后因、先框架后細(xì)節(jié)。這樣，哪怕你與你的上司或者客戶只有在電梯內(nèi)一起的短短30秒鐘，對(duì)方也能夠接收到你最重要的信息，這就是30秒電梯法則。
類似的表達(dá)方式可以留意一下新聞事件的報(bào)道。隨手拿起身邊的報(bào)紙，或看看電視新聞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，新聞信息的報(bào)道幾乎總是采取先總后分、先重要后次要、先果后因、先框架后細(xì)節(jié)這樣的順序去鋪開。這樣的好處是，在版面、時(shí)間有限的情況下，可以讓采稿人截取前面最重要的部分，而又不會(huì)是一段不完整的信息。當(dāng)你和對(duì)方只有在電梯內(nèi)短短的30秒鐘，你會(huì)選擇說(shuō)些什么？絕對(duì)不會(huì)說(shuō)：“今天天氣呵呵呵”。
二、一句話概括主題，讓觀點(diǎn)更明確。
你有沒有留意，許多工作匯報(bào)的第一句話或每一個(gè)小標(biāo)題，都不是一句表達(dá)主題的完整句子。比如，你向上司匯報(bào)工作，通常中這樣的：第一 ，本月主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況；第二、本月安全生產(chǎn)情況。第三、....
如果換一種表達(dá)方式——第一，本月主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成環(huán)比上升15%；第二，本月安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零隱患。這樣的表達(dá)，感覺就明顯不同了，你工作匯報(bào)的觀點(diǎn)就出來(lái)了，聽匯報(bào)的人會(huì)更容易記住你說(shuō)了什么內(nèi)容。
學(xué)會(huì)用一句話概括主題的更高一層，是學(xué)會(huì)包裝主題。
舉個(gè)例子，當(dāng)年蘋果公司對(duì)第一代i Pod產(chǎn)品描述時(shí)本打算是這樣表述：“今天，我們發(fā)布一款全新的、超便攜的數(shù)字音樂(lè)播放器，僅重0.19千克，硬盤存儲(chǔ)量為5GB，還擁有蘋果產(chǎn)品傳奇般的易用性。”
而喬布斯在臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布演講時(shí)是這樣說(shuō)的：i Pod，能把1000首歌裝進(jìn)你的口袋（1000 songs in your pocket）。
作為消費(fèi)者聽來(lái)，沒有再比后者這樣的表達(dá)更美妙的了。
三、對(duì)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸類，形成邏輯性表達(dá)模式
有時(shí)候，當(dāng)要表達(dá)的內(nèi)容信息量比較大的時(shí)候，不要想到哪里說(shuō)哪里，這樣會(huì)顯得像一團(tuán)亂麻，讓人覺得你不知所云。
你可嘗試著對(duì)已有的信息進(jìn)歸類。歸類時(shí)要注意類目之間不要有交叉。
比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)表一下對(duì)一個(gè)促銷方案的意見時(shí)，你可從三點(diǎn)闡述你的一見：
第一、價(jià)格方面還可以優(yōu)惠，理由....；
第二、促銷方式可線上線下同時(shí)進(jìn)行，理由......
第三、促銷產(chǎn)品的范圍可擴(kuò)大到其他產(chǎn)品，理由......
這樣，你的意見就可以清晰明了地讓聽者接受了。
四、運(yùn)用5W2H原則達(dá)成你的說(shuō)服力
5W2H原則是什么？是一種工作思維或者說(shuō)是一種做事情的方法，具體如下：
what：是什么？做什么？目的是什么？
why:為了什么？為什么這樣做？理由是什么？原因是什么？
who：誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？由誰(shuí)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？
when：什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？
where：什么地方？在哪里做？從哪里入手？
how：如何做？以何種方式來(lái)做？
how much：做多少？完成量是多少？預(yù)算成本是多少？合格率是多少？
現(xiàn)在回想一下，你以往做過(guò)的工作方案中，一份完整的工作方案，上述信息是必不可少的。比如：工作目標(biāo)（what）、項(xiàng)目組成員（who）、開展時(shí)間（when）、實(shí)施范圍/地點(diǎn)（where）、程序步驟（how）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算/工具材料（how much）。
可見，記住5W2H原則，是使關(guān)鍵信息不缺漏的方法。今后每次你與上司溝通，請(qǐng)求他批準(zhǔn)你的申請(qǐng)費(fèi)用或組織一次活動(dòng)時(shí)，記住運(yùn)用5W2H原則，確保你的信息充分地讓上司接收到。避免上司因?yàn)槟愕谋磉_(dá)不夠完整，而讓上司再行研究研究再答復(fù)你，表面上工作的進(jìn)展又拖延了時(shí)間，是乎是上級(jí)的原因，而許多時(shí)候卻是自己的表達(dá)信息不完整造成來(lái)回重復(fù)溝通浪費(fèi)了時(shí)間。
五、提供給對(duì)方最關(guān)心的信息
我們向上司、客戶溝通時(shí)，一個(gè)很普遍的毛病就是只說(shuō)自己想說(shuō)的事情，不去留意對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。
比如，你在向上司匯報(bào)一項(xiàng)工作完成過(guò)程時(shí)，你不斷在向上司描述你們項(xiàng)目組成員如何加班如何勞累，而上司最關(guān)心的是這項(xiàng)工作最終達(dá)成的效果是什么。這樣，就會(huì)造成，你只顧著說(shuō)你的，而對(duì)方卻早已不耐煩。因?yàn)槟銢]有把對(duì)方最關(guān)心的事情放在前面來(lái)說(shuō)，甚至你根本就沒有意識(shí)到對(duì)方關(guān)心的是什么，你只顧著說(shuō)你想說(shuō)的事。這種情況，有些直性子的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)直接簡(jiǎn)單粗暴地打斷你，讓你說(shuō)重要的事情；有些領(lǐng)導(dǎo)雖然耐著性子聽你講完，但內(nèi)心并不認(rèn)可你的工作。
了解了上述高效溝通的方法，你就明白了，為什么開大會(huì)時(shí)有一些在臺(tái)上的發(fā)言者會(huì)成為成功的“催眠者”，臺(tái)下的聽眾不是打嗑睡就是刷手機(jī)，因?yàn)樗麄冋f(shuō)話幾乎都沒有按照上述幾個(gè)原則去表達(dá)。
聯(lián)系客服
