在查堵無票旅客的進程中，列車乘務(wù)員有時會遭到前所未有的阻力，給他們開展工作產(chǎn)生意想不到的困難。但是，遇到再大的阻力，也要迎難而上，不能讓國家的利益蒙受損失，用他們的敬業(yè)精神，譜寫出一曲正義之歌。
十四名逃票旅客
2009年2月25日，那是春運結(jié)束后，當1436次行駛在龍川至贛州區(qū)間時，合阜車隊阜二組在查票中。突然，列車值班員汪凱接到17號車廂乘務(wù)員劉瑩短信，稱其車廂有14名持東莞東至贛州車票的旅客，需越站到阜南站。汪凱將這個情況向車長許文作了匯報，許車長吩咐汪凱到17號車廂，為旅客辦理補票手續(xù)。
汪凱趕到該車廂，看到列車員劉瑩和汪帆，在85號座位跟旅客解釋著什么。經(jīng)了解后，原來這里14名旅客占用原座位，不肯讓位給贛州上車對號入座的旅客。
這怎么行呢？雖然有票，但現(xiàn)在你們已經(jīng)坐過站，往后的站車票已經(jīng)失效了。人家是從車站買了票進站上車，對號入座的。你現(xiàn)在這個座位，就是這位旅客的了。值班員汪凱耐心做他們的工作，一方面要他讓座，這個座位已經(jīng)是別人的，他不能再坐到這里。另外，要這14位坐過站的旅客補票，補到他們實到那個站下。
“我們有票，還補什么票？你們查無票旅客去?！?/span>
“走，查無票旅客去！看到你們穿制服的人就心煩！”
“我們的票到那個站都是有效的，不存在失效的問題?！?/span>
“要我們補票可以，你們能摘下幾個天上的星星給我們嗎？”
“哈哈哈！……”
這14名旅客聽說補票，一邊胡言亂語，一邊開始起哄。
補票補個X！不補票你們又能把我們怎么樣！
呸！
接下來，他們還謾罵與吐口水，借機圍攻三名列車員。
矮個子暗中策劃
這14名旅客都是年青人，一看他們就象街頭的混混。其中那個矮個子還暗中策劃，使了個眼色，意思是要他們動手。幾年青年人馬上動起手來，一陣亂拳揮起，打在幾位列車員的肩上和背部，車廂秩序混亂起來。四周旅客見這個勢頭，都怕惹禍上身，敢怒不敢言。值班員汪凱見情況失控，帶領(lǐng)乘務(wù)員退到乘務(wù)間，立即給當班車長許文打電話匯報。許車長得知情況后，馬上和乘警火速趕到現(xiàn)場，進行調(diào)查。當了解到幾位列車員，始終做到罵不還口打不還手時，對他們這種忍辱負重的精神表示敬佩。
不過，從當時的情況看，必須冷靜頭腦處理此事。因為不是一兩個旅客鬧事，而是有十多個人?？瓷先ミ@幫青年，就是社會上爛仔型的人。他們根本就不在乎車長與乘警，當班的乘警只有一個人。車長不可能將所有的列車員都叫來，對付這幫人。只能保持著高度克制，與他們做勸解工作，動員他們補多乘站的票。他們則只想將事件鬧大，根本就不聽勸解。不過，他們見自己占了上峰，那幾個列車員被他們打走了。趕來救援的車長與乘警，勢單力薄，奈何不了他們。語言都比較平和，一直在勸解。他們見沒有什么由頭鬧起來，也就不再哼聲，一場風波就這樣平息了。
矛盾突然激化
列車仍在朝前駛?cè)?，有一個原則的棘手問題，仍在困擾著他們。那一幫人究竟還要不要他們補票？他們顯然是不愿意補票，而且想鬧事。不是一兩個人，有十多個人。而車上警力有限，當班的只有一個人。他們鬧起事來，車廂秩序就會大亂，萬一局勢控制不了，怎么辦？那么，不管他們，讓他們無票多坐幾個站，當然你好我好，國家受損失。開了這個頭，他們以后都這么結(jié)伴，集體逃票怎么辦？許車長認為，還是要動員他們補票，不敢去碰他們，等于就是在向邪惡勢力低頭。
于是，從興國站開車后，值班車長許文帶領(lǐng)乘務(wù)員和乘警，再次跟那幫旅客做工作，要求他們合理進行補票。這幫人借著他們?nèi)硕鄤荼?，又開始無理起哄，聲稱身上無錢，拒絕補票。
“補票？我們身上沒有洋子怎么補？”
“你們鐵路上賺這么多錢，放我們一馬，怎么就不行呢？非要我們補票？”
他們的語氣，明顯又有些火了。
“坐火車那有不買票的？正如到飯館去吃飯，你不付錢行嗎？”
“補吧。這是綠皮車，票價又不貴。一張票也就幾十塊錢……”
乘務(wù)員繼續(xù)耐心與他們做工作。還是想心平氣和動員他們將票補了。坐車買票，這個本來是非常簡單的道理呀。怎么現(xiàn)在變成列車員來求旅客了呢？
“補補補!補什么！”
那個年青人情緒又激動起來。
“給他們點顏色看！打！”
又是那個矮個子人煽風點火。這幫想鬧事的青年人就跳躍過來，一陣亂拳朝他們打來。乘警曾志平嘴都被打得流血了。許車長見事態(tài)已完全無法控制，趕快帶領(lǐng)工作人員退到隔壁車廂，并立即向車隊、段派班室、客調(diào)匯報情況。后來，接到客調(diào)指示：由乘警向吉安車站派出所請求救援，對這批旅客交站處理。
交站還剩兩旅客
許文馬上落實上級指示精神，乘警向吉安車站派出所通報了車上發(fā)生的情況，請求他們協(xié)助，這批旅客將交站處理。吉安車站派出所非常重視，表示會抽足夠的警力，將這樁擾亂列車秩序的事處理好。但這里離吉安站還有一段距離，在這個運行的區(qū)間，為了防止發(fā)生意外，確保他們自身的安全，許車長又冒險帶領(lǐng)領(lǐng)乘務(wù)員，進入17號車廂并鎖閉門窗。
列車終于到達吉安車站，車站派出所民警和客運人員過來，將那12名旅客請下了車。還有兩位旅客，不管列車工作人員怎樣勸，死活就是不愿下車。這里停站時間不長，為了不耽誤列車運行，只好將他們留在車上。列車從吉安開車后，兩名旅客情緒異常激動、煩躁。許車長一邊與他們解釋工作，一邊派車班骨干劉森標和謝仕發(fā)倆輪流盯控，并從餐車為他倆送上熱騰的湯面。他們的情緒有所緩解，并逐漸穩(wěn)定。
列車到達阜南站后，許文將這兩旅客和編好的客運記錄，交給了阜南車站處理。事情總算得到了圓滿解決。一路上，乘務(wù)員用委屈和隱忍，換來列車運行的穩(wěn)定局面。
有錢逃票的旅客
1998年5月3日，是列車長曾祥永開始跑東阜綠皮車的第一天，也遇到一位有錢逃票的旅客……
那天，他們查到一個沒有買票的旅客，那是一位中年婦女，一臉茫然望著列車員。
“你沒有買票，請補票。你到哪下車，就補到那里的票。”他們耐心跟她說。
“我沒錢。”她眼睛望著窗外，死死咬住這三個字。
“坐車買票，這是常理。你坐公共汽車，能不買票嗎？你看列車現(xiàn)在超員這么多，你能擠上車就很不錯了。坐車應(yīng)該掏錢買票呀，這個理你應(yīng)該懂?！?/span>
“我沒錢……”
“沒錢那就別坐車。硬是這樣堅持不補票，我們只有到一個站把你交出去。前面車站也同樣會要你補票，不會讓你無票乘車?！?/span>
他們無法做通她的工作，只能這樣了。曾祥永第一天上班，從沒有遇到過這樣的事，對這位婦人動了惻隱之心。他跑的是435/436次，從常平東站開往安徽阜陽的車，那時還沒有“K”字頭。京九錢經(jīng)過安徽，那是最窮的地方。他看到當時鐵路兩旁，許多民房都是草棚。簡直有點象電影抗日戰(zhàn)爭時期的鏡頭，顯得貧窮凄涼。
其余幾個列車員繼續(xù)往前查票去了。他們不可能在某個旅客身上耽誤太多的時候。曾祥永看管這節(jié)車廂，就想再去做她的工作，讓她補個票算了。車子快進站了。真的將她交下去，沒到目的地也不好。
“你還是補張票算了。不要再這樣固執(zhí)了。我們將你交給前面這個站，車站仍然會要你補票。而且你今天回不去了，今天沒有車了。你在那個小站要呆一晚上，住宿還是要花費……”
“我沒錢?！?/span>
她眼睛繼續(xù)望著窗外，仍然吐出這三個字。
“要么這樣，你身上究竟還有好多錢？如果錢不夠，我跟你墊一點。我勸你還是補張票算了，等下將你交下去，你真的很麻煩，你就回不了家……”
“不要你湊錢，我有錢。補就補！”
這位婦人看來已經(jīng)想通了。這張票不補，真的難過關(guān)。但她又極不情愿補這張票，既然決定要補票，她反而變得怒氣沖沖了。好象要她補票，還是鐵路上的無理行為。只見她解開衣扣，一把將胸罩扯下來，將曾祥永嚇了一大跳，不知道她是要發(fā)什么神經(jīng)：
“你看，這就是錢！”
她的胸罩里面，卷著厚厚一疊票子，別說是一張票，補十張票的錢也夠了。這下，反而使曾祥永傻眼了。原來她不窮，有錢呵。有錢人，怎么坐火車不買票呢？沒想到，真還有這樣低素質(zhì)的人……
的確，綠皮車時代，許多塵封的往事，細細掀開，值得回味與珍惜；不少感人的故事，娓娓道來，催人奮進與激動，釋放著一股巨大的正能量。因為那是磨煉人們革命意志，培養(yǎng)敬業(yè)精神，鑄造奮發(fā)向上魂魄的地方。我們不妨穿越時空的隧道，進入到那“綠色的熔爐”中去，感受那種氛圍，體驗?zāi)欠N生活，細心品味那激情燃燒的歲月……
