人物簡介：海青，阿里巴巴集團 P9 級員工，人工智能領(lǐng)域高級專家，8 年工作經(jīng)驗，曾參與支付寶業(yè)務(wù)的建立過程，并帶領(lǐng)團隊為其設(shè)計智能客服平臺，目前負責(zé)阿里全集團智能機器人平臺構(gòu)建，在 NLP、機器學(xué)習(xí)以及深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。
在阿里巴巴西溪園區(qū)的訪客中心，我們見到了 1986 年出生的海青，瘦削的臉上掛著精心修剪過的胡須，長發(fā)被一絲不茍地梳向后腦，這讓他看起來更像一位隱居杭州的藝術(shù)家，人們很難將他與人工智能研發(fā)團隊的負責(zé)人聯(lián)系到一起。
今年年初，海青被集團提拔為 P9 級員工。這也讓他成為阿里在人工智能領(lǐng)域最年輕的 P9 之一，而再過幾個月，他在阿里服務(wù)的年頭將超過 9 年。從一名剛走出象牙塔的大學(xué)生，到通過刻苦自學(xué)成功轉(zhuǎn)型算法的研發(fā)人員，到帶領(lǐng)團隊投身支付寶項目的技術(shù)leader，再到如今能夠獨立負責(zé)阿里小蜜整條業(yè)務(wù)線的 P9 工程師，9 年來，海青在阿里的成長速度之快令人驚嘆。
「機會對每個人是均等的?！沽钠鹱约涸诎⒗镞@些年取得的成就，海青覺得技術(shù)專家的光環(huán)最終還是要落實到帶領(lǐng)團隊、尋找方向、解決問題上去。海青說，這恰好是他的強項。
初入職場，努力自學(xué)轉(zhuǎn)型算法
2008年，正在杭州某大學(xué)讀大三的海青面臨一場考驗，幾個月前，他通過一場校園招聘會進入了阿里巴巴，成為集團旗下“阿里軟件”的實習(xí)生。即使在那個年頭，進入阿里也不是一件容易的事，軟件工程專業(yè)出身的海青從兩百多位應(yīng)試者里脫穎而出，這曾一度讓他對自己的編程能力頗為自信。
但真正開始實習(xí)，海青才發(fā)現(xiàn)自己低估了工作的難度。每天背著書包，進出公司，跟著那些在 IT 行業(yè)資歷匪淺的大牛們干活，海青第一次感受到了校園與職場的差距——自己的編程知識不是太皮毛就是太過時，幾乎派不上用場。
海青為此感到難堪，他甚至對未來產(chǎn)生了一絲惶恐：「當(dāng)時明顯感覺到自己知識的不足，學(xué)校和工業(yè)界的知識差距太大了?！?/p>
為了彌補自身不足，海青開始廢寢忘食地惡補編程技能，每個工作日大清早來到公司，直到夜深人靜才離開。除了跟隨項目團隊參與系統(tǒng)的研發(fā)與維護工作，剩下的精力都被海青用來閱讀集團的代碼文檔和框架。
「最初的那兩年時間里，我每個周六都會去公司把有意思的技術(shù)源碼都閱讀一遍。有意識地梳理框架體系，培養(yǎng)自己在這個領(lǐng)域的框架能力，這方面的結(jié)構(gòu)化體系才逐漸完善?！?/p>
海青最早期的成長，很大一部分是靠主動犧牲無數(shù)個本該休息的周末時間，到公司閱讀源碼和框架完成的——這得益于阿里始終將其所有項目的源碼向其內(nèi)部程序員開放閱讀權(quán)限。
對程序員來說，閱讀源碼是學(xué)習(xí)他人開發(fā)經(jīng)驗的最佳途徑，阿里內(nèi)部高質(zhì)量的代碼文檔被海青不知疲倦地吸收著，一開始工作時的吃力感被逐漸消解，取而代之的是效率上的提高。
原本，進入阿里實習(xí)僅僅是這個年輕人規(guī)劃中的一次實踐，在結(jié)束企業(yè)體驗后，他打算繼續(xù)以研究生的身份在大學(xué)中深造。但在阿里實習(xí)的幾個月徹底改變了他。
「我當(dāng)時就決定放棄讀研。在阿里幾個月實習(xí)下來，我覺得在企業(yè)待著，學(xué)到的東西一定比讀碩士要多?！?/p>
轉(zhuǎn)眼一年過去，大學(xué)畢業(yè)后海青毫不猶豫選擇了留在阿里。2009年7月，海青成為阿里巴巴的正式員工，職級 P4。
在阿里，遍地都是渾身充滿干勁的年輕人，受大環(huán)境影響，海青也絲毫不敢懈怠。最初的兩年里，他在日落前離開公司的日子屈指可數(shù)，而在公司度過周末對他也是家常便飯。海青覺得這種節(jié)奏很自然，那些大牛都這么勤奮，自己又有什么理由不努力？
2010年4月，原本從事平臺系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)團隊被授意執(zhí)行一項新的任務(wù)——聊天機器人（chatbot），這正是海青所在的團隊。
開發(fā)聊天機器人的工作不同于此前海青接觸到的任何一個團隊任務(wù)，研發(fā)人員幾乎都沒有算法背景，學(xué)會算法成了海青同事們的工作重心。雖然海青本身的工作職責(zé)并不涉及算法，但他敏感地意識到，算法的強大功能正在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸滲透延展，不久之后，將是一項搶手的技能。
「轉(zhuǎn)型是很痛苦和漫長的過程，你從我的經(jīng)歷里也可以看出，我之前并沒有算法相關(guān)的背景，怎樣從一個算法領(lǐng)域完全的小白，成長為一個能夠在算法項目中發(fā)揮作用、解決問題的人，是我當(dāng)時想得最多的事情?！? 剛剛升為 P5 不久的海青下定決心，要把算法吃透。
海青似乎又回到了學(xué)生時代苦讀備考的日子，他買下一本厚厚的《統(tǒng)計自然語言處理》，每天利用閑暇時間大量閱讀算法的相關(guān)知識。同時，阿里內(nèi)部完善的文檔共享渠道和社區(qū)也幫了海青很大的忙。
在這些社區(qū)里，海青搜羅著關(guān)于算法的所有文檔，遇到看不懂的內(nèi)容，他會在線上不厭其煩地和這些文檔的作者溝通。溝通的次數(shù)多了，海青還會嘗試與對方線下見面，通過這些途徑，海青結(jié)識了一批阿里內(nèi)部的技術(shù)大牛，他們將自己的算法經(jīng)驗貢獻給了這個對技術(shù)死磕的年輕人。
起初，海青的主要工作是在自己擅長的模塊研發(fā)和架構(gòu)領(lǐng)域，后來由于算法的工作內(nèi)容與研發(fā)相對脫節(jié)，他開始琢磨如何才能讓自己搭建的架構(gòu)體系與算法銜接得當(dāng)，隨著他對算法知識介入得越來越深，海青還開始嘗試執(zhí)行部分優(yōu)化工作。
久而久之，海青最初對算法的生疏感，在日復(fù)一日的鉆研打磨中被無形化解。最終，在海青和團隊的共同努力下，聊天機器人被順利研發(fā)成功。差不多同一時期，海青升為 P6。
陸續(xù)地，從 1688 到 ICBU 到 Aliexpress，海青參與了為阿里旗下的所有 B 類業(yè)務(wù)搭建智能客服的工作。相比于此前的架構(gòu)與研發(fā)工作，新的業(yè)務(wù)對他吸引力更大，海青隱約能夠察覺到，人工智能也許會是一個能夠大展拳腳的新領(lǐng)域。
他慶幸自己遵從了內(nèi)心的判斷，沒有繼續(xù)在原有的技術(shù)上舒服地帶著?！府?dāng)時如果退縮了，后路也有，但那樣就沒有未來了?！?/p>
迎難而上，為支付寶搭建智能客服系統(tǒng)
每個人的職場經(jīng)歷中總會有那么一段瓶頸期，對于海青來說也一樣。人工智能的未來并沒有來得太快，反而是海青的職業(yè)瓶頸期先來了。
首先是智能客服業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于穩(wěn)固，盡管海青和他同事的工作為阿里 B2B 帶來了全新的技術(shù)支持，但智能客服沒有成為核心業(yè)務(wù)，而在客服體系搭建完成以后，海青只剩下維護的工作，從2011年開始，這樣的狀態(tài)持續(xù)了一年多。
日子長了，海青覺得有點失去了最初的激情，同時他隱隱擔(dān)心，自己團隊的業(yè)務(wù)場景始終比較單一，長此以往，個人的職業(yè)發(fā)展與技術(shù)積累會不會陷入停滯？那段時間，海青思考得最多的就是還有哪些潛在的業(yè)務(wù)場景可供他施展拳腳。
很快，新的機會來到了海青面前。
2012年，集團旗下知名的第三方支付平臺「支付寶」在整個集團范圍內(nèi)尋找能夠為其搭建智能客服系統(tǒng)的團隊。
這時的海青在 2B 業(yè)務(wù)上已經(jīng)積累了豐富的智能化經(jīng)驗，但始終沒能嘗試過在 2C 環(huán)境下落實智能解決方案。擁有超大流量的支付寶是一個近于完美的實驗場。更關(guān)鍵的是，這將為智能客服團隊的研發(fā)能力提供新的場景。經(jīng)過三個月的反復(fù)溝通，憑借過硬的項目經(jīng)驗，海青所在的團隊最終爭取到了這份邀約。
為了配合開發(fā)，海青所在的智能客服團隊整體搬遷到支付寶大樓辦公。在支付寶大樓，海青前后待了一年半之久，正是在這里，他被任命為團隊的負責(zé)人，并做出了第一款面向消費者的智能客服產(chǎn)品「智能小寶」。
談到為何會被選為技術(shù)負責(zé)人，海青回答這得益于自己早期研發(fā)出身的背景和成功轉(zhuǎn)型算法的經(jīng)歷，在團隊中，同時兼具這兩種技能的員工并不多見，而他在產(chǎn)品商業(yè)方面的見解歷來受到團隊的認可。新的職責(zé)讓海青從單純的技術(shù)研發(fā)工作里抽身出來，如何帶領(lǐng)團隊成為了這個 26 歲小伙子的新挑戰(zhàn)——除了研發(fā)架構(gòu)之外，海青開始更多從團隊整體人員的配置出發(fā)，考慮每一個團隊成員的職業(yè)規(guī)劃和技術(shù)成長。
2012年的「雙十一」被視為一次成績驗收，當(dāng)晚，海青心里雖有些忐忑，但對自己經(jīng)手的項目和團隊成員信心十足。現(xiàn)實沒有辜負海青的付出，他的團隊和產(chǎn)品在這個夜晚經(jīng)受住了極端環(huán)境的考驗，順利完成了任務(wù)。
至此，阿里的高層開始注意到這位 AI 技術(shù)負責(zé)人——雖是半路出家，海青已經(jīng)承擔(dān)了從支付寶到幾乎所有 B 類業(yè)務(wù)智能客服需求的支持任務(wù)。
2013年，海青帶領(lǐng)團隊整體加入了新成立的淘寶技術(shù)部，這一年他的職級被提升為 P7，這意味著他已在自己所在的領(lǐng)域達成了一些系統(tǒng)建樹 ，成為了集團AI領(lǐng)域的核心負責(zé)人之一。
深入前沿，成為 AI 領(lǐng)域最年輕的 P9 之一
同樣在 2013 年，深度學(xué)習(xí)與知識圖譜被權(quán)威機構(gòu)宣布為本年度改變世界的新技術(shù)。此時，已然身為人工智能專家的海青早已不滿足于為業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持。他開始將注意力轉(zhuǎn)移到前沿技術(shù)領(lǐng)域。
在 PHD 頭銜扎堆的前沿技術(shù)領(lǐng)域，本科生出身的海青至今仍經(jīng)常意識到自己的學(xué)術(shù)短板。他的應(yīng)對方法依然是通過自學(xué)和邀請技術(shù)大咖授課的方式為自己充電，從實習(xí)生一路走來，海青早已習(xí)慣了應(yīng)對來自技術(shù)各方面的挑戰(zhàn)。
其實，早在接手此前的諸多業(yè)務(wù)時，海青已經(jīng)在有意識地進行技術(shù)積累，他有條不紊地為團隊增加在這些場景上的技術(shù)投入，并關(guān)注著 Google、Facebook這些 AI 領(lǐng)域的佼佼者們的研究方向。所缺乏的，是一個能夠?qū)夹g(shù)進行實際檢驗的平臺。
2015年，機會終于來了，阿里決定在這年夏天推出一款智能助理及平臺產(chǎn)品，它將集合淘寶、天貓等平臺日常數(shù)據(jù)，向阿里服務(wù)的所有消費者提供智能服務(wù)。海青所帶領(lǐng)的團隊責(zé)無旁貸地承擔(dān)了這項任務(wù)，新的產(chǎn)品被命名為「阿里小蜜」。
初始階段，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特地找來海青，要他談?wù)剬π庐a(chǎn)品的看法。海青將自己的思考和盤托出，當(dāng)場勾勒了這款產(chǎn)品的大致框架，兩個小時的聊天結(jié)束后，二人對新項目的前景已經(jīng)有了底。
負責(zé)阿里小蜜之前，海青已經(jīng)完成過多個聊天機器人和應(yīng)用場景的設(shè)計開發(fā)，但沒有一個產(chǎn)品的復(fù)雜程度比得上阿里小蜜?！负芏嗳藛栁?，為什么不把以前的技術(shù)直接拿出來用就好了？」遇到這類問題時，海青總是耐心地向?qū)Ψ浇忉屵@個項目的技術(shù)難點：阿里小蜜將傳統(tǒng)客服所不涉及的售前服務(wù)、客服助理等泛客服內(nèi)容也囊括進服務(wù)范疇，這使得其對場景和語料的需求變得前所未有的復(fù)雜。
在他的看法里，只有最前沿的技術(shù)，才能夠支撐這款構(gòu)思宏大的智能產(chǎn)品，反過來，也只有這樣的產(chǎn)品，才具備檢驗這些前沿技術(shù)的實力。在“阿里小蜜”這款產(chǎn)品里，海青最終如愿以償加入了自己多年來在深度學(xué)習(xí)、知識圖譜領(lǐng)域積累下來的技術(shù)和想法。
2015年 7 月，阿里小蜜上線，獲得了成功。這款產(chǎn)品最大的作用，是將智能服務(wù)賦能給了使用阿里旗下產(chǎn)品的所有商戶們，甚至阿里以外的企業(yè)也將受益。阿里小蜜項目后不久，海青就在集團內(nèi)被晉升為 P8。
此后，海青開始設(shè)法將已實現(xiàn)的智能客服技術(shù)進一步拓展到阿里小蜜平臺以外，賦能給使用阿里產(chǎn)品的商家，以及外部的企業(yè)。他們從一個需求點出發(fā)，為阿里開辟出了一塊存在高成長潛力的空間。海青認為，這也許是他的團隊為阿里帶來的最大的價值。
2017年6月，海青受到提名作為 P9 級員工的候選人接受答辯，在阿里，從P8 到 P9 的躍升被視為難度最大的晉升之一，這意味著候選人不僅在集團內(nèi)部主持過重大項目，其技術(shù)經(jīng)驗的積累在行業(yè)內(nèi)也需要擁有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑT工在接受 P9 提名后必須通過相關(guān)答辯，晉升才會被通過。
對這場答辯的難度，海青心知肚明，「我年紀還輕，所以當(dāng)時心態(tài)上就把答辯當(dāng)成一次比較難得的體驗吧?！怪鞒执疝q的五位評委均在 P10 級，其中恰好有人工智能領(lǐng)域的專家。進場前，海青捏了一把汗。
但答辯一旦開始，緊張感便不復(fù)存在，海青恢復(fù)了投入工作時的沉著與敏銳，面對專家評委們略顯刁鉆的拷問，一條條技術(shù)脈絡(luò)與細節(jié)被海青縝密地梳理出來，專家拋出的質(zhì)疑，被海青逐一化解。最終，評委們對他在深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的經(jīng)驗積累和業(yè)務(wù)頭腦投出了贊成票。海青幸運地通過答辯，正式升為阿里 AI 領(lǐng)域最年輕的 P9 級員工之一。
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海青的語速有條不紊，回答的內(nèi)容總能超出提問的預(yù)期，屬于讓提問者輕松的采訪對象。從與他的談話中，我們也不難看出他身上具備的優(yōu)秀品質(zhì)：不同于許多編程科班出身者的拙于言辭，海青善于交流，能夠精準表達自己的態(tài)度與感受；而 9 年來始終在一家企業(yè)工作，這分耐心在跳槽成風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)實在不尋常；在其歷次職位轉(zhuǎn)變中，對于專業(yè)技能精益求精式的追求同樣令他獲益頗豐，正是這份追求與耐心，才讓那個曾經(jīng)悲嘆自己只學(xué)了皮毛的開發(fā)實習(xí)生，一步步走向阿里 AI 領(lǐng)域的技術(shù)中堅。
對于看似每次都能在職業(yè)方向上踩準點位，海青回答說，他其實并不贊成根據(jù)崗位來進行職業(yè)規(guī)劃，畢竟潮流在不斷變化，他說，他只是恰好嗅到了技術(shù)的趨勢。
