大家好，我是放羊哥，社群營銷主要分為純線上社群和實(shí)體店顧客社群。
人人都在說新零售，什么是新零售？
新零售就是：傳統(tǒng)實(shí)體店結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來做營銷，改變傳統(tǒng)的單一等客上門的營銷模式。
實(shí)體店的問題:
1 、顧客越來越少。
2、促銷效果越來越差。
3、庫存越來越高。
4、競爭對手越來越多。
傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營模式中的三要素：地段，商品，促銷。
如果我們還用傳統(tǒng)的思路和模式去解決問題，是很難收到成效，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品可以被模仿，店鋪可以被模仿，只有顧客和我們的關(guān)系，別人模仿不了。按照傳統(tǒng)的思路去解決，只會在紅海里越陷越深，如何實(shí)體店要轉(zhuǎn)型成功，必須轉(zhuǎn)變思路。
一個合格的實(shí)體店社群，就要從這六個方面和流程來實(shí)現(xiàn)。
社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群運(yùn)營——活動變現(xiàn)——顧客裂變
第一步：社群的策劃，你要知道你的行業(yè)屬性和做什么樣的社群方可盈利。
我們把實(shí)體店分為這三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求
剛需高頻的，把目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群，通過社群的運(yùn)營，激活他們的，建立信任和塑造價值，然后批量成交（儲值，買滿送活動等等）
低頻顧客很難復(fù)購，那么建立社群后，就必須延伸供應(yīng)的產(chǎn)品，或者聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家一起做社群，相互轉(zhuǎn)介紹。
比如有的人是做建材的，你可以聯(lián)合衛(wèi)浴，廚衛(wèi)，門窗，家具，家電行業(yè)的這些商家一起做社群，每個人貢獻(xiàn)上百個社群成員，總的社群成員有有上千名。
小眾的行業(yè)，就需要去建立內(nèi)容輸出體系，通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人。
第二步禮品的選擇：
做社群的禮品分為三種：
1、引流禮品——就是把人能引到群里的禮品
2、抽獎禮品——能夠讓顧客關(guān)注群的禮品
一家買 10 個，1000 家就是 1 萬個，成本控制的極好，這個也是核心競爭力。為什么拼多多里面的商品那么便宜？就是一次團(tuán)購總量驚人。禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。
第三步：如何吸引流量
首先要把到店的顧客吸引到群里來，沒有什么比送她一個小禮物加她微信，拉他進(jìn)群的效果更好了，這個禮品成本控制在3元以內(nèi)。
其次：線上的顧客，你發(fā)一個走心的進(jìn)群文案，顧客看了很感動就可以。
闡述你為什么建這個群，以及能給大家?guī)硎裁?，還有：借助他人的店鋪引流，幫助其他商家送禮物，掃碼進(jìn)群加你微信，然后到你店里來領(lǐng)取，現(xiàn)場讓他加錢買券升級換禮品，他加的錢可以打掉禮品成本，這樣你一分錢不虧從別人那里引流。
你是美容院，你找內(nèi)衣店，化妝品店，服裝店合作，你是餐廳，找水果店，超市合作。
對方為什么會和你合作？因?yàn)槟阍趲退黉N。在他們店里消費(fèi)滿多少元，掃碼進(jìn)群加群主可以到 XX 店免費(fèi)領(lǐng)獎，現(xiàn)場你讓顧客花小錢升級。
這里面的模式核心——產(chǎn)品的心理價位，她覺得價值100多，實(shí)際上只有20-30元成本，顧客只要覺得占便宜了，就會行動。
第四步：社群運(yùn)營包括：抽獎規(guī)則，群規(guī)設(shè)計，小號互動，娛樂主題，討論主題，分享主題。
傳統(tǒng)門店如何做好社群營銷，下面的幾點(diǎn)建議，任何行業(yè)都適用！
1）建立個人微信號矩陣
首先實(shí)體店的店長和核心店員必須擁有品牌配置的個人微信號，用于添加用戶、發(fā)布產(chǎn)品信息。社群成員放在群里，人脈是平臺的，唯有放在自己的微信號里才是真正屬于自己的。所以打造個人微信號很重要，而頭像和昵稱更是重中之重。
微信頭像代表了你的個人形象，一定要放個人頭像，而不是貓狗、山水，更不能直接就放你的產(chǎn)品。社群營銷和傳統(tǒng)的面對面銷售不一樣，社群營銷是看不見對方的，所以最重要的就是真實(shí)，讓大家愿意和你打交道。
因此，你的頭像就是讓你的用戶一看就是活生生的一個人，而不是風(fēng)景，動物，產(chǎn)品.....其次，就是昵稱。昵稱建議改成姓名加公司，簡單易懂，讓用戶一看就知道你是干什么的，也更利于用戶記住你。
2）開始按流程建群，進(jìn)行社群營銷
① 進(jìn)行群定位，打造有品牌的社群
每一個社群都應(yīng)該有自己的品牌和VI，也有明確的社群定位，因?yàn)橐鰞?nèi)容輸出，所以社群的定位要有針對性。就比如小米社區(qū)的定位就是小米產(chǎn)品社區(qū)用來線上銷售和用戶服務(wù)
如果一開始建群的時候就沒有明確的定位，而是臨時想做什么就做什么，什么都想涉及到，妄想做大，那這樣的社群一定做不好，做不精，所以必須在建群的時候就做好社群定位，完成社群品牌的建設(shè)
② 第二步篩選目標(biāo)客戶，匹配價值觀
確定目標(biāo)客戶來源，前期群成員可能比較分散，難以找到精準(zhǔn)客戶。但是所篩選的人員一定要對社群的主題至少是感興趣或者有需求的，也就是價值觀匹配。后期在社群的發(fā)展和升級過程中，主要是靠運(yùn)營來篩選出精準(zhǔn)客戶，找準(zhǔn)客戶的真正需求。
③ 制定群規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行
無規(guī)矩不成方圓，對于社群而言，一定要有自己的運(yùn)作規(guī)則，并嚴(yán)格執(zhí)行，讓別人認(rèn)為你的群足夠正規(guī)。每個群的特色不一樣，這里只講一些公共性的規(guī)則。
基本群規(guī)則在用戶加入的時候就要提前告知，同時其他的具有個性特色的群規(guī)則需要根據(jù)目標(biāo)用戶的標(biāo)簽畫像確定。人是活的，社群是活的，規(guī)則不能定的太死，群主要懂得靈活應(yīng)對。
④ 進(jìn)行社群基礎(chǔ)維護(hù)，形成習(xí)慣
群基礎(chǔ)維護(hù)就相當(dāng)于人的基礎(chǔ)面部護(hù)理，是必不可少的。要想社群能夠長久的運(yùn)營下去，就要做好群的基礎(chǔ)維護(hù)，讓群成員將關(guān)注群變成一種習(xí)慣。
⑤ 進(jìn)行社群裂變，留存拉新
通過組織社群活動實(shí)現(xiàn)群裂變是實(shí)現(xiàn)用戶增長的主要手段。社群要想實(shí)現(xiàn)裂變，必須要有客戶思維，站在客戶的角度去想客戶的需求是什么。
社群的裂變與拉新，需要做到以下7點(diǎn)：
1）消除誤會、拉近距離、感動群員、增加互動、娛樂刺激、引起共鳴、福利活動
消除誤會：潛水員居多，懷疑你，不知道你搞什么鬼，麻木，冷眼旁觀
如何消除誤會：開場紅包雨(10個起)，大氣抽獎手氣最佳紅包立轉(zhuǎn)，立即曬截圖！
小號問：這是什么群？群主來回答
公告：預(yù)告滿**人，發(fā)200元紅包，抽什么獎。
10個紅包，每個紅包5元。紅包帶字：各位大家好，帥哥美女。來到群里別煩惱。我一不小心建了這個群。彷徨，局促，不知如何。我相信我可以給大家?guī)砜鞓?。這里沒有套路。只有紅包獎品，干貨。未來七天給你不一樣的體驗(yàn)。今晚我沒喝多。這個群我策劃很久了。目的就是做一個有價值的群。大家好才是真的好。今晚8：00不見不散。
預(yù)告晚上8：00有紅包抽獎活動，手氣最佳立轉(zhuǎn)現(xiàn)金：30.50.100元。最簡單的手氣最佳中獎，立轉(zhuǎn)，立刻截圖到群里，制造信任目的。
這個時候群員開始騷動，安排小號問：這是什么群?
各位大家好，帥哥美女大哥大姐：到群里別煩惱別害怕， 我一不小心建了這個群，彷徨，局促，不知如何是好，我相信我可以帶給大家快樂，這里沒有套路， 只有紅包，獎品，干貨， 未來7天給你不一樣體驗(yàn)，今晚我沒有喝多， 這個群我策劃很久了，目的就是做一個有價值的群，大家好才是真的好，心臟受不了的請做好準(zhǔn)備。
同時預(yù)告：群滿100/150人，發(fā)200元紅包，抽實(shí)物獎品，手氣最佳可以獲得。
以上是群里第一天活動，不用多說就是大氣。
2）拉近距離
上午提前公告今晚活動，開場紅包雨，抽獎三等獎現(xiàn)金 一二等獎禮品?，F(xiàn)金立轉(zhuǎn)截圖，塑造實(shí)物價值。
私聊中獎人，人情做透，發(fā)表對我店印象有獎，
預(yù)告(我為什么建這個群)?本群滿150發(fā)大紅包：
公告：滿150人發(fā)200元紅包，同時抽獎超值禮品：
一等獎：198元保溫壺。
二等獎：99元電子體重稱。
三等獎：50元現(xiàn)金。
如果你有住在附近的朋友，可以讓她加我微信號，我邀請她進(jìn)群。
第二步驟：開場紅包雨
第三步驟：人數(shù)不夠的時候，進(jìn)行抽獎，三等獎現(xiàn)金，一二等獎實(shí)物。
現(xiàn)金中獎微信立轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)賬，不是紅包)，立即曬圖到群里，同時塑造出實(shí)物獎品的價值(網(wǎng)紅視頻，自己拍的視頻，自己使用禮品的視頻)。
第四步驟：私聊中獎實(shí)物的人，問他什么時間來拿，讓他來之前和你打招呼，同時說，我們?nèi)斓挠行?，你隨時來拿都可以。不要強(qiáng)迫別人發(fā)圈，但是一定要曬在群里，你和他合影，自拍，笑容滿面，美圖處理，讓他發(fā)群里。
拍照之前說：群里人不相信我，說抽獎是假的，我很郁悶，你幫我證明一下好嗎？再額外送禮品給他。
第五步驟：有獎發(fā)表評論，對店的印象，滿100字。最先發(fā)出的額外獎勵1等獎。
第六步驟：預(yù)告：我為什么建立這個群?
3）感動群員：預(yù)告自己走心分享，開場紅包雨
有獎競答：我為什么建立這個群
30分鐘W式走心分享，讓群員出點(diǎn)子如何做營銷，希望成為什么群。
預(yù)告明天刺激的紅包游戲。在上午就開始預(yù)告自己的晚上走心分享，一天發(fā)3-5遍公告，2小時一次。
分享之前有獎競答，我為什么建立這個群，最先回答正確的獎勵二等獎，然后開始30分鐘分享。
分享結(jié)束：紅包配字，感謝大家。
群員共鳴，自己互動員：我們支持你，一起把這個群維護(hù)好。老板太不容易了，像你學(xué)習(xí)。
感慨之余，公告：讓群員幫你出點(diǎn)子，希望本群成為什么樣的群。
有獎提建議：感謝生命中有你，非常榮幸你成為我的顧客，我想做的更好，請你給我提議，我如何可以做的更好？你希望本群是什么樣的群？最先發(fā)出的，字?jǐn)?shù)滿150字的，獎勵XX等獎。
記住建議，最后預(yù)告明天還有好玩的游戲。
4）增加互動
開場紅包雨
公告有獎游戲規(guī)則
第一個游戲看圖猜物
第二個有獎競答幽默故事
第三個游戲曬素顏照
引導(dǎo)大家改昵稱，預(yù)告明天玩的刺激，公告：今晚游戲規(guī)則
5）玩的刺激。
開場紅包雨，開始做游戲：前五名扔股子的得同等金額，私包。
公告：先發(fā)紅包到群里20元，獎勵40元。
公告：發(fā)到自己搶到的5元10個包，手氣最佳獎勵100元。
限制15個或者20個名額/截止時間。
同時預(yù)告明天活動，做游戲中獎。
開場紅包雨，然后開始做游戲。
剛開始沒有人發(fā)，互動員趕緊上。時間充足，再搞一個看圖猜物游戲。
最后預(yù)告明天活動：走心分享。
6）引起共鳴：
開場紅包雨，群主預(yù)告今晚分享主題。
共情共利社群/幸福的源泉/人的追求是什么
帶領(lǐng)群員進(jìn)一步交流/有獎互動
穿插游戲中獎，互動員提出福利，預(yù)告神秘福利
分享結(jié)束，帶領(lǐng)群員分享感慨，同時開啟有獎問答，針對你分享的內(nèi)容，答對有獎。然后再穿插一下游戲。
快結(jié)束了，讓小號去問，老板，搞點(diǎn)福利唄，看你天天玩，也沒有看到你做什么活動。
順勢：我建群不是為了賣貨。我想大家開心了，自然會過來捧場的。如果大家想要福利的話，我就為大家搞一場。想要大福利的加1.你說你準(zhǔn)備一下，看有什么福利。
7）福利活動
開場紅包雨
活動1，1元競拍商品
活動2，買抵用券送禮品，3月可退。退錢，不退禮品。
團(tuán)購水果或者其它商品，不掙錢。
預(yù)告：升級成付費(fèi)VIP群。
1元競拍你店里某款產(chǎn)品，后者你的抽獎禮品。
做活動的目的是，養(yǎng)成大家付款習(xí)慣。
然后再預(yù)告：我們還有一個更好的群，你要不要來?有個更好群，你來不來？你想不想100%中獎？你想不想活到89歲？你想不想一群有共同話題的人一起交流？
本群升級為知識VIP分享群：
保證100%中獎：
1，零售價198元的一等獎XX。
2，零售價99元的三等獎XX。
3，零售價59元的三等獎XX。
保證100%中獎，最低三等獎。
如果不中獎賠你20元，入群費(fèi)19元/人，XX時間開始分享。
⑥ 進(jìn)行朋友圈營銷，學(xué)會勾引
玩微信的人80%會刷朋友圈，即使很多人覺得朋友圈沒重要價值，但還是會刷，刷朋友圈已經(jīng)成為大家的一種生活習(xí)慣。如今朋友圈已經(jīng)漸漸變成了商家做文案勾引客戶的最好路徑。朋友圈是與客戶打招呼、互動交流的平臺之一，是影響顧客決策的重要陣地。
朋友圈現(xiàn)在就相當(dāng)于一張半封閉式的社交名片，如果你想成就事業(yè)，如果你想通過朋友圈達(dá)成合作，那就應(yīng)該好好設(shè)計這張名片。
第五步就是社群變現(xiàn)：
設(shè)計一個顧客無法拒絕的活動，任何活動，要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？
就是在群里鋪墊，如何把活動發(fā)布出去？不能自己在那里打廣告，要讓小號來引發(fā)，這樣別人不覺得你是廣告。
同時要限時搶購，讓別人覺得是福利，是稀缺的，這樣行動的人就特別多，大部分的成交，最后都是通過私聊溝通的。
社群里要讓大部分的顧客都中獎，讓顧客占了你的便宜，你再推銷變現(xiàn)的時候，顧客不好意思拒絕，再加上超級贈品誘惑，顧客很容易就行動。
第六步：是顧客裂變
如何讓我們從一個群變成好幾個群，甚至幾十個群。
1、讓顧客邀請好友進(jìn)群，有獎。
2、顧客發(fā)圈，有獎。
3、顧客帶來朋友充值，有大獎。
4、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。
最后是打造朋友的幾點(diǎn)建議，值得參考：
1）開放自己的朋友圈，讓別人可以通過你的朋友圈去了解你，信任你
2）設(shè)計自我標(biāo)簽，有規(guī)劃的打造自己的朋友圈，提高朋友圈內(nèi)容質(zhì)量
3）定期發(fā)布朋友圈，進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，展示自身專業(yè)性（巧妙）
4）放一些高于自身行業(yè)與生活的高端內(nèi)容，以代表你所追求的層次
5）每一周都應(yīng)該發(fā)2-3條和自身生活有關(guān)的內(nèi)容，讓別人通過生活了解你
6）學(xué)會研究客戶的朋友圈，了解客戶需求，找到共同的話題，深入溝通
7）朋友圈要經(jīng)?；樱c(diǎn)贊評論轉(zhuǎn)發(fā)客戶的朋友圈，尋求信息交互
8）對于商家的微信客服號來說，朋友圈發(fā)布的內(nèi)容也要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并實(shí)時調(diào)整修正發(fā)布的內(nèi)容
我是放羊哥，今天的分享到此結(jié)束，希望我的分享能為你帶來啟發(fā)！文章整理編輯：劉純
