媽咪知道在深圳、長沙、廣州、上海四個城市組織了醫(yī)生年會，創(chuàng)始人兼CEO梁亮、深圳醫(yī)療總監(jiān)董德坤、兒外科醫(yī)生林濤分別做了主題演講。本篇是媽咪知道深圳醫(yī)療總監(jiān)董德坤主題為《如何通過在線問診+門診實現(xiàn)月入10萬》的演講實錄。
2013年入職香港大學深圳醫(yī)院，我非常感謝帶我的教授們，從他們的身上我真正感受到什么醫(yī)生，他們像爸爸媽媽一樣，非常有愛心，去手把手的教我們，具體到每一個疾病，具體到每一個病人怎么去溝通，怎么樣讓患者看完診會比較舒服，而且他們還會跟我們講需要加強哪方面、需要看哪些書籍，需要查閱什么樣的資料！所以我感覺我前些年的書都似乎白讀了，很多時候都是自己埋頭苦干，沒有人給你指明方向，不知道應該怎么做。因此，我一點也不后悔當初離開體制。
可能有一些人會想我已經(jīng)調(diào)到香港深圳，為什么又想要跳出來？這是因為我們的香港大學私立醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變了，由于財政支出的問題醫(yī)院要自負盈虧，逐漸嚴重縮減了醫(yī)生看診時間，逐漸地重新走回公立醫(yī)院的老路，而這并不是我想要的結(jié)果。正是這時候，我決定離開并結(jié)識了媽咪知道。
回到正題，我是如何實現(xiàn)月入10萬的，線下為主占比70%，線上占比30%，線下以門診診金為主占比65%，我的門診費原來480元，由于找我看病的人數(shù)太多，現(xiàn)已調(diào)整為580元，這是跟傳統(tǒng)醫(yī)院最大的不一樣，高價值服務(wù)收獲相匹配的服務(wù)診金，充分體現(xiàn)了醫(yī)生個人價值。
我現(xiàn)在線上問診月均單量已經(jīng)400單了，而且還是在不斷提高價格，依然有大批來找我看病，冰凍三尺非一日之寒，這源于前2年在媽咪知道做優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)質(zhì)量不斷口碑傳播。
接下來談?wù)勎业乃伎?，第一，轉(zhuǎn)變觀念；第二，醫(yī)生的再學習；第三，醫(yī)患的溝通；第四，學會感恩；第五，共贏。
首先，觀念的轉(zhuǎn)變，我覺得是非常重要的，服務(wù)的觀念，病人來到這里就是花錢想得到你的服務(wù)。 我出來之前跟的一個主任說他以前在好大夫網(wǎng)上，預約看診，患者至少要排一個月才能排到他的號，但他出來以后發(fā)現(xiàn)沒有一個病人來找他，此時他才發(fā)現(xiàn)他所有的光環(huán)都是醫(yī)院給予的，并不是自己得來的，曾經(jīng)以為公立醫(yī)院里資源是可以任意浪費和揮霍的，不需要自己去累積，病人太多，多一個少一個不放在心上，但來到私人醫(yī)療，你會發(fā)現(xiàn)整個世界都變了，你身邊的這些客戶，他們都是高素質(zhì)的，接受過很好的教育，他們是高要求的。
因此對于這客戶，醫(yī)生必須要找準自己的定位?！疤糌浀牟攀琴I貨的人“，如果他們對你沒有任何意見，也不會繼續(xù)跟著你；如果他對你有很多意見，那證明他認可你，希望你可以做的更好，這就是我們需要去珍惜的客戶。
第二，學習。在私立醫(yī)療機構(gòu)也是需要繼續(xù)學習的。因為雖然你遠離了醫(yī)院學習的會議。實際上，走出來后，你的學習任務(wù)更重了，你要了解的學習也更多了。以前你不會看的，你可以讓他轉(zhuǎn)診，但現(xiàn)在所有的問題都需要你自己解決。很多的時候不是?？频?，但必須要學會。
我出來后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一個月所看的文章和所查的資料比以前兩三年看的還要多。因為你必須要看，因為面對高要求的用戶簡單每一句話都需要謹慎。你要相信家長都有一桿秤。我碰到的家長里有很多人是很會學習的，甚至他的翻墻功能比你還厲害。我記得有一次去討論疫苗的接種問題。人家能夠直接把美國科學論文的網(wǎng)站網(wǎng)頁上面具體到哪一條，具體到哪一點拿出來跟醫(yī)生探討?，F(xiàn)在依舊有點后怕，幸虧我沒有隨便講。因為講出來才是踩坑了。
因此，你必須不斷逼自己去學習，不斷增強自己的能力。所以我們要看的更多。因此，這個學期是病人逼著你走的。那在媽咪知道我們一個月都會有一個學習。我們會讓每一個醫(yī)生分享自己的領(lǐng)域上的知識。因為我們不可能真的那么全科有很多東西我們不太熟悉，我們只能大概去了解，因此我們必須要互相學習，互相促進。
第三，溝通，我最近看了一個臺灣醫(yī)生的文章。他自己離開醫(yī)院出來開診所已經(jīng)有十年了。在這十年里的心路歷程，他說，一定要學會如何去溝通。當你跟病人溝通的時候，你要把對方當成是三歲的小朋友。你跟他解釋病情的時候就像跟算命一樣，每一點都要分析。因為你要知道他不生病的時候，他是不會來找你的?？隙ㄊ怯性V求和需求的時候才會尋求你的幫助。因此要像哄小孩一樣去哄家長。
當然，該堅持的必須要堅持，該講話硬氣時必須硬起來，因為每一個人的風格不一樣?；旧衔业牟∪藢ξ业挠∠蟆蚁矚g你這種自信、喜歡你這種霸氣。因此，這是個人風格。
第四，感恩。以前我們真的不懂感恩，覺得別人幫過我的才需要去感恩。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)每個月都要去感謝，感謝家長選擇來看我，感謝每一個人給我信任。很多時候會碰到家長一個月會來找我兩三次都是因為一個病，診金也不便宜，我就跟他們講不用老是過來，回家好好觀察就行了。對方說“還是要讓你看一下我才放心，我只有聽到你這句安慰就夠了”。所以面對他們這樣的一份信任，我想我怎樣才可以讓自己做到更好？怎樣才可以對得起人家付給我的診金。
第五，共贏。還沒正式離職加入媽咪知道的時候，我并不出名，沒寫過文章，沒有人認識我。我唯一做到的就是混到了朋友的群里。這個群是一個比較出名的醫(yī)生的一個忠實的粉絲群。我混到群里以后做到了一些付出和答疑，慢慢積累了自己的信譽，慢慢開始走向線上，我發(fā)現(xiàn)在這個群里的人也會介紹給其他群的人。因此我的問診量不斷上升。
我想跟大家說，除了公立機構(gòu)外我們還有私立的選擇。我們并不是競爭對手的關(guān)系，我們需要一起把口碑做好，把蛋糕做出來。我們大家才能吃得飽。讓大家知道私立醫(yī)療也是一個非常信賴的地方。
