教學(xué)目的和要求
通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生了解職業(yè)意識(shí)和職業(yè)形象的概念和內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)其重要性，并學(xué)會(huì)在生活中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手塑造職業(yè)形象，從而為以后的求職就業(yè)做準(zhǔn)備。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)
塑造職業(yè)形象。
教學(xué)基本內(nèi)容
第一節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)
本節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入
有一位護(hù)士專業(yè)的畢業(yè)生在一家大醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期滿，如能讓院方滿意，就可留下當(dāng)正式護(hù)士。一天，來(lái)了一位生命垂危的傷員，實(shí)習(xí)護(hù)士被安排做主刀醫(yī)生的助手。手術(shù)從清晨一直做到黃昏，眼看患者的傷口即將縫合，這名實(shí)習(xí)護(hù)士突然嚴(yán)肅地盯著主刀醫(yī)生說(shuō)：“我們用的是12塊紗布，可你只取出來(lái)了11塊。”“我已經(jīng)全部取出來(lái)了，一切順利，立即縫合！”主刀醫(yī)生頭也不抬，不屑一顧地回答。“不，不行！”實(shí)習(xí)護(hù)士高聲抗議道：“我記得清清楚楚，手術(shù)中我們共用了12塊紗布！”主刀醫(yī)生沒(méi)有理睬她，命令道：“聽(tīng)我的，準(zhǔn)備縫合！”這名護(hù)士毫不示弱，大聲叫了起來(lái)：“您是醫(yī)生，您不能這樣做！”直到這時(shí)，主刀醫(yī)生冷漠的臉上才浮起了一副欣慰的笑容，他舉起右手心握著的第12塊紗布，向在場(chǎng)的人宣布：“這是我最滿意的助手！”于是這名實(shí)習(xí)生成了這家大醫(yī)院的正式護(hù)士。
這名實(shí)習(xí)護(hù)士的舉動(dòng)，絕不僅僅是認(rèn)真，而是體現(xiàn)了她作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，是職業(yè)意識(shí)使她成為了這家大醫(yī)院的正式護(hù)士。從這里我們可以看出，職業(yè)意識(shí)對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)，對(duì)他人，對(duì)社會(huì)是多么的重要。
一、概念：
職業(yè)意識(shí)是指人們對(duì)職業(yè)崗位的認(rèn)同、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的總和。
二、基本內(nèi)容：
職業(yè)意識(shí)的核心是愛(ài)崗敬業(yè)精神。它可以細(xì)化為規(guī)范意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
（一）、規(guī)范意識(shí)
規(guī)范意識(shí)，是指從業(yè)者按照所在單位成文的規(guī)章制度和企業(yè)文化所認(rèn)同的不成文的習(xí)慣性規(guī)定 ，自覺(jué)地履行崗位職責(zé)、規(guī)范自身行為的意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使現(xiàn)代生產(chǎn)社會(huì)化的程度越來(lái)越高，分工越來(lái)越復(fù)雜，也使參加社會(huì)化生產(chǎn)的人越來(lái)越多。在如此龐大的生產(chǎn)規(guī)模下，如果沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律約束，就很難對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，任何違反紀(jì)律的行為都將影響全局。遵紀(jì)守法是各用人單位對(duì)應(yīng)聘者職業(yè)道德的首要要求。所以，規(guī)范意識(shí)是求職必備職業(yè)素質(zhì)，也是一種重要的職業(yè)意識(shí)。
（二）、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)是具有集體意識(shí)和協(xié)調(diào)合作能力的一種綜合表現(xiàn)。是為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)地認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。其中的個(gè)體在被尊重的氛圍中，上下齊心，團(tuán)結(jié)合作，為了團(tuán)隊(duì)的利益而追求卓越。團(tuán)隊(duì)意識(shí)包括兩個(gè)方面的含義，一是集體意識(shí)。自己與同事共同構(gòu)成的是一個(gè)為了公司或者單位利益而共同努力的集體，有共同的目標(biāo)，根本利益是一致的。二是合作能力。將集體意識(shí)深入發(fā)展、應(yīng)用到實(shí)際工作中就表現(xiàn)為合作能力。企業(yè)有了團(tuán)隊(duì)精神就是擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)精神是單位和個(gè)人成功的保證。
（三）、責(zé)任意識(shí)
責(zé)任意識(shí)，是指自覺(jué)地履行崗位職責(zé)，按照崗位要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任意識(shí)所涉及的內(nèi)容非常豐富，并且與其他職業(yè)意識(shí)聯(lián)系非常緊密。
1．責(zé)任意識(shí)是一個(gè)人成就事業(yè)的基本保證，也是其造福社會(huì)的一項(xiàng)基本前提。一個(gè)人要在社會(huì)工作中立足，干一番事業(yè)，就必須具有責(zé)任意識(shí)。良好的責(zé)任心是每個(gè)人必須具備的品質(zhì)。沒(méi)有堅(jiān)定的責(zé)任心，人就會(huì)在逆境中跌倒，在各的引誘前不能自持。只有彼此都人責(zé)任意識(shí)，才能有效提高企業(yè)整體的工作效率。
因?yàn)闆](méi)有責(zé)任意識(shí)，有的人僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)丟掉了自己的工作；有的人卻因?yàn)橛胸?zé)任意識(shí)成就了自己一生的事業(yè)。
在東京就有這么一個(gè)女孩，她到東京帝國(guó)酒店做服務(wù)生，那是她涉世之初的第一份工作。但她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到上司安排她洗廁所！上司對(duì)她工作質(zhì)量的要求特別高：必須把馬桶清洗得光潔如新！怎么辦？是接受這個(gè)工作？還是另某職業(yè)？一位前輩看到她猶豫的態(tài)度，不聲不響地為她做了示范。當(dāng)他把馬桶洗得很光潔如新時(shí)，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！前輩對(duì)工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是責(zé)心。從此她漂亮得邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上成功之路。而她就是如今日本的郵政大臣，野田圣子。
從上面的例子讓大家明白了：在工作中追求完美，也是一種重要的工作責(zé)任意識(shí)。
2．負(fù)責(zé)任還是一種決定，這種決定需要行動(dòng)去承諾。敢于給出這種承諾，才是真正走向成熟的表現(xiàn)，才能為自己的思想、工作習(xí)慣、目標(biāo)和生活負(fù)責(zé)，才能給人一種可以信任的感覺(jué)。很多時(shí)候，對(duì)于初涉職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，選擇第一份工作可能不是由自己的意志決定的，但怎樣看待第一份工作，走好人生奮斗的第一個(gè)起點(diǎn)，卻是要靠個(gè)人努力。即便你不喜歡你的這份工作，但是你已經(jīng)選擇了它，就要學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任。當(dāng)你盡最大的努力做好這份工作的時(shí)候，當(dāng)你因此而得到上司的賞識(shí)的時(shí)候，你可能會(huì)有意外的收獲、意外的驚喜，或許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這份工作并不比你原來(lái)想要的工作差。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的責(zé)任心在幫助自己開(kāi)創(chuàng)自己的新的命運(yùn)，一條走向成功的路。
（四）、質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)，顧名思義，當(dāng)然是以質(zhì)量為核心內(nèi)容，就是指自覺(jué)保證工作質(zhì)量的一種意識(shí)。質(zhì)量這個(gè)詞包含著數(shù)量和程度兩層含義。所以保證工作質(zhì)量就是指按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成工作。只有優(yōu)質(zhì)的工作才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也才能使個(gè)人和公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。
培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)的幾個(gè)方面：
1．培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)是和規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成是相輔相承的。具有規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)是擁有質(zhì)量意識(shí)的保證。同仁堂、六必居、海爾集團(tuán)，規(guī)范了制作過(guò)程，堅(jiān)持對(duì)用戶和顧客負(fù)責(zé)，也就有了長(zhǎng)久的質(zhì)量保證。
2．要把培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)作為個(gè)人的追求，與企業(yè)的需求相結(jié)合。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命力來(lái)自員工的素質(zhì)。貫穿全員的質(zhì)量意識(shí)就是人的素質(zhì)提高的過(guò)程。質(zhì)量意識(shí)包括了負(fù)責(zé)的生活態(tài)度、工作態(tài)度，還包括了知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平，涉及到人的參與意識(shí)與伙伴精神。因此，我們要不斷加強(qiáng)個(gè)人質(zhì)量意識(shí)，提高自我綜合素質(zhì)，服務(wù)自己的工作崗位和企業(yè)單位，為明天的輝煌而奮斗。
3．培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)要從小事做起。
因?yàn)榫腿缥譅柆斕岢龅目谔?hào)那樣“做生意當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而最大化的目標(biāo)要從最小的具體行動(dòng)開(kāi)始，”事物的發(fā)展總是會(huì)由量變到質(zhì)變的發(fā)展，從小的事物中更能體現(xiàn)一個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)。
（五）、誠(chéng)信意識(shí)
誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)信作為基本的職業(yè)要求，意思是誠(chéng)實(shí)守信，有信無(wú)欺。這是從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是最重要的品德之一。
在社會(huì)生活中，存在著假冒偽劣、欺詐經(jīng)營(yíng)、貪污受賄、浮夸虛報(bào)等都是欺騙和弄虛作假的一些不誠(chéng)實(shí)守信的現(xiàn)象。當(dāng)今社會(huì)，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)已經(jīng)成為全民共同關(guān)注和討論的話題。而無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)的工作都會(huì)把誠(chéng)實(shí)守信作為是一個(gè)人最起碼的條件之一。如果缺少這種意識(shí)，一個(gè)人很難做好工作并從這份工作中得到成就感和自尊感。如果一個(gè)人人品不正，為了自己的利益，不惜損害公司和同事的利益，其職業(yè)道路必然會(huì)越走越窄。因此，要想在職業(yè)生涯中贏得更多的幫助和歡迎，就要做到正直和誠(chéng)信，增加對(duì)他人、企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。
據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》華東版2002年3月4日?qǐng)?bào)道，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的求職市場(chǎng)，大學(xué)生如何向社會(huì)遞上自己的簡(jiǎn)歷？某用人單位透漏，在一次招聘收到的84分大學(xué)生自薦表中，發(fā)現(xiàn)有5人同時(shí)為同一學(xué)校的學(xué)生會(huì)主席，6人同時(shí)為同校同班的“品學(xué)兼優(yōu)的”班長(zhǎng)。調(diào)查中，在高校周圍的復(fù)印店里，有人把別人的英語(yǔ)等級(jí)作證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書、獎(jiǎng)學(xué)金證書、優(yōu)秀學(xué)生干部獎(jiǎng)狀以及發(fā)表過(guò)的文章，改頭換面復(fù)印，就變成了自己的“輝煌經(jīng)歷”，堂而皇之地交給了用人單位。也造成了許多用人單位不得不索要材料必須看原件的尷尬。
作為高職高專大學(xué)生在社會(huì)工作中離不開(kāi)與他人的交往，在交往中，相互信任是人們相處的基礎(chǔ)。失去了“誠(chéng)實(shí)守信”，也就失去了交往的基礎(chǔ)；講究誠(chéng)信，便使我們具備了在社會(huì)交往中的起碼條件，誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于我們每個(gè)人都頭等重要。在一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有生存和發(fā)展，而具備良好的誠(chéng)信意識(shí)是每個(gè)人在文明社會(huì)里的通行證。
（六）、服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)，是敬業(yè)精神的延伸，就是指愿意把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂(lè)當(dāng)作自己應(yīng)該做的事情。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才能把工作當(dāng)作快樂(lè)的事。
1998年1月31日，年近古稀的臺(tái)胞鄭先生住進(jìn)了桂林凱悅酒店。他是獲悉老伴不幸去世的惡噩耗而孤獨(dú)一人趕回老家貴陽(yáng)奔喪的。到桂林已是晚上，赴貴陽(yáng)的交通票還沒(méi)有著落。而兩天后就要舉行葬禮，患有心臟病的鄭先生此時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。酒店行李員胡賢得之事情原委，主動(dòng)上前安慰客人，又多方找關(guān)系托人替他辦票。但時(shí)值春運(yùn)高峰，數(shù)日內(nèi)所有前往貴陽(yáng)方向的機(jī)票、車票全被訂購(gòu)一空。怎么辦？小胡使出了最后一招。次日凌晨三時(shí)許，小胡領(lǐng)著鄭先生“強(qiáng)行”登上了開(kāi)往貴陽(yáng)的165次列車，然后又苦口婆心的說(shuō)服了列車長(zhǎng)，終于給鄭先生補(bǔ)了一張臥鋪票。鄭先生緊緊握著小胡的手，感激得流下了眼淚。
案例中的行李員小胡熱情友善，樂(lè)于助人，解客人之急的服務(wù)精神，值得很好的學(xué)習(xí)。他以高度的責(zé)任感，主動(dòng)給客人想辦法解決車票問(wèn)題，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客人深切的關(guān)心。
企業(yè)在生存過(guò)程中，必然要經(jīng)過(guò)淘汰、重整的劇痛，只有這樣才可能真正壯大起來(lái)。企業(yè)不相信人情，也不相信眼淚。守衛(wèi)自己職位的唯一途徑就是自覺(jué)認(rèn)真地做好應(yīng)該做的事。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品渠道越來(lái)越完善，商品的差異越來(lái)越少，服務(wù)的重要性就日漸突顯出來(lái)。“21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，我們生活在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，并且為他人服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)家總是十分注意這一點(diǎn)，在要求自己的員工時(shí)尤其強(qiáng)調(diào)這種服務(wù)精神。
因此，作為企業(yè)中的個(gè)體，服務(wù)意識(shí)也必然作為員工的基本素質(zhì)要求之一被所有人重視。每個(gè)員工必須樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，重視服務(wù)，自覺(jué)地改善服務(wù)品質(zhì)，總是能夠得到管理者更多的青睞。即便是你的老板自身都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，即便你從服務(wù)當(dāng)中所獲得的利益非常小，你也要記?。悍?wù)至關(guān)重要。否則，一旦經(jīng)濟(jì)不景氣，你將是受到炒魷魚待遇的第一人。
培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面：
1．熱愛(ài)自己的工作及工作環(huán)境。企業(yè)總是樂(lè)意聘用那些精力充沛、積極、熱情的人。因?yàn)檫@些人都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是樂(lè)于熱心地為他人服務(wù)，具有積極樂(lè)觀的工作態(tài)度。在同事之間、與客戶甚至與上下級(jí)之間都應(yīng)該建立起一種互相幫助的關(guān)系，要做到這一點(diǎn)，首先自己要熱情地為別人提供幫助。在心里，要有一種幫助別人就是幫助自己的信念。這樣才能真正的從內(nèi)心里生出一種服務(wù)意識(shí)。
2．服務(wù)溝通的技巧。
（1）尊重備至。尊重是中國(guó)是殷勤待客的核心部分之一，缺少尊重必定會(huì)破壞和諧的關(guān)系。就算我們做不到永遠(yuǎn)按照上級(jí)、同事和客戶的要求和愿望行事，但也決不能有羞辱、為難、貶低或怠慢顧客的行為。
（2）溫良謙恭，無(wú)論是面對(duì)上、同事還是客戶，都應(yīng)該表現(xiàn)得自信而不驕矜，他們不不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的。無(wú)論出現(xiàn)什么情況，都應(yīng)該心態(tài)平和。
（3）彬彬有禮。禮貌是中國(guó)文化另外一個(gè)組成部分，它的含義是言行文明、舉止大方、細(xì)致周全，禮貌能夠給人創(chuàng)造美好又永久的印象。
（4）真誠(chéng)質(zhì)樸。真誠(chéng)、熱情發(fā)自內(nèi)心。誠(chéng)信既然是商業(yè)活動(dòng)中最重要的品質(zhì)，那么它當(dāng)然也是人際關(guān)系之本，更是我們所談的服務(wù)之本。與人相處的時(shí)候，不要太過(guò)矯飾自己，應(yīng)該盡量表現(xiàn)自己真實(shí)自然的一面，多放一些注意力在別人身上，才能夠發(fā)現(xiàn)他人的需要，從而提供細(xì)心。周到的服務(wù)。
3．嫻熟的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照工作程序執(zhí)行任務(wù)。
（七）、創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新意識(shí)是以深厚的文化底蘊(yùn)、高度綜合化的知識(shí)、個(gè)性化的思想和崇高的精神境界為基礎(chǔ)的。心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究表明，創(chuàng)新意識(shí)是一種認(rèn)識(shí)、人格、社會(huì)層面的綜合體，涉及人的心理、生理、智力、思想、人格等諸多方面，并且和這些方面相輔相成，創(chuàng)新意識(shí)能鞏固和豐富人的綜合素質(zhì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，創(chuàng)造意識(shí)是素質(zhì)構(gòu)成中的核心成分。最近的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把創(chuàng)新視為企業(yè)家精神的核心，并且，學(xué)歷越高的人越重視創(chuàng)新。
怎樣培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)呢？
（1）要把創(chuàng)新視為自己的職責(zé)。這是最重要的一點(diǎn)。生產(chǎn)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品是工作職責(zé)，而市場(chǎng)需求又是不斷變化的，所以就需要不斷的創(chuàng)新。因此，創(chuàng)新也是一項(xiàng)工作職責(zé)。有了這樣一種意識(shí)，就可以敦促自己時(shí)刻不忘開(kāi)拓創(chuàng)新，就像不能忘記準(zhǔn)時(shí)上班一樣。
（2）不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)技能，使自己的專業(yè)知識(shí)能夠得到不斷的更新。知識(shí)技能是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒(méi)有先進(jìn)的知識(shí)技能創(chuàng)新就只能是空中樓閣。有了知識(shí)技能的支持，自然就會(huì)產(chǎn)生一種想要開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)。
（3）時(shí)刻保持信息暢通。無(wú)論做什么工作，都應(yīng)該關(guān)注有關(guān)這一工作的最新的信息。例如，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻注意市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)根據(jù)變化調(diào)整自己的生產(chǎn)活動(dòng)。不是有一句話說(shuō)“需求是發(fā)明之母”嗎？同樣，需求也是創(chuàng)新的最原始動(dòng)力和最大動(dòng)力。當(dāng)需求出現(xiàn)改變的趨勢(shì)，要及時(shí)捕捉到，才能保證自己的創(chuàng)新真的是創(chuàng)新，也就是說(shuō)，是符合市場(chǎng)需求的。
第二節(jié) 樹(shù)立良好職業(yè)形象
本節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入
外表能“說(shuō)話”，人們可以從你的裝束上，讀出你的內(nèi)心世界，鑒別你的品味。一位心理學(xué)教授，經(jīng)常在考試之前對(duì)學(xué)生說(shuō)：“為迎接這個(gè)重要的考試，穿好一些，戴一條新領(lǐng)帶，把西裝燙平整，擦亮皮鞋，使自己看上去整潔一些，這將使你變得思維敏捷。”良好的職業(yè)形象是從著裝、妝扮、言談、舉止等多個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)的，而這些細(xì)節(jié)都是職業(yè)形象的重要組成部分。社會(huì)對(duì)于職業(yè)人的要求是打扮得體，說(shuō)話斯文，舉手投足適度，外在和內(nèi)在的統(tǒng)一，也就是我們說(shuō)的“表里如一”。
高職高專大學(xué)生朋友，求職面試時(shí)的面試考官、用人單位以及走向社會(huì)后的同事、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶每天都扮演著你的觀眾，能否塑造出良好的職業(yè)形象，不僅關(guān)系到你能否獲得心儀的職業(yè)崗位，也關(guān)系到是你所在單位的整體形象。本節(jié)將和你共同探討如何塑造良好的職業(yè)形象。
一、求職禮儀形象――贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼
第一次求職經(jīng)歷，對(duì)于每個(gè)人而言都是非常難忘的。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能把你和別人區(qū)分開(kāi)的是你的表現(xiàn)，即得體的言行舉止和適度的修飾裝扮，求職禮儀形象是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。塑造求職禮儀形象主要包括以下要素：
1．儀容----修飾化妝適度。求職應(yīng)聘大多數(shù)崗位時(shí)，化妝修飾不可過(guò)度，妝容以簡(jiǎn)潔、淡雅、大方、自然為恰到好處。切忌濃妝艷抹或是另類前衛(wèi)。
2．儀表----衣著服飾得體。儀表，是生動(dòng)的介紹信。我們?cè)诤涂脊僖?jiàn)面的前二十秒鐘，就已經(jīng)用一種古老而全球通用的語(yǔ)言交談過(guò)了。它的詞匯是我們的服裝和飾物。求職者的衣著服飾要符合社會(huì)的規(guī)范，符合大眾的審美觀。不要奇裝異服，而應(yīng)該整潔、大方、樸素。求職時(shí)的著裝，多數(shù)時(shí)候要穿得正式保守些，但也要根據(jù)所應(yīng)聘的單位和職位變化?？傊愕拇┲欢ㄒm合你應(yīng)聘的職位而不是你現(xiàn)在的身份。
3．儀態(tài)----表情和態(tài)度適當(dāng)。
當(dāng)我們首先和考官接觸時(shí)，首先要根據(jù)其外表對(duì)他進(jìn)行判斷，而外表中最先被注意到的就是表情。表情往往會(huì)在無(wú)意中流露出當(dāng)時(shí)的真實(shí)情感。其中，微笑是最為動(dòng)人的。如果想有愉快、有效地交流，就必須學(xué)會(huì)微笑，這是“黃金”命題需要牢記。微笑，具有永恒的魅力；微笑，可以愉悅自己的情趣，使自己從容應(yīng)對(duì)考官所提出的問(wèn)題；微笑，也能影響對(duì)方的情緒，讓自己在對(duì)方的心中留下良好的印象，同時(shí)使情境向著你引導(dǎo)的方向變化。
4．語(yǔ)言—春風(fēng)化雨。語(yǔ)言就是把自己內(nèi)在的思想表達(dá)出來(lái)，自然也能體現(xiàn)出一個(gè)人的真實(shí)面貌。如果一個(gè)人自命清高往往語(yǔ)言冷淡；如果一個(gè)人熱情善良，言語(yǔ)表達(dá)也一定富于親和力。古人云：“言為心聲”說(shuō)的就是這個(gè)意思。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”正說(shuō)明了語(yǔ)言在人際關(guān)系中的重要作用。
二、職業(yè)禮儀形象——職場(chǎng)成功的助推器
職業(yè)禮儀形象，是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中遵循職業(yè)崗位的行為規(guī)范所展現(xiàn)出的形象。而禮儀集中反映了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德品質(zhì)、審美修養(yǎng)與文化品味。每個(gè)人所具備的職業(yè)素質(zhì)需要通過(guò)職業(yè)形象展現(xiàn)出來(lái)，遵循基本的職業(yè)禮儀規(guī)范也是塑造良好職業(yè)形象的重要條件。
1．職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)
我們每個(gè)人都有一個(gè)形象。在生活中我們可以依據(jù)個(gè)人的喜好隨意地裝扮自己，但在職業(yè)場(chǎng)合，由于職位和工作性質(zhì)的區(qū)別，需要我們仔細(xì)地為自己設(shè)計(jì)，展示的形象應(yīng)該符合自己所在的崗位要求。所以，上班時(shí)間穿什么樣的衣服，應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮。特別需要注意的是：我們穿著的服裝是與人溝通的一部分，我們要讓別人清楚我們所發(fā)出的信號(hào)。在游泳池邊，即使有人穿性感的泳裝也會(huì)是一道美麗的風(fēng)景，但如果把場(chǎng)合兌換到一個(gè)雞尾酒會(huì)上，效果不言而喻……
職業(yè)服裝一般選擇。正確的職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)是需要根據(jù)公司的性質(zhì)、公司歷史與傳統(tǒng)等等來(lái)確定的，它的關(guān)鍵在于要和所從事的工作和所在的單位相協(xié)調(diào)。例如：一個(gè)護(hù)士的正確著裝便是白色衣帽的統(tǒng)一工作服裝；酒店前臺(tái)服務(wù)員有崗位所規(guī)定的服裝；而一名非銀行外的會(huì)計(jì)人員在辦公室內(nèi)工作沒(méi)有特別的要求，只要正規(guī)得體即可。工廠工人、技術(shù)人員、管理人員上班時(shí)間應(yīng)按照所在崗位的要求著裝，需要做到整潔、大方、得體。
2、職場(chǎng)禮儀
（1）辦公室禮儀
在現(xiàn)代社會(huì)中，辦公室已經(jīng)成為許多職業(yè)都適用的一種最基本的工作環(huán)境。人們?cè)谵k公室內(nèi)外，還要跟他的同事和上下級(jí)產(chǎn)生各種人際交往。所以，辦公室禮儀也就構(gòu)成了現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基礎(chǔ)。
第一，人際禮儀
禮儀從“問(wèn)候”開(kāi)始，“一聲問(wèn)候”表達(dá)出對(duì)別人的重視。
早上見(jiàn)到熟人要說(shuō)“早上好”
向別人請(qǐng)教了問(wèn)題后要說(shuō)“謝謝，您真是幫了我的大忙”
離開(kāi)某地時(shí)，對(duì)還在的人說(shuō)“我先走了”。
事實(shí)上，這些簡(jiǎn)單的小事就是禮儀。在人際禮儀中，根據(jù)人與人之間的關(guān)系，又可以分為同事間、 上下級(jí)間和客戶之間的來(lái)往和禮儀使用。
同事關(guān)系。同事相處，只要你按規(guī)則處世，就會(huì)覺(jué)得更輕松更有樂(lè)趣，他們對(duì)你的事業(yè)和生活會(huì)有更多的益處，你完全可以懷著快樂(lè)的心情融入他們的中間，成為其中的一員。這要求你做到以下幾點(diǎn)：
一是透明競(jìng)爭(zhēng)，不可玩弄陰招。
二是交友有度，不要過(guò)問(wèn)隱私。
三是不要把個(gè)人喜惡帶入辦公室。
四是尋找相近的樂(lè)趣，增加親密度。
五是不要拒絕做他們的生活伙伴。
六是經(jīng)濟(jì)往來(lái)，AA制是最佳選擇。
上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的主要有以下幾個(gè)方面：匯報(bào)工作、反應(yīng)或討論問(wèn)題、尋求支持、明確工作內(nèi)容或目標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目的，還是需要一些技巧的。而要在實(shí)現(xiàn)目的的同時(shí)給上司留下好印象，就更需要明了其中的禮儀。
實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，作為下屬，不要將上司看作特殊群體，本著探討問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的，只要得體即可，不應(yīng)過(guò)于謙卑但更不能倨傲。與上司討論問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該認(rèn)同對(duì)方合理的觀點(diǎn)，然后再發(fā)表自己的看法。對(duì)于從上司那里得來(lái)的消極消息或是關(guān)于上司的消極消息不要隨便向外傳播，尤其不要向下擴(kuò)散。
與客戶關(guān)系。客戶相處，是最能體現(xiàn)工作能力的一面。因?yàn)檫@往往決定著你的工作成績(jī)，并且這個(gè)時(shí)候你就代表了你的公司成為了一個(gè)更受關(guān)注的形象。這時(shí)，一般需要做好以下幾個(gè)方面：
一是待客態(tài)度必須是熱誠(chéng)而有效率的。
二是打電話時(shí)不應(yīng)背對(duì)來(lái)客。
三是無(wú)論對(duì)方身份如何，都應(yīng)以禮相待。
四是稱呼時(shí)一律以姓稱呼，以顯示對(duì)來(lái)者的尊重。
第二，環(huán)境禮儀
當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)時(shí)，如果環(huán)境很好，情緒就會(huì)是積極的、穩(wěn)定的，那么就能很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，則情緒很可能受影響而低落，則工作效率就會(huì)低，質(zhì)量就會(huì)差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，工作人員善于協(xié)調(diào)與控制自己的情緒，就會(huì)生機(jī)盎然，充滿活力，工作自然就卓有成效。
辦公室桌面環(huán)境
辦公室的桌椅及其它辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。
桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作資料。
在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。
因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)。
下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
辦公室心理環(huán)境
保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)、控制消極情緒的技巧與方式，共同營(yíng)造和諧融洽的辦公室軟環(huán)境。硬件環(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是軟件條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的白領(lǐng)們所接受。
在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情與溫暖，以健康的思維方式考慮問(wèn)題，就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止、衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中，都可以體現(xiàn)出是否擁有健康的心理素質(zhì)。
電子通訊禮儀
電子通訊禮儀，即在使用辦公室內(nèi)的現(xiàn)代化電子通訊設(shè)備時(shí)，必須遵從的禮儀。
移動(dòng)通訊工具。要將移動(dòng)通信工具放置在合適的位置上，既要合乎禮儀的要求，又要保證方便。不論是接聽(tīng)，還是撥打電話，講話的聲音都要適度，不能大聲嚷嚷。使用移動(dòng)通訊工具要遵守公共秩序。若去電時(shí)對(duì)方不能接收電話或是收不到訊息時(shí)，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱內(nèi)，留言時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)短扼要為原則。
現(xiàn)在很多公司都租用寫字樓作為辦公室，幾十人在同一工作平臺(tái)區(qū)工作，有些人的手機(jī)鈴聲怪異，當(dāng)大家埋頭工作時(shí)突然傳出翠花上酸菜！或者丟掉手機(jī)去裸奔等搞笑聲音，這對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的干擾。此外，一些職員把手機(jī)鈴聲設(shè)置得又怪異又吵鬧，當(dāng)周圍的人陷入沉思或者專心工作時(shí)，猛然鈴聲大作嚇人無(wú)數(shù)。彼此之間應(yīng)該相互體諒避免干擾。
傳真。傳真信件時(shí)，必須像寫信一樣有禮貌。最好使用白色或淺色傳真紙。發(fā)送傳真之前，最好向?qū)Ψ酵▓?bào)一下，以免發(fā)錯(cuò)。
電子信函。送信前必須用殺毒程序掃描文件。來(lái)歷不明的信件必須謹(jǐn)慎處理。電子信函要認(rèn)真撰寫。發(fā)送群發(fā)信件，應(yīng)用保密附件方式傳送。注意電子信函的編碼。
（2）工廠規(guī)范禮儀
第一，上崗禮儀
在被工廠應(yīng)聘后，如果說(shuō)應(yīng)聘是推銷自我的話，上崗就是展示自我能力的開(kāi)始。所以在走上新的工作崗位時(shí)，需要注意的有：
全面了解工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是對(duì)于一些工作的安全事項(xiàng)需要細(xì)細(xì)閱讀。
了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及職責(zé)。在自己有困難的時(shí)候，能夠直接找到負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題。
被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住工友們的姓氏。
一般的工廠都有規(guī)定的制服，上班時(shí)應(yīng)該著裝整潔的工作制服，有的廠房還需要佩帶安全生產(chǎn)帽。
第二，早安禮儀
早上一到工廠要精神抖擻地向他人有禮貌地到早安，一句親切的問(wèn)候揭開(kāi)了新的一天。
第三，匯報(bào)工作禮儀
員工在向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候要求：
遵守時(shí)間，不可失約
輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門
匯報(bào)內(nèi)容要事實(shí)求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，聲音洪亮。
匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等待上級(jí)的指示方可告辭。
第四，下班禮儀
結(jié)束一天工作后，下班應(yīng)該做到“善始善終”。將制服放入個(gè)人用箱內(nèi)，清潔個(gè)人衛(wèi)生，整理自己的衣物等。離開(kāi)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)還在工作的同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
第五，宿舍禮儀
一般大的工廠企業(yè)都人集體宿舍，跟同事住在一起更應(yīng)該注意自己的行為。應(yīng)該注意的方面就更細(xì)節(jié)化，其中包括：
個(gè)人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經(jīng)物主同意，任何人不準(zhǔn)私看，亂翻、挪用別人的物品。
嚴(yán)禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴(yán)禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。
必須按時(shí)熄燈，照明用電應(yīng)注意節(jié)約，超過(guò)用電補(bǔ)貼規(guī)定度數(shù)電費(fèi)由各室自行承擔(dān)七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準(zhǔn)堆放雜物，必須保持通道暢通。
養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴(yán)禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。
在宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩、打鬧、不準(zhǔn)亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。
宿舍區(qū)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生
（3）公共區(qū)域禮儀
第一，上下樓梯禮儀
走扶梯靠右邊。上樓時(shí)，應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則。上樓時(shí)男士?jī)?yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。
在我們平常生活中最普通的上樓下樓中，有許多需要我們注意的禮儀。乘電梯時(shí)先下后上，先進(jìn)電梯的人要靠邊站，面向電梯口，盡量避免和人面對(duì)面地站著。與客人一起時(shí)要為客人按按鈕，并讓客人先進(jìn)電梯，男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開(kāi)關(guān)處為同行女士、長(zhǎng)輩和上司按按鈕。要注意出入順序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。
第二，公共區(qū)域內(nèi)禮儀
工作期間不在公共區(qū)域停留。
行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。
遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。
上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說(shuō)笑
員工到規(guī)定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。
課堂小結(jié)
本次課結(jié)合高職高專大學(xué)生的就業(yè)、工作實(shí)際，分析了職業(yè)意識(shí)所包含的七個(gè)方面的內(nèi)容，并進(jìn)一步指出了培養(yǎng)上述職業(yè)意識(shí)的途徑、方法，從學(xué)生求職階段禮儀形象和在崗職業(yè)形象兩個(gè)方面為同學(xué)們介紹了樹(shù)立良好職業(yè)形象應(yīng)注意的各方面問(wèn)題。希望同學(xué)們將培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)，從日常學(xué)習(xí)工作中培養(yǎng)和強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象，為將來(lái)走向職業(yè)生活奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
