4月16日，奔馳維權(quán)女車主和4S店達(dá)成了和解協(xié)議，但由此事件引發(fā)的熱議卻不啻是揭開了汽車行業(yè)“潛規(guī)則”的冰山一角。奔馳女車主被收取的15000元金融服務(wù)費(fèi)恰如一石激起千層浪，不少車主均反映遭遇過同樣的待遇，車主們紛紛質(zhì)疑，這筆“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是否合法，自己是不是也被騙了？
全款買凱迪拉克遭拒 辦車貸需繳服務(wù)費(fèi)
天津車主張女士向記者爆料稱，自己不久前購買一輛凱迪拉克汽車的經(jīng)歷和西安那位奔馳女車主頗為相似，同樣是被收取了高額的金融服務(wù)費(fèi)，同樣是表露出全款買車的意向時(shí)，被銷售人員勸說貸款買車，否則就要加價(jià)。
“在進(jìn)入到支付階段時(shí)，4S店首先推薦我在凱迪拉克自己的汽車金融公司做貸款，但我選擇自己在銀行做了貸款，兩年產(chǎn)生的利息一共3000多元。我認(rèn)為，既然是找銀行做貸款，就不必再向4S店交金融服務(wù)費(fèi)了，但當(dāng)我再次來到4S店交付定金后，銷售人員才告訴我‘您找銀行貸款沒問題，但該交給我們的8000元金融服務(wù)費(fèi)還是要給我們?！睆埮亢芷婀?，為什么找銀行做貸款，還要另付給4S店一筆金融服務(wù)費(fèi)，“我隨即問了銀行給我辦理貸款的工作人員，他表示，銀行只收取客戶貸款的本金和利息，這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)是4S店要收的，與銀行無關(guān)?！?/p>
張女士沒有多想，認(rèn)為既然無論找誰做貸款都要付給4S店一筆金融服務(wù)費(fèi)，那干脆就全款買車吧。誰知，此時(shí)張女士全款買車的意愿卻遭到了4S店的拒絕，“當(dāng)我跟銷售人員說想改為全款買車時(shí)，銷售人員顯得有些著急，建議我還是貸款買車，并對我說如果要全款買車，裸車價(jià)格要比一開始說好的價(jià)格再加1萬元。聽到這種條件，我最終選擇了找銀行辦理一年貸款買車，還是交了8000元金融服務(wù)費(fèi)?！?/p>
張女士還強(qiáng)調(diào)，自己來交首付款的那天，4S店一并劃走了8000元的金融服務(wù)費(fèi)，但4S店稱這8000元只有收據(jù)，不開發(fā)票。在張女士的這張收據(jù)上，蓋章的并非天津隆眾汽車銷售服務(wù)有限公司，而是一家名為“天津燕英捷汽車銷售服務(wù)有限公司”企業(yè)的發(fā)票專用章。
記者以購車的名義來到了天津隆眾汽車銷售服務(wù)有限公司。當(dāng)記者詢問貸款購車的政策，并問及是否需要繳納金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，銷售人員表示，該店從4月16日起不再收取金融服務(wù)費(fèi)了?！艾F(xiàn)在金融服務(wù)費(fèi)的事情被炒得很熱，我們公司也是從4月16日開始調(diào)整了貸款政策，現(xiàn)在及今后一段時(shí)間里都不會(huì)收取這個(gè)費(fèi)用了。相應(yīng)地，貸款買車的車價(jià)會(huì)有所提高，因此我們現(xiàn)階段推薦全款買車。”銷售人員介紹說。
在該銷售人員看來，這家4S店收取一筆8000元的金融服務(wù)費(fèi)，是和貸款買車的消費(fèi)者協(xié)商后的“優(yōu)惠政策”返利的一部分，車主們本應(yīng)沒什么可抱怨的， “舉例來說，我們收取8000元服務(wù)費(fèi)，就會(huì)相應(yīng)地在整車價(jià)格上優(yōu)惠5000元左右，這個(gè)是向客戶預(yù)先告知并商討過的，會(huì)在訂購協(xié)議里注明‘該價(jià)格是在限定條件下構(gòu)成’。再加上我們還附送車內(nèi)裝具，這些裝具如果車主自己在市面上購買可能需要六七千元。這么算起來，車主們實(shí)際上是占了便宜，拿了實(shí)惠。”
對于銷售人員的解釋，張女士并不認(rèn)同?！斑@種解釋是在我提出要全款買車后才第一次聽到銷售人員提出來的，而此時(shí)我已經(jīng)交過2萬元定金了，在此之前，我未被告知金融服務(wù)費(fèi)和購車價(jià)格之間存在聯(lián)系。早在我還沒來過這家店時(shí)，就先在微信中詢問過店里的銷售人員，這款車‘不算利息、手續(xù)費(fèi)’上齊了多少錢，銷售人員直接給我回了一個(gè)金額，并沒提到什么附加條件?！睆埮空f，“當(dāng)我追問為何全款買車要加價(jià)1萬時(shí)，銷售人員倒是坦率，很直白地回復(fù)說，‘貸款買車就是默認(rèn)您要交給我們8000元金融服務(wù)費(fèi)，我們要從這筆費(fèi)用里賺錢?！@樣解釋為何平白要多加1萬元，顯然與我一開始詢問‘不算利息、手續(xù)費(fèi)的車多少錢’相互矛盾。整個(gè)過程我只能理解為，銷售方用低價(jià)吸引顧客進(jìn)來，但實(shí)際上是將車價(jià)的一部分‘轉(zhuǎn)移’到了金融服務(wù)費(fèi)中，而這部分錢又變成了廠商、4S店攤平利潤的一部分，更何況這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)還有偷漏稅的嫌疑?！?/p>
張女士還表示，附送的車內(nèi)裝具不是收取金融服務(wù)費(fèi)后的回報(bào)條件，“在我詢價(jià)的過程中，自始至終沒提過裝具的話題，是我到店后主動(dòng)咨詢有沒有在做的活動(dòng)時(shí)，對方提出可以附贈(zèng)我車內(nèi)裝具。在這種交談中，我只能認(rèn)為這是4S店吸引顧客的一種慣常的營銷手段，不可能聯(lián)想到這是8000元的金融服務(wù)費(fèi)在起作用?！?/p>
張女士還向記者表達(dá)了疑惑：“無論什么價(jià)位的凱迪拉克汽車，都一律收取8000元金融服務(wù)費(fèi)，這合理嗎？”
3%還是4%？寶馬的金融服務(wù)費(fèi)有準(zhǔn)兒嗎？
無獨(dú)有偶，天津的一位寶馬車主也對購車時(shí)被要求繳納的金融服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了疑惑。市民孫女士向記者反映，她上個(gè)月在天津天寶汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購買了一輛汽車，被要求繳納貸款總額4%的貸款服務(wù)費(fèi)。
“一開始讓我交這筆錢時(shí)，我理解中的貸款服務(wù)費(fèi)就像車船稅一樣，是必須要交的費(fèi)用，不交錢就提不了車，我想絕大部分買車的人都會(huì)這么想?！睂O女士回憶道，“在交了這筆貸款服務(wù)費(fèi)后，4S店方面表示因月末稅務(wù)結(jié)賬，店里暫時(shí)沒有發(fā)票，因此給我開了一張蓋著財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)?！?/p>
孫女士表示，在網(wǎng)上看西安奔馳女車主維權(quán)事件后，她開始對貸款服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了疑問，“我詢問接待我的銷售人員，寶馬的這項(xiàng)貸款服務(wù)費(fèi)和奔馳的金融服務(wù)費(fèi)性質(zhì)是否一樣，對方支支吾吾，沒做出正面答復(fù)，只是一個(gè)勁兒強(qiáng)調(diào)‘這個(gè)全國都要收，買車都要收的，您知道的?！?/p>
孫女士致電寶馬汽車金融（中國）有限公司官方客服電話，電話接通前有“寶馬金融從未給予經(jīng)銷商任何授權(quán)，如經(jīng)銷商在為您辦理貸款的過程中產(chǎn)生其他費(fèi)用，是經(jīng)銷商行為，建議聯(lián)系經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理溝通”的語音提示信息。孫女士稱，寶馬金融的客服向她表示只會(huì)收取貸款的本金和利息，不會(huì)收取貸款服務(wù)費(fèi)。
孫女士以此為依據(jù)，再次致電天津天寶汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員，對方仍然反復(fù)強(qiáng)調(diào)“這個(gè)全國人民買車都得交”，未做出實(shí)質(zhì)性解釋。
這名銷售人員隨即提供給孫女士一個(gè)4S店經(jīng)銷商的電話，建議她直接詢問經(jīng)銷商金融部?！半娫挻蜻^去后，我詢問寶馬的貸款服務(wù)費(fèi)是否和奔馳的金融服務(wù)費(fèi)為同一性質(zhì)，對方頓時(shí)很警惕，直接問我‘誰給您我們的電話，您的銷售叫什么名字’，隨即半分鐘沒人說話，最后對方表示身邊還有客戶，稍后給我打過來。但超過1天時(shí)間過去了，仍然沒有人給我回復(fù)?！?/p>
孫女士還透露，她在網(wǎng)上認(rèn)識了一名車主，同一時(shí)期在西青區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的一家寶馬4S店購置了一款車，而這家4S店只收取客戶3%的貸款服務(wù)費(fèi)，“我問銷售人員，為什么同在天津的兩家寶馬4S店，人家收3%而你們收4%，這項(xiàng)費(fèi)用難道沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？這名銷售人員只是再次反復(fù)回應(yīng)說‘這錢跟您說過要收，您知道的呀’，始終沒回應(yīng)為何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一?！?/p>
“如果貸款服務(wù)費(fèi)是各家4S店自己定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那豈不是說到某個(gè)店里交多少錢都沒準(zhǔn)兒，甚至是要看和銷售人員的交情。”孫女士介紹說，自己還沒拿到購車合同，只有3張收據(jù)和4張刷卡小票，“3張收據(jù)和小票分別為首付款、車務(wù)費(fèi)和車貸服務(wù)費(fèi)，另外還有一張小票是在4S店花費(fèi)1萬余元購買車內(nèi)裝具的費(fèi)用，無收據(jù)和發(fā)票?！?/p>
孫女士最后說，4S店還收取了自己兩千多元的上牌費(fèi)，銷售人員曾向她表示，上牌費(fèi)和裝具費(fèi)都是“必須要在店里交”的，“我相信，這絕不單單是我一個(gè)人的遭遇?！?/p>
金融服務(wù)費(fèi)的鍋 不是只有奔馳應(yīng)該背
近日，中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息，對于媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，中國銀保監(jiān)會(huì)高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯—奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4月16日，銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國范圍內(nèi)對其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
所謂的金融服務(wù)費(fèi)，從名稱上看是4S店給消費(fèi)者的貸款提供了某種服務(wù)，但實(shí)際上卻往往和金融服務(wù)并不沾邊。在巨大的輿論壓力下，這筆費(fèi)用竟然說叫停就叫停了，然而，不用交金融服務(wù)費(fèi)的消費(fèi)者們又被推到了“不貸款就漲價(jià)”的“新要求”面前。
奔馳女車主說，她能取得今天的結(jié)果是大家一起努力的結(jié)果，也希望這件事能讓更多人受益，然而還有很多車主等待退還金融服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)不合理服務(wù)費(fèi)遲遲無回應(yīng)。購車亂收費(fèi)的問題積蓄多年，終于在奔馳的身上爆發(fā)了，但這個(gè)鍋，不能只讓奔馳背，消費(fèi)者期待的是真正的整肅市場，全面根除“潛規(guī)則”，而不是“羊毛出在羊身上”把戲的不斷翻新上演。
