文/強(qiáng)大的小萌萌
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最近跟幾個(gè)朋友吃飯，大家聊著聊著就聊到了人際溝通的話題，大家都覺(jué)得因?yàn)榱?xí)慣了天天通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)聊天，越來(lái)越不會(huì)溝通了。
小新：“我發(fā)現(xiàn)自己每次跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)都是怯怯的，本來(lái)想得挺好的，到說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)亂了，真是不知道如何跟領(lǐng)導(dǎo)自然地溝通?！?/p>
小S：“我是發(fā)憷跟客戶溝通，每次都擔(dān)心人家覺(jué)得我是在推銷產(chǎn)品，我很納悶?zāi)切└蛻舸虺梢黄娜耸侨绾巫龅降摹！?/p>
張揚(yáng)：“我不知道怎么跟陌生人聊天，每次參加線下沙龍我就一個(gè)人傻傻的坐在那，很少能交到新朋友?！?/p>
通過(guò)討論我們發(fā)現(xiàn)，人際溝通是一個(gè)大家都特別關(guān)注話題。雖然人際溝通差在表面上看不出什么問(wèn)題來(lái)，但實(shí)際上卻阻礙著我們的職場(chǎng)發(fā)展。
讓大家感到納悶的是：說(shuō)了這么多年的話，聊了這么多年的天，我到底做錯(cuò)了什么？做好人際溝通又需要注意些什么呢？
今天我們就來(lái)?yè)荛_(kāi)人際溝通的神秘面紗。
人際溝通就是個(gè)人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程，是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。
我們現(xiàn)在正處于一個(gè)大的信息交錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)中，如果人際溝通能力好，就能快速通過(guò)溝通與身邊的人達(dá)成共識(shí)，并建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。不管是工作發(fā)展還是解決問(wèn)題的能力都會(huì)成倍提升。
人際溝通高手VS人際溝通小白
相反如果人際溝通能力很差，雖然表面上看不出什么問(wèn)題，其實(shí)等于把自己封鎖在了一個(gè)密閉的空間中，只能自己獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題，難度就高很多。溝通不暢也會(huì)讓職場(chǎng)發(fā)展之路受阻。
歸納了一下，在職場(chǎng)上大家最關(guān)注的人際溝通問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1. 不敢溝通——不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通；不喜歡與陌生人溝通。
2. 溝通不暢——自己覺(jué)得自己表達(dá)的很清楚了，但溝通對(duì)象卻聽(tīng)不明白。
3. 達(dá)不到溝通目的——表達(dá)清楚了，對(duì)方也聽(tīng)明白了，但是對(duì)方不愿意按照我的建議去做。
要想做好人際溝通，我們要從兩方面下功夫：技法以及心法。
1.技法
所謂技法，指的是我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)的條理、邏輯、主次。
2.心法
心法，指的是溝通時(shí)用的語(yǔ)言是否符合人性，以及對(duì)方是否接受。
普通人至少都可以做到，把一件事情講清楚說(shuō)明白，所以掌握技法并不是很困難。人際溝通最大的難點(diǎn)恰恰在于心法之中。
人際溝通的難點(diǎn)
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，賣商業(yè)保險(xiǎn)。
其實(shí)現(xiàn)在很多人都有為自己和家人買商業(yè)保險(xiǎn)的意識(shí)了，這是一份未來(lái)的保障。
我們會(huì)遇到很多推銷員推銷商業(yè)保險(xiǎn)，他們都能把保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、好處、理賠流程、金額等說(shuō)清楚。但是大家的第一反應(yīng)是什么呢？就是：“哎，又是推銷保險(xiǎn)的，趕緊拒絕?！?/p>
想要成功銷售一份保險(xiǎn)，一上來(lái)跟對(duì)方講邏輯、道理是沒(méi)用的，首先要利用心法給對(duì)方植入需要買商業(yè)保險(xiǎn)的理念，然后才是后面的技法。
否則推銷了一大堆，對(duì)方一句“我不需要”就把你打發(fā)了。
所以，人際溝通的關(guān)鍵不在于說(shuō)話的邏輯，而在于你是否會(huì)使用人際溝通的心法。
下面我們來(lái)重點(diǎn)剖析一下人際溝通的心法，分為兩方面：
一、 是否符合人性
人性說(shuō)起來(lái)深?yuàn)W，其實(shí)非常淺顯。
人性喜歡善良熱情，不喜歡被拒絕傷害。
人性喜歡尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)。
人性喜歡關(guān)注關(guān)愛(ài)，不希望被忽視冷落。
人性喜歡自我表現(xiàn)，不希望成附屬聽(tīng)眾。
你只要想想自己平時(shí)喜歡跟什么樣的人在一起就知道了，那些熱情開(kāi)朗的人，積極主動(dòng)跟你打招呼的人，在公司就像一個(gè)小太陽(yáng)一樣，走到哪里都閃閃發(fā)光，招人喜歡。
我們會(huì)打心眼里羨慕這樣的人可以擁有一個(gè)好人緣。
人性喜歡熱情善良
那現(xiàn)在你可以回想一下自己，無(wú)論是公司內(nèi)部還是業(yè)余生活中，你肯定都會(huì)去參加一些聚會(huì)和線下沙龍，那么每次在這些活動(dòng)中你是主動(dòng)去跟別人打招呼，還是坐在角落不說(shuō)話呢？
如果你是一直坐在角落里等著別人主動(dòng)問(wèn)候的人就要注意了，你的鏈接是建立在別人的主動(dòng)上。
如果想讓自己的人際關(guān)系更好，就要變被動(dòng)為主動(dòng)，熱情一些。站起來(lái)，跟同事、陌生人打個(gè)招呼，在別人眼里，你也會(huì)成為那個(gè)很好相處的人。
我們的心里都會(huì)害怕自己的主動(dòng)會(huì)遭到拒絕，但其實(shí)大家的心理都是一樣的，所以你就要反其道而行之。
二、 了解對(duì)方的需求
僅僅做到積極主動(dòng)還不夠，在溝通中，尤其是與客戶溝通或銷售商品時(shí)，能了解溝通對(duì)象的需求，我們才能很好地賣出自己的商品。
有些人可能會(huì)說(shuō)了：“我又不是銷售，我不需要賣什么商品?！?/p>
但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代中，無(wú)論你的本職工作是什么，實(shí)際上都要做好銷售。我們?cè)谏鐣?huì)上跟人鏈接，其實(shí)就是在銷售自己，銷售自己的觀點(diǎn)、能力、職業(yè)、價(jià)值觀。
想要做好銷售，就要懂得人們的需求，記住2條：滿足他人的需求，不威脅他人的需求。
說(shuō)到需求就不得不提到馬斯洛需求金字塔。
馬斯洛需求金字塔
人類的需求像階梯一樣從低到高分為五層，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
第一個(gè)階段為生理需求，指的是人們最基本的需求，包括水、食物、睡眠等。當(dāng)一個(gè)人餓極了，會(huì)想盡一些辦法尋找食物，不會(huì)考慮更高層的需求。生理需求現(xiàn)在基本上所有人都可以得到滿足。
第二個(gè)階梯是安全需求，包括人身安全、健康保障、家庭安全等。
第三個(gè)階段是社交需求，包括親情、友情、愛(ài)情，人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。
第四個(gè)階段是尊重的需求，包括信心、成就、被他人尊重等，我們都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，得到他人的認(rèn)可。
第五個(gè)階段則是自我實(shí)現(xiàn)的需求，指的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)境界的人。
一般來(lái)說(shuō)，人們某一層次的需求相對(duì)滿足了，就會(huì)想要滿足更高一層次的需求。在人際溝通中，我們就要從這五個(gè)需求入手，去滿足他人的需求。
大家都看《瑯琊榜》，“麒麟才子”梅長(zhǎng)蘇就是利用人物需求達(dá)成自己目的的人際溝通高手。
比如他剛開(kāi)始進(jìn)入金陵帝都，利用太子和譽(yù)王的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求（想要得到至高的皇權(quán)），周旋于二人之間，撼動(dòng)他們勢(shì)均力敵的地位，然后假意站在譽(yù)王一邊。
靖王的性格本來(lái)是不會(huì)參與奪嫡的，他就利用靖王的社交需求（兄弟情誼，為兄長(zhǎng)和朋友林殊洗刷冤屈），說(shuō)服靖王開(kāi)始參與奪嫡之爭(zhēng)。
謝玉被關(guān)入天牢之時(shí)，梅長(zhǎng)蘇跟他曾在牢中有一次詳談，利用謝玉的安全需求（活命），逼他說(shuō)出了夏江要?dú)⒗钪匦牡恼嬲?，是因?yàn)槔钪匦奶嫦慕瓕懴铝四欠夥旅奥欙L(fēng)筆跡，寫著主帥林燮謀逆的求救信。
除此之外還有很多很多，就不在這里一一列舉。可見(jiàn)利用對(duì)方的需求真的可以讓人心甘情愿的為己做事。
舉這個(gè)例子或許你會(huì)覺(jué)得有些功利，但其實(shí)在職場(chǎng)上溝通，無(wú)論是跟領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶，我們都是帶著目的性的。
如何讓領(lǐng)導(dǎo)心甘情愿的給你升職加薪？如何讓同事開(kāi)開(kāi)心心地與你合作，如何輕輕松松搞定客戶，在溝通前就要想想對(duì)方的需求是什么。
方法很簡(jiǎn)單，就是因人而異，溝通時(shí)不要總想著自己的目的，先想一想對(duì)方的需求，然后找到契合點(diǎn)去溝通。
假如你去面試區(qū)域經(jīng)理的職位，就得在去之前弄清楚公司對(duì)這個(gè)職位的訴求是什么？你自己又有什么可以匹配的能力。
一般公司招聘區(qū)域經(jīng)理，有可能是需要對(duì)方的管理能力、帶團(tuán)隊(duì)能力、戰(zhàn)略能力，但最關(guān)注的一定是他的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和區(qū)域資源，所以你就要針對(duì)這兩部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述，吸引對(duì)方注意。例如：
“我的優(yōu)勢(shì)是，在上一份工作中表現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，并積累了豐富的區(qū)域資源。
我曾經(jīng)一個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把我們的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)從10家做到了上百家，遍布全國(guó)40幾個(gè)城市，很好地促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。而且我能夠精準(zhǔn)地把控區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的節(jié)奏進(jìn)度，并控制成本。
在資源方面，雖然貴公司的產(chǎn)品與我原來(lái)接觸的產(chǎn)品不同，但區(qū)域資源都是相通的，相信我未來(lái)一定可以以最快速度幫公司創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)額。
每個(gè)人都有需求，說(shuō)話時(shí)一定要撩到對(duì)方最痛的那個(gè)點(diǎn)，不接受你都難。
本文記憶圖
所以人際溝通并不難，用好心法，符合人性，抓住對(duì)方的需求，就可以成為一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的溝通高手了。
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