他問(wèn)我，有什么好的建議？我說(shuō)，沒(méi)別的，就保持同理心吧，任何時(shí)候都保持同理心。律師這個(gè)行業(yè)，不缺專業(yè)主義，不缺所謂的工匠精神，但是缺人文精神。我前幾天去獻(xiàn)血，遇到一個(gè)事情。在上海，我排隊(duì)獻(xiàn)血，排我前面有個(gè)30多歲的男子，醫(yī)生與他的一段對(duì)話，令我很吃驚。輪到他時(shí)，醫(yī)生頭也沒(méi)抬，問(wèn)：男人有點(diǎn)懵，然后無(wú)助地喃喃道：
醫(yī)生專不專業(yè)呢？專業(yè)！回答的問(wèn)題對(duì)不對(duì)呢？也對(duì)！可是，面對(duì)這個(gè)正確而專業(yè)的回應(yīng)，你有什么感覺(jué)？你會(huì)如何判斷這個(gè)醫(yī)生？我不懷疑這個(gè)醫(yī)生的專業(yè)，但是我對(duì)她本身會(huì)有點(diǎn)擔(dān)憂和害怕。專業(yè)主義者最大的問(wèn)題，是只關(guān)注問(wèn)題本身，只關(guān)注如何解決這個(gè)問(wèn)題，而不關(guān)心有問(wèn)題的人，他的處境，他的際遇，他的悲歡。如今大部分醫(yī)院里，費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦掛上號(hào)，排隊(duì)3、4個(gè)小時(shí)，然后醫(yī)生可能問(wèn)你不超過(guò)10句，直奔問(wèn)題本身，3分鐘不到，你都沒(méi)有回過(guò)神就讓你離開(kāi)了。醫(yī)生不專業(yè)嗎？專業(yè)。但是這種專業(yè)的背后，過(guò)于冰冷，他不關(guān)心你的處境，不關(guān)心你的痛苦，不關(guān)心的顧慮，甚至，也不關(guān)心你一肚子疑問(wèn)。當(dāng)然，你可以說(shuō)太多病人了，醫(yī)生太多事情了，根本無(wú)暇寒暄。可是，為何有些醫(yī)生卻能做到多問(wèn)一句，多關(guān)心一點(diǎn)呢？為何，有些醫(yī)生可以做到，而大部分卻做不到呢？時(shí)間和方法總會(huì)有的，只要你想。或者，還是大部分人都覺(jué)得，同理心其實(shí)無(wú)關(guān)宏旨，并不重要？你想想那三年的門衛(wèi)、保安、捅鼻腔的……律師與醫(yī)生，有許多相似之處，有些毛病也差不多。我獻(xiàn)血時(shí)遇到的例子，其實(shí)在律師行業(yè)比比皆是，我相信你總會(huì)遇到過(guò)：律師：正在審理中，我們提交了專業(yè)的意見(jiàn)過(guò)去。客戶：那到底什么時(shí)候有結(jié)果呢？律師：我怎么知道，這個(gè)不是我決定的，要看法院結(jié)果。客戶：我擔(dān)心??！最近睡不著，你看能不能和法院多溝通溝通?。?/span>
這個(gè)律師專業(yè)不專業(yè)呢？也還專業(yè)吧！回答得對(duì)不對(duì)呢？也對(duì)?？墒悄阌惺裁锤杏X(jué)？也許，我們不懷疑他的專業(yè)，可是，這種對(duì)他人遭遇的漠然，卻徒增客戶的擔(dān)憂與顧慮。當(dāng)客戶把案子托付給律師的時(shí)候，他所托付的不僅是問(wèn)題本身，也是他人生的一部分。這個(gè)案件，也許標(biāo)的很小，不到10萬(wàn)，對(duì)律師而言，案件小得難得處理，但是這卻是客戶的希望所在，他一手就掙2萬(wàn)呢？這10萬(wàn)對(duì)他而言，太過(guò)重要。我們沒(méi)有了同理心，就很難理解一個(gè)案件對(duì)一個(gè)客戶而言的重要性，這本質(zhì)上，也是責(zé)任感的缺乏。我時(shí)常觀察，一些律師一忙起來(lái)，其實(shí)對(duì)客戶的電話就會(huì)有種不耐煩。當(dāng)然，我也理解，律師們覺(jué)得反復(fù)的解釋是一種對(duì)自己的消耗?？墒?，為什么會(huì)有這樣反復(fù)的解釋呢？其實(shí)，就是因?yàn)槿狈ν硇?，?duì)他人遭遇缺乏了解與理解，同情和共情，對(duì)此客戶能夠感覺(jué)，所以他就開(kāi)始有點(diǎn)慌了。你不能讓他有足夠的安全感，他就會(huì)不斷去求證，不斷去找你做解釋，反反復(fù)復(fù)，彼此耗盡相互的信任。我那個(gè)朋友，問(wèn)我，為什么同理心才是最重要的品質(zhì)呢？同理心能夠幫助人成為優(yōu)秀的律師嗎？當(dāng)然能。你要相信，一個(gè)有同理心的人，他對(duì)別人的遭遇，別人的痛苦，別人命運(yùn)的起伏，能夠理解，能夠感知，能夠同情，能夠共情，這個(gè)人就會(huì)有很強(qiáng)烈的責(zé)任感。這種責(zé)任感，這種強(qiáng)大的人類感情會(huì)驅(qū)使他去精進(jìn)自己的專業(yè)，去為別人的問(wèn)題，費(fèi)勁千辛萬(wàn)苦，都要尋找更多更好的解決方案。這會(huì)使他更強(qiáng)大，也會(huì)使他更能在自己的職業(yè)中找到人生的意義，他不一定掙錢很多，但是他肯定會(huì)更優(yōu)秀。面對(duì)未來(lái)的復(fù)雜局勢(shì)，我們需要什么樣的律師？我們?nèi)狈Φ膹膩?lái)不是專業(yè)，而是有同理心的專業(yè)主義。這是一種人文主義的回歸。
去美國(guó)看看
關(guān)于美國(guó)，我們的了解足夠了嗎？
我之前寫過(guò)：帶著39個(gè)問(wèn)題去美國(guó)
這一次4月末赴美國(guó)的深度考察之旅第5期，
即將截止報(bào)名。
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