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巴塔哥尼亞的
創(chuàng)業(yè)哲學(xué)
《沖浪板上的公司》
(美國-伊馮·喬伊納德)
精華解讀
□文|六月□插圖|咕?！醢媸絴Marko□校對|櫻子
作者簡介
本書作者伊馮·喬伊納德，是巴塔哥尼亞公司的創(chuàng)始人。該公司是世界著名戶外品牌，被譽(yù)為“戶外Gucci”，在美國戶外零售店及美國的戶外零售連鎖店REI銷售量第一。
作品簡介
本書全方位講述了著名戶外品牌巴塔哥尼亞的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，結(jié)合巴塔哥尼亞過去10年的商業(yè)實(shí)踐，作者再度為我們展示這個(gè)成功的綠色經(jīng)營模式和另類的企業(yè)文化。同時(shí)，他毫無保留地呈現(xiàn)了巴塔哥尼亞在產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售、品牌、財(cái)務(wù)、人力、管理、環(huán)境等8個(gè)方面的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)。
產(chǎn)品哲學(xué)
█ █ “做最好的產(chǎn)品”，是巴塔哥尼亞的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)基石，努力生產(chǎn)品質(zhì)最好的產(chǎn)品是他們當(dāng)初進(jìn)入商場的初心。擁有實(shí)用的高質(zhì)量產(chǎn)品讓企業(yè)在現(xiàn)實(shí)世界中扎下了根基，也得以擴(kuò)展他們的使命。
█ █ 巴塔哥尼亞制造了世界上最好的攀登工具，這些工具是用戶的命之所系，在這樣的傳統(tǒng)下，他們也無法滿足于生產(chǎn)次好的服裝。他們的服裝必須是同類產(chǎn)品中的佼佼者，努力生產(chǎn)最好的商品也激勵(lì)他們創(chuàng)立了最好的生產(chǎn)部門，激勵(lì)他們在工作中做到最好。
█ █ “做最好的產(chǎn)品”是一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它不是指“最好的之一”，也不是指“某個(gè)價(jià)位上最好的”。
█ █ 要判斷一件產(chǎn)品是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，每一位設(shè)計(jì)師必須要考慮的問題：需要性、必要性、耐用性、修護(hù)性、合身、簡單、產(chǎn)品線簡單、易保養(yǎng)、美感等。
生產(chǎn)哲學(xué)
讓設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)者合作
█ █ 如果生產(chǎn)者從一開始就能理解產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，設(shè)計(jì)師能相應(yīng)地理解產(chǎn)品的制作需要經(jīng)歷哪些流程，最終大家又都能各司其職，像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，就可以生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。
與供應(yīng)商和承包商建立長期關(guān)系
█ █ 我們尋找供應(yīng)商和承包商時(shí)，參考的第一要素是他們的工作質(zhì)量。如果他們的標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，那我們也不會(huì)自我欺騙說他們會(huì)為我們提高品質(zhì)，無論其開出的價(jià)格多有吸引力。
█ █ 當(dāng)我們找到合適的供應(yīng)商或承包商時(shí)，同他們的關(guān)系必須如同公司內(nèi)部部門一樣緊密。系統(tǒng)中任何一處的問題最終都會(huì)影響到整體，這就讓每個(gè)人都責(zé)無旁貸要對整個(gè)有機(jī)體的健康運(yùn)行負(fù)起責(zé)任。這也意味著每個(gè)人，無論職位高低，無論處在公司還是公司外部，都能對公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)、對我們產(chǎn)品的完善和我們的產(chǎn)品價(jià)值做出巨大的貢獻(xiàn)。
銷售哲學(xué)
█ █ 每種分銷手段都有自己的門道，各個(gè)分銷渠道往往存在互相矛盾的需求。郵購業(yè)務(wù)需要能即時(shí)滿足需求的庫存深度，需要對產(chǎn)品目錄營銷了如指掌，還需要對郵件列表的效果進(jìn)行詳細(xì)的分析。通過電子商務(wù)的方式銷售則需要時(shí)常進(jìn)行網(wǎng)站改版。零售需要有序的商品陳列、優(yōu)秀的管理和對店面員工的培訓(xùn)。傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式基本像一個(gè)簡單的分銷業(yè)務(wù)，只需將商品運(yùn)到倉庫，然后發(fā)送出去。
郵購：非正式“喉舌”
█ █ 郵購作為一種銷售方式，有效地補(bǔ)充了零售、在線銷售和批發(fā)銷售。郵購業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到100%的顧客滿意率，這意味著百分之百地做到把顧客想要的東西給他。如果產(chǎn)品在郵購渠道沒有庫存，客服代表就可以利用公司的多樣化渠道，將產(chǎn)品通過其他渠道發(fā)給客戶。
電商，快速傳達(dá)
█ █ 網(wǎng)站可以作為向許多人傳達(dá)信息的重要工具，而在適當(dāng)情況下，又可以展現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容。網(wǎng)站銷售與郵購不同的是，它需要用戶不斷地點(diǎn)擊、持續(xù)地瀏覽網(wǎng)站，這與被動(dòng)翻閱的商品目錄很不一樣。
零售，產(chǎn)品和創(chuàng)意的展示廳
█ █ 在專業(yè)零售領(lǐng)域，你需要的是了解市場和市場目標(biāo)人群中的精明買家。零售店好比展示廳，你在那里展示商品，我們需要同顧客建立直接的聯(lián)系，需要一個(gè)可以嘗試銷售創(chuàng)意和新產(chǎn)品的地方。
批發(fā)，將產(chǎn)品線做出深度
█ █ 將商品批發(fā)給經(jīng)銷商最大的好處在于，商品可以以較郵購或零售店方式更低的投入抵達(dá)顧客之手。批發(fā)能在潛在顧客生活、旅行、購買耐用品的地方吸引到顧客，而承擔(dān)勞力成本和銷售成本的都是經(jīng)銷商。
品牌哲學(xué)
講故事，傳遞另一種生活理念
█ █ 為了完整地講述我們的故事，我們需要顧客的專心致志。我們的顧客都是讀者，商品目錄是我們講述自己故事的主要手段。用來講述故事的其他媒介——網(wǎng)站、吊牌、零售展示、新聞稿、視頻，都是將商品目錄作為基礎(chǔ)、以商品目錄的圖片和文字為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建出來的。
攝影，追求本真
█ █ 巴塔哥尼亞企業(yè)打算開始只拍服裝，不拍人，還將從顧客那里征集普通人的生活照。而且，這樣的照片更真實(shí)，而真實(shí)正是他們在營銷和攝影中所追求的，對形象的選擇很是小心翼翼。
文案，站在顧客的立場上
█ █ 我們?nèi)匀皇亲约鹤詈玫念櫩?，做到這點(diǎn)并不太困難，我們不會(huì)發(fā)表迎合最低標(biāo)準(zhǔn)公眾口味的意見。文案的溝通方式是將每位顧客作為積極參與、有聰明才智、受到信任的個(gè)體，就像我們自己希望能被對待的方式那樣。
推銷，以產(chǎn)品為本
█ █ 一件新產(chǎn)品，尤其是與現(xiàn)有商品迥然不同的新產(chǎn)品，顧客甚至都不知道其存在，或者并沒有意識(shí)到自己需要它，這樣的新產(chǎn)品便需要推銷。品牌推廣告訴人們我們是誰，推銷則是向人們銷售我們的產(chǎn)品，我們在推銷上的努力要以產(chǎn)品為本。
財(cái)務(wù)哲學(xué)
█ █ 巴塔哥尼亞是一家產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司，這意味著產(chǎn)品是第一位的，公司的存在就是為了創(chuàng)造產(chǎn)品并為其提供支持，這與分銷公司非常不同，它們最關(guān)心的可能是服務(wù)而不是產(chǎn)品。
█ █ 在巴塔哥尼亞，盈利并不是目標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)你把其他所有事情都做對了，自然就會(huì)有利潤產(chǎn)生，在巴塔哥尼亞，財(cái)務(wù)不僅僅只是管錢。在資助環(huán)境活動(dòng)的同時(shí)，力爭達(dá)到存續(xù)下一個(gè)100年的目標(biāo)，使二者之間達(dá)到平衡。
█ █ 巴塔哥尼亞從未想成為一家大公司，而是想要成為最好的公司，就必須學(xué)習(xí)自我控制，為促成公司某個(gè)部分的發(fā)展，我們可能需要犧牲另一個(gè)部分的發(fā)展。另外很重要的是，必須要弄清楚在經(jīng)商中“嘗試”的界限在哪兒，并保持在這些界限之內(nèi)。
人力哲學(xué)
█ █ 巴塔哥尼亞的員工有著不同的政治、社會(huì)和宗教信仰，并不是每個(gè)人都想改變世界，但我們想讓那些想要改變世界的人在公司感覺到家的溫馨。被吸引到巴塔哥尼亞的那些員工，要么抱持著與企業(yè)相同的價(jià)值觀，要么并不介意與抱持著這些價(jià)值觀的人共事。
█ █ 如果你希望在你的公司里，員工可以待工作如玩樂，可以將自己視為公司產(chǎn)品的最終用戶，那么你就得小心地挑選員工，用合理的方式對待他們，還要教他們?nèi)绾魏侠淼貙Υ齽e人。雇用不同背景的人會(huì)帶來靈活的思維和使用新方法的開放心態(tài)。
█ █ 工作必須要有趣，巴塔哥尼亞很重視把生活過得鮮活豐滿的員工，企業(yè)的政策是始終允許員工們擁有彈性工作時(shí)間，只要他們能夠完成工作，且對他人不會(huì)造成負(fù)面影響，這種彈性政策可以留住許多有價(jià)值的員工，讓他們有時(shí)間去做他們喜歡的事情。
管理哲學(xué)
█ █ 巴塔哥尼亞的管理藝術(shù)之所在：會(huì)雇用更多具有技術(shù)專長的人員，不會(huì)雇用那些像軍隊(duì)里的步兵一樣可以讓你呼來喝去的員工，我們不想要只懂得服從命令的雄蜂，我們想要那種能對自己認(rèn)為的壞決策提出質(zhì)疑的人。
█ █ 因?yàn)檫@種人，一旦信服某個(gè)決定，一旦對自己的工作產(chǎn)生信念，他們就會(huì)為了產(chǎn)出最高的品質(zhì)而拼命工作，無論產(chǎn)品是一件襯衫、一份商品目錄、一次商品陳列，還是一段電腦程序。能夠讓這些具有極強(qiáng)個(gè)人意識(shí)的人協(xié)作起來，為了一項(xiàng)共同的事業(yè)而工作。
█ █ 既要繼續(xù)貫徹企業(yè)的招聘理念，雇用思想獨(dú)立的人，并將職責(zé)充滿信任地交予他們，又要解決伴隨著公司發(fā)展而來的管理問題，在這兩者之間找到平衡對巴塔哥尼亞的成功非常關(guān)鍵。當(dāng)雇傭管理人員時(shí)，要了解管理者和真正的領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異。領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要有長遠(yuǎn)的眼光，要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，還要鼓勵(lì)人們?nèi)ジ淖儭?/p>
環(huán)境哲學(xué)
█ █ 我們企業(yè)的生存有賴于自然資源，因此我們是自然系統(tǒng)的一部分，有義務(wù)對之進(jìn)行維護(hù)。我們在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面都提倡并追求多樣性和可持續(xù)性。
█ █ 嚴(yán)重的世界環(huán)境危機(jī)迫使巴塔哥尼亞公司進(jìn)行變革，不僅減少了紙和電的使用、用可再生材料制作衣服，而且走向了世界，致力于解決各種環(huán)境問題，使未來的自然世界擺脫環(huán)境危機(jī)。
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