首先給大家講一則故事：
有個(gè)在農(nóng)場(chǎng)工作的農(nóng)夫，有一天這個(gè)農(nóng)夫打掃完馬棚時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)他老婆送他的懷表不見(jiàn)了。
由于這個(gè)懷表對(duì)他來(lái)說(shuō)十分珍貴，于是他馬上又跑回馬棚，尋找了一段時(shí)間，幾乎把馬棚整個(gè)都翻遍了， 還是沒(méi)有找到。因此他氣餒地走出馬棚而這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)外面有一群孩童在玩耍。
于是他向那群孩童說(shuō)：假如你們之中有誰(shuí)能找出他在馬棚中遺失的懷表，那個(gè)人便能得到五毛錢(qián)。
于是孩童們一窩蜂地跑進(jìn)馬棚，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，當(dāng)孩童走出馬棚時(shí)，都表示沒(méi)有找到懷表。此時(shí)農(nóng)夫更加的氣餒與失望。
就在這時(shí)候農(nóng)夫聽(tīng)到了一個(gè)聲音：我可以進(jìn)去找一次嗎？一個(gè)孩童對(duì)他說(shuō)。
但是農(nóng)夫覺(jué)得大家?guī)缀醢疡R棚都翻遍了，都找不到，怎么可能憑你一個(gè)人就找得到呢？
由于沒(méi)有任何利害關(guān)系，因此農(nóng)夫答應(yīng)了這位孩童。
過(guò)了不到一會(huì)的工夫當(dāng)那孩童走出馬棚時(shí)，手里拿的正是農(nóng)夫遺失的懷表。農(nóng)夫很驚訝地問(wèn)他：你是怎么辦到的？
那個(gè)小孩回答：我進(jìn)去之后什么也沒(méi)做，就只是靜靜地坐在地上，慢慢地我聽(tīng)到了滴答滴答的聲音，于是尋著聲音我找到了懷表……
這個(gè)故事是否能給你有所啟示呢？
當(dāng)你不斷地努力工作時(shí)，你是否曾經(jīng)靜下心來(lái)好好想一想，你所努力的方向及方法，是否正確呢？
======目錄======
01 問(wèn)題意識(shí)
02 問(wèn)題的種類(lèi)
03 解決問(wèn)題的步驟
04 改善
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01 問(wèn)題的定義
所謂問(wèn)題，是指“應(yīng)有狀態(tài)”與“實(shí)際狀態(tài)”的差異。其中“應(yīng)有狀態(tài)”并非理想狀態(tài)，而是“應(yīng)該如此”，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測(cè)的狀態(tài)，與此相比較的實(shí)際狀態(tài)出現(xiàn)差異時(shí)，就認(rèn)為有問(wèn)題。包括：
1>本來(lái)應(yīng)該的狀態(tài)與實(shí)際的差距；
2>不能放任需要馬上解決的事情；
3>給其他的人或下一工序添加異常，留下不良影響；
4>必須致力解決的部分；
5>想使之實(shí)現(xiàn)，使之成功的事情。
問(wèn)題意識(shí)的定義：
指把現(xiàn)在開(kāi)始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題作為問(wèn)題來(lái)認(rèn)識(shí)，這種對(duì)待問(wèn)題的心理活動(dòng)就是問(wèn)題意識(shí)。
一般從二種因素中產(chǎn)生：
1>否定現(xiàn)狀的精神(意識(shí)到不能維持現(xiàn)狀)；
2>更高的追求(想做得更好)。
02 問(wèn)題的種類(lèi)：(對(duì)問(wèn)題的判斷區(qū)分)
1>人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題；
如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想意識(shí)教育；如果是技能不足則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方法不合適，我們就要調(diào)整相應(yīng)的工作方法。
2>團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題；
如果我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不夠，那么團(tuán)隊(duì)的重塑過(guò)程是必要的；如果因?yàn)槟繕?biāo)不切合實(shí)際造成業(yè)績(jī)偏離，就應(yīng)調(diào)整目標(biāo)。
3>當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題
對(duì)于眼前的問(wèn)題，我們要區(qū)分重點(diǎn)予以解決；至于將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，更不要掉以輕心，要采取必要的措施，防止問(wèn)題的發(fā)生。
4>內(nèi)部問(wèn)題還是對(duì)外問(wèn)題
對(duì)于內(nèi)部問(wèn)題我們可以依據(jù)規(guī)章制度解決；對(duì)于外部問(wèn)題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，決定必要的對(duì)策。但必須迅速果斷。
5>表象的問(wèn)題還是本質(zhì)的問(wèn)題
有的問(wèn)題是表面和偶然發(fā)生的，處理后不會(huì)再發(fā)生；有的問(wèn)題是本質(zhì)的問(wèn)題，不從根本解決，問(wèn)題還會(huì)重新發(fā)生，或產(chǎn)生邊鎖反應(yīng)。
03 解決問(wèn)題步驟
發(fā)掘工作方法的不良加以改善，使問(wèn)題不再重復(fù)，從這種意義而言，把問(wèn)題的發(fā)生視為機(jī)會(huì)，加以反省，改善工作方法，就是排除問(wèn)題產(chǎn)生原因的目的，其步驟如下：
(1)問(wèn)題的明確化:明確提出的問(wèn)題是什麼,是何種范圍作業(yè)解決的對(duì)象,必須探討發(fā)生的原因在何處.
(2)問(wèn)題現(xiàn)狀地掌握:問(wèn)題在何處、如何發(fā)生、發(fā)生多少等,觀察、收集客觀數(shù)據(jù),掌握問(wèn)題發(fā)生的習(xí)慣性,在這種情況下,如果可能,應(yīng)以資料來(lái)掌握事實(shí).
(3)目標(biāo)的設(shè)定：
考慮現(xiàn)狀、可能性、必要性等，將解決問(wèn)題至何種程度作為目標(biāo)來(lái)提示。
(4)界定問(wèn)題發(fā)生的原因：
為何發(fā)生問(wèn)題、考慮候補(bǔ)的原因，此稱(chēng)為問(wèn)題的因素，可以利用查檢表、要因分析圖、柏拉圖等工具來(lái)進(jìn)行分析。
(5)原因分析、證據(jù)調(diào)查：
調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)以自己的眼睛、耳朵去確認(rèn)事實(shí)、記錄數(shù)據(jù)，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具進(jìn)行分析。
(6)針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定：為
徹底解決問(wèn)題，要確定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，并且考慮采取對(duì)策需要到什么程度。
(7)對(duì)策的可行性分析：
在正式實(shí)施對(duì)策之前，應(yīng)加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策能否可行。
(8)對(duì)策的實(shí)施：
明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé)人之后，對(duì)策進(jìn)入實(shí)施階段。為了及時(shí)掌握實(shí)施情況，保證最終目標(biāo)的完成，可以進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度管理。
(9)效果的掌握：
調(diào)查問(wèn)題解決至何種程度，問(wèn)題的原因消除至何種程度，可以利用柏拉圖、推移圖等方法進(jìn)行效果確認(rèn)。 (啟示：僅僅要求部下”小心，注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法，從根本上解決問(wèn)題。)
(10)標(biāo)準(zhǔn)化：
將好的方法、心得以書(shū)面形式固定下來(lái)，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來(lái)的方法，使問(wèn)題不再發(fā)生，這就是”標(biāo)準(zhǔn)化”。
04 改善
1>改善基本思想
-拋棄固定觀念；
(1)不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法；
(2)能做的先做，不要等到萬(wàn)事俱備；
(3)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正；
(4)改善，不花錢(qián)也可以做到；
(5)多問(wèn)幾個(gè)為什么，尋找真正原因；
(6)發(fā)揮眾人的智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；
(7)實(shí)際去做，而非夸夸其談；
(8)沒(méi)有 “想法”就是沒(méi)有 “能力”；
(9)改善永無(wú)止境。
2>現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容
改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過(guò)程,即 “看法—想法—方法”.
改善的12種方法
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