人與人的矛盾與沖突許多由誤會(huì)產(chǎn)生。友善、溝通，是解決誤會(huì)的正確途徑；耐心、寬容，得到的遠(yuǎn)比失去的多。怎么才能減少這些沖突呢？我認(rèn)為有“三訣”
一是熱枕。熱枕是推銷成功的重要因素。成功與失敗差別并不大，關(guān)鍵是熱枕度。熱枕就是熱愛(ài)，就是激情，就是自信和內(nèi)心強(qiáng)大的表現(xiàn)，就是積極的人生態(tài)度；熱枕是對(duì)所做事情價(jià)值的正確認(rèn)知，熱枕的人對(duì)工作、對(duì)他人就會(huì)全身心的投入，能爆發(fā)出無(wú)窮的力量。熱枕的人渾身散發(fā)著正能量，會(huì)把工作當(dāng)作事業(yè)干，會(huì)盡心盡力盡職去做事，成功的概率就會(huì)高許多。反之，對(duì)事不熱心，無(wú)精打采混日子領(lǐng)工資，那就是混世；對(duì)人沒(méi)有熱枕，冷漠無(wú)情，孤僻高傲，自以為是，身邊的資源自然就會(huì)很少，以冷漠待人得到的自然是冷漠回之。熱枕的人，是隨和謙虛的，是好心腸、熱心腸的人，是情熵很高的人；熱枕的人，大多是勤快的、儉樸的、簡(jiǎn)單的、率性的人，他們不擺譜，能屈能伸，敢于擔(dān)當(dāng)，是肯吃苦能干事會(huì)干事的人。這類人與人相處沖突本來(lái)就少，其積極的態(tài)度也會(huì)化解很多矛盾。所以化解沖突第一招就是熱枕。
二是微笑。做好應(yīng)該做的，保持微笑，是人見(jiàn)人愛(ài)的要訣。微笑的人遠(yuǎn)比握緊拳頭的人給人的感覺(jué)要好得多。笑的力量遠(yuǎn)比我們想像的要大得多。微笑，首先要誠(chéng)心和氣，愉色婉言，意氣交流，動(dòng)靜合宜，有喜人安祥之態(tài)，這是與人交流溝通的良好開(kāi)端，是防止偏見(jiàn)傷人的最好良藥。其次，微笑當(dāng)發(fā)自于心，出自于情，自然適宜，怡人利已。相由心生，善于微笑的人心態(tài)是陽(yáng)光的，處事是自信的，遇事是冷靜的，處世是知足的。這發(fā)自內(nèi)心的微笑，能化解很多矛盾，能把許多不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，能調(diào)動(dòng)許多資源為我所用。其三是微笑的人善傾聽(tīng)、會(huì)溝通、善談話、有人緣。傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，不善于傾聽(tīng)的人，在自己夸夸其談中失去了不少獲取信息的機(jī)會(huì)，失去了理解關(guān)懷他人的情懷，甚至失去了朋友。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這不僅是一種對(duì)他人的尊重，更是一種做人的藝術(shù)。談話不是說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話的人口若懸河，滔滔不絕，在展示自己中得到的卻是討厭。談話是信息的交流，是對(duì)等的溝通，是思想的握手，是情感的交融。會(huì)談話的人要做到忘怨忘過(guò)，念功念恩，不計(jì)前嫌，心胸豁達(dá)，以感恩的心與人相處；會(huì)談話的人要有心地光明、念勿暗昧的正氣，有厚德載物、雅量容人的心量，有忠恕待人、養(yǎng)德遠(yuǎn)害的胸懷，這樣你的微笑自然燦爛多彩，感染動(dòng)人。
三是換位。換位思考是稀釋矛盾、降溫和解、求同存異、力求和諧的基本思路。換位思考要做到三個(gè)想一想：一是想一想自己是否有私心、有偏見(jiàn)、有情緒、有不是。凡是帶著私心企圖以瞞天過(guò)海的方法來(lái)愚弄?jiǎng)e人的人矛盾和沖突則是必然的。人都不傻，如果自己把權(quán)力、利益和官位當(dāng)作自己的私有財(cái)產(chǎn)，把責(zé)任推給他人，把利益留給自己，怎么能沒(méi)有矛盾呢？如果帶著有色眼鏡和偏見(jiàn)與人相處，帶著情緒與人溝通，關(guān)系怎么能正常？這點(diǎn)非常重要。所以，當(dāng)記住與人說(shuō)話有兩個(gè)成份：即話語(yǔ)中的事實(shí)成份和情緒成份，對(duì)事實(shí)部分要尊重，對(duì)情緒部分要過(guò)濾，把不良情緒、不實(shí)的猜測(cè)過(guò)濾掉，這樣才會(huì)客觀。二是想一想對(duì)方的經(jīng)歷、接受能力和可能對(duì)需要溝通問(wèn)題的態(tài)度，如果是對(duì)方認(rèn)識(shí)上需要說(shuō)服和溝通，想一想用什么方法才不使陷入僵局，以期最大限度地達(dá)成雙方共識(shí)。溝通中要學(xué)會(huì)有原則地妥協(xié)，有分寸地讓步，有策略地防御，一味地固執(zhí)己見(jiàn)有時(shí)可能是一種錯(cuò)誤。三是想一想如果彼此換個(gè)位置，如果把問(wèn)題變個(gè)角度，會(huì)是什么樣子，不固執(zhí)、不偏激、不要自以為是，不要有功利之心，沖突矛盾都會(huì)在溝通交流中解決。世上沒(méi)有過(guò)不去的坎，沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)，沒(méi)有難處的人，只有沒(méi)有交流的心，只有沒(méi)用對(duì)的法子。
沖突矛盾無(wú)處不有，無(wú)時(shí)不在，關(guān)鍵在溝通。溝通無(wú)限，溝通無(wú)量。
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