世風(fēng)日下，謊言處處，包括職場(chǎng)。
不過，在商言商，職場(chǎng)謊言倒是成就了一家揭穿謊言的本土公司——太和鼎信，“揭穿謊言”在人力資源行業(yè)叫作“背景調(diào)查”，簡(jiǎn)稱“背調(diào)”。
這個(gè)世界多奇妙！
今天的背調(diào)資深顧問魏興，是中國(guó)最早一批跳街舞的青年。2008年前，他是一家酒吧的舞蹈指導(dǎo)，自己還開了四個(gè)街舞班。或許實(shí)在有點(diǎn)膩煩，魏興決定要從事一份穿西服打領(lǐng)帶的工作，正巧“背調(diào)”這一人力資源領(lǐng)域的新興職位，走進(jìn)了他的視野?！耙?yàn)樾屡d，所以機(jī)會(huì)多，更容易創(chuàng)出一番天地?！爆F(xiàn)在看來，魏興當(dāng)初的判斷非常正確，如今他每個(gè)月的業(yè)績(jī)高達(dá)12萬。不過兩年前，一個(gè)月要是有一位員工能簽下一張價(jià)值1000元標(biāo)準(zhǔn)版被調(diào)單子，整個(gè)銷售部都要集體慶祝一番?，F(xiàn)在太和鼎信一個(gè)月甚至能做到150萬元人民幣。
“2007年時(shí)，100個(gè)HR中恐怕只有1個(gè)聽過背調(diào)，而現(xiàn)在幾乎都聽過”，“這兩年來，跨國(guó)公司總部都在紛紛要求中國(guó)區(qū)對(duì)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)背調(diào)，部分國(guó)企、甚至民企也在把一些重要崗位外包給第三方作深度背調(diào)。”
必須的背調(diào)
在太和鼎信已經(jīng)進(jìn)行的調(diào)查案例中，簡(jiǎn)歷核查與事實(shí)不符的情況占到85%以上。比較常見的有，如“身份證號(hào)碼與本人姓名不符”、“學(xué)歷證書僅是結(jié)業(yè)而未畢業(yè)”、“簡(jiǎn)歷中工作時(shí)間不符”、“簡(jiǎn)歷中就職職位不符”、“前任雇主離職原因不符”。
比如職位造假，候選人在簡(jiǎn)歷中說自己前3年是在中低級(jí)職位，后面7年全部是在高級(jí)職位。而實(shí)際情況是，在他十年的職業(yè)生涯中，前六年都是在普通崗位工作，后四年才升到高級(jí)職位。比如離職原因造假，一位候選人說自己離開原單位的原因是“功高蓋主”，其實(shí)經(jīng)過背景調(diào)查，才知道他的離職原因是“改革失敗了”。還有的是公司性質(zhì)造假，比如一個(gè)候選人說自己在原先的單位是副總，經(jīng)過景調(diào)，他確實(shí)是副總，但他們公司一共才五個(gè)人，一個(gè)是老總，其他全是副總。
“甚至獵頭也幫著應(yīng)聘者撒謊，在太和鼎信經(jīng)手的不少簡(jiǎn)歷上寫著某大名鼎鼎的獵頭公司，而簡(jiǎn)歷中查出有不少不實(shí)之處?！?/p>
“為什么出現(xiàn)這么多惡劣行徑？”
在招聘網(wǎng)站前程無憂上曾有這樣一個(gè)面向廣大求職者的調(diào)查———該不該使用假簡(jiǎn)歷來爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì)。今年的調(diào)查結(jié)果是：70%的求職者并不反對(duì)通過在簡(jiǎn)歷中做一些包裝來獲得面試，而去年這一比例更高，達(dá)到75%。事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。在“巧妙包裝”之外，還有大量對(duì)簡(jiǎn)歷的“惡意造假”。事實(shí)上，由于目前中國(guó)各個(gè)行業(yè)的高級(jí)管理人才一直處于短缺狀態(tài)，企業(yè)愿意給付這類人才高薪酬，這刺激了很多候選人有足夠的理由“鋌而走險(xiǎn)”。
這也是為什么在國(guó)內(nèi)深度調(diào)查興起的原因。
假身份可能隱藏的是不光彩的過去；假學(xué)歷是誠(chéng)信最重要的試金石，沒有企業(yè)愿意雇用這樣的員工；偽造和空缺的工作時(shí)間，夸大的就職職位，有可能隱去的是失敗的工作履歷。
這也不是什么大不了的事，只要采取有效措施，一切都不在人力資源部的話下。在高度契約化的西方，一般而言，如果某員工未作背調(diào)，絕不可以給其發(fā)Offer，就像筆試、面試這些基本工具一般，背調(diào)也必不可少。
在鼎信，“背調(diào)”分兩款產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)版和深度版，所謂標(biāo)準(zhǔn)版，以核實(shí)信息為主，包括身份、學(xué)歷、履歷和犯罪記錄四方面，一般一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版售價(jià)900元，根據(jù)委托量的多少，最低可折扣至500元，跨國(guó)公司一般為所有新招聘人員皆購(gòu)買此版。而深度調(diào)查版，則是鼎信根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的特殊需求所獨(dú)創(chuàng)，主要針對(duì)特殊崗位和經(jīng)理、總監(jiān)等級(jí)別職位，深度調(diào)查除了信息核實(shí)外，還包括能力素質(zhì)鑒定。根據(jù)職位不同，深度版的售價(jià)不同，經(jīng)理3000元，總監(jiān)4000元，副總C級(jí)6000元，而非常高級(jí)別或知名人士則高達(dá)8000元。
當(dāng)然，也并不是每家企業(yè)都需要請(qǐng)第三方公司來作背調(diào)。一般而言，在跨國(guó)公司，應(yīng)總部要求會(huì)進(jìn)行全員背調(diào)，以從事高科技外包的本土企業(yè)應(yīng)品牌商要求，也要做全員被調(diào)，而且必須外包給第三方。尤其是在一次性大規(guī)模招募員工時(shí)，外包背調(diào)非常必要。
“如果HR自己做，因?yàn)閯偨⒌男虑溃行╇娫挍]人接，或不配合，或不方便，所耗費(fèi)時(shí)間比較多，而且不夠客觀準(zhǔn)確；從時(shí)間成本上說，一個(gè)HR每天工資到得200元左右，順利時(shí)，一個(gè)HR恐怕僅能做完1、2位背調(diào)。”
最近一次的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，鼎信客戶有380家，以國(guó)內(nèi)企業(yè)為主，但從委托金額來看80%是跨國(guó)公司。內(nèi)資企業(yè)，一年也就幾個(gè)，最多上百個(gè)，而外資企業(yè)，如諾華2000-3000人/年，卡特彼勒7000人/年。
在鼎信，一個(gè)完善、有效的員工背景調(diào)查包含以下步驟：簽署背景調(diào)查授權(quán)書 → 背景調(diào)查信息收集 → 實(shí)施背景調(diào)查(初步信息核實(shí))→ 實(shí)施背景調(diào)查(信息復(fù)核)→ 背景調(diào)查報(bào)告提交。“員工背景調(diào)查涉及個(gè)人隱私，因此務(wù)必事先征得被調(diào)查者同意，并獲得被支持，由被調(diào)查者提供相關(guān)的聯(lián)系人信息，會(huì)使調(diào)查事半功倍。如果被調(diào)查者在提供信息時(shí)遮遮掩掩，‘東郭先生’就在逐步開始現(xiàn)形了?！?/p>
鼎信內(nèi)設(shè)背調(diào)報(bào)告制作中心，分三個(gè)團(tuán)隊(duì)：一是資質(zhì)類：核實(shí)身份證、專業(yè)資格證、學(xué)歷和犯罪記錄；二是境內(nèi)工作訪談團(tuán)隊(duì)，訪問工作經(jīng)歷真?zhèn)?；三是涉外團(tuán)隊(duì)，核實(shí)中國(guó)以外員工資質(zhì)類信息。
360°步步為營(yíng)
對(duì)不少民營(yíng)企業(yè)來說，部分關(guān)鍵職位和重要崗位的360°深度背調(diào)如果沒必要外包，太和鼎信高級(jí)顧問魏興向各位HR支招：
想要調(diào)查一個(gè)人的工作表現(xiàn)？好吧，那就打電話給他的上級(jí)、同級(jí)或者下級(jí)吧？“喂，你好，某某某在你公司工作期間表現(xiàn)好不好？”對(duì)于這樣籠統(tǒng)的沒有任何方向的問題，即便是愿意積極配合的受訪者也只能說“還好、還不錯(cuò)”。如果再讓人家評(píng)價(jià)一下被調(diào)查者，那恐怕也只能是挑愿意說的說。沒有意義！
所以，對(duì)調(diào)查問題的設(shè)計(jì)是非常重要的！一定要把問題拆分，盡量細(xì)化，刨根問底，讓對(duì)方“言之有物”。同時(shí)，盡量不要用開放性的問題，而是采用封閉式的問題。譬如說，想調(diào)查工作積極性，千萬不能就簡(jiǎn)單問“某某工作積極性如何”，不妨這樣拆成幾個(gè)問題逐個(gè)發(fā)問———“工作繁忙時(shí)，候選人會(huì)不會(huì)選擇加班？加班是由工作量導(dǎo)致的還是工作能力和工作效率導(dǎo)致的？還是他尋求個(gè)人發(fā)展導(dǎo)致的？”也就是盡量把主觀信息客觀化。
再比如想了解候選人的業(yè)績(jī)好壞，那就千萬不要直接問他的業(yè)績(jī)好不好，而是要問，“跟他的前任相比在哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來怎樣的飛躍，他在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中究竟負(fù)責(zé)哪個(gè)部分，他帶的團(tuán)隊(duì)究竟有多少人?！?/p>
這樣，一方面能夠盡量避免證明人含糊其詞，另一方面，如果證明人想要幫候選人造假，但對(duì)于如此細(xì)化的問題，總歸不可能幾個(gè)證明人的說法都是一模一樣的吧！多比較幾個(gè)答案是否一致就能夠判斷了！
很少人會(huì)在簡(jiǎn)歷里描述，我在上一家企業(yè)占到的權(quán)重，我為企業(yè)帶來的利潤(rùn)究竟有多少，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力，我的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的認(rèn)可程度等等信息。那么，應(yīng)該從什么渠道獲得這些信息？要找對(duì)的人了解對(duì)的信息！那么哪些是對(duì)的人？雖然說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦敵亦友，但能夠提供一些客觀信息，但對(duì)候選人的能力、離職原因等信息就存在立場(chǎng)問題！“如果你問的是工作能力方面的，就要找一些與候選人曾經(jīng)共事的證明人去問。” “而共事過的同事當(dāng)中，那些已經(jīng)離職的是最好的選擇！一方面他們跟候選人本人曾經(jīng)有過密切接觸，另一方面，他們又已經(jīng)離開了原來的企業(yè)，可以不露聲色、很有隱蔽性地進(jìn)行調(diào)查。
曾經(jīng)對(duì)背景調(diào)查毫無感覺的方正集團(tuán)，最近買了太和鼎信的內(nèi)訓(xùn)，由總部牽頭集團(tuán)花錢給集團(tuán)總部，全國(guó)數(shù)十個(gè)分公司和分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)“如何做背景調(diào)查”。
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