有一園長在公眾號里問了我以下的問題:
莫教授，現(xiàn)在剛剛開學(xué)，家長一來幼兒園就是壓學(xué)費，說不少給她們就考慮去其他園，您這邊幫忙想一下看有什么好的理由說服得這些家長？謝謝
我把上述問題拋給秋風(fēng)幼教群:
如果是你，你將如何應(yīng)對?
下面是大家經(jīng)典的回應(yīng)：
湖南常德津市子萱(薛):
園所的品牌溢價，要做到極致，如果什么都無法跟人比，沒有突出的特色，那確實家長沒必要一定選擇你們幼兒園。
防城公車溫劍暉188:
尊敬的家長您好！您是信任我們幼兒園是您孩子健康快樂成長的樂園，您才選擇咱們的幼兒園，我們的教育服務(wù)會讓您覺得為您的孩子付出的學(xué)費超值，再說我們收的學(xué)費對您來說是小ks啦！
防城公車溫劍暉188:
@莫源秋?莫老師，這樣可以不？
王小琳南寧:
首先在不讓家長反感也不使雙方尷尬的氛圍下，半開玩笑半認(rèn)真地向家長表達(dá)——在這個保護知識產(chǎn)權(quán)，越來越重視教育的時代，其實教育是無價的，不是具體的商品，不像在菜市場里買顆白菜分分角角地討價還價，好學(xué)校不如好老師，就好比你信任我們把孩子送過來，我們會用專業(yè)去完成這份托付。如果說價錢上可以打折，那么教育可不可以打折呢？您愿意老師對您孩子的教育打折嗎？
劉海珠:
對這樣的問題，不要直接回答降不降價或打不打折，要和她講園所特色，亮點，看環(huán)境，課程，參觀體驗 最后反問她值不值，如果前期有市場調(diào)研，對招生壓力做全面評估，有把握的前提下，可以有優(yōu)惠活動，目的是招生，如果在此基礎(chǔ)上還要提優(yōu)惠，園長一定要有原則的，她應(yīng)該不是你的菜
王小琳南寧:
太糾結(jié)價格，關(guān)注點不在教育質(zhì)量上的家長，的確也不是幼兒園的目標(biāo)“客戶”
王小琳南寧:
以后糾結(jié)類似問題的情況還會很多，對于這類如果溝通后還是比較執(zhí)念，也不太可能跟園所理念契合的家長，我是寧愿放棄的。
莫源秋:
應(yīng)該是幼兒園沒有說服力幼兒教育特色——人無我有，人有我優(yōu)。
下面是我《做個機智的幼兒教師：巧妙回應(yīng)家長168問》中對家長類似問題的回應(yīng)：
問題1：“你家幼兒園為什么比別家貴？” 如果是你，你會怎么回答？
【問題情境】
面對高品質(zhì)、高收費的幼兒園，許多家長都會問“你們幼兒園為什么比別的幼兒園收費高？”等問題。家長們不明白其中的緣由，他們想弄明白，然后心服口服地接受幼兒園的高收費。
【問題分析】
家長提出這個問題的原因有如下三點：
1．家長只看到幼兒園收費高的表象，而沒有看到收費高低與孩子發(fā)展的關(guān)系。
2．家長有“少花錢多辦事”的思維和做事習(xí)慣——不一定是因為生活拮據(jù)。
3．家長對幼兒園的功能認(rèn)識僅僅聚焦于“帶孩子”，未關(guān)注到不同品質(zhì)的幼兒園對促進孩子發(fā)展的不同意義。
【正確回應(yīng)】
面對類似的問題，幼兒教師可以這樣回應(yīng)：
謝謝您對我們幼兒園的信任。
我們幼兒園重視孩子的團隊精神，重視孩子的健康人格；我們不僅重視孩子的智商，還重視孩子的情商；我們重視孩子的知識學(xué)習(xí)，更重視孩子的能力、學(xué)習(xí)品質(zhì)和學(xué)習(xí)態(tài)度；我們幼兒園重視孩子在……方面的發(fā)展，孩子入園后會逐漸在……方面受到訓(xùn)練，并慢慢地得到發(fā)展，在這一方面，我們有獨特的理念和做法，許多孩子在上小學(xué)后表現(xiàn)……，比如……
價格不是最重要的，價值才是最重要的。比如：寶馬、奔馳很貴，但開的人越來越多；某某品牌的汽車很便宜，但越來越多的人不再選擇它。某某品牌的手機很實惠，華為手機比較貴，但用華為手機的人越來越多，華為成了中國手機第一品牌，某某品牌手機公司卻倒閉了。這是為什么？因為人們在購買手機時，不只是看價格，更是看它的價值。
有遠(yuǎn)見的家長也應(yīng)該如此，不是只看到幼兒園的入園價格，更要看到幼兒園對孩子發(fā)展的價值。我們相信，您一定是一位有遠(yuǎn)見的家長。您為孩子挑選幼兒園絕對不僅僅是看幼兒園的學(xué)費便宜不便宜，而是看幼兒園能給自己的孩子帶來什么樣的發(fā)展！
我們幼兒園花費20多年的時間，不斷探索，努力追求，希望能讓孩子享有高價值的幼兒園教育！為此，我們不斷地提高辦園品質(zhì)——提高我園教育的性價比，進而爭取越來越多家長的認(rèn)可和追隨，這也是我們繼續(xù)研究，不斷辦好園所的最大動力！
為了孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展，理性的家長應(yīng)該追求高性價比的幼兒園教育，而不應(yīng)該盲目追求低價的幼兒園教育。我們不能給您更低的入園價格，但我們會努力提供更高品質(zhì)的幼兒園教育，為孩子們的未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
【溫馨提示】
當(dāng)家長提出類似的問題時，我們的回應(yīng)思路是：
1．確認(rèn)家長提問的動機。
2．確認(rèn)家長所提問題的內(nèi)在邏輯。
3．有針對性地提出幼兒園的主張。
上述回應(yīng)不是與家長談?wù)撊雸@價格的高低問題，而是把家長的關(guān)注點由入園價格引向孩子入園后的發(fā)展，關(guān)注幼兒園的性價比。這是一種價值引領(lǐng)，同時這種引領(lǐng)建立在家長的內(nèi)心關(guān)切之上——在中國，幾乎所有的家長都十分重視孩子的發(fā)展。如果你捕捉到了家長的關(guān)注點，那么你的“道理”就容易引起他們的共鳴，你的主張就容易得到他們的認(rèn)可。
面對類似的問題，也許有的幼兒教師會說：我們幼兒園的教室、臥室、廁所都有空調(diào)；我們幼兒園的木制地板是從非洲進口的原木地板；我們幼兒園的操場都鋪上了從歐洲進口的塑膠；我們幼兒園的小朋友睡的床是泰國原裝進口的；孩子臥室的空調(diào)是日本原裝進口的；孩子們用的碗都是不銹鋼的……
可是，你說了一大堆的話，前來咨詢的家長似乎一句都沒聽進去！為什么沒有聽進去呢？因為家長們不知道這些“硬件”對孩子的發(fā)展有何關(guān)鍵性作用。
幼兒教師要明確家長的關(guān)注點——家長把孩子送來幼兒園，他們最關(guān)心的是孩子的發(fā)展，而不是幼兒園的硬件有多么高端。因此，幼兒教師一定要從幼兒園對孩子發(fā)展的獨特價值的角度來回應(yīng)，如此才能得到家長的認(rèn)可與接受——越是收費高的幼兒園，越要注意本園“發(fā)展價值”的挖掘、宣傳和引領(lǐng)。
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本書總共以同樣的方式回應(yīng)了家長提出的168個問題，極具參考價值和操作價值。許多話語，許多思路拿來就可以直接用，同時也為我們辦園指明了方向。
目 錄
第一章 回應(yīng)幼兒園管理類問題的機智
一、回應(yīng)幼兒園管理類問題的原則
二、回應(yīng)幼兒園管理類問題的機智舉例
問題1：你們幼兒園為什么比別的幼兒園收費高？
問題2：為什么孩子在幼兒園里經(jīng)常被其他小朋友打？
問題3：為什么孩子在幼兒園里時常被抓傷？
問題4：放學(xué)時，孩子應(yīng)該不會被陌生人接走吧？
問題5：幼兒園里的不安全物品放好了嗎？
問題6：孩子在幼兒園里不會有安全問題吧？
問題7：什么時候能給孩子們的臥室和教室都裝上空調(diào)？
問題8：我孩子的班為什么老是換老師？
問題9：你們老師都是學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)的嗎？
問題10：你們新來的老師有沒有工作經(jīng)驗？
問題11：你們會不會體罰孩子呀？
問題12：別的家長要打我的兒子，怎么辦？
問題13：孩子一進幼兒園就哭，如果轉(zhuǎn)園，你們退保育費和伙食費嗎？
問題14：你們老師是不是打我的孩子了？
問題15：你們老師怎么可以打孩子呢？！
問題16：其他家長說我的孩子是班上最愛哭的小朋友，怎么辦？
問題17：你們?yōu)槭裁床蛔屛业暮⒆油嬗螒颍?/span>
問題18：孩子轉(zhuǎn)園，家長應(yīng)該注意什么？
問題19：孩子覺得老師不喜歡他，怎么辦？
問題20：我想去幼兒園陪讀，可以嗎？
問題21：為什么每次外出演出，我的小孩都沒得參加？
問題22：為什么你不收我快遞給你的教師節(jié)禮物？
問題23：我家寶寶這一周表現(xiàn)得怎么樣呀？
第二章 回應(yīng)幼兒生活類問題的機智
一、回應(yīng)幼兒生活類問題的原則
二、回應(yīng)幼兒生活類問題的機智舉例
問題24：在幼兒園里，孩子們一天吃多少餐，吃什么？
問題25：如果孩子在幼兒園里不吃飯，老師會幫忙喂嗎？
問題26：孩子為什么回到家里總是找東西吃？
問題27：孩子在家里愛挑食，他在幼兒園里也挑食么？
問題28：我可以在幼兒園里自己喂孩子吃早飯嗎？
問題29：孩子每天在入園時自帶果汁、可樂，可以嗎？
問題30：我們能否在孩子們的就餐時間給孩子送餐？
問題31：孩子非要帶外面賣的早餐去幼兒園，怎么辦？
問題32：孩子還不會自己吃飯，怎么辦？
問題33：孩子吃飯慢，他在幼兒園里能吃飽嗎？
問題34：在幼兒園里，老師能提醒我家孩子喝水嗎？
問題35：孩子的生活自立意識很差，怎么辦？
問題36：孩子在獨立生活能力上為什么會出現(xiàn)退化現(xiàn)象？
問題37：孩子安全意識差，怎么辦？
問題38：孩子很好動，如何避免他出現(xiàn)意外？
問題39：為什么孩子一去幼兒園就很容易生病呢？
問題40：孩子生病，家長如何向醫(yī)生代述病情？
問題41：孩子生病了，該如何給他喂藥？
問題42：老師能幫我們給孩子喂藥嗎？
問題43：孩子在白天尿褲子、拉大便在褲子，怎么辦？
問題44：為什么孩子在家里會上廁所，在幼兒園里卻尿褲子？
問題45：孩子自己上廁所安全嗎？
問題46：孩子大便的時候，老師能幫忙嗎？
問題47：在午睡的時候，老師會幫孩子蓋被子嗎？
問題48：孩子可以捏老師的耳朵睡覺嗎？
問題49：我想給孩子換個床位，可以嗎？
問題50：孩子在家時為什么都不睡午覺？
問題51：孩子每天晚上都要到很晚才睡，怎么辦？
問題52：孩子不喜歡午睡，能否讓他自己在教室里玩？
問題53：天氣太冷，能不能少讓孩子參加戶外活動呢？
問題54：孩子上幼兒園時能不能不穿園服？
問題55：孩子經(jīng)常穿反鞋離園，難道老師都不教嗎？
問題56：孩子睡木板床好，還是彈簧床好？
第三章 回應(yīng)幼兒教育類問題的機智
一、回應(yīng)幼兒教育類問題的原則
二、回應(yīng)幼兒教育類問題的機智舉例
問題57：孩子在幼兒園里都學(xué)些什么？
問題58：孩子怎么在幼兒園里什么都沒學(xué)到？
問題59：你們?yōu)槭裁床唤毯⒆訉懽郑?/span>
問題60：我想送孩子學(xué)拼音、寫字、算術(shù)，好不好？
問題61：你們?yōu)槭裁床唤o孩子留作業(yè)？
問題62：你們?yōu)槭裁床惶釂栁业暮⒆樱?/span>
問題63：孩子因沒得到小紅花而傷心，怎么辦？
問題64：孩子不愿意搭理老師，怎么辦？
問題65：孩子找借口不排練舞蹈，怎么辦？
問題66：我想讓孩子跳級，可以嗎？
問題67：孩子6周歲，可以上小學(xué)嗎？
問題68：孩子學(xué)習(xí)總是不專心，怎么辦？
問題69：我每天沒多少時間教育孩子，怎么辦？
問題70：孩子認(rèn)為老師講的都是對的，家長講的都是錯的，怎么辦？
問題71：孩子問我別的小朋友怎么不理她，我該如何解釋？
問題72：你們怎么能讓我家孫子自己洗手呢？
問題73：你們是在雇傭童工嗎？
問題74：孩子喜歡自言自語，怎么辦？
問題75：孩子時常跟自己的玩具說話，怎么辦？
問題76：我們該如何給孩子選擇玩具？
問題77：孩子沒到寫字的年齡就自己拿畫板寫字，怎么辦？
第四章 回應(yīng)幼兒心理行為類問題的機智
一、回應(yīng)幼兒心理行為類問題的原則
二、回應(yīng)幼兒心理行為類問題的機智舉例
問題78：孩子剛上幼兒園時會哭多久？
問題79：孩子剛?cè)雸@一周，就不想去幼兒園了，怎么辦？
問題80：孩子入園一年半了，為什么有時還是不想去幼兒園？
問題81：能不能讓孩子一天去幼兒園，一天在家？
問題82：孩子請假后不愿上幼兒園，怎么辦？
問題83：孩子轉(zhuǎn)園后，逐漸出現(xiàn)適應(yīng)不良，怎么辦？
問題84：孩子在家里愛說話，在幼兒園里不愛說話，怎么辦？
問題85：孩子想待在家里陪奶奶玩，怎么辦？
問題86：孩子一進幼兒園大門就不哭了，這是怎么回事？
問題87：孩子總是一個人玩，怎么辦？
問題88：孩子懦弱、被動，怎么辦？
問題89：孩子很任性，怎么辦？
問題90：為什么孩子在幼兒園里很乖，在家里卻不聽話？
問題91：孩子遇事愛攻擊人，怎么辦？
問題92：孩子叛逆、愛頂嘴，怎么辦？
問題93：孩子動不動就發(fā)脾氣，怎么辦？
問題94：孩子一不順意，就愛摔東西，怎么辦？
問題95：孩子喜歡說臟話，怎么辦？
問題96：孩子愛玩手機，怎么辦？
問題97：孩子不玩平板電腦，就不吃飯，怎么辦？
問題98：孩子在幼兒園里被欺負(fù)了，我該教他反擊嗎？
問題99：我的孩子該不該繼續(xù)和霸道的孩子玩？
問題100：孩子說自己沒有朋友，怎么辦？
問題101：孩子愛咬人，怎么辦？
問題102：孩子打人后堅決不道歉，怎么辦？
問題103：孩子說普通話時口吃，怎么辦？
問題104：孩子愛偷別人的東西，怎么辦？
問題105：孩子偷家里的錢，怎么辦？
問題106：孩子膽小、沒主見，怎么辦？
問題107：孩子不敢和別人打招呼，怎么辦？
問題108：孩子不愛參加集體活動，怎么辦？
問題109：孩子不合群，怎么辦？
問題110：孩子怕黑、怕鬼，怎么辦？
問題111：孩子睡醒就哭，怎么辦？
問題112：孩子一遇到問題就哭，怎么辦？
問題113：孩子犯錯后會大哭，怎么辦？
問題114：孩子得不到滿足，就會哭到嘔吐，怎么辦？
問題115：孩子經(jīng)常吸吮手指，怎么辦？
問題116：孩子愛舔嘴唇，怎么辦？
問題117：孩子總是黏著媽媽，怎么辦？
問題118：孩子玩游戲時輸不起，怎么辦？
問題119：孩子只想得第一，怎么辦？
問題120：孩子看到喜歡的魚被煮后，不愛吃魚了，怎么辦？
問題121：我兒子的性格有點偏向女孩的性格，怎么辦？
問題122：我的兒子有手淫現(xiàn)象，怎么辦？
問題123：我的女兒有自慰現(xiàn)象，怎么辦？
問題124：孩子喜歡生悶氣，怎么辦？
問題125：孩子一生氣就打自己，怎么辦？
問題126：孩子的語言有點暴力，怎么辦？
問題127：孩子喜歡摸媽媽的胸，怎么辦？
問題128：孩子愛亂丟亂放東西，怎么辦？
問題129：我的女兒想天天穿裙子，怎么辦？
問題130：孩子怕雞、雞毛和其他毛制品，怎么辦？
問題131：孩子性格急躁，遇事不能等待，怎么辦？
問題132：孩子是個左撇子，怎么辦？
問題133：孩子愛說謊，怎么辦？
第五章 回應(yīng)幼兒家庭教育類問題的機智
一、回應(yīng)幼兒家庭教育類問題的原則
二、回應(yīng)幼兒家庭教育類問題的機智舉例
問題134：婆媳教育觀念不同，怎么辦？
問題135：孩子一見到媽媽就鬧脾氣，怎么辦？
問題136：老大對弟弟妹妹的遭遇不僅不同情，反而幸災(zāi)樂禍，怎么辦？
問題137：兒子覺得我偏愛妹妹，怎么辦？
問題138：我的兩個孩子總愛爭搶玩具，怎么辦？
問題139：孩子只接受表揚，不接受批評，怎么辦？
問題140：孩子做錯事，該如何批評和處罰他？
問題141：該不該堅持要孩子分床睡？
問題142：孩子不喜歡我出差，怎么辦？
問題143：公公婆婆想把孩子帶回老家，怎么辦？
問題144：再婚后，孩子不喊繼父“爸爸”，怎么辦？
問題145：我想再婚，但對方的孩子不接受我，怎么辦？
問題146：孩子不想去外婆家，怎么辦？
問題147：孩子問“為什么別的小朋友可以喝超市里的飲料？”，我該如何回答？
問題148：孩子提問，父母回答不上來，怎么辦？
問題149：孩子喜歡和家長說反話，怎么辦？
問題150：孩子不愛讀書，怎么辦？
問題151：如何讓孩子成為有教養(yǎng)的人？
問題152：我該如何控制孩子看電視？
問題153：孩子時常調(diào)皮不聽話，可否打他？
問題154：為了教育好孩子，父母一嚴(yán)一慈可以嗎？
問題155：玩具可以代替家長的陪伴嗎？
問題156：我正在鬧離婚，這會影響到孩子嗎？
問題157：用錢激勵孩子做家務(wù)，妥當(dāng)嗎？
問題158：我家老二沒有老大那么聰明和靈活，怎么辦？
問題159：老婆經(jīng)常用我來嚇唬孩子，怎么辦？
問題160：孩子怕打雷，怎么辦？
問題161：我想給孩子養(yǎng)些小動物，老師有何高見？
問題162：孩子喜歡在家具、墻上亂涂亂畫，怎么辦？
問題163：孩子在小區(qū)里玩，喊他回家，他不聽，怎么辦？
問題164：我愛老大多一些，老公愛老二多一些，可以嗎？
問題165：孩子有輕度的自閉癥，怎么辦？
問題166：孩子老是坐不住，他是不是有多動癥？
問題167：孩子不聽話，怎么辦？
問題168：孩子去幼兒園后，晚上睡覺時會驚醒，怎么辦？
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