莫教授，中午好！最近我幼兒園遇到了一個(gè)問題，我想請(qǐng)教您一點(diǎn)解決辦法:事情是這樣的，上周三有個(gè)小朋友挨其他小朋友咬傷了，老師跟孩子?jì)寢寽贤?，媽媽表示可以理解，但是周六孩子爸爸在微信群發(fā)了兩個(gè)小孩子的照片出來，說是這兩個(gè)小孩咬傷他兒子，并且在群里公開罵這兩個(gè)小孩是狗雜種，要去打死這兩個(gè)孩子?，F(xiàn)在被罵的這兩個(gè)小孩的家長(zhǎng)吵著要看監(jiān)控，因?yàn)榘l(fā)生咬傷事件的那個(gè)時(shí)間段，班級(jí)常規(guī)比較亂，我不想給家長(zhǎng)看，所以今天家長(zhǎng)過來要求看監(jiān)控，我以監(jiān)控內(nèi)存滿了沒辦法查看拒絕了家長(zhǎng)，現(xiàn)在家長(zhǎng)說要讓被咬傷的孩子爸爸道歉，否則，就起訴家長(zhǎng)，把幼兒園告法院，并且把群消息宣揚(yáng)出去，您說面對(duì)這種問題，我怎么樣才能更好的平息雙方家長(zhǎng)的怒氣？麻煩莫教授給我指教一下。
MM:
1.幼兒園內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和老師先看錄像。確認(rèn)是這兩個(gè)孩子咬嗎？
2. 在沒有弄清楚的情況下就斷定是人家孩子咬人并在群里發(fā)是不對(duì)的。
YJ:
錄像已經(jīng)看過了，當(dāng)時(shí)老師去拿餐，常規(guī)比較差，被罵的那兩個(gè)小孩子在教室跑，圍在被咬孩子旁邊。現(xiàn)在也不是很能確定是不是這兩個(gè)小孩咬的。
MM:
那當(dāng)初為什么確認(rèn)是他們咬。
MM:
幼兒 教師去拿餐，不能讓孩子們處于無老師狀態(tài)。
YJ:
當(dāng)時(shí)老師并沒有跟家長(zhǎng)確認(rèn)是這兩小孩咬的，是被咬傷的小孩爸爸拿著照片讓自己小孩認(rèn)的，被咬傷的小孩就指著照片說是那兩個(gè)小孩咬的。
MM:
那這是被咬家長(zhǎng)不對(duì)。
MM:
要調(diào)查核實(shí)。
YJ:
那這我是讓被咬傷的小孩家長(zhǎng)去道歉嗎？但是被咬傷的小孩家長(zhǎng)看著自己小孩被咬傷，心里也有怨氣，比較難說服。
MM:
先跟被咬家長(zhǎng)談。甚至帶他去看錄像。
你們自己看錄像了解情況，也問被懷疑咬人的孩子，和被咬的孩子，還有周圍的孩子。
強(qiáng)調(diào)沒有了解情況就發(fā)表觀點(diǎn)不對(duì)，了解了說那些難聽的話也不利于問題解決。
告訴孩子，被打，被咬，一定要告訴老師
YJ:
好的。被咬傷的家長(zhǎng)我先私聊，同時(shí)查看錄像看能不能確認(rèn)是哪個(gè)小孩咬的。
YJ:
謝謝莫教授
MM:
以后訂群規(guī)
MM:
并且引導(dǎo)家長(zhǎng)在孩子有沖突時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做理有利于孩子發(fā)展。而不是介入打架、謾罵。
【應(yīng)該吸取的教訓(xùn)】
從上述事件中，我們幼兒園應(yīng)該吸取以下教訓(xùn)：
1.告訴家長(zhǎng)：
（1）孩子在幼兒園與同伴沖突是難免的。
（2）孩子與同伴有沖突，說明孩子與同伴有交往了
（3）孩子同伴沖突可加速孩子的發(fā)展，特別是加速孩子社會(huì)性的發(fā)展。
（4）幼兒園的責(zé)任不是杜絕孩子之間發(fā)生沖突，而是利用甚至適當(dāng)引發(fā)孩子之間發(fā)生沖突，同時(shí)，引導(dǎo)孩子從沖突中獲得發(fā)展。
（5）幼兒園及家長(zhǎng)的責(zé)任不是在孩子發(fā)生沖突受傷后追究誰的責(zé)任，而是讓孩子們從沖突中得到成長(zhǎng)。比如，不付諸武力也能解決問題，如何避免在沖突中傷害或被傷等等。
（6）孩子因沖突受傷，家長(zhǎng)處理目的：促進(jìn)孩子的發(fā)展，而不是去討所謂的公道。
（7）孩子因沖突受傷，家長(zhǎng)處理的程序：一是向老師反映并了解情況；二是征求老師處理意見——如何處理讓自己孩子得到最好的發(fā)展等等——要相信老師比家長(zhǎng)更加知道如何做更有利于雙方孩子的成長(zhǎng)。三是不直接介入孩子的沖突——比如越過老師去教訓(xùn)人家的孩子，因?yàn)槿绱俗鑫覀兒苋菀浊榫w行事，進(jìn)而將矛盾復(fù)雜化。
（8）孩子同伴沖突中，一點(diǎn)傷都不能承受的后果：老師不敢輕易讓你的孩子與同伴，也不敢讓其他小朋友與你家孩子玩，因?yàn)槔蠋熀ε潞蠊?，其他家長(zhǎng)也怕后果，你孩子無形中就會(huì)失去許多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度說，家長(zhǎng)的支持、理解、諒解，其實(shí)，就是支持他們孩子的成長(zhǎng)。
（9）自己孩子弄傷別人家孩子，家長(zhǎng)一定要承擔(dān)責(zé)任：一是讓孩子認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在；二是讓孩子學(xué)會(huì)非暴力手段解決沖突；三是讓孩子學(xué)會(huì)換位思考，體諒攻擊給別人帶來的傷痛；四是讓孩子學(xué)會(huì)利用語(yǔ)言交流、交換、分享、商量、討論等方式化解矛盾。
（10）不貶低自己的孩子。無論是打傷別人，還是被別人打傷，都不應(yīng)該以此來貶低孩子。
（11）不要因?yàn)楹⒆油闆_突而貶低孩子的老師。隨意貶低孩子的老師，將會(huì)讓孩子從小養(yǎng)成藐視老師的傾向，這將讓孩子受害終生。
（12）不要因孩子同伴沖突而輕易地狀告幼兒園及其老師。更不要去幼兒園無理取鬧，因?yàn)檫@樣做孩子在成長(zhǎng)上的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償。
（13）讓孩子從父母的寬容中學(xué)會(huì)寬容。
2. 任何時(shí)候都不能讓孩子們離開我們的視野范圍。就餐前老師去領(lǐng)餐，至少應(yīng)該留下一人來看孩子。讓孩子們離開我們視野是很危險(xiǎn)的行為。這也說明幼兒園管理不規(guī)范。
3.孩子因同伴受傷了及時(shí)全面了解情況，并向家長(zhǎng)及時(shí)如實(shí)地反映情況，并表達(dá)歉意。
4.建立微信群，一定要立好群規(guī)。比如，規(guī)定什么內(nèi)容可發(fā)到上面，什么內(nèi)容不能發(fā)到上面——比如，絕對(duì)不能發(fā)攻擊其他孩子及其家長(zhǎng)的內(nèi)容，對(duì)別人家的孩子教育有意見，一定要通過老師這一中介去解決等等。
5.幼兒園應(yīng)該安裝高清晰無死角攝像頭。為孩子在幼兒園受傷提供充分的證據(jù)。案例中孩子被咬的過程在視頻資料中，無法看清，就說明該園的攝像頭裝得不科學(xué)，不合理。
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