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政策路徑--加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)政策研究，利用好政策“東風(fēng)”

當(dāng)前我國(guó)老齡化問題日益嚴(yán)重，養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾日益突出，為了加快養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從中央到地方出臺(tái)了很多扶持和規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和措施，如國(guó)家層面的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《十三五國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》、《關(guān)于鼓勵(lì)民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)老年人家庭及居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造工作的通知》以及各地發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》、《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》等文件。物業(yè)企業(yè)想更好地參與到居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，必須加強(qiáng)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和研究，承接政策利好，乘勢(shì)而上，確立持續(xù)健康發(fā)展目標(biāo)。

1.可以了解國(guó)家和各地關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、制度設(shè)計(jì)以及準(zhǔn)入條件，更規(guī)范有效的參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建中;

2.及時(shí)掌握政府在資金、稅費(fèi)、人才培養(yǎng)等方面優(yōu)惠措施，可以解決資金和人才瓶頸，降低企業(yè)介入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成本。

互聯(lián)網(wǎng)路徑--重視居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”

首先，物業(yè)企業(yè)要重視養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，形成養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)。

1.要做好基礎(chǔ)信息的采集，如小區(qū)老年業(yè)主的總體數(shù)量，各老年業(yè)主的年齡、家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、收入等，建立較為完整的老年業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫(kù);

2.要加強(qiáng)與社區(qū)、醫(yī)院、老齡辦、社保等部門數(shù)據(jù)的對(duì)接，建立數(shù)據(jù)和資源的共享機(jī)制;

3.要對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，并深化數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用。

其次，要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”。要充分利用現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造養(yǎng)老服務(wù)線上供需平臺(tái)和智慧養(yǎng)老服務(wù)體系?？梢岳靡延械幕蜷_發(fā)新的物業(yè)服務(wù)app，鏈接醫(yī)院、建康機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體的服務(wù)平臺(tái)，開通線上預(yù)約、線上反饋、線上支付等功能，增加緊急呼叫、健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等智能服務(wù)。

市場(chǎng)路徑--深入進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)需求分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的供應(yīng)體系

物業(yè)企業(yè)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系有兩個(gè)基本原則:

一是要以“老年業(yè)主的實(shí)際需求”為中心，確定小區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)資源組織方式;

二是要以提供“安全、便捷、周到”的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)衡量工作效果的依據(jù)。所以要構(gòu)建科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系，首要工作就是要深入地對(duì)老齡業(yè)主的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查和分析，準(zhǔn)確把握老年業(yè)主的基本特征，如家庭結(jié)構(gòu)、家庭收入、健康狀況;深入地分析老年業(yè)主對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并區(qū)分共性需求和個(gè)性需求，在此基礎(chǔ)上定制一般服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)項(xiàng)目，并確定相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

有調(diào)查顯示，老年人群對(duì)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的需求強(qiáng)度依次為健康、咨詢、休閑娛樂、緊急救助、生活幫助;其中生活幫助類服務(wù)中排首位的是家政服務(wù)，其次是護(hù)理服務(wù)，再次是聊天解悶，最后是法律援助服務(wù)。但實(shí)踐中不同地域不同年齡段不同性別的老年人對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目的需求強(qiáng)度和位次是有差異的，物業(yè)企業(yè)必須要掌握自己所服務(wù)小區(qū)老齡業(yè)主養(yǎng)老服務(wù)需求的一手信息，構(gòu)建精準(zhǔn)的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

作為服務(wù)業(yè)，人才始終是關(guān)鍵。目前物業(yè)企業(yè)普遍存在從業(yè)人員數(shù)量不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)技能較低、缺少業(yè)務(wù)培訓(xùn)等問題，使得物業(yè)企業(yè)在拓展居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)心有余而力不足。物業(yè)企業(yè)要參與居家養(yǎng)老服務(wù)，必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，重視養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

一是要利用好現(xiàn)有人員，從保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)員、物業(yè)管理員等現(xiàn)有人員中，選拔一批樂于從事養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)，組建專業(yè)隊(duì)伍;

二是可以加強(qiáng)與大專院校和職業(yè)學(xué)校的合作，共同建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)，或在物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)方向，打造訂單班，為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的人才輸入機(jī)制。

三是培育為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，聯(lián)合基層老年協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用，組織開展家庭鄰里互助養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵(lì)引導(dǎo)低齡、健康老年人參與互助養(yǎng)老;引入專業(yè)機(jī)構(gòu)和人才，為社區(qū)和居家老年人提供心理慰藉、法律援助、政策咨詢等志愿服務(wù)。

四是要完善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)理員扎根崗位，持續(xù)從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)，為居家老年人提供規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)。

行業(yè)聯(lián)合路徑--整合養(yǎng)老資源，協(xié)作發(fā)展

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分整合社區(qū)現(xiàn)有的配套服務(wù)體系和養(yǎng)老資源，還可以協(xié)調(diào)相關(guān)周邊服務(wù)商，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。在資源整合方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以對(duì)部分自身存在短板的養(yǎng)老服務(wù)與第三方機(jī)構(gòu)合作，對(duì)某些服務(wù)內(nèi)容成立獨(dú)立公司或者外包給第三方，在居家養(yǎng)老上提供更專業(yè)化服務(wù)。

物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也存在養(yǎng)老服務(wù)能力不足的現(xiàn)實(shí)問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過充分利用支持政策、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析以及強(qiáng)化人才培養(yǎng)等方式、加強(qiáng)行業(yè)聯(lián)合等路徑，不斷拓展養(yǎng)老服務(wù)供給渠道，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)能力。

編輯:田雨芹